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Attention mauvaise surprise sur ce…

Attention mauvaise surprise sur ce produit : en fait la compagnie (discover cracow) réserve un trajet sur la ligne express à condition que vous ayez confirmé la veille sur un prétendu mail. Pour notre part on n'a pas eu ce mail et on a du payer le trajet. Arrivé sur place, une personne vous attend et vous donne un guide d'une valeur de 10 zlotys (2 euros) et va chercher des entrée gratuites au guichet. Il est convenu que vous commenciez à visiter Birkenau (gratuit) puis que vous reveniez au Museum (Auschwitz I) vers 16 ou 17h car à partir de cette heure, les visites sont gratuites en individuel. Ensuite cette personne vous donne l'heure du bus retour mais ne sera pas présente. Le chauffeur du bus retour (la ligne Express Cracovie-Auschwitz) ne nous avait pas dans sa liste. Après appel à la compagnie qui devait appeler le chauffeur, on a du payer le retour (38 zlotys) et bien entendu personne n'a appelé le chauffeur. A éviter !

19 avril 2023
Avis spontané
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Réponse : Discover Cracow

Attention mauvaise surprise sur ce…
Attention mauvaise surprise sur ce produit : en fait la compagnie (discover cracow) réserve un trajet sur la ligne express à condition que vous ayez confirmé la veille sur un prétendu mail. Pour notre part on n'a pas eu ce mail et on a du payer le trajet. Arrivé sur place, une personne vous attend et vous donne un guide d'une valeur de 10 zlotys (2 euros) et va chercher des entrée gratuites au guichet. Il est convenu que vous commenciez à visiter Birkenau (gratuit) puis que vous reveniez au Museum (Auschwitz I) vers 16 ou 17h car à partir de cette heure, les visites sont gratuites en individuel. Ensuite cette personne vous donne l'heure du bus retour mais ne sera pas présente. Le chauffeur du bus retour (la ligne Express Cracovie-Auschwitz) ne nous avait pas dans sa liste. Après appel à la compagnie qui devait appeler le chauffeur, on a du payer le retour (38 zlotys) et bien entendu personne n'a appelé le chauffeur. A éviter !

Noté 5 sur 5 étoiles

bonne compagnie

Nous avions réservé un transfert aller retour aéroport/hotel/aéroport, via getyourguide. Tout s'est très bien passé. A l'arrivée, le chauffeur etait la et très gentil.
Au retour, chauffeur un peu plus froid (peut etre parce que nous avions 5 minutes de retard alors que j'avais envoyé un sms et un mail pour prévenir, mais pas de réponse) mais ponctuel.

2 mars 2023
Avis spontané
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Réponse : Discover Cracow

Chere Stephanie,

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de transfert a été fluide et que notre chauffeur a été accueillant lors de votre arrivée. Nous apprécions votre compréhension concernant le trajet de retour, et nous sommes désolés d'apprendre le manque de réponse à votre communication. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service.

Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite !

Cordialement,
Szczepan
Département des ventes, Discover Cracow

Noté 3 sur 5 étoiles

L histoire va être longue mais…

L histoire va être longue mais puisqu'il il faut être honnête
La veille de notre première visite sur les camps,j écris a GetYourGuide via wahtapp pour confirmer que la.navette nous prends bien à l hôtel et si l heure reste la même,GetYourGuide me confirme que au lieu de 9h c est 9h25 mais toujours à l hôtel, le jour de l excursion la.navette n est pas venue car apparemment le rdv m avait ete confirme par mail en anglais vers 21h25 donc il faut dormir avec.son gsm allume ou ne pas aller se coucher tot nous avons du prendre une navette de notre propre moyen
Cout 116 eur juste aller
GetYourGuide a reconnu son erreur et avons eu droit a un remboursement
Deuxièmement excursion mine de sel
Je n ai recu que les codes QR rien d autres
Nous avons pris le train pour arriver a 12h04
Heure de l excusion 12h15
Nous sommes arrive a 12h18,car train a eu un peu de retard le groupe deja partis,vous allez me dire j avais qu a arriver a l heure... mais meme pas un coup de fil ou 5 min pour nous attendre
Nous avons voulu prendre le guide suivant mais pas faisable car c etait le.guide d avant qui avait nos billets
Et le.code QR sans le lien ne servait a rien,lien que GetYourGuide ne pouvait pas m envoyer car systeme en panne
Et ni sur WhatsApp non plus
Verdict apres contact avec GetYourGuide par tel achetez d autre billet on verra pour un remboursement
Remboursement que je n ai pas eu mais a la place un bon d achat
Pour refaire une activite avec GetYourGuide 🙄🙄
3eme excursion chopin ce faisant la meme journée mais en soirée la non plus pas de lien recu mais vu la situation de l apres midi GetYourGuide promet si leurs systems se retablis de me les envoyer ouf chose faite mais le comble c est que l organisateur de chopin ne me reclame aucun document🤣
Enfin pour conclure a l.avenir vaux mieux prendre directement ses tickets sur place et ne plus passer par un intermediaire c a d GetYourGuide
Car beaucoup de soucis avant de pouvoir faire ses excursions
Bav

28 février 2023
Avis spontané
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Réponse : Discover Cracow

Cher Hoyas,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré plusieurs problèmes avec votre réservation.

