Absolute Frechheit dieser "Kundenservice". Monatelang wird man nur mit Standard Textbausteinen hingehalten und an den Hersteller Marstek verwiesen. Der spielt das Spiel genau so weiter. Nach langen... Voir plus
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Schnellere Lieferung als angegeben: die Panels waren nach gut 10 Tagen bei mir. Top!! Speditionsversand, aber ohne Anruf der Zustellung am selben Tag, obwohl ausgewählt. Egal! Versand erfolgte hoc... Voir plus
Ein unschlagbares Angebot für das gekaufte Balkonkraftwerk. Bifaziale Module, Wechselrichter + Ständer qualitativ sehr gut, zu einem sehr günstigen Preis. Hat zwar rund drei Wochen von der Bestell... Voir plus
Ein Modul war bei der Anlieferung beschädigt. Meine Reklamation wurde professionell und schnell abgearbeitet. Auch auf Grund der schnellen Lieferung kann ich daher volle Punktzahl vergeben. Was die Ve... Voir plus
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Solarburner ist der Anbieter für hochwertige Balkonkraftwerke zum Tiefpreis. Ob Balkonkraftwerk-Sets, Speicher, Solarmodule oder Zubehör: Privat- und Geschäftskunden erhalten eine persönliche Beratung und profitieren von einer schnellen, versicherten Lieferung. Eine Abholung der Solar-Komponenten in Köln ist nach Terminabsprache möglich.
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Allemagne
- +49 221 669 580 98
- solar-burner.com
4,0
Bien
215 avis
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Les gens ont aussi consulté
Alles bestens !
26 août 2025
Achtung null Service, schlechte Kommunikation
Habe bei der Firma Speicher von Marstek bestellt wovon einer defekt war. Kontakt per Mail und Kontaktformular (Telefon Fehlanzeige) aufgenommen und das Problem im Detail geschildert. Nach Wochen keine Antwort, erst bei wiederholtem Anschreiben und Androhung juristischer Schritte wurde mir geantwortet dass der Speicher ein Garantiefall wäre und ich mich mit Marstek direkt in Verbindung setzen soll. Jetzt werde ich von Marstek hingehalten mit Anweisungen die wir schon zig-fach machten. Das Ganze zieht sich jetzt schon seit Mai. Hauptsache verkauft und nach mir die Sinnflut. 😡
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Marstek-Speicher solche Schwierigkeiten hast. Genau aus solchen Gründen haben wir uns inzwischen entschieden, Marstek nicht mehr weiter im Sortiment zu führen – weil wir den Anspruch haben, unseren Kund:innen zuverlässige Produkte mit gutem Support zu bieten.
Es ist wirklich schade, dass du noch von diesen Problemen betroffen bist. In der Regel wird der Garantiefall über Marstek abgeschlossen – auch wenn das leider etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, solltest du dein Geld erhalten.
Wir hoffen, dass sich der Fall bald klärt. Wenn du dabei Unterstützung brauchst, melde dich gerne nochmal per Mail mit deiner Bestellnummer.
Viele Grüße
Dein Solarburner-Team
Supper schnelle Lieferung, Ware OK, 5 Sterne
Am 22.07.2025 2 Stück Growatt Noah 2000 bestellt. Am Freitag, den 25.07.2025 geliefert. Angeschlossen und laufen. Zuvor eindeutige und schnelle Auftragsbestätigung. Ich kann da nur volle 5 Sterne geben. Perfekt.
26 juillet 2025
Avis spontané
Schwierige Kommunikation
Nachdem kein mailkontakt zustande kam, habe ich Teile der Sendung (Speicher) fristgerecht an den rechnungsabsender zurückgeschickt.
Das Paket kam heute wieder zurück mit dem Vermerk, dass die Adresse nicht zu ermitteln wäre.
Die Antwort von solarburner via Trustpilot ist eine Unverschämtheit:
1. ich habe der Firma nicht gestattet mich zu duzen.
2. die Informationen zur Rücksendung wurden von mir per Mail angefordert. Sie wurden jedoch nie beantwortet.
3. ich warte immer noch auf eine korrekte rückabwicklung.
Die rückabwicklung des Speichers hat jetzt doch noch geklappt.
Unter diesen umständen habe ich mich dazu entschieden, einen zweiten Stern zu vergeben. Eigentlich sind es aber nur 1,5 Sterne.
