HP Store Avis 

Un ordinateur livré défectueux voici 15 jours. Impossible de faire un retour et un échange depuis le site. Impossible de joindre un conseiller, sinon après des heures d'attente. Aucune réponse aux multiples messages envoyés. C'est lamentable, surtout quand on est une personne handicapée dans l'incapacité de se déplacer. Je n'ai jamais vu un SAV aussi déficient.

Commande jamais reçue depuis 2 mois, aucun remboursement malgré plusieurs appels et mails. Service commercial inexistant. À fuir

J'achète du matériel HP depuis plus de 25 ans, mais c'est terminé! Ils ont un service après vente déplorable. Galère sans non pour retourner une simple housse de PC portable. Livraison non validée, donc demande de retour impossible, j'ai été obligée de passer par le chat. Interlocuteurs qui répondent à côté de la question... 20 mn entre chaque question réponse, puis le conseiller ferme le chat sans prévenir. Enfin, je finis par recevoir un QR code pour un retour par Chronopost. Je me présente dans un 1er relais Chronopost, non équipé pour lire le QR code, 2 ème relais idem, le bureau de poste idem...J'essaie de téléphoner, je tombe sur un robot. Je reprend le chat et demande une étiquette non dematérialisée. Huit jours plus tard, rien. Je finis par me rendre dans une Agence Chronopost, à 15 km de mon domicile. Là aussi, l'agence n'était pas équipée pour lire le QR code. L'employé a réussi à m'imprimer une étiquette avec le N° qui figurait sous le QR code. Aucun reçu ne m'a été remis... J'ai du prendre des photos de l'étiquette de retour.

Bonjour j ai commandé un ordinateur sur ce site le matin et l après j ai annulé la commande je recois un mail d annulation pour l instant tout est OK le lendemain je recois un mail comme quoi il y a eu un problème avec ma commande et qui vont arranger ça donc je leur téléphone en leur disant bien que j'ai annulé la commande il me dise que la commande est en préparation et l a refusé quand elle arrive .aujourd'hui je recois un mail comme quoi ma commande arrive dans 4jours ils ont rien compris alors j attend ces 4 jours et je refuserais cette commande j espère pour eu qu il vont pas me débité le prix de l'ordinateur sinon je porterait plainte

👎 Très déçu de HP. Mon imprimante HP Color Laser 150nw fonctionne parfaitement, mais ne s’allume plus à cause d’un simple bouton d’alimentation cassé.

J’ai contacté le support HP. Leur réponse ? Aucune réparation possible, pas de prise en charge SAV, pas de récupération de l’appareil, et on me propose juste… d’en acheter une nouvelle.

Pour une panne aussi mineure, jeter un appareil complet est scandaleux. En pleine crise écologique, comment une entreprise de cette taille peut-elle encore refuser de proposer une vraie politique de réparation ou de recyclage intelligent ?

Cette situation est inacceptable. Je vais transmettre ce cas à HOP – Halte à l’Obsolescence Programmée, et je recommande à tous d’en faire autant.

HP : changez vos pratiques. Mettez en place des circuits de réparation accessibles, et respectez les engagements RSE que vous affichez sur votre site.

❌ Évitez cette marque si vous souhaitez une électronique durable et responsable.

C'est simplement le PIRE support auqel j'ai eu à faire de ma vie. Pour un PC Omen 17 tombé en panne au bout d'un an et sous garantie (PC qui ne démarre plus du tout... Je vous laisse imaginer la qualité), on me propose d'envoyer mon PC en réparation, dans récupérer mes données (On m'interdit de garder le SSD), et avec un délai incertain. Je demande à parler au service réclamation, et on me répond que c'est impossible pour la personne au téléphone de me transmettre quelqu'un d'autre et que si elle transmet mon dossier au service réclamation, alors elle n'organisera pas la réparation de mon PC !!!!!!!!!!!!!!!! Et je vous passe le ton employé, le manque total d'écoute et d'empathie. Bref à fuir au plus vite !
Précision pour les Suisse comme moi : Le Support n'est pas en Suisse et je pense qu'ils se foutent royalement de clients Suisse.

J'ai commandé un Photocopieur à 3500€ (encaissé par HP!), je n'ai eu aucun appel du transporteur, je demande un remboursement et la on me dit qu'il faut attendre que LEUR transporteur ramène leur photocopieur pour être remboursé...??? en gros je paie votre incompétence! j'ai 3500€ chez vous au bon vouloir de Votre transporteur... Bravo !

Service de livraison catastrophique (les livreurs refusent de livrer et les délais ne sont pas respectés). Service client pas au rendez-vous pour régler la situation.

incapable de tenir les délais de livraison annoncés indigne d'une grande boite comme HP . pas sérieux.
A Fuir!

