Somfy Italia S.r.l. Avis 14

Mi unisco al coro degli insoddisfatti
perchè effettivamente il prodotto funziona molto male. Ma la cosa peggiore è che l'app spesso non si connette (hanno dei server con il raffreddore perenne), pertanto sono loro a stabilire se tu puoi rientrare in casa o meno.

Cosa che chiaramente non pubblicizzano quando ti vendono i loro prodotti.

Si potrebbe risolvere con il tastierino.. peccato che è sempre "non disponibile"

I badge scaricano le batterie in pochissimi giorni e spesso mandano comandi in maniera autonoma.

mi è capitato di lasciare il badge a casa e ricevere la notifica che dal badge l'allarme era stato disattivato. Ovviamente in casa non c'era nessuno.

Non voglio parlare dell'assistenza.. Ho avuto dei problemi con l'applicazione durante le vacanze di Natale. Gli ho scritto una email alla quale mi hanon risposto l'8 Gennaio dicendo "Sa com'è, noi eravamo in ferie, lei doveva trovare una soluzione per conto suo"..

lasicate perdere, soldi buttati

Ho installato un loro allarme per casa alcuni anni fa, probabilmente il peggior acquisto della mia vita. Pessimo prodotto, mal gestito, obsoleto, farebbero meglio a limitarsi ai motori per tende!
Attualmente il modulo IP non funziona e non lo si può sostituire perché ritirato dalla produzione. Per non parlare dei problemi avuti all'installazione, con un sistema di geolocalizzazione dell'app somfy che non funzionava assolutamente, sensori da interni inutili, motore del cancello che si bloccava continuamente ed altro. Unica cosa positiva il rivenditore di zona che si è dimostrato sempre abbastanza disponibile.

Il più delle volte non funziona! Riconnetterlo è un impresa. L'app spesso non comunica, i badge si scaricano alla velocità della luce e poi non riesci ad installarli. Non esiste un numero di assistenza a cui puoi rivolgerti, devi mandare un messaggio e poi forse, con comodo, ti ricontattano.
Soldi spesi male, rivolgetevi altrove.

La telecamera acquistata circa 3 anni ha smesso di funzionare.
Gli mando un'email per capire cosa fare e mi chiamano la mattina dopo per dirmi di inviargli la telecamera che, nel caso venisse confermato il guasto, verrà sostituita.
Risultato: dopo nemmeno una settimana dalla spedizione in assistenza, oggi ho ricevuto una nuova telecamera!
Un'assistenza veramente eccezionale.
Non me l'aspettavo.

Ho acquistato un impianto di allarme completo costato migliaia di euro e mi ritrovo che somfy non fornisce i pezzi di ricambio per la rottura di un modulo ip della centrale. Dopo 6 anni dalla fine della produzione di questo sistema non si trovano più i pezzi di ricambio e nemmeno i sensori e telecomandi dato che quelli nuovi non possono essere abbinati con un sistema più "vecchio", quindi si è obbligati a cambiare tutto l'impianto. E' vergognoso che un'azienda del genere si permetta di vendere sistemi che costano di più rispetto alla concorrenza e non vengano tenuti i ricambi per almeno 10 anni dalla data di fuori produzione.

Pessimi! Darei anche zero! 6 anni di problemi con i loro telecomandi per tapparelli, infine mandano un tecnico per capire qual è il problema e...è passato un anno. Per carità, tenetevi alla larga, se si verifica un problema siete abbandonati a voi stessi

Motore scuri esterni scandente installato e subito problemi di funzionamento chiami il servizio assistenza… che ti rimbalzano da un tecnico all’altro e incompetenti!!! Risultato dopo un anno e mezzo di guerra di reset e reinstallazione ho buttato Somfy e montato faac… finalmente

Ho acquistato un loro prodotto tramite un rivenditore. Purtroppo il prodotto non ha le caratteristiche consone all'instalalzione eseguita. Il rivenditore ha fatto ricadere la colpa su Somfy, Somfy contatttat ripetutamente a mezzo pec non ha dato alcun riscontro. Decisamente un post vendita pessimo. Non consiglio

da domani mi metto al lavoro ...se scopro che ci sono dei temporizzatori...!!!

Purtroppo la mia esperienza inizia da Marzo 2023 e ancora oggi tutto è rimasto come allora con gli stessi problemi. Acquistato un Connectivity Box per facilitare tramite App la movimentazione di tapparelle e frangisole motorizzate Somfy IO. Da qui inizia l'odissea che ancora oggi non ha fine, perchè mi stanno rimpallando da un aggiornamento all'altro dicendomi che il prossimo sicuramente risolverà il prblema, ma ad ogni aggiornamento il problema rimane. Cavolo il Box è Somfy i motori sono Somfy IO e non funizionano. Direi veramente assurdo e poco professionale da parte loro, sembra proprio non sappaino proprio cosa fare, anzi qualcosa si visto che mi rimpallano di aggiornamento ad aggiornamento. Avessi saputo questo trattamento sarei stato lontano dai prodotti Somfy e avrei scelto altro, veramente un pessimo servizio di assistenza. Purtroppo i motori sono integrati nelle 7 tapparelle e nei 3 frangisole della casa e nulla si puo fare, altrimenti sarebbero andati tutti nella spazzatura!!!!. Grazie Somfy!!!
Per chi legge, sconsiglio l'acquisto dei loro prodotti.

17 giorni senza impianto e senza assistenza.
Scrivo, lascio messaggi alla sezione assistenza del sito somfy che dice "la ricontatteremo appena possibile". Ho atteso che passasse il periodo di ferie (si, perchè la somfy chiude per ferie per 15 giorni in agosto, quindi NIENTE ASSISTENZA!), ma ancora nessuno si fa sentire. Il mio impianto non funziona, mi hanno fatto acquistare un pezzo da 150 euro ma ancora non funziona nulla. Pessimo, pessimo....PESSIMO!

Ho avuto bisogno di contattare Somfy perchè il motore della mia tenda acquistata 4 anni fa ha smesso di funzionare. Dopo averlo analizzato, Somfy me lo ha sostituito in garanzia.
La mia esperienza con la loro assistenza ed il servizio clienti è stata eccezionale al punto che, per le prossime occasioni, valuterò prima di tutti i loro prodotti.
Ho incontrato una cortesia ed una disponibilità che al giorno d'oggi sono rare.

Ho chiesto un preventivo online per un sistema di allarme, poco dopo sono stato contattato telefonicamente per alcune domande sommarie riguardo l'impianto, con la promessa che sarei stato ricontattato per maggiori dettagli. Non ho più sentito nessuno. Dato che erano passati molti giorni, ho inviato una mail dove esponevo il problema. Non hanno risposto nemmeno a quella. Probabilmente non gli interessa vendere.