J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi ! Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'ai effectué le voyage, effectivement les réservations étaient valides, il n'y avait aucun problème. Néanmoins, je pense que super.com doit revoir son processus de confirmation des réservations... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un bon prix par rapport aux autre plate-forme, mais la réservation à pris un peu de temps pour apparaître sur l'ordinateur de l'hôtel (pas en retard ). Merci
L'entreprise a répondu
**Mise a jour remboursement reçu le 5ieme jours comme prévu.** et oui j avais joint via le service de messagerie mais j ai du recevoir environ des messages de 4 personnes differente et par téléphone t... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Super.com is the all-in-one app that puts more money in your pocket! Save big on hotels, earn cash back on purchases, boost your credit score, access a cash advance, and even earn money playing games. Super+ members unlock even greater savings and earnings. Visit super.com and make every day Super!
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- super.com
4,3
Excellent
59 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Mauvaises surprises sur leur site de réservation d'hôtel
Bonjour, je suis très déçu par ce site qui n'annonce clairement pas les choses. Un, c'est un site hors UE, et ce n'est pas précisé, ma banque m'a donc prélevé des frais. Deux, l'hôtel Campanile fait payer le parking, 15€ la journée! Et le site ne le signale pas, d'où une mauvaise surprise en arrivant. Je n'y retournerai pas de sitôt.
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salur Magali,
Nous vous remercions de partager votre expérience avec nous. Il est important de noter que les frais de conversion de devises sont une pratique courante gérée par votre banque.
Lors d'une réservation pour un établissement hôtelier dans un pays étranger ou sur un site international, des frais de transaction peuvent être appliqués par la banque émettrice de votre carte indépendamment de Super. Ces frais seront reflétés sur votre compte. Veuillez vous référer aux conditions générales sur notre site Web pour plus d'informations concernant notre adresse fiscale.
Pour toute question concernant ces frais ou les taux de change appliqués à votre commande, veuillez vous assurer de contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
Nous apprécions vos préoccupations et souhaitons préciser que nos annonces et documents de réservation, y compris les reçus de paiement et les bons d'enregistrement, indiquent explicitement que les services hôteliers supplémentaires ne sont pas initialement inclus dans le prix global. Le paiement initial couvre spécifiquement la chambre, les forfaits repas ajoutés et la taxe de vente applicable.
Nous reconnaissons que les clients ont des besoins divers et que tout le monde n'a pas besoin de certains services tels que le stationnement. Par conséquent, ces services sont généralement facturés séparément par l'hôtel sur demande.
Nous espérons que cette clarification répond à vos préoccupations.
Site sérieux et des prix imbattables.
J'ai effectué le voyage, effectivement les réservations étaient valides, il n'y avait aucun problème. Néanmoins, je pense que super.com doit revoir son processus de confirmation des réservations pour éviter aux clients ce stress et cette doute.
Finalement, tout s'est bien passé, je remercie super.com et je recommande vivement.
18 février 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut,
Nous aimerions vous donner un aperçu du processus de réservation auprès des hôtels. Il est courant pour de nombreux hôtels de traiter les réservations de tiers à l’approche de la date d’arrivée. Par conséquent, il se peut qu’ils ne soient pas en mesure de fournir leur numéro de réservation interne pour le moment.
En plus du code de référence B_xxxxxxx que vous avez reçu lors de la réservation, l’hôtel pourra vous fournir son numéro de confirmation d’hôtel (HCN) à l’approche de la date d’arrivée.
Il est important de comprendre qu’en tant que plateforme tierce, nous avons un contrôle limité sur les processus internes de l’hôtel. Certains établissements ne révèlent les détails de la réservation qu’en interne à l’approche de la date d’arrivée, tandis que d’autres ont un accès immédiat à ces informations une fois la réservation effectuée.
Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
Parfaitement efficace !
Un site parfaitement inconnu qui propose des prix bien plus bas que les autres, voilà de quoi éveiller ma curiosité (et ma suspicion...). Trop beau pour être vrai ?
Joueur, j'ai tenté : l'appât du gain !
J'ai réservé, et donc payé, pour 2 hôtels (New-York puis Los Angeles).
