Je suis très satisfait du matériel SumUp : les terminaux fonctionnent parfaitement et sont très pratiques au quotidien pour mon activité. Cependant, je trouve les frais de transaction assez élevés. J’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Avis à l’origine de ce résumé
Bon produit bonne solution idéale Pour les TPE. Dommage de devoir racheter un boîtier en cas de panne après la garantie dépassée…( après plus de 4 ans d utilisation) heureusement il reste le tap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tres bien j’utilise pendant 4 années seul bémol c’est les avances de fond qui sont données aléatoirement sinon je conseil SumUp les yeux fermés
L'entreprise a répondu
Merci ! J’ai longtemps chercher une plateforme du genre qui me convienne. Toutes les autres étaient soit trop chères, soit très laides, soit complexes. La vôtre est super accessible financièrement (c’... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- sumup.com
4,1
Bien
42 k avis
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Réponse de SumUp
Bonjour Mahamadou,
Merci beaucoup !
C'est vraiment encourageant de recevoir un tel message.
Nous allons continuer à faire de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible.
Merci pour votre soutien et votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Mauvaise expérience
Jusqu'à maintenant j'étais satisfait, mais aujourd'hui que j'ai de plus gros versements, ils font de la rétention de fonds ! Et bien sûr, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Bref, je ne conseille pas si vos versements CB dépassent un certain seuil.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Sam,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de savoir que vous avez rencontré un problème d'accès à vos fonds.
Nous n'effectuons jamais de rétention de fonds, sauf en cas de vérification aléatoire et exceptionnelle pendant laquelle il peut vous être demandé certaines informations par email.
Il vous suffit alors de répondre à cet email pour débloquer la situation.
N'ayant pas indiqué vos coordonnées, nous ne pouvons identifier votre profil et ainsi demander à nos agents de vous assister, mais n'hésitez pas à les contacter depuis votre centre d'aide si nécessaire.
Nous vous remercions par avance et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionée.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
4 étoiles parce que depuis presque 3…
4 étoiles parce que depuis presque 3 ans c'est irréprochable, mais aujourd'hui avec un accès plus professionnel, il y a quand même des questions sans réponse du service client qui est tout sauf simple. Avoir un service client en prioritaire 24h/24 , 7j/7, c'est bien mais efficace c'est mieux
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Manon,
Merci pour votre fidélité depuis 3 ans et pour ce retour constructif.
Nous sommes ravis que notre solution vous ait satisfait jusqu'ici, mais nous regrettons sincèrement que votre expérience récente avec le service client n'ait pas été à la hauteur.
L'efficacité de notre support est une priorité, surtout pour nos clients professionnels.
Nous prenons note de votre remarque pour améliorer la réactivité de nos équipes.
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Très bonne appli
28 janvier 2026
Réponse de SumUp
Salut Lionel !
Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre application excellente.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT.
Bonjour,
Cela fait plusieurs années que j'utilise les services Sumup. je les trouvais convenables jusquà cette année où le service s'est grandement dégradé.
Les robots ont remplacés les humains et lorsque ( par bonheur ) vous arrivez à joindre une personne physique, elle semble à peine maîtriser le Français et ne rien connaître de sa société.
J'attends un retour "personnalisé" tel qu'ils le proposent et je n'ai que des réponses vaguent "à côté de la plaque".
Donc problème toujours pas réglé!!!
En tant que professionnel, je trouve inadmissible un service bancaire aussi incompétent d'autant plus que les taux augmentent chaque année et que le service devient inexistant....
On se demande même si notre argent est en sécurité.
Sumup, la balle est dans votre camp sinon, CIAO !
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour,
Nous sommes navrés de savoir que notre support n'a pu répondre à votre demande.
Ce n'est pas du tout le service que nous souhaitons vous offrir.
Actuellement, notre assistance est proposée depuis le centre d'aide disponible sur votre application.
Le moyen principal de contact est par chat, car cela nous permet de garantir une aide plus rapide, plus sécurisée et mieux documentée à tous nos marchands.
Nos agents restent à votre disposition, et s'ils ne peuvent vous aider immédiatement, transfèrent aux services compétents, afin que ceux-ci puissent vous aider.
Nous ne pouvons malheureusement les contacter afin de leur signaler votre mécontentement car vous n'avez pas répondu à notre demande d'information.
N'hésitez pas à recontacter notre support si nécessaire.
Nous prenons cependant en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
À la station essence on nous prélève…
À la station essence on nous prélève toujours 120 euro quelque soit le montant.
Pour nous faire rembourser la différence c est très très compliqué c est pas normal.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Cher Marco,
Le prélèvement auquel vous faites référence est lié à une préautorisation, un blocage effectué sur votre carte par la banque associée à la station d'essence en question.
Lorsque vous vous rendez à l'automate d'une station essence ou de recharge de voitures électriques, ce dernier effectue une empreinte ou autorisation bancaire, une vérification qui permet de s'assurer que le montant nécessaire à un achat est bien disponible sur un compte.
Aucun montant ne vous est prélevé, la somme est simplement bloquée sur le solde de votre carte.
La somme bloquée dépend de la station d'essence en question, mais cette dernière varie entre 100,00€ et 150,00€ dans la plupart des cas.
