Superga Avis 5

2 Paar Schuhe online bestellt. Im Paket war nur ein Paar, es wurden aber beide als geliefert gemeldet, der volle Betrag belastet. Auf Anfragen kam nur eine email, die nach 5 verschiedenen Fotos gefragt hat, danach nichts mehr. Werde die Bezahlung stornieren muessen. Furchtbarer Kundenservice!

Kundenservice MANGELHAFT.

Man kann gern stolz auf seine italienische Heritage sein, aber Kunden ständig Emails auf Italienisch zu schicken ist lästig.

Ich bekam Badeschlappen aus porösem Material geliefert, die direkt am Schafft durchgerissen sind. Nachdem Superga auf keine meiner beiden (!) Emails geantwortet hat, sendete ich die Schuhe zurück mit der Bitte um Rücküberweisung. Anstelle der Rückerstattung erhielt ich die gleichen Schuhe erneut zugeschickt, ohne jegliche Kontaktaufnahme - kein Schreiben, keine Antwort, nichts!
Daraufhin schrieb ich eine dritte und vierte Email, die auch wieder unbeantworten blieben. Von der Service Email-Adresse kamen erhielt ich auch die Bestellbestätigung, Rechnung und Auslieferungsnachricht und es war keine "No-Reply" Adresse. Meine Emails wurden also definitiv zugestellt und einfach nicht beantwortet!
Ich kontaktierte Klarna wegen der ausstehenden Bezahlung und bat um Stornierung. Dort gab ich an, die zweite Lieferung selbstverständlich auch wieder zurück zu schicken. Klarna nahm Kontakt zu Superga auf und dort gab man an, ich hätte Ersatz erhalten (den ich gar nicht haben wollte!) und müsse den Betrag bezahlen.
Seitdem probiere ich, Superga auch telefonisch zu erreichen, aber da geht auch niemand ans Telefon!
So ein Shop hat es nicht verdient, dass man dort einkauft! Nie wieder!

Nachdem sich mein allererstes Paar Superga-Sneaker leider nach wenigen Monaten des Tragens buchstäblich aufgelöst hat, habe ich vor einem Monat eine Mail an den Kundenservice geschrieben mit der Bitte, das Paar gegen ein Neues eintauschen zu können. Ich habe daraufhin wochenlang keine Antwort erhalten. Laut Website beantwortet Superga Anfragen nur per Mail, keine Anrufe. Man kann also eigentlich niemanden erreichen. Kürzlich habe ich mir die Schuhe dann eben neu gekauft, weil ich sie so toll fand – die Bestellung wurde innerhalb eines Tages abgewickelt, während meine Reklamation nach wie vor unbeantwortet blieb. Monate (!!) später dann endlich eine Antwort vom Kundenservice. Man ersetzt mir das paar Schuhe und schickt es mir umgehend neu zu. Meine Antwort darauf lautete natürlich, dass das nicht mehr nötig sei, da ich die Schuhe inzwischen selbst neu bestellt hatte und ob man mir nicht den Betrag zurückerstatten könne, denn sonst hätte ich ja dasselbe Paar Schuhe doppelt. Die unglaublich freche Antwort darauf: "Wir können nichts dafür, wenn Sie die Schuhe nochmal bestellt haben." Doch, könnt ihr, wenn ihr ein Vierteljahr braucht, um eine Mail zu beantworten!

Leider sind die bestellten Artikel nicht korrekt angekommen. Die Rechnung ist nun offen und der Onlineshop meldet sich nicht mehr zurück auf meine Rückfragen. Schade, die Marke Superga fand ich immer super, ich rate jedoch vom Kauf über diese Plattform ab