Supercracow Avis 307

Nous sommes extrêmement déçus par cette agence de voyage.

Nous avions réservé nos billets d’entrée à Auschwitz dès le mois d’octobre, et à seulement 4 jours de la visite, alors que nous étions déjà en route depuis la France vers la Pologne (plus de 1500 km parcourus), notre réservation a été annulée au dernier moment. L’agence évoque des raisons de « force majeure », mais il apparaît clairement qu’ils ont simplement réattribué les places à d’autres participants pour le “March of the Living”.

Au-delà de cette annulation inacceptable, le manque total de considération et d’empathie est choquant. Nous avons été confrontés à une attitude froide et hautaine, sans aucune volonté d’écoute ni de proposition d’alternative. Résultat : nous nous sommes retrouvés livrés à nous-mêmes, sans solution, loin de chez nous.

Nous vous conseillons vivement de vous méfier : le risque d’annulation de dernière minute semble bien réel. Pour éviter ce genre de situation, il vaut mieux se tourner vers une agence plus fiable et respectueuse de ses clients.

Guide au top, explication très claire et riche mais il aurait été bien d'avoir un temps libre dans chaque camp car la visite passe trop vite

Visite d auschwitz rrserve en décembre visite prévu le 16 avril annule me 13 avril .. raison panne d électricité.. aucune alternative .. passe directement par le site d auschwitz birkenau cela vous coûtera moins cher et vous serez sur d avoir vos places

Je mets une étoile car il n’est pas possible d’en mettre moins. Nous avions réservé nos vacances et posé nos congés payés pour visiter les camps d’Auschwitz ce lundi 8 . Nous ne sommes pas encore partis ( vendredi 5 , départ lundi ) que nous avons reçu un mail nous annulant la réservation sous prétexte de « raisons politiques » . Nous avons donc vérifier les avis et quelle surprise nous avons eu en voyant que quasiment CHAQUE avis reporte le même soucis! Ou des modifications douteuses via whatsapp. Bref je trouve ça honteux d’agir comme ça sachant qu’ils savent très bien ce qu’ils font. Je ne sais pas ce que vous faites sur get your guide. Nous prenons notre temps et notre argent pour ce genre de voyage pour qu’on nous traite de cette manière ? C’est inacceptable. Sachant que la réservation date de quasiment 1 mois.
Bref nous reviendrons pour refaire la visite et évidemment nous ne passerons pas par eux.

Great organisation, very ponctual, the guide was very helpful and nice, we are very satisfied

Très bonne activité. Horaire et planning de prise en charge parfaitement respecté.
La guide accompagnatrice était très bien pour les explications. Un peu plus de temps sur le site aurait été appréciable pour le temps de réflexion et plus de recueillement.

Une expérience incroyable, bouleversante et très bien organisée. Notre guide s’exprimait parfaitement en français et a su transmettre avec beaucoup d’émotion et de clarté toute l’histoire des lieux — un grand merci à elle.

Le départ initialement prévu à 8h a finalement eu lieu à 5h40 depuis le centre de Cracovie, changement annoncé deux jours avant. Cela n’a pas été dérangeant, car tout s’est déroulé de manière fluide et ponctuelle.

Je recommande cette visite à 100 % pour la qualité du guide, l’organisation et le respect du lieu de mémoire.

C’était super. Les points de rendez vous sont bien indiqués, là car est confortable, il y a eu une bonne explication. Les camps sont vraiment prenants.
Pour le retour nous devions prendre l’avion et le chauffeur nous a proposer de nous déposer sur le route vers l’aéroport et non au point de rendez vous du depart, merci encore.
Pour rejoindre la plus part des commentaires, oui il faudrait un peu plus de temps ☺️

Réservé via getyourguide pour transport + tickets Auschwitz + Birkenau a 6am pour 30€
La veille, je reçois un mail de supercracow tours pour me dire que le pick up sera a 4am & que les tickets ne sont pas inclus
Le jour de l'excursion j'attendais a 3.55am au pick up point, jusqu'à 5am, le bus n'est jamais venu
Nous étions 6 touristes venus séparément dans cette situation le 12/10/2025
Fuyez cette compagnie
Shame on you!!!

