Sncf Connect Avis 1 234

Je me rendais à bernay ce lundi 25 Août 2025 pour économiser sur le billet de train
J ai opter pour un changement en passant par la gare de Serquigny très surprise de l accueil chaleureuse que j allait rencontrer à cette gare
Je remercie de la gentillesse et de la convivialité de l agent sncf de cette gare qui m a gentiment renseigné et m a fait ainsi passer mon attente du train d une rapidité inouï en m offrant un café personnel car mon regret c est qu il n y avait aucun distributeur de boisson

Retour mont saint Michel pontorson--- paris avec vélo. Le chat bot indique réserver un billet vélo sur le site... Impossible. Sur place à Pontorson la personne nous explique qu il faut décomposer le billet en 2 . 1 jusqu à Granville avec résa gratuite sur le site Nomad puis résa pour paris. Avec 16 places par train pour les vélos autant dire que c est compliqué d en rentrer 30.... Idée mettre un QR code dans la gare pour réserver directement sur le bon site....déjà l an passé sur le retour mont de Marsan paris avec vélo ça avait été compliqué....force est de constater que cela ne s est pas arrangé.

Les trains sont vieux et souvent en retard. Les billets sont chers.

J’ai acheté par erreur sur l’application des tickets « Paris-aéroports de Paris » (10 tickets pour 130 euros) au lieu de simplement de 10 tickets de RER pour voyager à l’intérieur de Paris (pour 25 euros). J’ai immédiatement contacté le service client (qui ne peut pas être joint autrement que par messagerie). Ils m’ont répondu qu’ils ne remboursaient pas les tickets. Ils m’ont quand même souhaité une très belle journée !!!
Pour moi c’est lamentable et du vol… !!!

Je réserve un billet de bus pour l'amie de ma fille. Erreur sur l'âge je dois tout recommencer.
Je rentre les données à nouveau. Je me retrouve avec un panier à 2 billets. Je supprime un billet puis je paie le billet restant qui finalement se trouve être à mon nom ! alors meme que j'ai rentrée les données de l'amie de ma fille.
Impossible de modifier le nom du billet de bus. Je dois en racheter un. C'est vraiment insupportable !

Et que dire de l'assurance (qu'on présente comme annulation) que j'ai prise et qui ne sert à rien si ce n'est à vous couvrir qu'en cas exceptionnels alors même que les cas les plus fréquents (comme une erreur de nom) en sont exclus !
Aucun droit à l'erreur après paiement, aucune possibilité de modifier gratuitement une heure après paiement comme d'autres sites !
On supprime partout des sites physiques et on se retrouve à faire votre boulot sur un site internet gloubi glouba sans même droit à l'erreur !

C'est très compliqué à utiliser:
Les questions sont mal posées et certaines sont complètement inutiles et induisent même en erreur.
J'ai mis,même en étant aidée, plus d'une heure pour arriver à acheter mon billet !
Rien à voir avec l'application Flixbus où on réserve en un tour de main !

Service en ligne désastreux, interface peu intuitive, carte Avantage Jeune non reconnue après achat pour réserver un billet et pas moyen de se la faire rembourser de manière simple.
L'excellence ""française"" mesdames et messieurs !

Catastrophique ! Je voyage peu en train et je suis d’autant plus surprise de constater que chaque fois je j’utilise Connect il y a un problème ! Là après moult difficultés j’arrive à acheter mes billets mettre un bon d’achat une poussette et un chien Ouf! Pas de bol je ne reçois pas de justificatif pdf pour la carte avantage que je viens d’acheter Problème c’est indispensable de l’avoir même si vous avez déjà le mail de confirmation de l’achat ! Solution dématérialiser sur site inouï la carte RE problème ça ne marche ps non plus ! Oui c’est vraiment INOUÏ !

J' ai voyagé dans le oui go 7841 LE 15 Aout voiture 12,
je n'ai jamais vu une contrôleuse ( n'ayant pas son nom, c'est une petite dame d'environ 35 ou 40 ans brune à lunette)aussi désagréable, qui n'écoute en rien le voyageur et en plus agressive.
Le problème étant une porte automatique défaillante depuis Lille et enfin déconnectée à Marne la vallée!
Lui signalant le problème, j'ai été littéralement agressé verbalement, par cette personne apparemment à cran, ne pouvant en placer une, pour lui expliquer ma demande.
Je prends ce train , une dizaine de fois par an , et c'est la première fois, j'avoue;peut-être une personne qui ne souhaitait pas travailler un jour férié?
Elle aurait grandement besoin , d'une solide formation commerciale, ou des cours de Yoga.

