Je suis très satisfait du matériel SumUp : les terminaux fonctionnent parfaitement et sont très pratiques au quotidien pour mon activité. Cependant, je trouve les frais de transaction assez élevés. J’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Avis à l’origine de ce résumé
Bon produit bonne solution idéale Pour les TPE. Dommage de devoir racheter un boîtier en cas de panne après la garantie dépassée…( après plus de 4 ans d utilisation) heureusement il reste le tap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tres bien j’utilise pendant 4 années seul bémol c’est les avances de fond qui sont données aléatoirement sinon je conseil SumUp les yeux fermés
L'entreprise a répondu
Merci ! J’ai longtemps chercher une plateforme du genre qui me convienne. Toutes les autres étaient soit trop chères, soit très laides, soit complexes. La vôtre est super accessible financièrement (c’... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- sumup.com
4,1
Bien
42 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de SumUp
Bonjour Guillaume,
Un grand merci pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis que vous trouviez notre offre à la fois complète et intuitive.
Notre mission est justement d'être bien plus qu'un simple TPE en vous accompagnant dans tous les aspects de votre activité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de continuer à grandir à vos côtés !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Morgane,
Un grand merci pour ce retour !
Nous sommes ravis que notre solution soit facile et rapide à utiliser pour vous. C'est exactement l'expérience fluide que nous voulons offrir à nos utilisateurs.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Vilma,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous trouviez notre application super. Nous travaillons chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci de votre confiance et à très bientôt sur l'app !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Philippe,
Un immense merci pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous nous considérez comme une banque parfaite à conseiller. C'est une grande fierté pour nous d'accompagner votre activité au quotidien.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
J'arrive pas à toucher le paiement
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Mariefredline ,
Un grand merci pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes cependant navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour recevoir vos paiements.
Nous souhaitons résoudre cela au plus vite.
Pourriez-vous vérifier le statut de vos versements dans l'onglet 'Versements' de votre application ?
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre support client directement afin que nous puissions débloquer la situation.
Merci de votre confiance et de votre patience !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Comptoir Malgache un commerce…
Comptoir Malgache un commerce spécialisé depuis plus de 10 ans a débuté avec et continue toujours avec SumUp jusqu'à aujourd'hui sans problème. Surtout que les frais sont plus faibles que les banques
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour au Comptoir Malgache !
Un immense merci pour votre fidélité exemplaire depuis plus de 10 ans.
C’est une grande fierté pour SumUp d’accompagner un commerce spécialisé comme le vôtre depuis ses débuts.
Nous sommes ravis que notre solution continue de vous satisfaire, tant par sa fiabilité que par ses frais compétitifs par rapport aux banques traditionnelles.
Merci de faire partie de notre communauté depuis si longtemps et nous vous souhaitons encore de très belles années de succès !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Conforme à l'attendu
Répond aux besoins et conforme à l'attendu. Règlements et transferts rapides. Application efficace et fiable.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Floreleï,
Merci beaucoup pour votre évaluation de 5 étoiles !
Nous sommes ravis que notre service soit conforme à vos attentes et qu'il réponde pleinement à vos besoins professionnels. C'est un plaisir de savoir que vous appréciez la rapidité des règlements et des transferts, ainsi que la fiabilité de notre application.
Nous restons à votre entière disposition pour continuer à vous accompagner dans la réussite de votre activité !
Bien cordialement,
L'équipe SumUp
⚠️Compte piraté et transactions…
⚠️Compte piraté et transactions frauduleuses - Support injoignable
Mon compte SumUp a été piraté aujourd'hui (09/04) et plusieurs virements frauduleux d'un montant total de plus de 950€ ont été lancés vers un tiers.
Le support automatisé tourne en boucle et ne me permet pas de bloquer les fonds en temps réel. C’est inadmissible pour un service financier pro. J'ai déjà envoyé les preuves et le signalement PERCEVAL par mail.
Je demande qu'un responsable me contacte immédiatement pour geler mon compte et confirmer le remboursement de ces transactions non autorisées.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Cher Naturax,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous ayez été victime d'un piratage.
Nous souhaiterions, avant tout, vous remercier d'avoir reporté cela à notre équipe immédiatement, car cela leur permettra de commencer leur investigation et demande de retour de fonds plus rapidement.
Rassurez-vous, même si notre chatbot n'a pas pu suspendre votre compte, notre équipe a sûrement reçu la notification pour le faire.