Il arrive cependant que la transaction ne se déroule pas correctement, et, dans ce cas, nous devons corriger votre solde manuellement.
Toutefois, nous sommes dans l'obligation d'attendre un délai de sept jours ouvrés pour effectuer la correction.
Si, néanmoins, ce n'est pas le cas passé ce délai, nous vous prions de nous joindre par chat. Notre équipe vous remboursera le montant en question manuellement dans ce cas-là.
Nous espérons avoir clarifié les choses de votre côté, et vous présentons toutes nos excuses pour cet inconvénient.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Franchement au top SumUp
Franchement au top SumUp
Se serait bien d’avoir une option pour la gestion chambre d’hôtes serait un excellent plus .
Continuer comme ça
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Salut!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que SumUp est au top pour vous.
C'est une excellente suggestion concernant la gestion des chambres d'hôtes. Nous transmettons immédiatement votre idée à notre équipe de développement pour qu'ils puissent étudier cette possibilité.
Merci de nous aider à nous améliorer !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles !
Nous sommes ravis de savoir que notre application est utile pour votre association. C’est un plaisir d'accompagner des projets comme le vôtre.
Bonne continuation dans vos activités !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Salut La Karaibéene!
Merci beaucoup pour votre note de 4 étoiles !
Nous sommes ravis que notre solution soit idéale pour le lancement de votre activité. C’est un plaisir de vous accompagner dans cette nouvelle étape.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos projets !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire aussi positif.
C'est gratifiant de savoir que notre application répond à vos besoins, et nous nous réjouissons de continuer à vous servir !
Bien à vous,
SumUp Team
SumUp a fuire
Ils ont fermés mon compte après plus de trois d’utilisation sans donné le pourquoi tu comment sans compter le servi client qui exécrable
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Marie-Astride,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Veuillez noter que, conformément à nos Conditions générales (article 13), nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer les comptes si nécessaire, notamment pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires.
Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Chez SumUp, nous nous engageons à améliorer constamment la qualité de nos services et de notre assistance, et vos commentaires sont essentiels à cette démarche.
Cordialement,
L'équipe SumUp
J’utilise au quotidien SumUp pour mon…
J’utilise au quotidien SumUp pour mon salon de coiffure et j’en suis très satisfaite !
6 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Justine,
Un grand merci pour votre retour si positif, c'est un plaisir de vous lire !
Nous sommes ravis d'apprendre que SumUp simplifie votre quotidien au salon, et nous avons hâte de continuer à vous accompagner dans votre activité !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Banque proche de ses clients.
Banque très professionnel, a l'écoute de ses clients, réactif en cas de problème.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Sully,
Un grand merci pour votre retour et pour cette note de 4/5 !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre proximité et notre écoute, et nous avons hâte de continuer à vous accompagner dans vos projets !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Virginie,
Un grand merci pour votre retour et pour cette note de 5/5 !
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez l'application simple et satisfaisante, et nous avons hâte de continuer à vous accompagner !
Bien à vous,
L'équipe SUmUP
Réponse de SumUp
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que SumUp fonctionne parfaitement et simplifie votre quotidien.
Si vous avez besoin d’informations ou d’assistance, rendez-vous sur help.sumup.com ou contactez-nous par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L’équipe SumUp
Très difficile d'avoir un interlocuteur…
Très difficile d'avoir un interlocuteur au téléphone si vous avez un souci casiment impossible
6 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Nordine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre votre mécontentement face à notre support.
Actuellement, notre assistance est proposée depuis le centre d'aide disponible sur votre application.
Le moyen principal de contact est par chat, car cela nous permet de garantir une aide plus rapide, plus sécurisée et mieux documentée à tous nos marchands.
Nos agents y sont à votre disposition, n'hésitez pas à les contacter afin qu'ils puissent vous aider.
Nous prenons cependant en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec SumUp a été parfaite. Si vous avez besoin d’informations ou d’assistance, n’hésitez pas à consulter help.sumup.com ou à nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L’équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Cherif,
Merci beaucoup pour votre gentil message. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes si satisfait de votre expérience SumUp.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires ou d'assistance, vous pouvez consulter help.sumup.com ou nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Je n'ai jamais eu aucun problème avec…
Je n'ai jamais eu aucun problème avec Sumup, que je recommande vivement. Notamment pour les commerçants dépendants principalement de leur terminaux bancaires.
3 février 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Philippe,
Merci pour votre recommandation et vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que SumUp réponde à vos attentes.
Pour toute question, veuillez consulter help.sumup.com ou nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Encore une mauvaise expérience...
On est censé avoir un accès prioritaire pou r règler un problème mais en réalité, ça ne fonctionne pas.
Une nouvelle déception, et cette fois c'est celle de trop, je passe à la concurrence.
Ras le bol
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Seb,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et comprenons combien cette situation a pu être frustrante. Pour continuer, veuillez noter que votre profil marchand doit être activé. Une fois activé, vous pourrez nous contacter à tout moment via le chat de votre application SumUp ou de votre tableau de bord.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire, nous vous recommandons de consulter help.sumup.com ou de nous contacter par message privé ou chat afin que nous puissions vous apporter le soutien nécessaire.
Cordialement,
L'équipe SumUp
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