Nous nous excusons sincèrement pour la confusion concernant la navette pour les camps. Il est inacceptable que vous ayez dû prendre un autre moyen de transport et nous sommes heureux que GetYourGuide ait reconnu l'erreur et vous ait remboursé.

Concernant l'excursion aux mines de sel, nous regrettons que vous ayez manqué le groupe en raison du retard de votre train. Nous comprenons la frustration que cela a pu causer, surtout sans communication préalable. Nous allons transmettre vos commentaires à GetYourGuide afin d'améliorer la coordination et la communication à l'avenir.

Nous apprécions votre retour d’expérience concernant l'achat de billets directement sur place. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer nos services.

Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir et que votre prochaine expérience sera sans tracas.

Cordialement,
Martin
Équipe de Support Client, Discover Cracow

Noté 5 sur 5 étoiles

Un musée d’une très grande qualité avec…

Un musée d’une très grande qualité avec Monica notre guide privée et exceptionnelle . L’histoire de la Pologne pendant la guerre est très bien présentée. Ne vous attendez pas à entendre parler que de Schindler, ce musée va bien au delà d’où son intérêt. Ma fille de 25 et moi sommes reparties ravies. Juste nous voulions refaire un tour seules sans notre guide mais cela est interdit dommage.

22 février 2023
Avis spontané
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Réponse : Discover Cracow

Chère Laurence,

Merci beaucoup pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous et votre fille avez apprécié votre visite au musée et que Monica, votre guide, a su vous offrir une expérience exceptionnelle en vous présentant l'histoire de la Pologne pendant la guerre.

Nous comprenons votre souhait de refaire un tour sans guide et nous regrettons que cela ne soit pas possible. Nous espérons vous revoir bientôt pour d'autres découvertes enrichissantes !

Cordialement,
Szczepan
Département des ventes chez Discover Cracow

Noté 5 sur 5 étoiles

Indispensable

La visite guidée est captivante et me semble essentielle pour apprécier à sa juste valeur ce musée de très grande qualité.

18 février 2023
Avis spontané
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Réponse : Discover Cracow

Chere Mélanie,

Merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre visite guidée captivante et essentielle pour apprécier le musée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour d'autres expériences mémorables!

Cordialement,
Szczepan,
Sales Department at Discover Cracow

Noté 1 sur 5 étoiles

Nous avons réservé 2 entrées pour le…

Nous avons réservé 2 entrées pour le musée de l'usine Schindler et nous n'avons jamais reçu le mail de confirmation car il y avait un problème sur leur site. Impossible de joindre le service client et pas de réponse aux mails. Le paiement a été débité. Nous avons dû racheter 2 places.
Je suis très mécontente

6 juin 2021
Avis spontané
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Réponse : Discover Cracow

Je vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre réservation pour le musée de l'usine Schindler et que vous n'avez pas reçu de confirmation par email. C'est inacceptable que vous ayez eu à payer à nouveau pour vos billets sans pouvoir contacter le service client pour résoudre le problème.

Votre expérience met en lumière des problèmes importants que nous devons résoudre, notamment en améliorant nos systèmes de communication et de support client. Je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée.

Merci de bien vouloir nous contacter directement avec vos détails de réservation afin que nous puissions examiner la situation et essayer de résoudre ce problème, y compris une éventuelle compensation. Nous apprécions votre feedback et sommes déterminés à améliorer notre service pour nos futurs visiteurs.

Cordialement,
Rafał Moryto
CEO DiscoverCracow

Noté 5 sur 5 étoiles

Une visite très intéressante

Une visite très intéressante, la beauté de cette église et sa conservation son grande. Elle est riche. L’audio guide est très très bien fait et riche en explication. Cela permet aussi d’apprendre un peu plus sur l’histoire de la Pologne et de Cracovie et visiter le clocher est top

26 octobre 2020
Avis spontané
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Réponse : Discover Cracow


Merci beaucoup pour vos commentaires! :)

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellente guide

Excellente guide, tour comme dans la description.

4 avril 2018
Avis spontané
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Réponse : Discover Cracow

Dear Jérôme,

thank you, so glad to hear that :)

Best regards,
Karolina

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