0 Étoile !!! FUYEZ….!!!
Un ordinateur tout en un acheté sur HP store au bout de 15 mois, il présente une panne de système! Leurs informaticiens essayent de le réparer à distance et plante complètement l’ordinateur! On me dit pas de problème madame on m’envoie à l’usine en Hongrie avec notre transporteur il est sous garantie! A l’arrivée à l’usine, le pied de l’ordinateur est cassé (intact au départ de chez moi)! On m’annonce 380e de facture à ma charge pour réparer un pied d’ordinateur cassé par leur transporteur !!! Et ensuite on me propose un geste commercial 350e! J’en suis à mon Xieme appels, à chaque fois 40 min pour avoir quelqu’un qui va régler mon problème en 24h… ça fait 2 mois !!! Alors grand conseil Choisissez une autre marque que HP pour votre futur matériel !!!!

Bonjour, J’ai acheté une imprimante laser color 170 MFP, il y a 2 ans. Elle n’a quasiment jamais servi. Le réparateur de ma commune m’explique que chez Hp on ne peux pas commander la pièce de rechange ( le rouleau) . Je me mets en contact avec l’assistance qui m’envoie vers Whatsapp puis le numéro HP store, INJOIGNABLE. Je n’achèterai donc plus cette marque, maintenant que je sais qu’ils ne fournissent pas les détachées.

Concernant la marque rien a dire concernant le site hp des incompétents en effet jai acheté une imprimante sur leurs site une hp 8135e dans le carton il y a une hp 8130 .je fais le nécessaire depuis que jai réceptionné l'imprimante donc le premier décembre le trois janvier il récupère leur imprimante le 9 janvier je reçois ma commande contrôle du carton et ouverture de celui ci et c'est toujours pas la bonne imprimante !on me propose de garder cette imprimante avec un bon de 50 e
Du coup je demande un remboursement !
Je trouve ca lamentable ! plus 1 mois pour ca!

A fuir!!!!!!!
J'ai souhaité passer par HP store, pensant que ce serait plus sûr ! AU SECOURS, plus aucune nouvelle de ma commande qui apparait toujours en cours depuis plus d'1 mois, et impossible de joindre le service client !!! le paiement a bien été débité 48h après l'achat, le delai annoncé etait de 48h.

Juste inadmissible. J’ai commandé une tour d’ordinateur pendant les promotions. Après une semaine d’attente, pile à la fin des promos, ma commande a été annulée arbitrairement, sans aucune explication. J’imagine que c’est pour que je paye plein tarif.

En essayant de contacter le support technique un vendredi après-midi (alors que les gens travaillent normalement), j’ai attendu 30 minutes au téléphone pour, au final, me faire raccrocher au nez après à peine 2 minutes, juste après avoir donné mon numéro de commande.

C’est tout simplement une honte. Si vous n’assumez pas vos promotions, alors n’en faites pas. Ce genre de pratique est inacceptable.

Grace aux bugs de site web, j'ai acheté deux portables avec souris. la commande a été livrée dans deux colis. Quand je suis allé à la poste, elle n'a pas accepté deux colis avec une etiquette. Donc, j'ai téléphoné (4 fois!) pour demander un autre etiquette de retour. IMPOSSIBLE! Après 3 semaines, pas de retour de la part de HP. Aprés 15 ans de fidelité à la marque, Je laisse tomber HP!

Cartouche de toner achetée sur le site qui se révèle défectueuse : ils ne veulent pas la remplacer parce que le niveau d'encre était soi-disant trop faible (20% quand même) quand j'ai signalé le problème.
Ils m'ont pris pour un menteur et n'assument pas leurs produits défectueux.
Achetez une autre marque !

Une galère. J'ai utilisé le délai de rétractation pour me faire rembourser car on m'a venu de fausses spécifications techniques par mail. Un mois pour me faire rembourser d'environ 2500 €. 2-3 RDV de 9h à 18h non honorés durant mes vacances, je ne vous remercie pas, je suis très déçu des marque HP et OMEN.

Impossible de trouver quelqu'un qui parle français chez HP Belgique. Donc, si vous le maîtrisez pas bien la belle langue de tonton Bart, il est préférable de vous adresser à un autre fabricant.

J'ai besoin d'une facture, service impossible à contacter par téléphone.

J'aurais mis zéro étoile si cela avait été possible.
Aucune réponse aux messages laissés sur le site d'assistance. (dossiers marqués clos, mais sans réponse !!!)
Longue attente pour avoir quelqu'un en ligne pour le support informatique. Très faible compétence en informatique de l'interlocuteur qui botte en touche en expliquant que l’assistance ne porte que sur la seule la configuration d'origine (disque SSD 512Mo). Problème avec le deuxième disque dur de 4To ajouté et que le PC ne retrouve plus après une sortie de veille, ce qui oblige à redémarrer le PC pour retrouver tous les disques, ou à interdire la mise en veille !!!
Aucune chance d'obtenir une solution de la part d'un pseudo service après-vente.