Arrivé à New-York (Belvedere Hôtel), me voilà rassuré : réservation reconnue, aucun soucis. Aucun frais caché.
Arrivé à Los Angeles (Westin Bonaventure), petit soucis à la réception : on me dit catégoriquement que j'ai réservé pour 1 chambre, pas 2. Petit coup de stress, mais il m'a suffi de montrer mon mail de réservation, la réceptionniste a passé un coup de fil, et j'ai eu mes chambres.
Il s'agit donc bien d'un site sérieux, que je recommande désormais.
La différence tarifaire (conséquente) avec les autres sites est inexplicable, mais ça ne cache rien. Je renouvelle l'expérience les yeux fermés pour mes prochains voyages, s'ils restent compétitifs.
25 décembre 2023
Avis spontané
Best price .
17 février 2024
Avis spontané
Prelevement non autorisé..
Je souhaite partager ma déception récente avec super.com. Après avoir effectué une réservation qui n'a jamais été validée de ma part, j'ai été débité sans autorisation.
Malgré mes tentatives pour résoudre cette situation avec le service client, représenté par Camelle, aucune mesure concrète n'a été prise pour rectifier ce prélèvement non autorisé. On m'a simplement renvoyé vers une politique non-remboursable, même si la transaction n'a jamais été approuvée de ma part.
Je trouve cette situation préoccupante et je conseille à tous les utilisateurs de faire preuve de prudence lors de l'utilisation de cette plateforme. Leur réponse inadéquate à ce problème remet en question la fiabilité de leurs services
4 février 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Marine,
Nous vous remercions d'avoir soulevé une préoccupation concernant un achat récent sur notre plateforme.
Nous comprenons que vous ne reconnaissez pas la transaction et que vous n'avez aucune affiliation avec notre entreprise. Veuillez noter que Super.com n'a pas la possibilité de vous facturer sans autorisation et confirmation de votre part.
Chez Super, nous accordons la priorité à la sécurité et à la confidentialité de nos clients. Rassurez-vous, nous traitons vos transactions en ligne avec le plus grand soin et sécurité. Si vous rencontrez une transaction non reconnue, il est possible qu'une personne ayant accès à votre mode de paiement ait effectué l'achat, ou qu'il s'agisse d'une transaction non autorisée. Pour résoudre ce problème efficacement, nous vous recommandons de contacter immédiatement votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour signaler le problème.
Votre banque peut vous aider à enquêter sur la transaction, à fournir des informations supplémentaires et à lancer toute procédure de litige nécessaire. Votre sécurité est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous accompagner tout au long de ce processus. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Réservation sur Booking.com
J ai reserve un hôtel en passant par booking.com. et c est le site Site Super.com qui a, sans,que je le vois, pris le relais.
J ai validé le paiement avec ma banque. Celle ci la refusé prétextant une suspicion de fraude et m invitant à faire opposition sur ma CB. Ce que j ai fait et me voilà privée de ma CB durant plusieurs jours...
11 février 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salud Nadine,
Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise légitime qui a été présentée dans de nombreuses publications réputées, notamment le Financial Times, Forbes, New York Times, SmarterTravel, Conde Nast Traveler, et des dizaines d'autres médias de presse. Pour plus d'informations sur Super.com, veuillez consulter notre site web : super.com/press.
Nos chambres d'hôtel proviennent de différents partenaires et grossistes afin de vous offrir les meilleurs tarifs, et ce qui nous distingue est notre accès à des offres exclusives.
Si votre banque a décidé de bloquer la transaction malgré l'information publique très claire sur notre légitimité et vous a conseillé d'annuler votre carte, cela a été votre décision, et nous n'avons aucun contrôle sur l'annulation de votre carte et le délai d'attente qui en a résulté
Inconnu mais super !
Les sites de réservations ne manquent pas et je me tourne généralement vers les leaders bien connus.
Mais pour ma dernière réservation d'hôtel, Super.com ressortait significativement mieux placé que les autres, pour la même chambre. J'ai tenté le coup après avoir vu les avis, tout de même un peu inquiet sur le fait que l'hôtel serait informé de ma réservation.
Eh bien si. 24h à l'avance, j'ai reçu un SMS de Super avec quelques infos sur le checkin et le jour J, ma réservation était bien présente. Pour 20% moins cher que les sites habituels. Je n'hésiterai pas à repasser par Super.
