Un service après-vente inadmissible : 5 mois d'attente et des panneaux solaires à l'arrêt !
Je déplore le manque total de professionnalisme et la désorganisation des équipes de earts / Sparki.Mon installation de panneaux solaires est à l’arrêt complet depuis 5 mois suite à un problème de firmware sur mon onduleur. Malgré le constat de la panne par un technicien, le service client est un véritable parcours du combattant.C'est une accumulation d'erreurs intolérables :2 annulations de rendez-vous à la dernière minute (dont la dernière prévue ce 15 septembre) sous prétexte que l'entreprise reçoit le « mauvais appareil » du fabricant SolarEdge.
Une absence totale de coordination interne : alors que le Service Manager annule l'intervention pour erreur de matériel, une autre employée du service client me contacte le lendemain pour me demander naïvement « pourquoi l'onduleur serait défectueux ».Pendant qu’ils se renvoient la balle en interne, mon préjudice financier grandit chaque jour et ma facture de régularisation d'électricité s'annonce colossale par leur faute.J'attends immédiatement qu'une date ferme me soit proposée pour l'installation d'un matériel adéquat et qui fonctionne enfin. À fuir tant que le problème n'est pas résolu !