Une fausse bonne affaire ! J’ai commandé des bijoux pour environ 60 € via Showroom, pensant profiter d’une belle offre avec des réductions annoncées allant jusqu’à -70 %. Quelle déception à la... Voir plus
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j'avais commandé un sautoir en argent, or, celui-ci était en rupture de stock. SoCharm m'a téléphoné pour me proposer le même modèle en doré. Bien que ce modèle soit plus cher que celui commandé, j... Voir plus
Magnifique calendrier de l'avent reçu en ce jour. Malheureusement, il se trouve qu il manque un diamant sur le Magnifique bijoux avec le diamant noir. C'est bien dommage car il est sublime mais le dia... Voir plus
J'ai reçu la montre que j'avais commandée. Elle correspond exactement à la photo présentée. Modèle original ( un chat et des oiseaux), bracelet en cuir. Très jolie montre. J'ai hâte que le bracele... Voir plus
3,5
Moyen
35 avis
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Les gens ont aussi consulté
parfaite!
J'ai acheté chez tellement de charme et je n'ai jamais regretté pour une fois.
29 mai 2023
Avis spontané
Montre
J'ai reçu la montre que j'avais commandée. Elle correspond exactement à la photo présentée. Modèle original ( un chat et des oiseaux), bracelet en cuir. Très jolie montre. J'ai hâte que le bracelet s assouplisse pour qu'elle m'aille parfaitement. Très bonne qualité. Je suis satisfaite à 100 %
3 avril 2023
Avis spontané
Service client sérieux
Malgré un défaut de fabrication, le service client a su faire preuve de réactivité et de sérieux. Le nouveau bracelet a été renvoyé automatiquement avec un bon d'achat en guise de dédommagement.
24 mars 2023
Avis spontané
La tenue du vernis est incroyable
La tenue du vernis est incroyable, il s’enlève vraiment au jus de citron et les ongles sont parfaitement sains après le retrait (même après plus de 15 jours sous vernis!!) je recommande ++. En plus, un SAV hyper réactif et efficace!
24 janvier 2023
Avis spontané
Les calendriers de l'avent sont TOP
Les calendriers de l'avent sont TOP
Je les recommande vivement
28 décembre 2022
Avis spontané
Calendrier de l’avent commandé,
Calendrier de l’avent commandé,
Pour les 60 ans de ma maman et j’ai franchement honte de lui donné, j’envoie des mails et là personne répond
A FUIR
Mauvaise qualité
9 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de So Charm®
Bonjour Madame Dugast
Je suis le responsable du SAV de la société So Charm et j'entends votre déception a la lecture de votre post. Des milliers de calendriers ont été vendues cette année pour 2 posts négatifs et comme vous le savez chaque calebdrier est unique, composé de 24 bijoux surprises pour un prix extrêmementcompétitif. Je peux comprendre que certains bijoux ne vous aient pas plu, aucun bijou ne fait l'unanimité, il aurait fallut contacter notre service clients, les numéros apparaissent sur tous nos prospectus, qui aurait repondu à votre deception et aurait trouvé la solution pour vous faire changer d'avis. Cela aurait été tellement plus productif qu'une mauvaise note sur Trustpilot sans échange préalable. Nous regretons sincèrement votre mauvaise experience.
Calendrier de l'Avent de mauvaise qualité
J'ai acheté un calendrier de l'Avent sur les ventes privées.
Calendrier box a bijoux a 89.90 EUR au lieu de 228 EUR.
Ma femme est seulement a la case 8 et ce calendrier et tout simplement horrible.
Soi disant des bijoux de qualité en argent etc... Uniquement du toc.
Et rien ne correspond a la photo du produit.
A éviter a tout prix.
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de So Charm®
Cher client
Comme il est dit dans le calendriers nous commercialisons un calendrier surprise de 24 bijoux. Chaque calendrier est unique aussi je comprends votre déception si vous n'avez pas lu la fiche produit précisément. Nous n'avons jamais affirmé que les bijoux étaient en argent....ils sont tous en acier, laiton et sertis pour certains de crystal ou de zirconium. Cette mauvaise lecture peut bien entendu mener à de graves déceptions et nous le comprenons! Quelle déception pour nous que vous ne nous ayez pas appelé ou écrit avant de rédiger ces quelques mots. Le rapport qualité/prix pour 24 bijoux dans une boîte luxueuse est unique pour le positionnement fantaisie luxe de notre marque So Charm. Restant toujours a votre disposition au numéro SAV apparaissant sur notre site socharm.fr mais aussi sur le dépliant reçu.
Je recommande vraiment
Je recommande vraiment. Top qualité et toujours des cadeaux qui plaisent à mes amis et à ma famille pour les anniversaires et pour les fêtes!!
23 novembre 2022
Avis spontané
Service de qualité
J’ai commandé une montre et une bague pour Noël, la livraison c’est faite sans soucis et les produits conformes a mes attentes. Cependant une des aiguilles de la montre ne tournait pas correctement, j’ai donc contacté le service client et ils me l’ont échangé sans problème. Merci beaucoup, service de qualité !
16 novembre 2022
Avis spontané
Au top !
Livraison rapide, produit tout à fait conforme à la photo, voire encore mieux en vrai ! Je recommande !
