Under al kritik. Købte en deal og bookede tid til massage. Min tid blev aflyst kort tid inden aftaletidspunkt. Jeg brugte derfor forgæves en time på at komme dertil, men synes det var ok, da det... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ekstremt god oplevelse. Virkelig god massage - man kunne mærke hun virkelig havde styr på hvad hun lavede. Meget meget dejlig oplevelse. Kæmpe anbefaling!
L'entreprise a répondu
I purchased a coupon through “Early Bird” because I wanted to try it before paying the full price (which is around 800 kr per hour). I came in with reasonable expectations for a professional massage... Voir plus
L'entreprise a répondu
Altid rart at få slappet af og få skøn massage. Men denne er altså slet ikke værd at kaste penge efter. Damen kunne jeg ikke kommunikere med, da hun ikke kunne tage dansk eller engelsk. Virkede som... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Ørestads Boulevard 61F, 7tv, 2300, København S, Danemark
- 31336101
- soulmassage.dk@gmail.com
- soulmassage.dk
2,8
Moyen
101 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Anbefales ikke herfra…
Jeg havde købt en 90 min. massage til min mor i gave, som hun glædede sig til. Hun bestiller en tid hvortil hendes tid er aflyst og får lov at få en ny tid efter udløbsdatoen på gaven. Denne tid aflyses også. Intet svar på telefon, og bliver lagt på når man ringer. Tiden kommer i sidste ende igennem, og når hun dukker op er massøren forsinket med 10 min. Stedet er lidt mærkværdigt, og ser ikke sååååå spændende ud. Tiden er ovre, og min mor få massage i samler 75 min, så der mangler faktisk de sidste 15 min grundet massørens egen forsinkelse.
Dette har været en besværlig omgang, og det gider jeg personligt selv ikke at give en gave fra igen.
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Celina,
Mange tak for din anmeldelse. Når man køber et værdibevis så står der at man kan forvente travlhed i starten og slutningen af kampagnen. Vi oplever rigtig mange gange at folk venter til det sidste øjeblik for at booke en tid og vi er som regel flinke og gå med til at give kunden muligheden for at bruge værdibeviset efter udløbsdatoen, men det er altid vores valg, da kunden har 4 måneder til at indløse det. Vores behandler kom 5 minutter forsinket grundet trafik, hvilket hun har beklaget over for din mor, samtidigt fik en rabatkode med 50% rabat til næste behandling hvilket betyder at hun kommer til at få en behandling på 1 time men betaler for 30 minutter.
I er altid velkommen til at kontakte mig direkte, hvis I ønsker de 5 minutter refunderet eller hvis vi skal finde en anden løsning.
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Utrolig dårlig oplevelse
Havde købt et gavebevis via downtown til min 86 årige mor til en massage, hun trængte til en god oplevelse efter min far døde.
Jeg fulgte retningslinjerne for bestilling, men kunne ikke få lov til at bestille online - uanset hvor mange gange og hvor mange browsere, jeg brugte. Skrev til firmaet og fik en mail tilbage dagen efter, at jeg skulle bestille online, hvad jeg stadig ikke kunne.
Ringede til dem og fik næsten skæld ud i telefonen, fordi jeg skulle bestille online. Hun fandt så en tid til min mor alligevel og jeg skulle skriftligt vende tilbage, om jeg ville have tiden og acceptere deres betingelser mm. Det gjorde jeg, selvom jeg ikke kunne se det hele.
Vi mødte op til den aftalte tid og døren var låst og blev ikke åbnet. Sendte en sms til hende og hun ringede tilbage, at hun var nødt til at aflyse tiden og at hun havde sendt en mail til mig. Den var sendt kl. 10.18 og tiden var kl. 11. Vi var taget afsted længe inden, da min mor er dårlig gående.
Vi blev enige med firmaet om, at vi gerne ville have pengene retur og dem ville hun gerne give os, sagde hun i telefonen, hvis jeg sendte en mail til hende. Det gjorde jeg, da jeg kom hjem, men har endnu ikke modtaget pengene og hun svarer ikke på mine mails.
Samme dag fik jeg en mail fra hende om, at hun håbede det var en god oplevelse vi havde ved massagen kl. 13-14, en tid vi ikke havde bestilt. Udover det opdagede jeg, at hun har indløst gavebeviset hos Downtown og fået pengene - tænker jeg.
