STILNEST Avis 

Wie so viele andere haben wir unsere Bestellung aus Dez 2023 bis heute nicht erhalten. Es gab die üblichen "es verzögert sich, aber dann..." Mails von dem Kundenservice auf Nachfragen. Bis heute ist das Paket nicht da. Ich möchte auch nicht mehr vertröstet werden, ein Verkauf der Firma sollte nie ein Kundenproblem werden. Da das Produkt Ende 2023 auch aus dem Sortiment genommen wurde, steht man nun da und ist gezwungen zu warten, wenn man genau dieses haben möchte. Es ist einfach peinlich. 4 Monate Wartezeit geht halt leider gar nicht und der Kundenservice hat eine Floskel nach der anderen parat.

Verständnis für Wartezeit bei solch einer Herstellung haben wir alle Male, aber nun dauernd zu hören, es verzögert sich wegen einer "Fusion" der Firma sollte nicht mein Problem sein. Entweder stoppe ich dann den Verkauf oder kommuniziere von Start an diese Lange Wartezeiten.

Update 02.04:
Kette ist angekommen und an sich bin ich super happy mit der Optik. Ich würde vielleicht sogar nochmal bestellen, sollte die Herstellung weiterhin so durchdacht sein. Allerdings würde ich ein paar Wochen warten, da ich nicht erneut 4 Monate im Schnitt warten möchte.

1. Was fällt ihnen ein meinen Namen öffentlich zu schreiben? Denken sie ich habe mich anders genannt, damit sie dann meinen echten Namen verwenden? Was soll das?
2. Die Ohrringe haben einfach eine schlechte Qualität, es liegt nicht an mir! Ich habe andere Ohrringe die den gleichen Verschluss haben und mit diesen habe ich komischerweise keine Probleme und trotz jahrelangen tragens sind diese auch noch ganz. Bin also sehr wohl geübt in solchen Verschlüssen, aber ihrer ist einfach schlecht gemacht.
3. Ja, Danke, nach ner Ewigkeit hab ich endlich die Mail zur Reparatur erhalten, schade nur dass ihr Retourenportal meine Retoure ablehnt und ich kein Retourenlabel drucken kann.
4. Danke, aber wenn will ich mein Geld zurück und nicht gegen was anderes überteuertes und schlechtes aus ihrem Shop tauschen. Von Enttäuschungen hab ich genug.

Nachedem ich letztes Jahr super happy war mit Lieferung, Kundenservice und Qualität habe ich im November eine weitere Bestellung gemacht mit einem Rabatt von 20% - dafür habe ich einer Bestellung im neuen Jahr zugestimmt.

Leider weiss ich nicht, wie der aktuelle Stand meiner Bestellung ist und bis heute ist nichts bei mir eingetroffen.

Bei meiner ersten Bestellung war der Service auf jeden Fall um Mengen besser. Ich hoffe sehr, dass ich das Schmuckstück bald erhalte und vor allem auch, dass die Qualität nicht auch so abgenommen hat, wie der Kundenservice.

Update: Nach 8 Wochen Hinhalten seitens Stilnest, habe ich mein Geld für meine Retoure von PayPal durch ein Käuferschutzverfahren zurück erhalten. Davor wurde ich von Stilnest um meine IBAN gebeten, da die Bestellung zu lang her sei um das Geld über PayPal zu erstatten sie mir das Geld angeblich direkt zurück zahlen wollen. Nachdem ich ihnen die IBAN mitgeteilt hatte, hieß es auf einmal, es müsse doch über PayPal abgewickelt werden. Als PayPal den Käuferschutz-Fall dann für mich entschieden hat, kam auf einmal die Info, dass das bisherige Unternehmen hinter der Marke Stilnest (Spontaneous Order GmbH) insolvent sei und das Geld nicht mehr erstattet werden kann - Surprise :). Ich solle doch bitte den Käuferschutz-Fall zurückziehen und sie würden mir einen Gutschein für meine nächste Bestellung ausstellen. Habe noch nie eine Online-Bestellung so bereut wie bei Stilnest.

Habe meine ursprüngliche Bewertung gelöscht, Schmuck kam nach 3 Monaten schließlich an, Unternehmen erklärte sich und kam mir entgegen. Qualität des Schmucks ist - anfangs beurteilt - soweit gut. Hoffentlich hat Stilnest jetzt seine Schwierigkeiten überwunden.

Meine Erfahrungen mit Stilnest sind leider durchweg schlecht gewesen. Ich habe meine Ohrringe zur Reperatur eingeschickt (01.12.23) und über 3Monate nicht zurück erhalten. Überhaupt erst den Versandschein zu erhalten hat 10Tage in Anspruch genommen und danach gingen unzählige Mails von mir an das Stilnest careteam. Welches sich entweder gar nicht gemeldet hat oder mich immer wieder vertröstet hat. Erst als ich mit rechtlichen Schritten nach über 3Monaten gedroht habe wurden meine Ohrringe scheinbar gestern (02.03.24) los geschickt.
Dass ich überhaupt Ohrringe nach 12Monaten zur Reparatur schicken muss weil die Beschichtung sich ablöst finde ich qualitativ nicht gut, ich besitze günstigeren Modeschmuck der seit Jahren top ist. Weiter wurde mir keine Entschädigung o.ä. für die lange Wartezeit und meinen Mehraufwand angeboten, was ich ziemlich traurig finde. Das ist absolut kein Service und keine Kundenfreundlichkeit. Ich werde nie mehr dort bestellen!

