Summitweek Avis 217

Ärligt väldigt dåligt. Otroligt oseriös personal. Vi var själva tvugna att lösa många problem som man tänker sig att ett resebolag borde lösa (t ex själva ringa angående nycklar till rum etc). Problem med bokning ända från start. Vi skulle få välja rum, tekniskt strul i en timme. Vi frågade om det var enkelmadrasser i dubbelsäng, fick svar: ja, men det var en dubbelmadrass (problem med lakan). Plötsligt skulle vi åka hem tidigare än planerat, vilket vara skapade stress. Och nu bråkar dom med mig och förmodligen fler pga att dom av misstag betalat ut ersättning i och med Corona även till oss som åkt på resa. Jag har betalt tillbaka, men får ändå påminnelsemail om att jag inte har... väldigt irriterande.

Det var overordnet en meget uprofessionel oplevelse, som mine venner og jeg havde tilbage i uge 7. Vi havde booket en uges ferie i Val Thorens med bus, som man kender det fra en ganske almindelig gymnasieskiferie. Da vi ankom med bussen i Val Thorens, gik vi hen til vores bestilte hotel for at prøve at checke ind, men her fik vi at vide af receptionisten, at det ikke var der vi skulle bo. Herefter ringede vi til summitweek og fik tildelt et nyt hotel. Da vi ankom til det hotel fik vi igen at vide, at det ikke var der vi skulle bo. Efter at have gået det meste af byen rundt på en halv time, fik vi tildelt et tredje hotel af en ny summitweek guide, hvor det var muligt at checke ind, dog på to 4-mands værelser i stedet for det 6-mands værelse som vi havde bestilt hjemmefra. Dette har vi dog formået at få kompensation for, men det tog 2 måneder og adskillige mails med summitweek at få det til at lade sig gøre.

Udover ikke at have fået det værelse som vi havde bestilt, mødte vi også andre problemer på rejsen. Da vi f.eks. skulle afhente de såkaldte "18-års armbånd" blev vi også nødt til at tage fat i 2-3 forskellige guider, der allesammen nævnte forskellige steder hvor de skulle afhentes. Da vi endelig havde fået tildelt armbåndene fandt vi ud af, at INGEN af barene i Val Thorens bruger dem til noget som helst.

Vores største problem med summitweek har vi dog ikke fået kompensation for. Da vi skulle hjem var vores afrejsetidspunkt blevet ændret, uden at vi var blevet informeret omkring det. Det oprindelige tidspunkt var 11:30, men det aktuelle afrejsetidspunkt var blevet ændret til 9:15. Dette fandt vi ud af ved en tilfældighed klokken 9:00, pga. vi skulle i supermarkedet og købe ind til turen. Dette medførte at vi i løbet af et kvarter skulle checke ud, finde vores bus og diskutere med to forskellige summitweek guider om hvorvidt vi skulle med den bus eller ej. Disse summitweek guider blev også sure på os over at vi kom forsent, men årsagen til at vi kom 5 minutter inden afrejsetidspunktet skyldtes, at de ikke havde informeret os. Dette mente summitweek ikke at vi skulle have kompensation for, pga. vi i princippet var kommet med bussen, men i princippet kunne dette have medført, at vi ikke var kommet med bussen, især pga. guiderne på bussen ikke engang havde styr på at vi skulle med den bus.

Alle de steder hvor summitweek indgik i rejsen var der problemer, og derfor har vi på ingen måder tænkt os at rejse med summitweek igen. Deres uproffesionelle tilgang til at løse problemer gør, at man stort set er ansvarlig for at gøre alt selv på lokationen, og deres guiders mangel på information gør at de stort set ikke er til nogen hjælp. Jeg foreslår derfor, at hvis man ønsker at tage til Val Thorens, så arrangerer man det selv, for det kommer man alligevel til hvis man rejser med summitweek.

Lita aldrig på detta företag. Riktigt dålig service ifall det går dåligt. Otydlig med information vad som gäller.
Blev lurad på 3000 kr av detta företag då det vägrar göra något.
(Vi blev överklagade för varit högljuda, fast än vi har tydliga bevis att detta ej är sant)
Det är bara tydligt att detta företag ej vet hur man hanterar konflikter. Vi kommer aldrig resa med detta bolag igen

Me and my school were going to the French alps. This company was acting very unprofessional during the corona crises and refused to cancel it even tho our government told everyone to cancel any trip that’s not important. They had a very angry approach to their costumer who were worried to go. A lot of people chose to cancel right before departure. The trip started like planes but after one hour the turned the buss around and cancelled. They did everything to make as much money as possible. Everyone who cancelled right before didn’t get anything back.

Sämst företag! Borde behandla sina kunder bättre... Lita inte på summitweek. De har noll känsla för service och tar inget ansvar.

Undermålig hantering av skidresa för studenter. Ställde inte in avgång till alperna trots uppmaning från Sveriges stadsminister att inte resa, trots Norges utrikesdepartement avrått från resor till Frankrike och Covid-19 var klassad som pandemi av WHO.

