J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi ! Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé... Voir plus
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J'ai effectué le voyage, effectivement les réservations étaient valides, il n'y avait aucun problème. Néanmoins, je pense que super.com doit revoir son processus de confirmation des réservations... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un bon prix par rapport aux autre plate-forme, mais la réservation à pris un peu de temps pour apparaître sur l'ordinateur de l'hôtel (pas en retard ). Merci
L'entreprise a répondu
**Mise a jour remboursement reçu le 5ieme jours comme prévu.** et oui j avais joint via le service de messagerie mais j ai du recevoir environ des messages de 4 personnes differente et par téléphone t... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Coordonnées de contact
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4,3
Excellent
59 k avis
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Réservation inexistante !
B_13836298 : J'ai réservé un hotel via ce site.
Super.com me dit que la confirmation est ok, toutefois quand je vérifie avec l'hotel, ils n ont rien me concernant.
Je demande à super.com de me donner le numéro de réservation de cet hotel.
A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. On me demande de patienter 1 semaine avant mon départ. Comment pouvez vous demander cela à vos clients !
J'ai besoin de la confirmation de l'hotel que tout est bien réservé, ce n est pas compliqué.
J'attends un retour de votre part depuis le 21 avril.
B_13836298
21 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Nabil,
Je vous remercie d’avoir porté ce point à notre attention. Nous aimerions vous donner un aperçu du processus de réservation auprès des hôtels. Il est courant pour de nombreux hôtels de traiter les réservations de tiers à l’approche de la date d’arrivée. Par conséquent, il se peut qu’ils ne soient pas en mesure de fournir leur numéro de réservation interne pour le moment.
En plus du code de référence B_xxxxxxx que vous avez reçu lors de la réservation, l’hôtel pourra vous fournir son numéro de confirmation d’hôtel (HCN) à l’approche de la date d’arrivée.
Il est important de comprendre qu’en tant que plateforme tierce, nous avons un contrôle limité sur les processus internes de l’hôtel. Certains établissements ne révèlent les détails de la réservation qu’en interne à l’approche de la date d’arrivée, tandis que d’autres ont un accès immédiat à ces informations une fois la réservation terminée.
Ne vous inquiétez pas, notre équipe d’assistance s’efforce actuellement de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Ils feront un suivi avec vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
Simple à utiliser.
28 avril 2024
Avis spontané
Attention ! Pratique mensongère
Attention, site non sérieux car n'indique pas les "resort fee" des hotels (c'est à dire les frais de villégiature et autres frais non mentionnés au moment de la réservation). J'en ai fait malheureusement les frais à las vegas aujourd'hui, 45 €/jour en plus à payer (soit 90 € puisque résa de deux jours). Le pire : via le tchat, je leur soumets le problème et le type me dit que c'est indiqué dans la section "A propos" du site de l'hotel ; je vais donc voir cette fameuse section et là stupeur, il n'y a rien d'indiquer ; je l'en informe et là, tenez vous bien, il me dit qu'il ne peut rien pour moi, que c'est comme ça... Une vaste blague donc ce site, qui attire les gens avec des tarifs alléchants mais une fois sur place à l'hôtel, et comme la réservation est faite et payée vous vous retrouvez obligés de payer ces fameux "resorts fee". Faite donc bien attention avant toute réservation sur ce site, particulièrement malhonnête et qui de surcroit ne prend pas en compte les réclamations de leurs clients.
27 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Cliff,
Merci d’avoir partagé votre expérience récente avec notre équipe d’assistance. Vos commentaires sont inestimables pour nous, car ils guident notre amélioration et notre croissance continues. Nous comprenons que vous puissiez avoir des réserves à l’égard de nos services, mais nous pouvons vous assurer que notre crédibilité est affirmée par nos articles dans de nombreuses publications réputées.
Nous comprenons qu’il peut être surprenant de devoir faire face à des frais inattendus. Il est important de noter que les hôtels ont souvent pour pratique standard de facturer un dépôt obligatoire et/ou des frais de villégiature directement aux clients.
Veuillez noter que l’annonce incluait le tarif de la chambre et les frais d’hôtel dans leur annonce. Super Travel affiche le tarif de la chambre, puis les frais d’hôtel supplémentaires se trouvent dans la section des frais obligatoires avant que vous ne confirmiez la réservation. Il indique que l’hôtel facturera des frais de séjour à percevoir directement lors de l’enregistrement et que le montant des frais est susceptible d’être modifié.
