Société Suisse de confiance et de qualité. Service premium. Garantie solide. Idéal pour commencer le Trading et la crypto. Je suis client depuis des années
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Depuis 2 mois et demi, j'essaie d'ouvrir un contrat d'asurance-vie avec Swissquote en banque dépositaire et courtier d'assurance, et Baloise en assureur-vie, en vain. Impossible de parler de vive voix... Voir plus
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Ils ont modifié leurs accès qui avant donné le choix entre les codes manuels et les sms, sans information . La paranoïa du sms l'a emportée (donc sms passent de manière aléatoire à l'étranger) . L'app... Voir plus
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Swissquote est un excellent courtier que je recommande pour ceux qui souhait avoir un large éventail d'actifs à investir, cela va faire 7 mois que je suis chez eux et aucune mésaventure pour le moment... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Banque
- Gestion des biens
- Service de crypto-monnaie
- Institution financière
- Conseil en investissement
- Agent de change
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Swissquote is Switzerland’s leading digital bank, offering a complete 360° spectrum of financial services – from everyday banking to global trading and long-term investing.
Our ambition is to make finance accessible to everyone by combining the security of Swiss banking with cutting-edge technology. Through our platforms, clients benefit from innovative, secure, and intuitive solutions covering payments, savings accounts, mortgages, leasing, and debit cards. In addition, we provide direct access to global stock exchanges, Forex and CFD markets, as well as a wide range of crypto assets – more than three million financial products in total. Whether it’s for daily transactions, building wealth, or diversifying investments, Swissquote empowers clients to manage their money with confidence, anytime and anywhere.
As of December 2024, Swissquote manages more than CHF 76.3 billion in assets, supported by record net new money inflows of CHF 8.3 billion. This marks an impressive 31.5% growth year-on-year. Headquartered in Gland, Switzerland, the Group operates offices in Zurich, Luxembourg, London, Malta, Bucharest, Cyprus, Dubai, Hong Kong, Singapore, and Cape Town. Swissquote Group Holding Ltd is listed on the SIX Swiss Exchange (symbol: SQN).
We are also the 100% owner of Yuh, Switzerland’s favourite financial mobile app, designed especially for the younger generation. Yuh combines banking, investing, and payments in one smart, simple, and budget-friendly app – a fresh way to start your financial journey.
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Coordonnées de contact
Chemin de la Crétaux 33, 1196, Gland, Suisse
- +41 (0)44 825 88 88
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J'ai rarement besoin de contacter le customer care pour réaliser mes opérations de trading et bancaires du quotidien. Tout est parfait et c'est rare de voir des banques avec lesquelles on ne se fache pas de nos jours
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Julien B,
Nous vous remercions pour votre évaluation positive ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de nos prestations et de notre service.
Cordiales salutations
Swissquote Bank AG
Regret d'avoir versé de l'argent pour l'ouverture de compte
Bonjour,
Je vous prie de bien vouloir me restituer la somme d'argent que j'ai versée pour l'ouverture du compte. Cela fait maintenant plus de deux semaines que j'attends le versement de mon argent. J'ai demandé l'annulation du compte en raison d'une bureaucratie excessive pour l'ouverture, qui n'a jamais abouti. Je vous remercie de bien vouloir procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais.
Merci d'avance pour votre compréhension et votre prompt traitement de cette demande.
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour Andre,
Nous vous remercions pour votre message. Nous comprenons votre situation et allons faire le nécessaire pour procéder au remboursement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Suite à mon expérience que j'ai décrite…
Suite à ma critique que j'ai décrite ici, il y a qql jour voici la réponse du chatbot de swissquote :
Il y a 3 jours
Cher Monsieur Ramos,
Nous sommes déçus par cette situation et comprenons votre frustration. Nous vous contacterons directement pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Et voilà ! Cela fait 3 jours que je n'est pas eu de nouvelles ,rien ! personne a l horizon , ni mail ,ni téléphone !
Quoi dire !
Certainement pas qu'il sont efficaces !
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Ramos,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour ce délai. Un e-mail vous a été envoyé, n’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams. Si vous ne l’avez pas reçu, faites-le nous via formulaire de contact savoir afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Catastrophique
Catastrophique ! Lent, compliqué, les mêmes informations sont demandées plusieurs fois, aucune réactivité. Cette banque est une catastrophe. La confiance n'étant plus là, nous fermons tout et continuons avec d'autres institutions bancaires plus professionnelles.
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Carret,
Nous regrettons votre expérience et comprenons votre frustration. Afin d’analyser votre situation et de vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en mentionnant ce message. Nous ferons de notre mieux pour vous assister rapidement.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
voila un mois que j'ai déposé un gros…
voila un mois que j'ai déposé un gros cheque de banque a la succursale de gland et que mon compte n'est toujours pas crédite, en plus du coté très anxiogène de la situation je ne vois pas ce qui peux justifier un tel délai. on m'a conseillé cette banque mais je crois que je vais être obligé de retourner a gland car maintenant je me demande même ou peux bien se trouver mon cheque au bout d'un mois.