Malheureusement, il sera nécessaire de dépendre entièrement de cette équipe, car nous nous sommes aperçus que notre demande d'informations supplémentaires, qui nous permettrait d'identifier votre profil dans notre système, n'a pas reçu de réponse de votre part à ce jour.
Dans l'espoir que ce manque de réponse soit dû au fait que notre équipe a réussi à récupérer vos fonds et à clore votre dossier avec un dénouement favorable, nous vous présentons toutes nos excuses à nouveau.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Service client à fuir
Service client qui est sous forme de chat donc vous devez raconter 10 fois la même histoire, pas de numéro de téléphone ni d'email pour les joindre.
24h que j'attends que mon dossier avance mais toujours rien.
Update : 1 semaine de délai après l'envoi d'un email , problème toujours pas résolu.Argent bloqué sur le compte Sumup
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Johan,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre le problème rencontré avec votre profil.
Nos registres indiquent que nos agents vous ont contacté par message afin de pouvoir valider les mesures de sécurité et vous aider.
Comme il semble que vous ne les avez pas reçus, vous avez été de nouveau contacté par email.
N'hésitez pas à répondre à cet email le plus rapidement possible afin que la situation puisse être résolue.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
C'est très pratique
9 décembre 2025
Réponse de SumUp
Bonjour Laure,
Merci beaucoup !
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez l'application très pratique.
C'est exactement l'objectif que nous visons pour faciliter votre quotidien.
Merci pour ces 5 étoiles !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Anita,
Merci infiniment pour votre confiance !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite et que notre équipe a su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle réussite !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
La simplicité de la gestion de…
La simplicité de la gestion de facturation et gestion de la caisse
12 août 2025
Réponse de SumUp
Bonjour Abdou,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que la simplicité de notre gestion de facturation et de la caisse vous aide au quotidien.
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Mourad,
Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec SumUp a été fluide et efficace.
Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance, veuillez consulter help.sumup.com ou nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Seta,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite. Merci pour ces 5 étoiles et pour votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Très bien merci beaucoup
8 avril 2026
Réponse de SumUp
Salut Abdelkarim,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit très bien passé pour vous.
À bientôt !
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Salut Dominique,
Un grand merci pour ce retour positif !
Nous sommes sincèrement ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos services.
Votre confiance est notre plus belle récompense et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Au plaisir de vous revoir !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Facile d utilisation
8 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Suzie,
Merci beaucoup !
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre service facile d'utilisation.
Notre objectif est de vous simplifier la vie, et votre retour nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.
Merci pour ces 5 étoiles !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Service parfait
Service parfait. Application mobile simple et complète. Beaucoup d’outils sont proposés. Assistance en ligne très réactive
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Salut Ludo!
Merci infiniment pour ce retour détaillé !
Nous sommes ravis que notre application mobile et la diversité de nos outils répondent à vos attentes.
Savoir que notre assistance en ligne a pu vous aider efficacement est une grande satisfaction pour toute l'équipe.
Merci pour votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Salut Xavier !
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous trouviez l'application simple et efficace.
Notre priorité est de vous offrir une expérience fluide au quotidien.
Merci pour ces 5 étoiles !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
SCANDALEUX : Fonds débloqués mais accès au compte bloqué ! (ID : MCGUYGTS)
SCANDALEUX : Fonds débloqués mais accès au compte bloqué ! (ID : MCGUYGTS)
Note : ⭐ / 5
Je publie cet avis pour alerter sur les pratiques inacceptables de SumUp.
Après des mois d'attente, mes fonds ont enfin été marqués comme "disponibles" sur mon compte. Problème : il m'est désormais impossible d'accéder à mon compte pour effectuer le virement du solde disponible.
Dès que j'essaie de me connecter pour récupérer mon argent, l'accès est bloqué. C'est une situation surréaliste : vous reconnaissez que l'argent m'appartient, mais vous m'empêchez physiquement de le transférer.
C'est une gestion désastreuse qui met ma trésorerie en péril. Mon identifiant client est le MCGUYGTS. Je demande le déblocage immédiat de mon accès pour récupérer mon solde.
Si la situation n'est pas réglée sous 48h, je n'hésiterai pas à porter plainte et à saisir le médiateur bancaire ainsi que les autorités de régulation (ACPR).
Fuyez ce service si vous tenez à votre argent.
4 avril 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.