Il s’agit d’une procédure distincte car ils ne sont pas facturés par Super Travel, mais plutôt des paiements obligatoires à effectuer directement à l’établissement et à sa seule discrétion.
Nous espérons que cette explication apportera des éclaircissements sur la question.
Réservation B_13529771
A cet instant, je note 1*
Réservation facile, rapide, efficace pour 5 nuits à New-York. Il est précisé dans la réservation "Coût de la chambre payé à l'avance. Il n'y aura PAS de frais ou de frais supplémentaires pour la chambre. Seuls les faux frais, les frais de villégiature et les éléments auxiliaires (par exemple, le service d'étage) seront collectés directement par l'hôtel".
Voyage serein donc.
Sauf qu'à la fin du séjour, l'hôtel nous a demandé de régler 229$ de diverses taxes (il ne s'agit pas de dépenses ou de services sollicités je le précise et l'hôtel s'est donc servi sur la caution laissée initialement)
Je vais contacter super.com ce soir afin qu'ils me remboursent. Autre mauvaise surprise aucune adresse mail (comment adresser une preuve telle la facture dans ces circonstances? - permettez moi de douter de la capacité d'un chatboot à opérer un remboursement). Visiblement pas de service client téléphonique en français non plus.
Du coup un nouveau périple commence...alors que le service proposé jusqu'à présent était parfait (choix, rapidité, prix )
La note sera réévaluée en fonction de la réponse (ou non) apportée.
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Aurélien,
Merci de nous avoir contactés au sujet de votre réservation. Nous comprenons qu’il peut être surprenant de devoir faire face à des frais inattendus. Il est important de noter que les hôtels ont souvent pour pratique standard de facturer un dépôt obligatoire et/ou des frais de villégiature directement aux clients.
Il est important de mentionner que les hôtels mettent généralement en place un dépôt de garantie comme procédure standard. Il ne s’agit que d’une retenue temporaire sur votre carte de crédit, sous réserve d’une inspection de la propriété. La retenue est levée si aucun achat accessoire (service en chambre, mini-bar, Wi-Fi, etc.) ou dommage n’est constaté. Nous vous remercions de votre compréhension de cette pratique standard de l’industrie.
Nous espérons que cette explication apportera des éclaircissements sur la question.
Bonne expérience sur le site
Bonne expérience sur le site, facile de faire ses réservations, en revanche et c'est pour ça que j'ai mis 4 étoiles, ça vous propose des suppléments payant, comme la garantie annulation remboursée à 100% et d'autres, que vous pouvez évidement refuser, voilà!
20 avril 2024
Avis spontané
remboursement
Bonjour ,
j'ai fais une réservation pour le hotel paris a Rome mais une fois débiter , je reçois un message que les chambres ne sont pas disponible pour mes dates de voyages , j'ai rien compris comment il debiter les clients sans la disponibilité des chambres de hotel ??????? POUR UN MONTANT DE 685,60 EURO
J'AI MEME PAS RECU D'EMAIL
16 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Mounir,
Je vous remercie d’avoir porté ce point à notre attention. Nous comprenons les défis auxquels vous avez été confronté lors de votre réservation et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Dans l’industrie dynamique du voyage, des situations imprévues peuvent survenir qui échappent à notre contrôle en tant que site de réservation tiers. Malgré ces défis, nous nous engageons à minimiser tout impact négatif sur nos précieux clients.
Pour vous assurer que nous pouvons vous aider efficacement, pourriez-vous fournir votre numéro de réservation et l’adresse e-mail liée à votre réservation ? Ces informations sont essentielles à la capacité de notre équipe à enquêter rapidement sur votre situation spécifique et à y remédier.
Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées alors que nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos services.
Je réserve en ligne et quelques minutes…
**Mise a jour remboursement reçu le 5ieme jours comme prévu.** et oui j avais joint via le service de messagerie mais j ai du recevoir environ des messages de 4 personnes differente et par téléphone tout etais en anglais seulement. Je réserve en ligne et quelques minutes plus tard j annule. J attends le 3 a 5 jours ouvrables pour le remboursement et toujours rien a date et impossible de parler a quelqu'un autant sur le chat ou la personne ne fait plus suite au échange qu au téléphone ou le service semble juste en anglais. Arnaque ? ??