Bonjour je vous tient a vous signalez que je trouve honteux les remboursement annulation de vos train j'ai raté ma correspondance à 3 minute du départ pour raison d un autre train en retard j'ai demandé d'échanger mon billet un refus il fallait que je 84 euro plus un enfant de 6 ans j'aurais du m'arranger avec le contrôleur à voir si il mélisse monter ds le train attendre 21h56 pour arras sans savoir si il voulait et en cas de refus j'aurais du dormir ou avec ma fille honte à vous

Vous entrez un trajet, SNCF connect vous vend un billet avec une correspondance.

La correspondance n'est même pas affiché sur le justificatif d'achat.

Problème, le premier train de la correspondance a du retard. Légalement la SNCF est tenu de vous acheminé et c'est ce qui font, vous arrivez à destination avec 3h du retard.

Par contre ils sont également tenu de vous indemniser ce qu'ils refusent de faire sous prétexte qu'il ne s'agit pas d'un billet direct alors que le billet que vous avez acheté respecte toutes les conditions pour un billet direct.

"Le Billet Direct regroupe l’ensemble des billets d’un voyage composé d’une ou plusieurs correspondances, à condition que les temps minimum et maximum de correspondance définis par SNCF Voyageurs soient respectés et que l’achat soit effectué en une seule fois.

Le Billet Direct constitue alors un contrat de bout-en-bout.

Il garantit au voyageur une assistance en cas de rupture de correspondance. Il permet également d’obtenir une compensation1 sur la base de l’heure d’arrivée à destination finale et sur le prix total du billet."

Des voleurs qui vont vous faire perdre vos temps tout ça pour économiser quelques euros. Bref direction le tribunal.

Je devais partir en train mais un mail de la sncf m'a averti qu'à cause de la canicule mon trajet était annulé.
L'application sncf connect n'était pas au courant de l'annulation. Je n'ai pas pu remplacer mon billet via l'appli et j'ai dû me déplacer en gare (en pleine canicule, sic!) et le jour prévu pour le trajet jai reçu des messages me prévenant de l'arrivée du train qui était annulé !!! Du grand n'importe quoi !!!

Tous les jours je prends le ter de 6h46 Hazebrouck lille, depuis le 1er août il fait réserver sa place pour les vélos, le contrôleur est exécrable, et incorrecte dans sa façon de parler au voyageur, a moi même quand je lui dit que les réservations de vélo ne sont pas sur l'application SNCF connect, Monsieur le prend de haut il est agressif sa posture incohérente avec son métier.
Des formations devraient être mise en place "savoir parler"

Pourquoi mettre un service client qui entraine plus de probleme que des IA? voyage montpellier lorient via paris, tgv jusque paris puis mettre un ouigo en 2e train. quel intéret? on lache les valises a paris? Bien sur une fois payé on est bloqué, en plus 30mns d'attente et ça raccroche! Pourquoi l'appeler sncf connect sinon pour duper les clients.

Décevant 5 minutes d’arrêt annoncées mais 15 minutes en effet à Charles de Gaule. Le TGV Strasbourg Nantes

Le pire de ce qu'on peut faire en France est certainement tout ce qui tourne autour de cette compagnie. L'application ou le site web se pliant a cette règle immuable où l'on doit revenir en arrière pour ajouter un nouveau voyageur ou ne serait que pr changer sa tranche d'âge même si elle n'impacte pas le prix. Capable de changer la date après un retour, si vous ne checker pas de manière approfondit vous vous retrouver avec un train reservé le jour même a la meme horraires.

Train ultra blindé...les gens tombent du train le 8 août direction l’Italie....pas de climatisation......Pas assez de train en circulation et en mauvais état.... 2 adultes 2 étudiant et 2 enfants....148€....aller retour...en souffrance...ne le faites pas....c'est pas bien.

J'ai réservé, hier, un trajet aller-retour Bruxelles Paris pour le 12 Août. J'ai voulu changer les heures de mon billet 15 minutes après l'achat. En faisant une mauvaise manipulation, mon billet a été annulé.
J'essaie en ligne mais rien à faire, j'appelle le centre et on me dit que je ne peux pas récupérer le billet que j'ai payé (et évidement aucun remboursement). Je dois racheter un nouveau billet. Si cela n'est pas du vol...