24 janvier 2024
Avis spontané
Rien a dire.
30 janvier 2024
Avis spontané
les meilleures offres
J'ai hésité à faire confiance à ce site au départ, mais j'ai réservé une nuit à un prix très intéressant et tout s'est très bien passé.
Je viens de réserver 2 nuits d'hôtel au japon, ce site était le seul à proposer le petit déjeuner inclus avec cet hotel, toujours pour le meilleur prix (mieux que Bkg, Hotels, Agora...), donc je commence à bien l'aimer ! Je reviendrai ici pour parler de mon expérience une fois au Japon (en février) !
J'enlève juste une étoile pour le côté navigation sur le site, ce n'est pas top top, mais c'est passable. La réservation est facile. L'accès aux détails de l'hotel et la traduction parfois moyen...
Mais au final, rien de bien gênant.
30 janvier 2024
Avis spontané
J'ai réservé un séjour
J'ai réservé un séjour, voyant les prix attractifs j'ai accepté mais quand j'ai appelé l'hôtel en question il n'avait pas ma réservation. Par contre il m'ont bien prélevé.
21 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut,
Merci d'avoir porté cela à notre attention.
Pour examiner votre situation spécifique, nous vous demandons de nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération.
J'ai réservé sur ce site qui proposait…
J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi !
Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé avoir bien reçu notre réservation à nos dates avec nos noms :) me voilà rassuré !
18 janvier 2024
Avis spontané
Zéro confiance, j'ai dû payer en double 😡
J'ai réservé avec Super.com, j'ai tout payé, arrivé à l'hôtel la réservation n'a jamais été faites et j'ai dû repayer pour une autre chambre, on a essayé moi et le préposé à l'accueil de l'hôtel de vous contacté, mais nous avons jamais eu de réponse. Et la pour un remboursement, c'est vraiment compliqué votre façon de procéder 🤔 et je sais même pas si je vais avoir mon remboursement 😡
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour,
Merci d'avoir porté cela à notre attention.
Veuillez comprendre qu'en tant que plateforme de réservation en ligne tierce, certains incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir dans l'industrie du voyage. Cependant, nous avons mis en place des procédures pour minimiser ces impacts négatifs.
Nous étudions actuellement les détails de vos réservations, en particulier en ce qui concerne vos inquiétudes concernant l'établissement qui n'a pas votre réservation. Notre équipe s’engage à résoudre ce problème efficacement. Nous vous tiendrons au courant des progrès !
Salutations
Frais supplémentaires
J’ai réservé via ce site qui il est vrai propose des tarifs compétitifs. Mais j’ai également était prélevée de frais bancaire pour paiement hors Europe, alors que j’ai réservé une chambre dans mon pays. J’ai contacté le service clients qui me demande de contacter ma banque mais ce n’est pas à ma banque de rembourser, le site devrait notifier ses clients que des frais peuvent être appliquer car paiement hors UE et si ce n’est le cas alors rembourser ces frais!
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Noémie,
Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et il est important pour nous que vous vous sentiez soutenu.
Certaines sociétés de cartes de crédit peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions traitées en dehors de l'UE. Il s'agit essentiellement de frais supplémentaires prélevés par le fournisseur de la carte pour faciliter les paiements transfrontaliers, même dans les cas où votre transaction est libellée dans votre devise locale, l'UE.
Il ne s'agit pas de frais facturés par Super.com mais plutôt de frais facturés par l'émetteur de votre carte pour le traitement d'une transaction internationale, car nous sommes basés aux États-Unis. Si vous avez d'autres questions sur ces frais ou sur les taux de change appliqués à votre transaction, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
Dans ce cas, pour examiner votre situation particulière, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer le numéro de réservation et l'adresse email que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération.
Salutations
On a réservé un hôtel en zone aéroport
On a réservé un hôtel en zone aéroport, l adresse était bonne et au final on se retrouve dans un hôtel bien plus loin ,parce que le site s est trompé d adresse..quel horreur.
A fuir, vous croyez être enregistré dans un hôtel et après vous vous retrouvez ailleurs au prix cher pour un confort bien moindre
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut,
Merci d'avoir partagé les informations supplémentaires.