Det har været en frustrerende oplevelse hele vejen igennem og er absolut ikke et sted, som jeg har lyst til at besøge igen.
13 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Susanne,
Jeg har oplyst dig at min kollega blev akut syg den dag grundet din mors behandling ikke kunne finde sted kl. 11:00 men at jeg selv ville kunne udføre behandlingen ved 13:00 tiden da jeg var til møde. Desværre er det bare sådan at folk bliver akut syg en gang i mellem og det er selvfølgelig ikke optimalt at rykke en behandling med så kort varsel men når det sker, så prøver vi på at løse på den bedste måde vi kan, det kunne vi samme dag.
Systemet indløser alle værdibeviser automatisk, det er simpelthen nødvendigt for os at effektivisere nogle arbejdsgange for at kunne fokusere bedre på det der er vores formål nemlig at udføre behandlinger for vores kunder.
Vi har rigtig travlt og når det drejer sig om et værdibevis, så skal vi undersøge om det er os eller udbyderen der skal overfører pengene tilbage hvis kunden ønsker det. Det er selvfølgeligt hurtigere at reagere på kundens ønsker når handlen er sket direkte hos os.
Vi har talt med udbyderen og overført pengene til din konto dagens dato.
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Väldigt dejlig Wellnessmassage
Väldigt dejlig Wellnessmassage med let bokning! Besöker gärna fler gånger. Jag och min vännina var bägge två mycket tillfreds och talade gott om massagen senare på aftonen över middag. Hyggeligt ställe och god personal!
Vi ringde till dem och bokade tid kun inden för några dagar, hurtigt och lätt!
7 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Johanna,
Mange tak for de rosende ord.
Det er en fornøjelse for os, hver gang vores behandlinger gør en forskel for vores kunder.
Vi glæder os til at byde dig velkommen tilbage hos Soulmassage dk
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
A relaxing experience
The atmosphere is nice and cozy, helping you relax. I got a massage from Yoanna and I found it to be very well done, covering the entire body.
Plus, Yoanna is a delight to talk with!
7 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Dear Teo,
Thank you! I am happy to hear that you enjoyed the treatment.
I am always happy to talk to my costumers if they feel like talking.
I look forward to welcoming you back at Soulmassage dk
Best regards
Yoanna Rondon
Owner
Soulmassage & Coaching dk
Jeg har købt kupon.
Jeg har købt kupon.
Jeg har forsøgt oprette aftale - men Kuponnummeret på Soulmassages web side siger - den ikke kender kuponnummeret.
Soulmassage - kontakt mig venligst på 53707101.
Bedste hilsen
JL Bjarke
14 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Bjarke,
Mange tak for din anmeldelse endda før du har været til behandling hos os.
På vores hjemmeside finder du en grundig vejledning om hvordan man booker med værdibeviser.
Vi ser helst at kunderne henvender sig til os per e-mail: soulmassage.dk@gmail eller per telefon, især når det drejer sig om generelle spørgsmål og bookinger.
Desuden er vejledningen blevet sendt til dig direkte per mail d.11/10-2023.
Hvis man følger trinene i vejledningen så er det meget nemt at booke. Vi booker ingen tider gennem telefon da der skal accepteres retningslinjer og aflysningspolitik. Jeg har personligt testet booking systemet i dag og der er ingen problemer med at booke efter vejledningen.
Vi glæder os til at tale med dig senere i dag og selvfølgelig også til at byde dig velkommen hos Soulmassage dk
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage dk
Altid glad og tilfreds
Altid glad og tilfreds!
Jeg er altid i godt humør og afslappet efter en god time i et professionelt behandlingsmiljø, som er åbne over for egne ønsker og har kunden i centrum. Stor anbefaling!
24 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Frederik
Mange tak for dine søde ord.
Vi er så glade for du er vores stamkunde. Vi glæder os til at se dig snart igen
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Dejlig oplevelse
Dejlig oplevelse.
Dygtige massører og hyggeligt lokale.
Har været der flere gange 😊
28 août 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Nadia,
Mange tak for de rosende ord.
Vi glæder os til at se dig snart igen.