Habe bei meiner 2. Bestellung im Januar leider schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht. Einen Artikel habe ich vor Auslieferung storniert, was aber lieder nicht berücksichtigt wurde. Nun kann man online kein Rücksendelabel mehr erhalten. Die Anfrage per Mail wird leider auch nicht beantwortet.
Qualität des Schmucks ist bei mir gut.

Im November habe ich Ohrringe bestellt, die direkt nach dem ersten Tragen kaputt gegangen sind. Daraufhin musste ich diese zur Reparatur einschicken. Obwohl die Reparatur nur 15-17 Werktage dauern soll, habe ich die Ohrringe auch nach bald drei Monaten noch nicht zurückerhalten. Auch auf meine Nachfragen, warum die Reparatur nicht bearbeitet wird, kann mir schon seit Wochen keine Antwort gegeben werden. Inzwischen werden meine E-Mails komplett ignoriert. So wie es aussieht, muss ich wohl tatsächlich rechtliche Schritte einleiten. Ich kann nur davon abraten, bei Stilnest zu kaufen.

Ich hätte die Bewertungen hier vorher lesen sollen….
Ich warte seit vier Wochen auf die Bestätigung meiner Retoure und auf die Rückerstattung des Kaufpreises.

Auch ich wurde um Geduld gebeten und es passiert nichts mehr.
Ich werde mich jetzt auch an den Verbraucherschutz wenden.

Bestellung vom 31.12.2023 wurde bis heute, 26.2.2024 nicht versendet. Habe am 12.2. die Nachricht bekommen, dass es bis Ende Februar versendet wird (obwohl es eigentlich da schon versendet sein sollte). Auf Nachfrage keine Reaktion. Am 20.2. nochmal nachgefragt - keine Reaktion. Habe dann am 25.2. den Fall bei Paypal gemeldet und zum Glück mein Geld sofort zurück bekommen. Zum Glück, denn heute, einen Tag später, bekomme ich von denen eine Mail, dass sie Insolvenz angemeldet haben und das Unternehmen Stilnest jetzt zu „Julie & Grace“ gehört. Nie gehört aber gut zu wissen denn dort werde ich ganz sicher in Zukunft auch niemals bestellen!

Mit dem Kundenservice habe ich keine guten Erfahrungen gemacht. Meine Mail wurde innerhalb mehrerer Wochen nicht beantwortet und muss das auch nicht mehr werden. Ich habe den Service, einen extra Wachsrohling von meinem vor 3 Jahren gekauften Atelier Set zu gießen, woanders innerhalb von 2 Tagen abgeklärt und das Gussteil, einen großen Ring, für 15€ aus 925 silber eine Woche später zurückbekommen. Ich finde es nicht schlimm wenn der Grießservice nur einmal pro Atelier angeboten wird (auch wenn das echt überteuert ist, wenn man bedenkt dass ich nach dem Guss noch ca. eine halbe Stunde reinstecken musste um den Anguss zu entfernen und das Teil zu polieren) aber eine Antwort wäre schon gut gewesen.

Meinen Atelier Ring den ich damals gemacht habe, trage ich eher selten daher ist er in perfektem Zustand. Die Freundin für die ich damals mitbestellt habe sagt, dass ihre Vergoldung schon sehr abgenutzt ist. Sie trägt den Ring fast täglich außerhalb der Arbeit.

Alles in allem bin ich nicht zufrieden mit Leistung, Preis und Kundenservice. 2 Sterne gibt es für die schönen Designs und die ethische Produktion.

Ich rate euch wegen mangelhafter Qualität von Stilnest ab. Meine schönen Gold Ohrringe (Hoops) haben sich leider nach einem halben Jahr und nur 2 Mal tragen schon stark verfärbt. Ich habe Modeschmuck Ohrringe die deutlich günstiger waren und mehr getragen wurde, welche schön geblieben sind.

Anfang Januar habe ich einen Ring retourniert, der leider zu groß war. Ich habe auf verschiedenen Wegen versucht Stilnest zu kontaktieren, doch bislang noch keine zufriedenstellende Antwort geschweige denn mein Geld erhalten. Lediglich der Eingang meiner Retoure wurde bestätigt.

