Somenza Avis 5

Quelle déception !!!!
Commande arrivée après 15 jours et la veille de Noël, l'article reçu n'est pas celui commandé. Celui ci arrive directement de Chine dans un emballage plus que simpliste et bâclé.
Prise de contact avec le service client à qui je demande un retour et remboursement. On me propose l'envoi d'un nouveau produit qui ne me satisfait pas. J'ai du acheté un autre cadeau pour l'avoir à temps pour Noël. Après insistance on m'indique que comme l'entreprise en France ne stocke pas il faut retourner le colis à mes frais au fournisseur (sous entendu chinois).
Choisir un site en France et une entreprise immatriculé en France pour s'entendre dire que faut traiter avec un fournisseur international ???
Fuyez ce fournisseur qui est un intermédiaire et ne fait que passer commande pour vous a l'étranger. Il se dédouane des erreurs de son fournisseur et propose de refaire une nouvelle commande au même endroit pour patienter à nouveau 15 jours... et pour quel résultat ??

Le site Somenza donne l’illusion d’une entreprise française, avec une adresse indiquée clairement sur le site :
Adresse : 122 rue Amelot, 75011 Paris, France.

Or, les produits sont en réalité expédiés directement depuis la Chine, information qui n’est à aucun moment communiquée clairement avant l’achat. Cette absence de transparence est trompeuse.

Après la commande, Somenza communique un numéro de suivi qui s’avère inexistant et ne permet absolument pas de suivre le colis. Dans les faits, les envois transitent ensuite par la société de transport chinoise CAINIAO, très défavorablement notée par ses propres clients.
Le numéro CAINIAO est différent de celui communiqué initialement par Somenza, et dans mon cas aucun numéro de suivi exploitable ne m’a été attribué, rendant tout suivi impossible.

Commande passée le 18 décembre 2025.
Le 2 janvier 2026, je reçois un e-mail m’informant d’une remise en main propre du colis, alors que le colis n’a jamais été livré.

CAINIAO m’a fait perdre un temps considérable par des échanges de mails sans aucune solution concrète.
De son côté, Somenza ne répond pas au problème et se contente de fournir une simple capture d’écran, sur laquelle ne figure évidemment pas le numéro de suivi qu’elle m’avait communiqué après l’achat.

Ce procédé est révoltant et ces manières sont honteuses :
• origine réelle de l’expédition dissimulée (Chine),
• adresse française mise en avant sans correspondance avec la logistique réelle,
• numéro de suivi inexistant,
• transporteur imposé à très mauvaise réputation,
• absence totale de prise de responsabilité.

Un litige PayPal a été ouvert pour signaler ces faits.

Expérience extrêmement négative. Société à éviter.

Signalement à la DGCCRF