Detta är ett företag som inte tar något ansvar för sina resenärer. När stadsministern avråder från att åka till resemålet pga det rådande läget i Europa, tar de inte detta på allvar och åker ändå. Alla studenter som tar sitt ansvar och stannar hemma straffas då och får inte sina pengar tillbaka av företaget. Resan blir inte av då bussen får vända efter bara en timme (som väntat) men ingen ersättning betalas till de resenärer som stannat hemma. Man kan ju fundera på om Summitweek planerat detta endast för att slippa betala tillbaka ersättning då det var väldigt uppenbart att resan inte skulle kunna genomföras (då många länder stängt sina gränser och risk för smittspridning).

Res inte med Summitweek. De tar inget ansvar för sina resenärer och bryr sig bara om pengar. Mycket besviken på hur de hanterat detta. Det enda jag kan göra i nuläget är att varna andra så att ni väljer ett annat reseföretag och slipper hamna i samma situation.

Summitweek, ge oss våra pengar tillbaks!!!

Summitweek bör polisanmälas efter hur de har behandlat oss resenärer. Vem är den ansvariga? Finns ingen information annat än samma gamla standard-kundsvar som vägrar ta sitt ansvar. Alla viste att läget i Europa var osäkert, men inte ni. Ni tyckte det var en stålande ide att skicka iväg två bussar med studenter. Det enda positiva är att man nu vet att man aldrig ska boka en resa med er igen.

Summitweek är ett företag som inte följer Konsumentverket eller EU-kommissionens rekommendationer.

Jag tillhör en riskgrupp för Corona-viruset och bör därför, enligt paketreselagen, ha rätt till avbokning och återbetalning med läkarintyg som avråder från att resa. Jag har varit i kontakt med Summitweek flera gånger och de har nekat min rätt till återbetalning varje gång. Summitweek går emot både Konsumentverket och EU-kommissionens rekommendationer, och hänvisar till att ARN kan pröva mitt ärende om jag motsätter mig deras bedömning. En anmälan till ARN är nu inskickad.

Värt att nämna är att de få som bestämde sig för att åka på resan blir fullt återbetalda eftersom Summitweek ställde in resan när bussen kört i 2 timmar. Själv fick man ett mail några dagar senare där de skrev att ingen återbetalning kommer att ske, eftersom jag avbokade min resa självmant innan avresa. Sedan avslutar de med att be om min förståelse, när de själva inte visat någon förståelse alls för mitt skäl till avbokning.

Summitweek saknar totalt kundkänsla och vill hellre pröva sina ärenden i ARN än att följa rekommendationer från Konsumentverket och EU-kommissionen.

Om du letar en arrangör till eran skidresa, välj någon annan!

########
Uppdatering angående Summitweeks svar

Det är lustigt att Summitweek påstår sig att överlämna bedömningen av Covid-19 på myndigheterna för att sedan gå emot rekommendationerna från Konsumentverket och EU-kommissionen.

Jag har haft återupprepad kommunikation med Summitweek och bett om en motivation till varför de väljer att bryta mot rekommendationerna, men inte fått något djupare svar än att det är ett koncernbeslut. Tog även och kontaktade dem igen efter att de svarat på mitt omdöme här och fick då svaret att Summitweek redan bestämt sig i mitt ärende och att vi inte kommer komma längre i våran diskussion. Känns inte vidare service-minded när man först skriver att kan titta närmare på ens ärende och förhoppningsvis hjälpa en när de redan bestämt sig i ärendet. Som jag misstänkte var deras svar på Trustpilot ett standardsvar med syfte att få deras flöde att se snyggare ut.

Varning!!!!
Totalt ansvarslöst och omdömeslöst företag som bara drivs av girighet!
De använder fula tricks och manipulerar medvetet sina resenärer för egen vinning.
Undvik till varje pris och välj en seriös aktör istället för er resa!!

Boka aldrig Summitweek! Omöjligt att få tillbaka pengar trots berättigad enligt tydliga resevillkor! 93 KTH-studenter förlorar 7000-10 000 kr till detta inkompetenta företag som inte erkänner Coronaviruset som en anledning att ställa in resan. Otroligt Dåligt. Förvänta er att bli lurade!

Vi hade en toppen vecka! Härliga guider på bussresan ner och där efter nere i Valdisere. Vi bode ski in ski out bredvid gondolen i la dallie. Ett av det bästa grejerna med att bo med summitweek var att man fick tillgång till deras app där man kunde se alla roliga event som skulle ske under veckan, samt massa schyssta rabbater, 12€ för lunch i backen ;). Grabbar för er som söker ragg, summitweeks guider är inte så pjåkiga ;D

Stayed at a separate apartment but other than that we did everything with Summitweek. Good service, both at the transport and in Val-d’Isère! Always someone you could ask If you needed help or had a question even late in the evenings and good discounts almost anywhere you went!
Would absolutely recommend!

Jag åkte med Summitweek till Val D’Isère under sportlovet och är mycket nöjd med min resa. Boendet var det ända som var mindre bra men för priset helt acceptabelt såklart! Skulle göra om resan 10/10!

Super bra arrangemang! Och resan var helt underbar.

Very good trip!

De sødeste og mest hjælpsomme guider!!

Good experience, the skiing was amazing and the views were spectacular. A down side was the room. It was not that clean and most of the plates were dirty upon arrival. But over all a great experience

I had a great time on my trip. The support was great and I really enjoyed the place we stayed at