24 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Valérie,
Je vous remercie d’avoir porté ce point à notre attention. Nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait que vous n’avez pas contacté le support.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider. L’un de nos agents en direct 24h/24 et 7j/7 se fera un plaisir de vous aider.
Toutes nos coordonnées sont disponibles sur l’application et le site :
https://help.super.com/support/solutions/articles/48001209680-how-to-contact-supertravel
Pour vous assurer que nous pouvons vous aider efficacement, pourriez-vous fournir votre numéro de réservation et l’adresse e-mail liée à votre réservation ? Ces informations sont essentielles à la capacité de notre équipe à enquêter rapidement sur votre situation spécifique et à y remédier.
Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées alors que nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos services.
Arnaque
J'ai réservé, arrivé à l'hôtel je n'ai pas pus avoir de chambre. Pour l'hôtel il n'y avait pas de réservation.
Je souhaite un remboursement.
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Olivier,
Je vous remercie d’avoir porté ce point à notre attention. Nous comprenons que vous puissiez avoir des réserves sur nos services, mais nous pouvons vous assurer que nous sommes une entreprise réputée et authentique. Notre crédibilité est affirmée par nos articles dans des publications réputées telles que le Financial Times, Forbes, New York Times, SmarterTravel, Condé Nast Traveler et des dizaines d’autres organes de presse.
Nous comprenons les défis auxquels vous avez été confronté lors de votre réservation et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans l’industrie dynamique du voyage, des situations imprévues peuvent survenir qui échappent à notre contrôle en tant que site de réservation tiers. Malgré ces défis, nous nous engageons à minimiser tout impact négatif sur nos précieux clients.
Notre objectif principal est d’assurer la satisfaction de chaque client, et nous apprécions votre patience et votre compréhension. Pour résoudre ce problème, notre équipe d’assistance a été informée et prendra contact avec le partenaire d’hébergement et de voyage pour enquêter de manière approfondie sur le problème. Soyez assurés que nous vous tiendrons informés et travaillerons avec diligence pour résoudre cette situation à votre satisfaction.
Dans l’intervalle, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que nous n’avons pas d’enregistrement de votre contact signalant cela. Veuillez noter que nous disposons d’une équipe d’assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec des agents en direct qui se feront un plaisir de vous aider.
Chaque fois que vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter rapidement. Nos agents en direct 24h/24 et 7j/7 sont prêts et disposés à vous aider. Vous trouverez toutes nos coordonnées sur l’application et sur le site web:
https://help.super.com/support/solutions/articles/48001209680-how-to-contact-supertravel
Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
Site très facile d’utilisation et à de…
Site très facile d’utilisation et à de très bon prix
20 mars 2024
Avis spontané
Très bien logiciel va bien et a date…
Très bien logiciel va bien et a date il.a des bon rabais
18 mars 2024
Avis spontané
Excellent
Tout à été excellent. De l'arrivée au départ..merci super beau hôtel et propre
17 mars 2024
Avis spontané
Best ratés,easy to book
14 mars 2024
Avis spontané
C'est la première fois que je réserve…
C'est la première fois que je réserve avec votre site, ça s'est bien passé, j'ai hâte à mon voyage, merci beaucoup!
11 mars 2024
Avis spontané
Et y u mn eh dtuf🥤🥜🥂
8 mars 2024
Avis spontané
Très bonne surprise au final
Après ma réservation sur le site, j'ai pensé que c'était une arnaque car l'hôtel n'avait au départ pas reçu de réservation en notre nom. Mais arrivé à l'hôtel aucun problème d'enregistrement, aucun frais à régler en plus donc j'en suis très contente.
13 février 2024
Avis spontané
Super !
Super !! Ça porte bien son nom, je ne connaissais je suis tombé dessus par hasard en cherchant des tarifs d’hôtels et aucun regrets super prix super facile top !! Continuez ainsi, c’est SUPER
2 mars 2024
Avis spontané
Nul à fuir
Nul - à fuir absolument
Après réservation et paiement, aucune trace du montant sur la facture reçue par mail
Résultat: on ne sait plus combien on a payé.