Ich würde aktuell dringend vom Kauf bei stilnest abraten, wobei der Schmuck als solcher sehr schön ist. Allerdings warte ich seit knapp 2 Monaten auf die Rückerstattung des Kaufbetrages meiner Retoure, die Anfang Januar dort eingegangen ist. Mittlerweile bekomme ich auf meine Nachfragen per mail nicht mal mehr eine Antwort. Eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme existiert nicht mal!! So etwas habe ich tatsächlich im Vorfeld noch nie erlebt. Interesssant auf dieser Seite ist ja auch, dass stilnest bei den pos. Bewertungen jeweils schriftlich reagiert, bei den ja mittlerweile sehr häufigen schlechten Bewertungen z.B. aufgrund der ausbleibenden Rückzahlungen aber KEINE Reaktion zeigt. Schlechter Stil!

Nachtrag: Da ich ebenfalls weiterhin keine Reaktionen von stilnest erhalten habe trotz Fristsetzung, habe ich das Unternehmen nun auch beim Verbraucherschutz gemeldet und über PayPal Käuferschutz einen Antrag auf Rückerstattung des Gelde gestellt. Danke an die anderen Verfasser der Bewertungen für die hilfreichen Tipps!

Ich habe im November 2 Ringe bestellt, beide erhalten. Einen davon habe ich wieder retourniert weil er nicht passte, bis heute habe ich keine Rückzahlung erhalten. Ich habe bereits mehrfach an`s Kundenservice geschrieben und nur die Info erhalten, dass der Ring angekommen ist und sie noch nicht weiss warum ich noch kein Geld erhalten habe. Seither nichts mehr,...ich werde einfach ignoriert. Dies ist mittlerweile 6 Wochen her. Ich finde es eine absolute Frechheit!

PS: Mein Fall wurde bis dato 20.03.2024 nicht geklärt und ich habe immer noch kein Geld erhalten!

Meine erste Erfahrung ist leider so schlecht, dass ich bestimmt nie wieder bestelle: Nach 4 Wochen und mehrmaligen nachfragen wurde ich bisher nur um Geduld gebeten. Ich wollte schlichtweg nur den zu großen Ring innerhalb der Rückgabefrist entweder umtauschen oder zurücksenden. Der Kundenservice reagiert einfach nicht mehr, - 4 Wochen (!) keine entsprechende Antwort liefern ist einfach nur unseriös!!! Ich werde mich jetzt wohl an den Konsumentenschutz wenden müssen, - echt schade, wenn bei so banalen Anliegen so mit Kunden umgegangen wird!!! Schade, um die Marke….

Stilnest ist mittlerweile eine absolute Katastrophe!! Meine im November bestellte und bezahlte Kette ist bis heute (19.02.2024) nicht angekommen. Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice kontaktiert, der - wenn er überhaupt reagiert - Wochen braucht, um sich zu melden. Wie kann das sein??? Ich habe mich auch schon an Paypal gewendet und werde juristische Schritte einleiten müssen, um mein Geld erstattet zu bekommen. Hier bestelle ich definitv nie wieder!!!

Versuche seit 4 Wochen eine Retoure zu beauftragen, habe fristgerecht Kontakt aufgenommen. Es kommt keinerlei Rückmeldung, habe es auf diversen Kanälen versucht.
Werde nun rechtliche Schritte einleiten.
Update - ich habe zwischenzeitlich den Paypal-Käuferschutz in Anspruch genommen und dort eine Rückerstattung erhalten.

Viele haben hier geschrieben, dass ihre Rückerstattung einfach nicht überwiesen wird. Bei mir kommt es erst gar nicht so weit, denn ich kann nicht mal eine Rücksendung veranlassen. Der Sendung ist kein Rücksendelabel beigelegt und das Retourenportal von Stilnest funktioniert aktuell nicht. Mehrmalige Nachfrage beim Support hat auch nichts gebracht.

Auf der Website steht eigentlich "Einfache Rücksendung mit ein paar Klicks", das stimmt definitiv nicht. Ich warte seit über zwei Wochen darauf, meine Kette zurückzuschicken und dementsprechend auch auf mein Geld. Was ist da los bei Stilnest? Ich war eigentlich immer ein treuer Kunde, aber nach so einer Erfahrung hat man ja gar keine Lust mehr bei euch zu bestellen!

Wie den zahlreichen weiteren Erfahrungsberichten zu entnehmen ist, kommt aktuell auch meine Bestellung, die ich Mitte Dezember aufgegeben habe, nicht. Das vierte Update mit der Info, dass mein Produkt versandfertig sei, habe ich bereits Mitte Januar erhalten. Erst auf Nachfrage teilte „Tim“ vom Kundenservice mir mit, dass meine Bestellung sich jetzt doch bis Ende Februar verzögern werde. Ich frage mich, ob tatsächlich die anderen Kunden ihr Produkt mittlerweile erhalten haben oder dies nur eine Verzögerungstaktik ist. Sollte jedenfalls nicht spätestens in zwei Wochen die Bestellung bei mir eintreffen, leite ich rechtliche Schritte ein. Selbst wenn die Lieferung noch kommen sollte, das Unternehmen ist für mich nicht vertrauenswürdig und ich würde hier nie wieder bestellen!