Nous avons examiné la plainte, en particulier en ce qui concerne l'adresse, et nous l'examinons actuellement. Notre équipe vous contactera et vous fournira une mise à jour.
Nous apprécions votre coopération.
L application est simple et complète
L application est simple et complète. Cordialement Mme CREVISIER Claudine
9 janvier 2024
Avis spontané
J'ai fait une réservation ce matin dans…
J'ai fait une réservation ce matin dans un hôtel Disney, le cheyenne, j'ai payé 653 euros pour une nuit, du 5 au 6 janvier 2024, pour 2 adultes. J'ai bien été débité et bien reçu mon voucher et la facture. Hélas l'hôtel n'a pas reconnu ces documents et pas trouvé notre réservation.
Évidemment il n'y a aucun document à en-tête, ni facture ni voucher. Ils m'ont même accusé de faire des faux ! Voilà... je suis à la rue sans hôtel. Sinon il fallait que je repaye 690 euros.
Le service client téléphonique n'a jamais répondu. Le chat ne marche pas .. et biensur il est précisé que cette réservation n'est pas remboursable !
C'est une honte !
Une escroquerie !
Je vais faire des publications partout et surtout sur les réseaux sociaux
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre réservation, car l'hôtel ne semble pas l'avoir localisé. Vos commentaires sont essentiels et nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients.
Veuillez comprendre qu'en tant que site de réservation tiers, certains incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir dans l'industrie du voyage. Cependant, nous avons mis en place des procédures pour minimiser ces impacts négatifs.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
Service à la clientèle ordinaire
Il y a plusieurs semaines, j'ai réservé puis annulé quelques jours plus tard, mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Malgré plusieurs tentatives, je n'ai pas réussi à joindre le service à la clientèle.
19 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Jasmine,
Merci d'avoir porté cela à notre attention.
Nous étudierons les détails de vos réservations, en particulier vos préoccupations concernant votre remboursement. Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
À l'arrivée, rien ne correspond
Bonjour, j'ai réservé un séjour à l'hôtel Les Flamants Roses de Canet en Roussillon sur le site. L'annonce indiquait bien que ma réservation comprenait 2 chambres pour 4, les petits déjeuners et la demi pension pour 2 nuits. Je l'ai relue plusieurs fois et l'ai validé car elle correspondait à mon souhait. Déception à l'arrivée à l'hôtel, juste une chambre réservée, sans petits déjeuners et sans repas... Je pense que les annonces sur le site induisent en erreur. Évidemment, je m'imagine bien que l'on dira que j'ai mal lu et me suis trompé mais j'ai vérifié plusieurs fois. Le directeur de l'hôtel à notre arrivée ne semblait pas très surpris de notre mésenvature, il m'a avoué avoir eu une autre déconvenue la veille avec d'autres personnes. De plus, le bon de confirmation est très succinct. Je suis très déçu de mon expérience et ne vous recommande pas ce site.
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Guillame,
Veuillez noter que nous n'avons pas la possibilité de modifier une réservation ou de changer votre recherche. De plus, il n'est pas possible de réserver plus d'une chambre par réservation.
Les réservations sont effectuées en fonction de vos critères de recherche, il est donc important de vérifier les détails de votre réservation avant de finaliser votre réservation. Cela inclut la vérification des dates, du lieu, des détails de la chambre, du plan de repas et du prix.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération
Service client nul
J’ai réservé une chambre via Super.com, en faisant attention à avoir un lit double, donc tarif plus cher qu’une chambre twin.
L’hôtel a reçu une réservation pour une chambre twin et n’a pu me changer de chambre.
Super.com a refusé un remboursement partiel et n’a rien fait pour me dédommager.
Service client joignable uniquement par un chat en anglais, c’est du très bas niveau de service. Je ne serai plus cliente et ne vous le recommande pas
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Elsa,
Merci d'avoir partagé les informations supplémentaires.
Lors de la vérification de votre réservation, nous avons constaté que le type de chambre que vous aviez réservé était une chambre lits jumeaux classique avec une configuration de lit double, queen ou king-size, sous réserve de disponibilité.
Salutations
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.