Studybuddy Sverige Avis 

Réponse de Studybuddy Sverige

Actualisé le 13 févr. 2025

Hej Hira, vi är verkligen ledsna över din upplevelse och förstår helt din frustration. Det du beskriver är absolut inte enligt våra rutiner, och vi beklagar djupt att det har skett. Fakturan togs givetvis bort omgående, och vi har sett över våra interna processer för att säkerställa att något liknande inte händer igen. Vi strävar alltid efter att erbjuda en smidig och positiv upplevelse och tar din feedback på största allvar. Du är varmt välkommen tillbaka om du vill ge oss en ny chans, och tveka inte att höra av dig om vi kan hjälpa dig på något sätt!
Vänliga hälsningar,
Jessika på Studybuddy

Réponse de Studybuddy Sverige

29 juil. 2022

Hej Henrik,

Vad tråkigt att höra om din upplevelse. Enligt vad jag kan se så har ni i januari köpt ett klippkort på 30 timmar, där ni valt totalt 6 delbetalningar. Ni väljer antingen att betala hela klippkortet vid tjänstens start eller att dela upp betalningen, kostnadsfritt, under hela giltighetstiden - där ni valt det senare alternativet. Jag kan även se att ni själva hört av er och velat avsluta för terminen och vi har då kommit fram till lösningen att ni får pausa tjänsten och ta upp undervisningen igen till hösten när skolan startar igång igen. Vi hör av oss till dig under dagen för att se var missförståndet kan ha skett och för att se om vi kan komma fram till en ännu bättre lösning för er.

Allt gott,
Jessika Bengtsson
Head of Operations Studybuddy

Réponse de Studybuddy Sverige

30 juin 2022

Hej Tora,

Tack för ditt meddelande och väldigt tråkigt att höra om din upplevelse.

Gällande den abonnemangstjänst som du först hade så stämmer det att du har haft vår vanligaste tjänst som innebär en lektion per vecka. Vi har här gått med på kortare lektionstider för att tillgodose dina behov. Jag kan även se att vi har tagit bort lektioner från era fakturor under tjänstens gång trots att praxis är att timmar sparas i en så kallad timbank där ni sedan kan plocka ut lektionerna en annan vecka, så dessa försvinner alltså inte. Faktureringen för denna tjänst baseras på en genomsnittlig faktura där ni faktureras för i snitt 3,5 lektioner per månad, ej under juli. De flesta månader underfaktureras ni därför medan ni under vissa månader, exempelvis augusti och juni, enbart har 2 lektioner. Detta är för att jämna ut faktureringen. Allt som allt betalar ni alltså 6 fakturor för 22 lektionstillfällen under ett halvårs tid.

Jag kan se att du i skrivande stund har ett upplägg med ett klippkort på 30 lektioner under 12 månader. Avbetalningen för detta är också på 12 månader, dvs under hela giltighetstiden. Jag kan även se att du önskat att få en förlängd giltighetstid, något vi också godkänt som ett undantag. Detta har lett till att din avbetalning slutar i februari 2023 men klippkortets giltighetstid tar slut i juni 2023. Du har därmed fått 4 månaders extra giltighetstid för dessa 30 lektioner, samt paus över lov.

Anledningen att vi har en giltighetstid på våra klippkort mycket för att våra studybuddies ska ha schyssta arbetsvillkor där de kan planera sin tid utifrån förväntad undervisning. Dessutom har vi märkt att läxhjälpen ger bäst resultat vid regelbunden undervisning där det inte är för långt uppehåll mellan tillfällena, vilket också ligger bakom beslutet att ha en giltighetstid på klippkorten.

Som du nämner med städning och PT är det även där ett vanligt upplägg att signa upp på ett visst antal träffar eller tillfällen som du sedan nyttjar enligt plan. Vår modell bygger på samma princip som detta.

Jag ringer upp dig inom kort för att stämma av hur vi kan komma fram till en passande lösning för just din del!

Allt gott,
Jessika Bengtsson
Head of Operations Studybuddy

Réponse de Studybuddy Sverige

23 févr. 2022

Hej Håkan,

Väldigt tråkigt att höra om din upplevelse och att den studybuddy vi hade i måndags inte matchade era önskemål. I de flesta fall lyckas vi ha en passande kandidat på plats inom 1-3 dagar men ibland tar det dessvärre längre tid än så, vilket såklart borde kommunicerats tydligare till dig.

Vi vill väldigt gärna hjälpa dig att hitta en Studybuddy och hoppas att vi får förtroendet att ta fram en ny kandidat. Som jag tidigare nämnde är du varmt välkommen att återkomma om du inte får hjälp på annat håll.

Vänliga hälsningar,
Jessika på Studybuddy

Réponse de Studybuddy Sverige

23 nov. 2021

Hej Kristoffer, ledsen om du haft en dålig upplevelse. Röriga och opersonliga är det sista vi vill vara. Jag ber om ursäkt för det och vi kommer kontakta dig under dagen för att se vad vi kan göra. Vad jag förstår blev ni tilldelade er studybuddy idag så jag hoppas i vart fall att du blir nöjd när du kommit igång och testat på tjänsten.

Gällande marginalerna så är de inget vi skäms över. Våra bruttomarginaler i linje med andra tjänstebolag, som städformor, barnpassningsbolag mm. Våra snittpriser mot kund är långt under 600 kr och beror på vilken tjänst du köper, samt vart du bor. Vi har ju en del administrativt jobb med att hitta den bästa studybuddyn till dig, så på mindre tjänster blir timkostnaden högre. Timkostnaden ska ju täcka både vårt interna arbete + lönen till din studybuddy.

Det man ofta glömmer är att priset du betalar inkluderar moms och att vi betalar arbetsgivaravgifter på de löner vi betalar ut. Dessutom betalar vi ut en reseersättning för att din studybuddy åker hem till dig.

Hoppas att du fått lite bättre förståelse för prissättningen. Vi hör av oss under dagen för att säkerställa att du fortfarande vill träffa den studybuddy vi valt ut till er, sen hoppas jag att du är beredd att omvärdera din inställning till oss som företag efter att du testat på tjänsten.

Mvh, Max Gärdin, VD

Réponse de Studybuddy Sverige

18 janv. 2021

Vad kul att höra - det värmer fint i vinterkylan!

Tack från hela teamet!