Mvh
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Selvforkælelse på højeste plan
Virkelig dygtig massør, der har styr på teknikkerne og skønne olier og god atmosfære. <3
6 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Christa,
Mange tak for din anbefaling.
Vi glæder os til at byde dig velkommen tilbage hos Soulmassage snart igen
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
De varmeste anbefalinger
Fantastisk massage. Sødt og imødekommende personale, og der blev lyttet til mine særlige behov.
Kan varmt anbefales fra en tilbagevendende kunde
21 août 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Zaza,
Mange tak for din anmeldelse :)
Vi glæder os til at se dig snart igen
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Rigtig dejlig wellness massage
Rigtig dejlig wellness massage. Der er mange gentagelser, men det er med til at man kan slappe helt af. Super service og meget imødekommende massør. Kommer helt sikkert igen.
2 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Mette,
Tak for din søde ord.
Vi glæder os til at se dig snart igen :)
Mvh
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Super nice massage from Yoanna
Today I tried the 90 min Aromaterapi massage med Doterra Oils, super nice. My body had a lot of tension and stress before, I felt very relaxed afterwards. Strongly recommend it. I also enjoyed the conversation with Yoanna, she is super nice and sweet. I will definitely come back again soon.
28 août 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Dear Ying
Thank you very much for the nice review. We are happy to hear that you feel more relaxed after our treatment.
We look forward to welcoming you back at Soulmassage dk
Best regards,
Yoanna Rondon
Owner
Soulmassage & Coaching dk
Super dejlig hotstone massage
Fik hotstone massage og var helt fantastisk. Vi nåede hele kroppen igennem og afsluttede med ansigtsmassage og face roller. Har allerede booket min næste tid :-)
22 août 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Christina,
Mange tak for din anmeldelse.
Vi er glade for at høre at du blev glad for vores behandling.
Vi glæder os til at se dig igen snart.
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Kan varmt anbefales
Fantastisk massage. Sweedeal på 90 min massage. Nemt at booke ved opringning.
Kan varmt anbefales
12 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Gitte,
Mange tak for de rosende ord.
Vi glæder os til at byde dig velkommen hos Soulmassage en anden gang
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Dårlig service
Jeg havde bestilt en massage, men var desværre blevet syg og forsøgte derfor at ringe til klinikken for at aflyse eller ombooke tiden, flere gange dog uden held. Herefter skrev jeg til klinikken, men igen uden at få svar. Senere forsøgte jeg at ringe igen og fik en meget ubehøvlet medarbejder i røret, som på ingen måde var forstående eller på nogen måde behjælpelig. Jeg fik derfor aldrig massage jeg har betalt for. Jeg ville egentlig gerne bare have haft at medarbejderen var åben og venlig, selvom der ikke kunne findes en læsning.
Jeg fik at jeg kunne skrive en klage, men at der ikke ville komme noget ud af den, så jeg kunne ligeså godt gå direkte til at lave en anmeldelse hvis jeg var utilfreds.
11 mai 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Therese,
Som jeg fortalte dig i telefonen, så har vi 24 timers aflysningspolitik. Det står også på hjemmesiden og når du booker din behandling hos os skal du acceptere vores retningslinjer samt aflysningspolitik .Jeg fortalte dig personligt i telefonen at vi bliver nødt til at behandle alle vores kunder lige samtidigt med at vi som andre virksomheder skal have nogle retningslinjer som sikrer en fair handel for begge parter. Det nytter desværre ikke noget at true med dårlig anmeldelser når man ikke har overholdt reglerne, Vi vil meget gerne være åbne og venlige altid men reglerne skal følges. Vi bestræber os på at give den bedst mulige service og være fleksible men trusler er ikke vejen frem.
Havde du aflyst din tid inden for rammerne eller kunne på et eller andet måde bevise at du havde kontaktet os havde du selvfølgelig fået en ny tid.
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Har købt et værdibevis til firmaet
Har købt et værdibevis til firmaet, hvor booking skal foregå via hjemmeside. Kan ikke booke uden at betale for ydelsen. Har mindst 10 gange ringet til angivet telefonnummer, der betjenes af en båndsvarer. Trods oplysning om problemet og bedt om at få et opkald, sker der intet.
