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1,8
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Depuis le 13 février 2026 j' ai annulé mon voyage pour des raisons médicales, les documents ont été fournis le 18 février, depuis ce temps car nous sommes le 10 août 2026 , tous les documents fournis et après maintes promesses, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon dossier. Comme compagnie d'assurance voyage SoNomad, jamais je vais les référer.
J’ai fait une réclamation chez SONOMAD, Au Québec, Canada, qui a commencé début janvier et nous sommes maintenant le 10 août et j’attends toujours, je téléphone maintenant aux deux semaines. La réponse est toujours la même , votre dossier est presque terminé et vous devriez recevoir une réponse dans les no jours. Ça n’as pas de sens, nous ne pouvons jamais parler avec un supérieur. Mais quand nous prenons l’assurance, l’appel n’est pas terminé que la compagnie s’est payée par contre, quand nous faisons une réclamation, attendez vous a attendre dans réponses concrètes. Extrêmement déçu.
J’ai acheté une assurance voyage pour ma mère et une réclamation a été ouverte suite à une urgence médicale. Depuis, il y a un important manque de communication et de suivi. Les réponses sont souvent vagues et répétitives (“dans les prochains jours”) sans échéancier clair ni mise à jour réelle du dossier.
Il est également très difficile d’obtenir un superviseur ou un responsable, malgré plusieurs demandes. Le service à la clientèle ne répond pas aux attentes dans un contexte aussi sérieux.
Après plusieurs semaines, le dossier n’est toujours pas réglé, ce qui démontre un manque de suivi et de professionnalisme.
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