Bonjour,
Suite à la modification reçue par email du voyage de nos enfants le samedi 9 août, nous avons tenté de joindre vos services un bon moment mais grâce au whatsapp SNCF voyageurs, j'ai réussi a obtenir un numéro de contact ditrect bien mieux que le fameux 3635 (ou j'ai perdu 20 minutes de mon temps).
Etant, moi aussi, très occupé je n'ai pu appelé ce numéro qu'à 17h20 (après vous avoir envoyé un message à 15h40), en effet cela nous inquiète un peu de voir qu'il possible de modifier le train pour nos enfants de 10 et 12 ans et cela 3 jours avant le départ !!! En effet, j'ai reçu un sms m'invoquant les fortes chaleurs alors pour nous qui habitons le sud, on a le droit de se poser quelques question sur cette raison car effectivement, il fait chaud l'été !!! Mais ce n'est absolument pas nouveau et cela sera comme cela à l'avenir soyez en surs... Donc autant ne pas proposer de train en journée car, voyez vous, remplacer par un train qui part à 8h07 et arrivera à 13h en gare de montpellier : vous pensez qu'il fera quelle températur sur entre 11h et 13h ? et bien pas loin de la même que l'après midi donc je suis furieux.
A 17h20, j'ai cond appelé le numéro que l'on ma donné, je tombe sur une mis een attente qui me dit "l'agent va prendre votre appel - attente estimée 5 minutes : ok je patiente !!! L'appel est prix vers 17h36 !!! c'est long 15 minutes d'attente avec votre blabla !!! Je m'exprime auprès de la personne a qui j'explique les raisons de mon mécontentement à savoir changement de train sans me concerter (et oui si je réserve à certains horaires ce n'est pas un hasard, on a des obligations comme un camping a plus d'une heure de la gare hors bouchons d'un week-end de transition, un horaire d'arrivée à Montpellier convenant à mon activité professionnelle !!). Et au bout de ce mecontentement, Monsieur on vous a proposé une solution !! Je réponds non on m'impose une solution sans alternative puisque de toute façon il n'y a que celui ci : départ Bordeaux 8h07 !!!
Imaginez donc ma maman 70 ans, devoir faire une sortie de location à 5h du matin (d'ailleurs je ne pense même pas que quelqu'un soit dispo à cet horaire pour le faire), prendre une voiture à l'aube avec 2 enfants de 10 et 12 ans qu'il aura fallu réveiller et se rendre pour 7h07 à la gare de Bordeaux !!!
Donc je me suis faché au téléphone et il y a de quoi !! zero réponse, zero service et on veut nous faire prerndre le train !! Mais on nage en plein rêve et délire !! je suis un fervent défenseur des services publics mais là sachez que vous avez mis de nombreuses familles dans l'embarras car comment s'organiser en si peu de temps.
Il va vraiment falloir faire quelque chose car en plus, je cherche encore l'annulation du billet sur mon compte Junior et cie (il est 9h47 le 7 aout 2025) !!
Il est fort problable que j'utilise mes réseaux pour parler de vos méthodes plus qu'irrespectueuses envers vos clients.
Merci de transmettre ce message à qui de droit et une réponse rapide serait la bienvenue.
Je pars organiser comment récupérer lmes enfants qui doivent ensuite partir en vacances chez leurs autres grands-parents de l'autre côté de la France.
Je ne vous remercie pas du tout pour la gêne occasionnée par cette fin de journée chaotique pour nous.
Mr Ponchel

Nous avions réservé un trajet Antibes - Saint Vincent de Tyrosse avec deux correspondances, soit trois trains. Quatre jours avant notre départ, la SNCF a purement et simplement supprimé le deuxième train. Lors de la tentative d’échange, on nous proposait soit des alternatives à plus de 200€ de frais supplémentaires, soit un itinéraire gratuit mais rallongé, avec une correspondance supplémentaire.

Le site SNCF étant particulièrement mal conçu, impossible de vérifier à l'avance si les nouvelles correspondances étaient compatibles. Résultat : nous échangeons notre billet gratuitement pour un train arrivant à Bordeaux à 19h17, sans aucun TER pour Saint Vincent de Tyrosse avant le lendemain matin. Autrement dit, aucune possibilité de rejoindre notre destination le jour même, uniquement à cause de l'annulation d’un train par la SNCF.

J’ai appelé le service client, pensant naïvement qu’ils prendraient leurs responsabilités… Mais non. Aucune aide, aucune solution, à part : « payer les frais supplémentaires », « dormir sur place » ou « annuler la réservation en entier et re réserver un autre voyage à 4 jours du départ ». Zéro considération pour les voyageurs impactés par leurs propres décisions, aucune aide ou alternative proposée à part: payer bien sur. Pour couronner le tout: ils gonflent leurs prix vu que la demande augmente.

Heureusement pour nous, nous avions pris l'assurance Allianz qui nous a permis d'avoir un remboursement total des billets afin de pouvoir tout de même voyager (bien sur pas avec la SNCF) et ne pas gâcher nos vacances. Service client de l'année? Certainement pas.