SNLLR Avis 60

Deskundig geholpen via whatsapp

Helaas een absoluut slechte ervaring met SNLLR. Na ruim 3 maanden wachten is het ze nog steeds niet gelukt om op mijn adres te leveren. In al die tijd is er ook geen communicatie over geweest. En het wordt nog erger.

Want toen ik besloot om het niet geleverde abonnement op te zeggen, bleek dat dat niet meer zomaar kon. Er komt dan een boete om de hoek kijken van 300,-. Bizar. Dat je als bedrijf dit kan eisen als je al die tijd niets hebt geleverd of gecommuniceerd. Ze eisen de boete i.v.m. kosten die zouden zijn gemaakt.

Uit contact met de klantenservice blijkt dat niemand kan verklaren welke en hoeveel kosten er precies zijn gemaakt. Hoewel vriendelijk en behulpzaam, vallen zij allemaal terug op hetzelfde argument en zijn zij gebonden aan het "proces". Tot op de dag van vandaag is er geen lever of streefdatum bekend. Gedurende de periode van 3 maanden heb ik gevraagd hoe het met die datum zat, omdat ik vanuit SNLLR geen updates kreeg. Bij navragen kreeg ik te horen dat mijn bestelling de status 'onbekend' heeft. Ik begreep van een van de medewerkers dat een bestelling met deze status soms een jaar kan duren om te leveren. Terwijl het gewoon een standaard glasvezelabonnement is en de aansluiting op mijn adres al in orde is, want die gebruik ik al via een andere provider.

Daarnaast vermoedde ik uit eigen onderzoek dat er een administratieve fout aan de orde is omdat zij in contact staan met een netwerkbeheerder die voor het adres van mijn woning niet verantwoordelijk is. Dit heb ik ter sprake gebracht, maar daar is niets meer mee gebeurd.

Uiteindelijk heb ik ze in gebreke gesteld met een laatste termijn om te leveren en anders de overeenkomst te ontbinden. Deze hebben zij goed ontvangen. Maar ondanks het verlopen van die termijn was er wederom het bekende fenomeen: radiostilte. Nu komt er een onnodige juridische strijd aan over het ontbinden van een contract omdat het bedrijf omzet wil bewaken die het waarschijnlijk niet eens kán draaien.

Kan het eigenlijk niet geloven dat je het proces van je organisatie zo slecht kunt inrichten dat het voor een klant zo ver kan komen. Ronduit bizar. Jammer dat niemand van de klantenservice hier het inzicht of de macht voor heeft om dit op een prettige manier op te lossen.

Mocht iemand van snllr dit zien en er een les uit willen trekken: klantnummer S105281

Snelle service en snelle oplossing.

Ze maakten de transactie heel gemakkelijk, zelfs op een heel laat uur om 22:20 uur

Ik geef het 10 sterren, maar 10 sterren geen

Eerder aangemeld dan geannuleerd maar na enkele pogingen toch goed en netjes geholpen

Communication was great, effective and clear. Direct to the point.

Snelle afhandeling snel en makkelijk de mesh wifi besteld

Top service!!

Een hele fijne monteur heeft woensdag 24 december 2025 mij heel goed geholpen met mijn eigen ONT.
Het was even puzzelen, maar je moet natuurlijk wel de gegevens hebben.

Deze zijn ook hier te lezen:

Instellingen eigen ONT
VLAN
VLAN 6 (802.1q)
Authenticatiemethode PPPoE
PAP Login trined [at] trined.nl / trined
Maximale pakket grote (MTU) 1500 bytes (RFC4638)
IPv4 via PPPoE verkrijgen
IPv6 via DHCPv6-PD verkrijgen (in PPPoE-sessie)
DNS servers via PPPoE/DHCPv6-PD

Quick response and not faced any problem in last 1 year use

Update na 2 maanden gevecht met deze club na verhuizing (klantnummer S97726):

Goed glasvezelproduct, helaas tegenstrijdige communicatie en onjuiste info klantenservice (kan gebeuren) waar ik dupe van ben. Management laat klantenservice daarna de klappen opvangen, weigert na weken bellen/mailen je zelf te woord te staan of te mailen "mijn leidinggevende zegt me net dat u onze brief maar moet lezen en is voor u niet bereikbaar, sorry'. Super frustrerend.. zegt genoeg over cultuur en beleid.

Ondertussen loopt incasso door en dreigen ze met buitensporige kosten (€250) als ik niet betaal, wat volgens de wet incassokosten (WIK) niet mag (max 15% hoofdsom). Nogmaals: zonder dat ze me enige escalatiemogelijk hebben gegeven buiten 1e lijn, en niet reageren op mijn rechtsbijstand.

Ik snap dat de meesten dan maar betalen (de grote pestkop wint), maar ik heb melding gemaakt bij ACM ConsuWijzer van deze handelswijze, en Geschillencommissie Telecom ingeschakeld waar Trined / SNLLR via NL Connect bij is aangesloten. Ik hoop dat ze daar keihard worden aangepakt.

Mark heeft alles snel en goed aangesloten, zeer vriendelijk.

Mensen pas op ! Je wordt belazerd aan de deur. Ze beloven van alles zoals gratis wifi versterker en router maar ze rekenen gewoon extra kosten per maand. En ze wachten op de 14 dagen bedenktijd en dan pas krijg je mails .. maar als je ze belt nog voordat je echt klant bent kun je al niet beëindigen.. ik voel me echt belazerd nog voordat ik gebruik maak van hun internet.

Jaren een abonnement gehad voor glasvezel
en ik kan niks als goed bedenken prima verbinding en snel internet.
Ik heb met de klantenservice niet van doen gehad simpel omdat ik nooit een klacht gehad heb de enge keer dat is wel contact opnam met een vraag. Ben ik snel en vakkundig geholpen.

Alleen mijn huidige telefoon provider deed vervolgens een aanbod dat ik niet kon Weigeren. Anders was ik echt niet weg gegaan.
Ook de overstap en de afwikkeling was niks als provisioneel en prima geregeld.

dus voor mij niks als goed

Abonnement: 761865

Ik vind de klantenservice erg goed.
Had een abonnement afgesloten voor glasvezel
Alleen mijn huidige provider deed vervolgens een aanbod dat ik niet kon weigeren.
Ik had een rond 21:00 een bericht gestuurd via MijnSNLLR en WhatsApp
En kreeg om 22:30 al een appje waarin stond dat de opzegging verwerkt gaat worden.
Je kunt alles ook netjes volgen in de online omgeving.
Ik snap niet zo goed waarom mensen schrijven dat de klantenservice zo slecht is..
Over alle andere zaken zoals aansluiten, hardware, daadwerkelijke internet kan ik geen uitspraken doen omdat ik dit niet heb meegemaakt.

Klantnummer was: 1385877

Prima snel 2.5gb internet
Klantenservice reageerd goed en snel

Fijne glasvezel verbinding (AON) Active Optical dus directe connectie. Fritzbox voorkomt apart kastje voor conversie van optisch signaal.

Minpunt: uitbreiden netwerk moet je zelf uitzoeken.
Minpunt2: bij inleveren apparatuur draai je zelf op voor de verzendkosten.