Edit: nous avons pris un taxi, arrivés à 6am et commençons la queue pour acheter les tickets
Nous avons rencontré la guide de l'agence Olivia qui a refusé qu'on intègre le groupe que nous avions pourtant réservé
Nos tickets d'entrees sont a 1.45pm, soit 6h45 d'attente
Si le service client nous avait informé de la non présentation du bus, nous aurions pu booker le taxi avant 5am & ne pas subir les derniers créneaux
Go away!!!

Le Muséum d'Auschwitz est a faire, mais certainement pas avec l'organisation "super Craco". Vous payez deux fois plus chère pour n'avoir aucuns des services garantie exepté le transfert de cracovie a Auschwitz et inversement.

A noter que l'heure de départ a été fixé a 4h du matin et que nous ne sommes pas partis avant 17h, pour une activité qui dure grand maximum 4h... Aucunes organisation, vous perdez votre temps, votre énergie et votre argent a prendre des "visites guidées" comme celles-ci non affilié au Muséum qui vous contraignent plus qu'autre chose et qui ne sont rien d'autres que des chauffeurs de bus beaucoup trop onéreux et qui ne sont que trop peu clair sur leurs horaires. J'ai payé 80€ pour quelque chose que j'aurais pu faire par moi même: vous n'avez pas de place déjà reservé, vous n'êtes même pas sûr d'avoir une visite dans la langue que vous voulez, et vous devez attendre que tous les groupes aient finit et réussi à retrouver le bus pour pouvoir repartir. Le billet pour visiter Auschwitz-Birkenau est a peu près a 30€, et l'aller retour en train moins de 10€. Donc au final, si vous vous rendez par vous même là bas, l'activité est deux fois moins chère et biens plus rapide car l'agence de visite n'apporte rien de plus qu'un trajet en bus sans horaires prédéfinis de 40€. Il vous suffit juste d'arriver tôt, étant donné la file d'attente, pour être sûr d'avoir la visite dans la langue que vous voulez et vous passerez une excellente visite et serez beaucoup plus flexible sur les horaires de votre départ.

Grand malheur a vous si vous payer un supplément pour avoir un petit repas en plus. De ce que j'ai vu il se résume a un sandwich de la taille de la paume de la main de votre neveu de 5 ans et d'une colpte, tout ça pour 10€ alors que vous pouvez sans problème avoir avec vous sur le site un petit sac avec votre déjeuner dedans.

Ces genres de "visite guidée" sont d'autant plus une honte en vu, ici, du site mémoriel et historique dont ils se servent pour puiser dans les poches des touristes et visiteurs ignorant les mécanismes de leur stratégie commerciale immondes.

NBonjour, Nous avons réservé une visite du site de auschwitz auprès de vous et nous avons été victime d'une arnaque.
Deux jours avant la visite, un numéro whatsapp inconnu nous a informé qu'il n y avait plus de guide en français et que nous devions cliquer sur un lien inconnu. Nous n avons rien fait de cela.
La veille de la visite, un autre numéro whatsapp toujours inconnu, nous a informé que notre visite serait à 7h30 au lieu de 11h comme convenu lors de la réservation. Ayant reçu un mail de votre part avec la confirmation de notre visite à 11h avec le QR code des billets, nous n'avons toujours pas répondu à ce numéro.
Le matin même, un troisième numéro inconnu à essayé de me joindre à 7h30. N étant pas encore réveillé, je n'ai pas entendu l'appel.
Une fois arrivé sur place, à l'heure de notre rdv de réservation: personne bien évidemment et le QR code ne fonctionnait pas. Nous avons payé un fantôme qui n'est jamais venu.
Étant sur place, nous avons pris de nouveaux billets et quelle ne fut pas notre surprise : en passant par vous, nous avons payé 3x le prix de la visite sur place et 2 enfants sur notre groupe de 6 personnes ne payaient pas l'entrée.
Bref un véritable scandale, une arnaque, une honte pour vous ! Faire du commerce, de la fraude sur un lieu où historiquement des gens ont été opprimés, maltraités c'est vraiment moche et intolérable! J espère sincèrement que votre conscience vous poussera à arrêter de telles pratiques!