22 novembre 2022
Avis spontané
Qualité bling bling
Je viens de recevoir une montre panthère avec cristaux. Au delà de la qualité plus que médiocre du produit (une aiguille abîmée, des cristaux collés de travers, les maillons du bracelet qui présentent des traces de coups, il n'y a pas assez de maillons sur le bracelet pour le porter (et j'ai pourtant le poignet fin).
Le certificat de garantie est de deux ans mais seulement 2 mois pour le plaquage du bijoux. La messe est dite !
J'ai pas envie de me prendre la tête à renvoyer. J'ai plus la force de me bagarrer avec ce genre de spécimen. Mais je vais faire une publicité sympathique, promis !
29 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de So Charm®
Bonjour Madame,
Nous sommes au regret que vous n'ayez plus la force de vous battre...mais nous sommes une marque de bijoux qui possède un service SAV disponible tous les jours ouvrés de 10h à 17h, par téléphone et par mail, ce que vous pouvez voir sur notre site socharm.fr et sur les documents reçus. Vous n'avez plus la force de vous battre mais nous sommes les plus pacifistes qui existent et facilement joignable pour répondre a toutes vos demandes. Il n est pas trop tard pour nous envoyez votre demande de SAV sur info@socharm.fr et l'analyser pour comprendre point par point vos remarques.
Sachez que nous accordons une extrême importance a la qualitede nos produits et a la satisfaction de nos cliebts.
Restant a votre entière disposition.
Très cordialement
Déception qualité / prix
Très déçue de ma commande, à savoir un calendrier de l'avent avec bijoux.
Pour commencer, j'ouvre le colis et je trouve cette note :
" Tous les bijoux sont fabriqués avec soin et avec les meilleures matériaux mais restent très délicats. Un soin particulier est nécessaire. Veuillez respecter les instructions suivantes :
- conservez votre bijou dans l'emballage d'origine afin d'éviter les rayures
- évitez le contact avec l'eau ou des produits. Retirez vos bijoux avant de vous laver les mains.
- évitez le contact avec les objets durs, les chocs peuvent rayer le métal ou ébrécher le cristal.
Bijoux garantie 2 ans dans des conditions normales d'utilisation et contre tout vice de fabrication et 2 mois pour le plaquage du bijou"
À savoir que le prix du calendrier est de 159.60 euros (au lieu de 228 euros) sur leur site et qu'on le trouve à partir de 35 euros sur les 3 suisses (calendrier identique et vendu par So Charm par l'intermédiaire du site).
Différence de prix que je ne comprends pas du tout étant donné que le vendeur reste So Charm.
Prix du calendrier élevé alors que la qualité des bijoux laissent à désirer...
En découvrant le coffret, je constate que celui-ci n'est pas sous blister.
En ouvrant chaque petite boite, je m'aperçois que :
- chaque bijoux est dans une pochette plastique (bien qu'il soit mentionné dans la note de conserver le bijou dans l'emballage d'origine afin d'éviter les rayures...) , qui ne sont pas tous identiques, seulement 3 pochettes sont identifié So Charm, les autres sont transparentes ou avec l'inscription Stainless Steel.
- 4 bijoux présentes des traces / rayures.
Pour finir, en recharchant les bijoux trouvé dans ce calendrier sur le site So Charm, et en additionnant les différents prix des bijoux trouvés (car certains ne sont pas sur le site), je me rends compte que le prix des bijoux est exagéré !
Je décide donc de les contacter pour leur faire part de mon mécontentement, avec toutes les raisons invoquées ci-dessus et je reçois cette réponse...
"Bonjour,
Merci d’avoir contacté le service client So Charm.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous avons bien pris en compte vos commentaires.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 43 78 62 40 afin d’apporter des réponses à vos questionnements
Cordialement
Frédéric"
J'ai tellement halluciné que je me suis demandé s'ils avaient bien lu mon mail !
Malgré mon insistance, je n'ai obtenu aucune réponse à mes questions sur l'énorme différence de prix et la qualité des bijoux, que pour plus de détails, il fallait les contacter par téléphone, car apparement seul le directeur pouvait répondre à mes questions et il n'etait joignable que par téléphone !
Je voulais ajouter 2 liens (mais les liens ne sont pas autorisés dans les avis...)
Ces 2 liens concernaient un même bijou (collier trèfle bleu) vendu par So Charm mais sur 2 sites différents (le site So Charm et le site Brandalley)
Encore une fois, différence de prix pour un même bijou ainsi qu'un descriptif différent (indiqué avec cristaux de Swarovski pour une des annonces mais pas pour l'autre, avec "cristaux de swarovski" moins cher que l'autre ...)
Prix toujours plus élevé sur le site So Charm.
Ceci est un exemple parmi tant d'autres...
En conclusion, prix exagéré des bijoux, matériaux utilisés pas très clairs et service client qui élude les questions...
19 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de So Charm®
Madame,
Nous avons eu de nombreux echanges par mail avec vous car vous avez refusé, comme vous le confirmez, de nous appeler pour régler le flot de mails reçus. En tant que Directeur du SAV j'ai echangé par tous les autres moyens possibles et nous avons répondu favorablement à toutes vos demandes rapidement aussi nous restons surpris par votre réaction car nous comprenons que tous les bijoux ne puissent vous plaire mais le prix que vous contestez est extrêmement faible et plus que competitif au regard du nombre de 24 bijoux presents dans une boite luxueuse. Nous avons tout fait pour vous satisfaire et avons repondu a toutes vos demandes. Très cordialement
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