15 juillet 2025
Réponse de Solarburner
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass dein Rückversand fehlgeschlagen ist. Bitte beachte, dass Rücksendungen nicht an die Rechnungsadresse geschickt werden dürfen, sondern immer an die in unserer Retourenabwicklung genannte Rücksendeadresse.
Diese erhältst du, sobald du uns deine Bestellnummer per E-Mail geschickt hast – wir melden uns dann zeitnah bei dir zurück.
Wir helfen dir selbstverständlich dabei, die Rücksendung korrekt durchzuführen und sorgen dafür, dass du dein Geld zurückbekommst.
Viele Grüße
Dein Solarburner-Team
Bei Problemen keine Hilfe
Wir haben einen völlig zerstörten Artikel bekommen und sollen diesen per Spedition auf unsere Kosrn zurücksenden um unser Geld 62,00 Euro zurückzubekommen. Eine telefonische Klärung dieses Sachverhaltes ist nicht möglich. Auf Emails wird nicht reagiert.
14 juillet 2025
Réponse de Solarburner
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast und bisher keine Rückmeldung von uns bekommen hast. Aufgrund des aktuell hohen Anfrageaufkommens kann es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen.
Selbstverständlich erhältst du in einem solchen Fall dein Geld zurück. Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail, damit wir den Vorgang schnellstmöglich klären können.
Viele Grüße
Dein Solarburner-Team
Nie wieder..
Sehr lange Wartezeit 3 Monate für Solarspeicher.
Kein Support und Reklamation wird ignoriert..habe zwar ein Ticket bekommen aber der Fall wurde sofort geschlossen.
Kein Telefonsupport..Email wird ignoriert.
Nie wieder..so ein Sauladen..mein Geld haben sie aber lächeln genommen.
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist. Die lange Wartezeit beim Solarspeicher ist tatsächlich auf Lieferengpässe beim Hersteller zurückzuführen – ein Problem, das wir möglichst transparent auf unseren Produktseiten und in der Kommunikation darzustellen versuchen.
Selbstverständlich bekommst du dein Geld zurück, wenn du den Speicher nicht erhalten hast. Bitte melde dich noch einmal per E-Mail mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir dein Anliegen prüfen und schnellstmöglich klären können.
Viele Grüße
Dein Solarburner-Team
Die Lieferung hat super problemlos…
Die Lieferung hat super problemlos geklappt und schnell und pünktlich
2 juin 2025
Alles super gelaufen top Qualität
4 juillet 2025
Die Module waren auf Lager und konnten…
Die Module waren auf Lager und konnten zeitnah abgeholt werden
27 mai 2025
Ware wurde zügig verschickt
Ich kann nichts negatives schreiben. Ich hatte 4x "ValkBox 3 MK2" bestellt. Die Ware zügig verschickt.
29 avril 2025
Nicht noch einmal Solarburner…
Ich habe nach langen Warten einen Erweiterungsspeicher P 2500 bekommen und danach den Hauptspeicher B 2500D. Dieser ist mir dem P 2500 nicht kompatibel und somit nicht zu gebrauchen.Dies meldete ich an Solarburner mit mehreren Emails und habe bis heute keine Antwort bekommen.
Auch wurde kein Retourenschein zugestellt, damit ich den P 2500 zurückschicken kann. Meine Erfahrung,nicht mehr bei Solarburner,der auch telefonisch nicht zu erreichen ist.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Vielen Dank für dein Feedback.
Die Speicher P2500 und B2500D sind grundsätzlich miteinander kompatibel – technische Probleme können aber natürlich trotzdem auftreten. Bitte beachte, dass wir keinen produktspezifischen Support anbieten können und bitten dich, dich bei solchen Fragen direkt an den Hersteller zu wenden – dort ist die technische Expertise am besten aufgehoben.
Für dein Anliegen zur Rücksendung: Melde dich gerne per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer bei uns. Dann stellen wir dir selbstverständlich den passenden Retourenschein aus. Einen telefonischen Support bieten wir aktuell nicht an – wir melden uns aber verlässlich per Mail zurück.
Viele Grüße
Dein Solarburner-Team
Das Produkt ist wie erwartet sehr gut…
Das Produkt ist wie erwartet sehr gut und macht was es soll.
Die Lieferzeit war länger als erwartet, aber die Kommunikation in Ordnung.
14 mai 2025
prompte Lieferung
11 juin 2025
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