FUYEZ cette société !
Nous avions réservé une visite d’Auschwitz-Birkenau, et ils nous ont annulé à peine 8h avant la visite, sous prétexte de ne pas avoir de guide. Résultat : nous avions déjà fait le déplacement depuis la France, payé hôtel et voiture pour rien.

Leur “solution alternative” était une plaisanterie : le lien envoyé montrait que c’était déjà complet. En clair, ils ne gèrent pas de vraies réservations : ils achètent les places le jour même, comme tout le monde, et annulent quand ça ne marche pas.

Heureusement, en allant nous-mêmes sur place, nous avons pu obtenir des billets sans passer par eux… et en plus moins chers !

Ce fonctionnement est honteux et trompeur. Une société à éviter absolument, pour un lieu aussi important qui mérite respect et sérieux.

Je mets 1 étoile car je suis obligé. J’ai fait une réservation pour la visite d’Auschwitz plus d’1 mois à l’avance sur un site Français qui sous traite leur service (mais ne le mentionne pas…)J’ai fait 1200km en voiture pour aller en Pologne et ma réservation a été annulée moins de 24h avant la visite. Bref, tant qu’il s’agit de faire du surbooking il y a du monde, pour répondre aux nombreux mails pour avoir des explications…personne…!!! Honteux !!!
Maintenant j’attends le remboursement. Heureusement que j’ai payé par Paypal

Nous venons de vivre une forte déconvenue de la part de supercracow (en lien avec headout) qui a modifié à 24h seulement de la visite l’horaire, passant sans explications de 13h à 7h10 (alors que nous avions réservé de longue date et que jusque-là l’horaire ne semblait pas poser problème) avec dans notre cas, fraichement débarqués en Pologne à 1h du matin le jour-même, un chamboulement total du début de notre voyage et le stress de devoir faire des changements de toute dernière minute (loueur de voiture, hôtel). Aucune écoute de la part de supercracow, aucune considération alors que le changement vient d’eux et le silence radio ensuite comme réponse. Nous avons réussi à faire la visite au prix d’une nuit très courte de seulement 3h pour pouvoir être au rendez-vous sinon les billets étaient définitivement perdus. On nous avait annoncé que c’était la seule visite en français de la journée, ce qui « justifiait » le nouvel horaire. Or nous avons croisé plusieurs groupes avec guide francophone plus tard dans la matinée. Site à fuir absolument pour son manque de sérieux dans le traitement des réservations.

Je pense que le meilleur moyen d'être satisfait à 100% est de passer par le site du mémorial pour réserver son billet en ligne, suffisamment à l'avance, c'est à dire M-1. Si comme nous, vous vous y prenez 1 semaine avant, et bien tentez votre chance par vous même tôt le matin en faisant la queue ! Ne passez pas par ces intermédiaires (dont Super Krakow mais il y en a plein d'autres !) qui vous font croire que votre billet est réservé (on reçoit d'ailleurs un e-ticket) ... et qui vous envoient un whatsapp 2 jours avant en vous disant que les billets n'ont pas pu être réservés en ligne mais que vous pouvez:- soit quand même venir sur place le jour J en faisant la queue (sans garantie d'avoir un ticket) avec quelqu'un qui sera là sur place (on ne sait pas où ??) pour nous "aider" et bien sûr payer les frais supplémentaires...
-soit annuler et être remboursé
Nous avons choisi d'annuler, et d'aller nous même sur place faire la queue le matin, avons attendu environ 1h et avons obtenu une visite en français, sans payer la commission du tour opérateur (10€ de moins par ticket). Il est dommage qu'un lieu si chargé en histoire et en émotions soit prétexte à leurrer les gens, quand bien même les "nous sommes désolés" qui sont à chaque fois la seule réponse donnée en retour.

