HP Store Avis 

Bonjour,
Après avoir échangé 3 fois dans la journée avec leurs hotlines diverses, je précise...suite à mes appels insistants, je suis toujours sans nouvelles de leur transporteur. Ni de leur service technique ou compensation, ou je ne sais plus lequel....
Depuis 10 jours, je devais être contactée par je ne sais quel service pour me confirmer le passage d'un logisticien pour récupérer la machine défaillante... j'attends toujours!
Pour rappel, je  récapitule la situation: Case Number 5124852452 CRM:0040155004472 Numéro de série: CND3482J2Z Numéro de produit: 7Q8A1EA#ABF- Ordinateur le plus cher de la boutique acheté le 06 février 2024 et tombé en panne au bout de 3 mois à peine (atrophie de la batterie et ordinateur HS du jour au lendemain)! Plus d'un mois que j'ai pris contact avec le SAV, le 28/05/2024 pour signaler les pannes de mon ordinateur (défaut constructeur)- Plusieurs semaines de traitement auprès du "service technique", censé me recontacter. Dans l'intervalle, c'est le statu quo! Plus d'un mois que je ne dispose donc pas de mon outil de travail - Plus d'un mois que je téléphone au moins 4/5 fois par semaine sans jamais être contactée et la panne prise en charge- Plus d'un mois qu'un ordinateur quasiment neuf payé une fortune n'a obtenu aucune compensation malgré l'option Care pack de 100€ ! Plus de 3 semaines que j'attends un retour pour une soi-disant compensation, toujours aucune nouvelle!!! SAV inexistant, CRM, je n'en parle même pas! On parle à des chatbot, les opérateurs ne se donnent même pas la peine de relire les dossiers, il faut refaire l'histoire tous les matins, à chaque prise de contact. J'en ai plus qu'assez!!! A l'exception d'une opératrice qui s'est  "souvenue" de mon cas mais n'avait pas la capacité d'agir, c'est une véritable catastrophe !!! Compte tenu de la réputation de cette entreprise, il semble inadmissible de se retrouver dans cette situation.Qui compense mon manque à gagner??? Comment je travaille sans outil???
JE SUIS ÉPUISÉE, CONSTERNÉE et RÉVOLTÉE par cette situation et les mots me manquent! A bout de patience, je vais m'appliquer à faire connaître cette piètre qualité de service et adresse ce jour des correspondances à tout les managers de HP que je pourrais trouver.

Achat d'un pc et d'un sac à dos
Le retour du sac à dos a duré environ un mois car:
- demande de retour non enregistrée malgré le mail de confirmation reçu
- retour par camion à domicile échoué
- retour en relais colis impossible avec le QR code reçu (j'ai essayé dans 2 points relais colis, une agence Chronopost et la poste)
Je ne mentionne même pas le nombre d'heures passées au téléphone pour ce retour et la contrainte d'être chez moi en semaine pour le retour par camion.
Personnellement, je n'achèterai plus jamais un produit HP.

Imprimante acheté en novembre 2021, garantie 2 ans.
Décembre 2023 l’imprimante commence à avoir des défauts d’impression.
Nous faisons tout ce que l’assistant HP nous indique ( nettoyage des têtes ….) rien n’y fait.
Janvier 2024 nous emmenons l’imprimante chez un professionnel qui nous affirme que celle ci est HS.

Je prend contact avec HP, car à mon sens une imprimante de 2 ans tout juste passé qui ne sert pas à des professionnels ( donc pas tout les jours) ne doit pas être HS.
Leur réponse après différents questions:
« j’ai le regret de vous informer que le souci est d’ordre matériel lié à l’imprimante.
Etant donné que votre imprimante n’est plus sous garantie, je vous suggère l’achat d’ une nouvelle imprimante, ce qui vous permettra de bénéficier d’un produit plus performant, plus récent et de bénéficier de deux ans de garantie. »

Je trouve cette réponse très légère, certe la garantie est dépassé ( d’un mois je rappelle)
Mais HP ne se pose même pas la question de savoir si l’imprimante est utilisé 15 fois par jours ou 2/3 fois par mois, un défaut de matériel pour ce genre de chose et d’une marque qui normalement est faite pour être fiable et qui surgit à juste 2 ans… je trouve cela limite.

Donc certe nous allons devoir racheter une imprimante mais certainement pas de la marque HP, puise que d’une leur matériel n’est pas FIABLE et leur SAV est une catastrophe.