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Claude,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre inquiétude concernant le délai de traitement de votre chèque et nous excusons pour cette situation. Veuillez remplir le formulaire de contact sous la section *AIDE* sur swissquote.com en mentionnant cette revue, afin que nous puissions escalader votre cas au plus vite. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Manque cruellement de clarté dans les…
Manque cruellement de clarté dans les frais de change. En effet, hier soir, le cours USD, CHF était sur le forex de 0.9480 et sur Swissquote 0.88480 environ soit 0.03 de différence. Ce matin, je me lève avec une différence de - 60 Fr. environ et des intérêts courus qui ne qui viennent de je sais pas où. Je décide alors de recharger mon compte de 60 Fr., mais mon compte reste en négatif. La banque doit réellement faire un effort au niveau de ses frais.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Brandon,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais et différences constatées. Veuillez nous contacter via la section AIDE de notre plateforme afin que nous puissions vous fournir des explications détaillées sur ces écarts et les intérêts courus. Malheureusement, nous ne pouvons pas discuter des détails relatifs à votre compte ici.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
C’est une arnaque
C’est une arnaque.
Les intérêts sont énormes, donc j’ai voulu transférer mon solde et fermer mon compte, de la manière que le service client m’a recommandée. Cela n’a pas été fait et on m’a repris 20.- d’intérêt alors que j’ai fait ce qu’il fallait. De plus ils ne répondent jamais aux messages. A fuite.
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Chère Alicia,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration.
Les intérêts et les frais appliqués sont conformes à nos conditions générales, mais nous regrettons que le processus de clôture de votre compte n’ait pas répondu à vos attentes.
Si votre demande n’a pas été traitée correctement, nous vous encourageons à nous contacter via le formulaire de contact dans la section "Aide". Nous nous engageons à examiner votre situation et à trouver une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialenent,
Swissquote Bank SA
Une arnaque légale
J'ai ouvert un compte pour mon fils et investi 300 CHF en cryptomonnaie chez Swissquote. Voici ce que j'ai découvert :
- 1% de frais de transaction d'achat
- 80 CHF de frais annuels de gestion
- Des intérêts pour solde négatif (les CHFs étaient investis en crypto)
- 1% de frais lors de la revente d'actifs pour rembourser les frais de gestion et les intérêts
- 10 CHF par cryptomonnaie pour enfin me libérer et transférer les fonds sur mon wallet privé
Ce n'est plus une banque, mais un vol légalisé. Sur les 300 CHF investis, ils ont prélevé plus de 100 CHF en frais divers. C'est beau l'institution financière ! Moi qui voulais offrir un bel avenir à mon fils, plus jamais chez Swissquote.
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Singelé,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les frais que vous mentionnez, tels que les frais de gestion, de transaction et de transfert, sont détaillés dans nos conditions générales. Cependant, nous comprenons que cela ait pu être frustrant et prenons votre retour en compte pour améliorer notre transparence et notre tarification.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre situation, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact dans la section "Aide".
Merci de nous avoir partagé votre avis, il nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Swissquote détient mon une somme…
Merci de votre réponse ,toutefois vous avez refusé de donner les détails a mon avocat sur les escrocs qui m'ont subtilisé mon argent, je comprends le secret bancaire mais il doit y avoir des limites, comment voulez-vous qu'on leur demande de restituer les fonds sans savoir exactement comment ils ce nomme aujourd'hui. Au moment des faits ils s'appelait Invetico ,Capitaliko et cer tain mandataire travaillait chez My Securo ,donc aidé nous svp pour pour retrouver ces escrocs et vous retrouver mon estime
Cordialement
M Lopez avec avocat cabinet Giambrone
Swissquote détient mon une somme importante d'argent( 75000 euros )environ qui m'ont été volé suite a une escroquerie sur une plate-forme forex mon avocat a retrouvé cet argent chez swissquote mais impossible à récupérer sous prétexte de secret bancaire, serait ce des escrocs ?ou alors profite t'il de mon argent ?
Pour l'instant je pense à une escroquerie bien faite à moins que cette somme me soit restituer dans les plus brefs délais. Je
28 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Lopez,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration et la gravité de la situation. Dans de tels cas, Swissquote peut uniquement retourner les fonds si le bénéficiaire y consent, ou sur décision d’un jugement officiel.
Nous souhaitons vous assurer que nous surveillons activement les comptes frauduleux pour bloquer les fonds en attendant une résolution judiciaire. Nous vous encourageons vivement à contacter les autorités locales et à porter plainte afin qu’un jugement puisse être rendu, ce qui nous permettra d’agir conformément à la loi.
Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire nécessaire pour soutenir le processus légal.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
la Swissquote confisque mon argent
Mon beau frère vire de l'argent sur mon compte Swissquote depuis le mardi 10 décembre, son compte est débité de 5000 euros et l'argent n'est jamais crédité sur mon compte. J'écris des tonnes d'emails au service clientèle mais je ne reçois aucune réponse. Ils confisquent l'argent et ne communiquent pas !
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher J.M,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec ce transfert et comprenons votre frustration.
Nous vous assurons que votre situation est prise très au sérieux. Si le transfert est toujours en cours, il est possible qu'une étape intermédiaire auprès de banques correspondantes provoque un retard. Nous vous encourageons à nous fournir les détails complets du transfert (y compris la référence de paiement) via notre formulaire de contact disponible dans la section AIDE de notre site web, afin que nous puissions vérifier cela en priorité.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
C'était une excellente banque en ligne
Client de longue date, je constate malheureusement le glissement vers "un gros machin" bancaire. Longue attente au téléphone, messagerie internet buguée et arrogance dans la communication. Dommage.
Et cela ne s'améliore pas: Après plus de 10 ans, Swissquote refuse tout simplement de renouveler un prêt hypothécaire, sans donner de raison plausible.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Monsieur Frick,
Merci pour votre retour et votre fidélité de longue date. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience récente n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre remarque concernant les temps d’attente, les problèmes techniques et la communication nous tient à cœur. Nous travaillons activement à améliorer nos services pour offrir à nos clients une expérience plus fluide et agréable.
Merci pour votre honnêteté. Votre feedback est précieux pour nous permettre de nous améliorer. Si vous avez besoin d’aide, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en vous référant à cette évaluation. Cela nous permettra de faire un suivi rapide et de mieux répondre à vos préoccupations.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Dommage, j’avais une bonne image de Swissquote
Plutôt que de ne pas répondre au téléphone, supprimez la ligne +41 44 825 88 88 !
Actuellement en phase d’onboarding je porte la matricule ISSUE …….596 et, au vu des questions de clarification posées, j´ai le désagréable sentiment de faire l’objet de discrimination patronymique ! De plus dans le dernier message il m’est demandé de compléter des documents annexés, … qui ne sont pas annexés.
Je suis très volontiers disposé à discuter avec une personne responsable, aussi faudrait-il pouvoir le faire.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher John,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience actuelle ne répond pas à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les difficultés à nous joindre par téléphone et l'absence des documents mentionnés.
Pour que nous puissions examiner votre situation en détail et l'escalader rapidement, nous vous invitons à nous envoyer un message de réclamation via notre formulaire de contact. Nous veillerons à ce qu'une personne responsable vous contacte dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Banque en ligne avec tarifs bas pour…
Banque en ligne avec tarifs bas pour votre propre trading est la juste définition mais pour le reste ne cherchez pas plus loin le service est nul, vous mettez des heures à joindre le customer care center et suivant votre demande ne voit même pas de quoi vous parlez. Je ne leur ferai jamais confiance pour des solutions de placement maison.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Chère Madame Binggeli,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été satisfaisante.
Nous nous engageons à améliorer nos délais de réponse et à renforcer la formation de nos équipes pour mieux répondre à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à progresser.
N'hésitez pas à nous contacter via notre messagerie sécurisée pour discuter plus en détail de vos préoccupations. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Super good services
Super good services, huge amount of product to trade, platform well designed
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Dear Paolo,
Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you're satisfied with our services, the wide range of products available for trading, and the user-friendly platform. Your satisfaction motivates us to keep delivering our best!
Kind regards,
Swissquote Bank Ltd.
Voleur, en plus d'avoir un onboarding non foncitonnel
En plus d'avoir un onboarding non fonctionnel, ils sont des voleurs. Ils sont incapable de faire une simple transaction sans voler leur client. Je leur ai demandé une transaction par email car impossible de faire la transaction en ligne, et ils ont acheter une position dans une autre devise sans prendre le temps de faire le change, et m'a valu des frais de taux de change pendant 1 an, le temps que je me rende compte qu'il n'avait pas fait leur travail correctement. Un de leur collaborateur a admis avoir fait une erreur et il n'aurait jamais dû faire cela comme ça. Et quand on a demandé de faire remboursement ils ont refusé. De début à la fin, ils sont très mauvais. A éviter, même si les personnes au téléphone on l'air gentil.
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Bonjour Monsieur VP,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative et comprenons votre frustration face à cette situation. Les erreurs ne devraient pas se produire, et nous regrettons profondément que vous ayez rencontré un tel problème.
Nous souhaitons examiner votre cas plus en détail afin de mieux comprendre ce qui s’est passé. Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre les détails de votre dossier via notre formulaire de contact.