J’ai été victime d’une arnaque de la société HEADOUT via son site theauschwitztours.com
Nous avons acheté des billets sur Internet pour une visite d’Auschwitz le 3 Juillet 2025 à 10h (cet horaire était d’ailleurs le seul disponible ce jour-là !)
La veille (le 2 juillet), nous avons reçu un Whatsapp de leur partenaire local à Cracovie SuperCracow nous annonçant que l’heure de RDV pour le tour était modifié (sans aucune raison ou explication) et fixé à 7h10 du matin.
Etant basé en république tchèque (à plus de 2h30 de route du site d’Auschwitz !) il nous a été impossible de nous organiser pour être à l’heure au RDV (en voiture ou en train)
Nous avons donc demandé au partenaire local un report de la visite à une date ultérieure (en heures ou en jours) ce à quoi SuperCracow nous a répondu que c’était le seul horaire disponible, qu’un report n’était pas possible et qu’une annulation n’était pas possible non plus.
Ils nous ont également rappelé que les horaires étaient variables et susceptibles d’être modifiés.
Malgré de nombreux échanges avec SuperCracow, aucune solution ne nous a été proposée.
Nous nous sommes donc retournés vers la société qui nous a vendu les billets à savoir HEADOUT.
Après avoir perdu du temps (plusieurs jours) à échanger avec leur tchat (fuyez, ce sont des robots IA !), nous les avons contactés par email : même réponse déjà entendue, pas de report, pas d’annulation et bien sûr pas de remboursement malgré ma demande.
C’est pourquoi je souhaiterais que ce message soit partagé le plus possible sur les réseaux sociaux afin de prévenir leurs futures victimes de l’arnaque organisée (honte à eux de faire de l’argent sur les visiteurs !).

Prise en charge avancée à 04h00 du matin, arrivée sur place à 05h30 ou on apprend que l'on va devoir faire la queue pour acheter les tickets... 3h de queue. Ma compagne est enceinte, plus de 3h de queue sous la pluie et encore à attendre pour une entrée dans le musée à 10h15. On apprend que l'on va partir de Auschwitz vers 16h. Nous sommes prisonniers de cette excursion et qui plus est l'organisation très malhonnête, nous apprenons le dérouler une fois dans le bus. D'autres français avec nous on eu le meme avis sur la malhonnêteté de ce tour operator.

Faire croire que tout est organisé sans dire que l'on va faire 3h de queue plus de l'attente. Avancée l'heure de départ aussi tôt...

Super pour ma compagne enceinte qui se trouve très mal actuellement.

A voir les avis sur google, trustpilot on comprend vite à qui nous avons affaire.

Nous avions réservé depuis 3 mois une visite pour le camp d'Auschwitz - Birkenau. SuperCracow (ah bon ?) a annulé celle ci - de 12h avant celle-ci. Cela est illégal, d'abord. Certes, nous avons été remboursés mais cela ne suffit pas : aucune excuse, aucune solution proposée. Ce sont des vendeurs de vent, car attention, SUPERCRACOW NE POSSÈDE PAS RÉELLEMENT DE BILLETS. Seul le musée lui même en vend. Achetez directement vos tickets au musée (sur le site). Les tour operator vous facturent un voyage fastidieux que vous pouvez largement faire par vous même et jouent sur les mots pour vous faire croire qu'ils ont des fast-pass. Dans mon monde on appelle cela du scam.