Relevé sur visa 297 euros
Facture de l'hôtel 220 euros
Soit 77 euros pour ce site c'est du vol
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salur Didier,
Je vous remercie d’avoir porté ce point à notre attention. Nos chambres d’hôtel sont sécurisées par différents partenaires, ainsi que par des grossistes, ce qui nous permet de proposer des tarifs compétitifs. Ce qui nous distingue, c’est notre accès à des offres exclusives.
Bien que l’hôtel puisse vous fournir un folio pour vos dossiers, la facture que vous avez reçue au moment de la réservation sert de documentation précise détaillant la répartition de vos frais pour l’achat.
Le prix sur le folio n’est pas le prix de détail pour le client, mais plutôt ce que l’hôtel négocie avec nos fournisseurs de voyages. Ils nous ajoutent leurs honoraires et nous ajoutons une petite marge pour couvrir les coûts associés à l’exploitation d’une entreprise. Nous sommes fiers d’avoir les prix les plus bas du marché, ce qui vous permet d’économiser de l’argent sur les hôtels afin que vous puissiez dépenser plus pour le reste de votre voyage !
Pour plus d’informations, veuillez consulter ce lien :
https://help.super.com/support/solutions/articles/48001209671-how-can-supertravel-offer-such-great-deals-
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
Nul, arnaque
Catastrophique.
Grosse frayeur en réservant un hôtel qui a finalement fermé définitivement, je l'ai appris par hasard via une collègue car Super.com n'a pas pris la peine de me prévenir. J'appelle donc Super via un numéro surtaxé délocalisé je ne sais où, pour être remboursée ils exigent que je leur fournisse une preuve écrite signée par un employé de l'hôtel. LA BLAGUE ! L'hôtel a fermé définitivement, plus personne n'y travaille donc personne pour signer !! Je leur explique cela en les poussant à se renseigner eux-mêmes puisqu'ils ont plus de chance d'avoir des renseignements étant donné qu'ils sont en partenariat avec l'hôtel, on m'a envoyée bouler.
Cerise sur le gâteau en échangeant avec une dame du SAV via le tchat de l'appli, suite à un problème de réservation antérieur à la fermeture de l'hôtel, celle-ci m'assure qu'elle a réglé le souci et qu'elle a noté l'info dans mon dossier client. Finalement 2 jours plus tard en tchatant avec un de ses collègues j'apprend non seulement que la démarche n'a pas été faite mais en plus on me traite limite de menteuse quand je dis que celle-ci avait pourtant bien été confirmée par le SAV !! J'explique qu'il suffit de remonter dans l'historique de la discussion pour voir la confirmation écrite de la dame du SAV, mais mon interlocuteur n'en démord pas. Jamais vu un truc pareil j'ai halluciné d'être traitée comme une menteuse !
Conclusion de l'expérience avec ce site pourri :
- Personne ne répond aux mails à croire que leurs locaux sont vides
- On est donc obligés d'appeler sauf que c'est à l'étranger donc surtaxé
- Ceux qui répondent sont des asiatiques à l'anglais bancal donc compliqué de se faire comprendre (donc vous passerez du temps, donc vous paierez encore + cher l'appel)
- quand on utilise leur bot sur leur appli, on change d'interlocuteur régulièrement donc obligé de répéter 100 fois la situation et ils comprennent rien (ou font semblant de rien comprendre)
Après avoir claqué des centaines et des centaines d'euros dans un voyage, c'est atroce cette sensation d'être totalement laissé à l'abandon et d'avoir aucune possibilité d'échanger en cas de soucis.
Ah oui, j'espère qu'un max de gens liront ces lignes et ne réserveront pas chez eux car ils suppriment les avis négatifs (déjà déposé un qui a été supprimé rapido)
27 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, Mimi
Nous prenons chaque commentaire au sérieux car il nous aide à peaufiner nos services et l'expérience client. Nous reconnaissons que, en tant que plateforme de réservation tierce, il peut y avoir des situations dans l'industrie du voyage qui échappent à notre contrôle direct. Soyez assuré(e) que nous avons mis en place des procédures robustes pour minimiser tout inconvénient que cela pourrait causer à nos précieux clients.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, pourriez-vous s'il vous plaît fournir votre identifiant de réservation et l'adresse e-mail associée à votre réservation ? Ces informations sont essentielles pour permettre à notre équipe d'enquêter rapidement et de résoudre votre situation spécifique.
Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services.
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