Nous nous engageons à revoir la situation et à trouver une solution si cela est possible.
Merci pour votre patience et votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Platform OK pour long term invest.
J'aime bien la Platform pour investir et eventuellement garder des actions sur le long term. Par contre ce n'est pas du tout une platform de traiding. Les process en place sont tres manuel. Par example pour transferer des crypto il faut d'abord "White Liste" le receiver. Ce process peux prendre 48h.
Un fois White Liste vous faite la demande de transfer qui elle aussi est approuve manuellement. Donc peux aussi prendre 48h, puis execute en fin de journe le jour apres.
Autant dire un risque tres eleve de forte variation pendant le process. TRES Dommage
Bon courage
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Abdel,
Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous appréciez notre plateforme pour l’investissement à long terme.
Nous comprenons cependant vos remarques sur les délais liés aux transferts de cryptos. Ces processus manuels sont mis en place pour garantir une sécurité maximale, mais nous reconnaissons que cela peut être contraignant dans un environnement aussi volatil que celui des cryptos.
Vos commentaires sont précieux et seront transmis aux équipes concernées pour améliorer l’expérience utilisateur.
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
A FUIR service client lunaire
A FUIR service client lunaire : customer care jamais disponible ou après 30 minutes éventuellement ceci depuis 2 ans au moins.
Jamais de répondes aux mails , même après 2 relances
quand une réponse réponse incorrecte ou incomplète
je trouve cela inamissible dans le sens sou SWISS a en plus des couts de passage d'ordres ou frais généraux les plus cher du marché
je pense que la direction de SWISS QUOTE est au courant de ces problèmes récurrent mais tant que les gens passent des ordres et swiss quote gagne de l'argent pas de problèmes
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Alexandre,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons l'importance d'une assistance rapide et complète, et nous nous excusons pour les temps d'attente actuels.
Nous confirmons que des délais d'attente plus longs ont été observés récemment (depuis environ deux semaines). Ceux-ci sont principalement dus à une forte augmentation des demandes liée aux turbulences actuelles des marchés financiers, qui sollicitent davantage nos équipes. Cependant, il ne s'agit pas d'un problème persistant depuis deux ans.
Afin de traiter votre demande efficacement, nous vous encourageons à nous contacter directement via notre page de contact et à inclure une référence à votre avis. Cela permettra de prioriser votre dossier pour une résolution rapide.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
à fuir absolument !
Première expérience avec Swissquote et quelle déception ! J'ai vendu une moto non homologuée pour la route à un acheteur étranger. Ce dernier a effectué un virement bancaire a Swissquote pour le paiement. À ma grande surprise, la banque a bloqué le virement, exigeant des justificatifs absurdes comme une carte grise, alors que ce matériel n'en nécessite pas.
Résultat : la moto est partie et je me retrouve sans l'argent de la vente, car Swissquote refuse de débloquer les fonds. Une situation injuste et totalement inadmissible.
Je déconseille fortement cette banque, qui manque de flexibilité et de professionnalisme. Si vous cherchez une plateforme bancaire fiable et adaptée aux besoins actuels, passez votre chemin !
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Cher Seb,
Merci pour votre retour.
Pour protéger nos clients, des procédures de vérification sont parfois nécessaires pour les transactions, notamment lorsqu'elles impliquent des transferts internationaux de fonds. Cela peut malheureusement entraîner des délais dans le traitement de certaines opérations. Il est possible que pour des raisons de KYC les paiements entrant sont bloqués.
Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact en mentionnant ce post afin qu'un supérieur puisse examiner votre cas. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une assistance adaptée dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
Réponse de Swissquote
Salut Sam,
Nous vous remercions pour votre feedback. Nous sommes heureux que notre plateforme vous plaise. Votre retour nous tient à cœur et nous montre que nous sommes sur la bonne voie!
Meilleures salutations,
Swissquote Bank SA
L’ergonomie est très mauvaise le support encore plus
L’ergonomie est très mauvaise. Il y a sans cesse des différences entre les versions desktop et iOS. L interface n est pas intuitive. Le calcul de rendements sont souvent pas en temps réel lors de vente partielle de positions. Le support est lamentable. Des personnes peu qualifiées, un délai super long et souvent des mauvaises actions prises. Point positif, passation des ordres très rapides.et surtout en suisse on a pas bcp de choix …
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Swissquote
Salut Jay Kay,
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du processus de commande, mais nous sommes désolés de lire que notre interface utilisateur et notre service ne répondent pas à vos attentes.
Nous aimerions en savoir plus à ce sujet et vous demandons donc de nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone. Si vous nous contactez par téléphone, nous vous demandons de solliciter un superviseur afin que votre préoccupation puisse être examinée par une autorité supérieure.
Cordialement,
Swissquote Bank SA
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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