Dès réception de ma commande je me suis rétracté de mon achat.
Deux rdv pour reprise transporteur ont été pris et non honoré.
Suite à ça, j'ai demandé de pouvoir déposer le colis directement via la poste. On m'envoie un QR code pour éditer le bon retour. Après 5 points relais pick-up ou on m'a systématiquement refusé le colis car les points ne sont pas équipés pour l'impression d'étiquettes (pourtant mentionné sur la liste), il est également indiqué que je peux imprimer l'étiquette moi-même sur automate en bureau de poste. Je fais donc un bureau de poste... Erreur d'impression.
Je reprend contact avec HP je leur demande d'avoir autre chose que ce qr code, mais c'est impossible pour eux... on m'envoie un nouveau qr code... je change de bureau de poste le problème reste le même.
Je suis bloquée avec ce colis depuis le 4/10 et leur service n'a aucune solution à me proposer.
La rétractation est un droit légale, mais on dirait que l'enseigne fait tout pour ne pas l'honorer.
Ma protection juridique a été notifié de cela. Et j'attends la suite.

Achat d’un ordinateur et on m’indique que si j’achète l’imprimante, elle me sera rembourser car il y a une offre.
Ok , j’achète et je fais le nécessaire.
Je viens de recevoir un mail m’indiquant que je ne pourrai pas recevoir les 100 euros car problème de lisibilité des codes barres. Faux . Un prétexte pour ne pas me rembourser. Attention arnaque

Inacceptable! Une offre de rentrée proposée par une marque telle que hp devrait pourtant être fiable, et bien apparemment pas pour HP! Après avoir acheté un ordinateur ainsi que des accessoires tous éligibles à l'offre j'ai fait ma demande de remboursement en remplissant à plusieurs reprises un questionnaire de plusieurs pages car le site ne cessait de crasher, pour au final recevoir début octobre un mail signalant je cite "votre participation reste non conforme"! Pardon?? Sans aucun motif ni possibilité de savoir! Une honte !!

Fuyez HP
Gamer 45L GT22-1000i acheté fin juillet
Carte Mère remplacée en aout par SAV en Hongrie pour 3 semaines d'immobilisation
Mi-aout l'ordi s'allume et s'éteint sans cesse pour ne plus se rallumer
Depuis 2 semaines en attente du SAV pour remplacement de l'ordi
Sans nouvelle de leur part à ce jour malgré assurance garantie supplémentaire
Tout çà en toute impunité...se moque du monde
Scandaleux
J’ai oublié de préciser que le Service Commercial…une fois la commande encaissée est injoignable !!
Raccroche au téléphone…vous rit au nez…bref se moque totalement de vos problèmes

J'ai commis une erreur dans ma commande de consommable pour une imprimante et le SAV a donné une fin de non recevoir à ma demande d'échange sous prétexte que ma commande date du mois dernier et que les délais sont dépassés.
Je suis consternée par une telle réponse et déçue. Me voilà maintenant avec une cartouche inutile sur les bras et cela ne va pas servir l'environnement : la communication d'HP sur les concepts d'impact durable n'est sans doute que du green washing...
Certes, je suis reponsable de l'erreur, mais un geste commercial en retour est tout de même attendu.
Avancer le mot "procédure" pour tout argument n'est guère satisfaisant.

Je trouve ça honteux de vendre des PC avec des charnières qui se déboitent. Ils faut quasiment jamais fermé l'ordinateur au risque de péter l'écran et le boitier .

Extrêment déçu alors qu'on dit qu'ils font de très bon PC...

Mauvaise expérience sur hp store.

Hp affiche sur son site qu'elle rembourse la différence en cas de baisse de prix.
Dans mon cas le pc portable passe de 999 à 749 euros (ce qui est son juste prix) car ce pc 15s-fq5003nf à des défauts de batterie et de ventilation.

HP ne répond même pas au mail de demande de remboursement.

Je suis vraiment très mécontente, depuis que j'ai acheté mon ordinateur ; l'écran scintille, je l'ai même rapporté, mais ils ont dit que c'est un problème de mise à jour, ils ont refusé de l'échanger, ça a commencé à déranger, même pas un mois d'utilisation. Un service client qui ne parle pas anglais. Je suis étudiante toutes mes économies sur cet ordinateur qui me fait plus de mal que de bien. Je souhaite au moins qu'on l'échange où obtenir un remboursement.

Je me joins aus avis négatifs car ma mésaventure avec le HP OMEN 25L GT15-0054nf est presque identique aux autres avis. Le produit n'a pas d'avis sur la boutique HP et curieusement on ne peut pas ajouter d'avis même si l'on a acheté le produit. Cela s'explique par le fait que les employés chargés d'envoyer les produits, ne prennent même pas la peine de vérifier si les produits qu'ils envoient sont fonctionnels. Pire encore ils déballent les produits défectueux que vous leurs avez déjà envoyé pour ensuite les remballer et les remettre en circulation sans avoir fait le moindre test. Ceci dit cela permet d'expedier les colis dans un temps record. Vous êtes sûr d'avoir quelque chose vite, mais pas fonctionnel et payé au prix fort. Une honte et un service client à la ramasse. D'ailleurs, j'ai effectué deux retours mais ceux-ci ne sont même pas visible depuis le HP Store, si seulement ils avaient "oublié" de me débiter...