30 mars 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Kirsten,
Mange tak for din anmeldelse.
Som der står på dit værdibevis, så kan man forvente travlhed både i starten og slutningen af hver kampagne.
Derudover kan du finde en meget grundig vejledning om hvordan man booker med værdibeviser på vores hjemmeside her: https://soulmassage.dk/kontakt/
Alle bookinger skal gennemføres via vores hjemmeside, da det er alt afgørende for alle parter, at læse og acceptere både retningslinjer og afbudspolitik for at undgår unødvendige misforståelser og sikre en god service.
Du er altid velkommen til at sende os en e-mail: soulmassage.dk@gmail.com
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Jeg vil i høj grad anbefale
Jeg vil i høj grad anbefale, fedtfrysning hos soul massage. Da Det har hjulpet mig med at komme af med vægten.
Service er i top,fra det ene sekund man træder i klinikken Og Til man er ude af døren.
Så Jeg vil ihvertefald fortsætte med min behandling hos soul massage.
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Aamna,
Mange tak for dine ord. Fedtdrysning er en skøn og effektiv behandling for at komme af med uønsket fedt.
Vi glæder os til at se dig igen snart for din næste behandling.
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Massagen var god og professionel
Massagen var god og professionel, men kundeservice virker ikke optimalt.
Dagen før aftalen fik jeg pludseligt en mail om, at aftalen rykkes halvanden time senere, uden at jeg først bliver spurgt om jeg kan det.
Vi laver en ny aftale, og på selve dagen kom der en aflysning på min mail 50 minutter inden aftalen.
Det lykkedes så at lave endnu en ny aftale, hvor behandleren kom 10 minutter for sent.
Men selve massagen har været god og professionel, til sammenligning med mange andre massagetilbud rundt omkring.
28 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Natasha,
Mange tak for din anmeldelse.
Som det blev forklaret til dig i går, har vi haft indbrud fra fredag til lørdag og kunne derfor ikke behandle dig lørdag. Vi har som regel lukket om søndagen men valgte at udføre din behandling alligevel i dag. Vi beklager de 10 minutter forsinkelse og er glade for at du synes vores massage var god og professionel.
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
Don‘t go there
- EDIT -
Right after publishing my review online I got contacted by the owner and I finally got the refund I asked for
Don‘t go there! The massage I got was very bad, probably to worst I got in my life.
This is not the only reason to not got there:
I was supposed to get a facial treatment in addition to the massage, but the employee was not aware of that so I didn’t get it. It happens of course, so I tried to contact the owner many times to get a refund of the facial treatment, but I never heard from her back. These people are thieves.
16 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Dear Emilie,
Thank you very much for your review, We are sad to read your review. However we have offered you a new appointment free of charge and aditionally to that we have tranfered the money back for the facial treatment as you requested as soon as we got awared of it.
Fortunately we have a lot of happy and satisfied costumers in general which is of course the aim for our business,
Best regards
Yoanna Rondon
Owner
Soulmassage & Coaching dk
Yoanna was warm and welcoming.
Yoanna was kind, friendly and welcoming who made me feel comfortable and relaxed. This is was one of the best massages I’ve had in a very long time and definitely the best in Copenhagen. Yoanna had the best essential oils and lots of knowledge and know how. I look forward to going back there!
28 mai 2022
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Dear Jade,
Thank you very much for your kind words!
I look forward to welcoming you back at Soulmassage in the future.
Yoanna Rondon
Owner
Soulmassage & Coaching dk
Den bedste massage…
Jeg har efterhånden været hos soulmassage en del gange. De er super søde, professionelle og dygtige. Der er lyst, pænt og rent, og et fantastisk view fra klinikken.
Der afspilles afslappende afdæmpet musik, der bliver altid spurgt ind til trykket, og det allerbedste, der bliver ikke talt undervejs. Jeg kan kun give dem mine varmeste anbefalinger.
23 mars 2022
Avis spontané
Réponse de soulmassage.dk
Kære Christina,
Mange tak for den finde anbefaling. Vi er rigtig glade for du er blevet en af vores faste kunder.
Vi glæder os til at byde dig velkommen tilbage meget snart.
De bedste hilsner
Yoanna Rondon
Indehaver
Soulmassage & Coaching dk
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.