Une catastrophe. Commande passée en ligne et impossible à payer par carte de crédit en ligne. Appel avec le service client lorsque le produit est encore disponible qui me propose d’augmenter le tarif et de payer plus cher que ce que j’avais signé. J’ai bien entendu refusé car contraire à la loi.
J’ai donc décidé de passer par virement bancaire. Après validation, au bout de 15 jours, HP décide de ne pas envoyer le produit car plus disponible. Une honte

La seule chose qui s'est bien déroulé c'est la paiement,en effet j'ai été débité sous 48h00 pour le reste .... Cela fais 2 mois que cela dure , deux ordinateurs livré..les deux ne fonctionne pas, a cela rajouter un produit non conforme aux descriptif produit ( Bloc alimentation de 500w au lieu de 600w sur la fiche produit .corrigé sur le site suite à ma réclamation.) Le service client est une catastrophe,vous tombé sur des interlocuteurs différents à chaque fois et les services se renvoie mutuellement la faute. On me propose a titre commercial pour compenser l'erreur sur la fiche produit, une monté en gamme d'ordinateur,que l'on me refuse le lendemain .... A ce jour j'appelle quotidiennement le service client pour avoir mon ordinateur ( le troisième) et rien n'avance . J'en oublie encore certainement, mais c'est vraiment la pire expérience client de ma vie...mon seul conseil est de fuir et d'acheter auprès d'autres enseignes .Aucune considération pour le client une honte !

Ordinateur en panne au bout de 15 jours d’utilisation après contact avec le service client on me propose un échange de celui ci ce que j’accepte. Un transporteur passe récupérer l’appareil défectueux et depuis plus aucune nouvelle d’HP… je ne sais pas ou est mon ordinateur ni le défectueux ni celui qu’on est censé me renvoyer… aucun suivi de disponible.
J’ai envoyé des mails aux services clients et aucun retour…. Impossible de les joindre par téléphone.
Vraiment très déçu d’HP moi qui pensait que c’était une marque sérieuse…😡😡😡😡
Résultat je me retrouve sans ordinateur après avoir payé 700€. Je pense porter plainte afin de récupérer mon dû.
Potentiel acheteur fuyez!!!!!!!!

On a reçu une machine payée fort chère qui a fonctionné 48h.
Depuis, on a fait approuver le changement mais il faut qu'on le renvoie à nos frais.
finalement, on paye 1 900 €, plus l'installation par notre informaticien plus le renvoi de la machine plus la réinstallation pour la nouvelle machine. Et en plus, personne n'est compétent pour nous indemniser!
Incroyable! Nous qui étions passé par le HP Store pour une question de sécurité... on va changer de marque!

Le SAV est exécrable, je reçois un produit avec une luminosité super faible, on y vois rien, je souhaite effectué un retour dès le lendemain, je me retrouve avec une personne très désagréable au téléphone, malpolis... qui me dis que ce n'est pas possible car produit acheter avec un compte pro alors que je suis un particulier, j'ai jamais vu ça, je me suis jute fait livrer sur mon lieu de travail, je ne suis pas un professionnel…
Je vous assure que je vais mettre partout où je le peux des avis négatif sur le HP store, et je vais contacter la DGCCRF et ma protection juridique si rien ne bouge, c’est un véritable scandale de traiter les clients comme cela…

Scandaleux, j'inscris (en pro) en octobre 2022 ,mon dernier achat d'imprimante. J'ai 4 imprimantes chez eux ! Depuis l'inscription des 2 dernières nous n'avons jamais reçu de cartouches !!!
Ca s'appelle du vol ,je pense mettre mon conseil sur le problème car vraiment c'est prendre les gens pour des imbéciles. On vous vole ouvertement.

Nous avons une imprimante HP: depuis 3 ans HP ne nous livre plus de cartouches couleur juste des cartouches N&B! Nous avons essayé de les contacter: impossible de les joindre et d'avoir une réponse correcte. Du coup, nous avons été obligés d'annuler notre abonnement et allons être obligés de racheter une imprimante! Donc, évidemment nous n'acheterons plus jamais HP!

Matériel reçu abimé par choc lors du transport par chronoposte. Service client contacté mais aucune réponse apportée !