Tangerine Avis 1 895

Aucun problème avec cette banque. Le site est facile à utiliser que ce soit via l'application ou sur ordinateur et il n'y a aucun frais bancaire. Cela fait plus de 2 ans que j'ai mon compte chèque avec eux et je n'ai jamais eu à contacter le service à la clientèle.

Tangerine c'est de la mard......
En octobre 2020. Une belle promotion de 2.5% pour 5 mois. Je m'ouvre un compte (avec les plus grandes difficultées) et j'y dépose un bon montant.
C'est pas compliqué calculer 2.5% fois ton montant investi; le diviser par 12 pour connaître ton intérêt à la fin de chaque mois !!!
Mais, avec Tangerine, ton calcul n'est pas bon et le montant de tes intérêts varie à chaque mois (en moins) ???
J'ai appelé pour me faire expliquer mais impossible d'avoir une explication logique. Pour me faire dire à la fin que c'est comme cela et que leur calcul est correct ! (La préposée qui m'a répondu avait beaucoup de difficultés avec son français et très difficille à comprendre)
Je vais attendre la fin de cette promo et voir combien ils ont fait sur mon dos et ensuite je vais sortir mon argent et fermer mes 2 comptes.

Mise à jour avril 2021 :
Après la mauvaise expérience pour la création du compte ( délais de plus d'un mois), je peux affirmer que je n'ai pas eu d'autres problèmes et que mes transactions se sont fait de manière fluide. J'ai donc révisé ma note à 3 étoiles. Je considère cependant toujours que la démarche de création du compte est loin d'être optimale, raison des deux étoiles manquantes.
Si mon expérience continue à être meilleure, je considèrerai modifier la note vers le haut dans le future.

Mise à jour 9 janvier 2021 :
Mon compte fut autorisé aujourd'hui (plus d'un mois après avoir entamé les démarches), après avoir reçu la lettre de revenu Canada.
Je vais faire l'essaie des services de Tangerine, et si je suis satisfait des service dans les prochains mois, je considèrerai de modifier ma critique.

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Critique originale :

Vraiment mauvaise expérience jusqu'à maintenant, et de ce que je peux lire, je vois que je ne suis vraiment pas le seul !
On dirait presque qu'ils mettent des embûches afin de nous empêcher d'ouvrir un compte tellement leur procédure est pénible.
De plus, très mauvais service à la clientèle, d'aucune aide, alors que je suis un nouveau client !! Imaginez alors leur comportement avec les clients existants.

Je suis avec Desjardins depuis des années, et le service est DE LOIN meilleur.

Ça fait maintenant près de 3 semaines que je tente d'ouvrir un compte, mais étant donné que je n'ai pas travaillé dans les deux dernières années, le seul document qu'on peut leur fournir, la lettre de confirmation de # d'assurance sociale, prend plusieurs semaines à arriver. D'ici là j'aurai ouvert un compte avec une autre banque, c'est aussi simple que ça.

Ils font du marketing en affirmant que le processus est simple car en ligne, mais c'est tout le contraire.

À éviter.

Toute une surprise ce matin. Mes deux comptes (un CELI et un non enregistré) ont tout simplement disparu de la liste des comptes. Reste juste un compte d'épargne (presque vide car ça ne rapporte rien). je vais attendre avant de me reconnecter (un bogue?), mais je ne trouve pas ça drôle.

Un de mes comptes a carrément été égaré avec plus de $25,000, attente interminable pour parler à un représentant et jusqu'à date impossible. Dès que vous aurez retrouvé mon compte et mon argent , je quitte......Extrêmement risqué et dangereux de transiger avec une banque qui perd notre argent. La SADC sera mise à contribution et des plaintes formelles seront logées. Quelle banque risquée !!!!!!!

Je suis nouveau client, voici mon expérience.
Lors d'un dépôt, fonds retenus pendant une semaine.
Lors d'achat en ligne, carte bloquée pour raison de sécurité...
Appel au service client, 2h30 d'attente aujourd'hui...

Si vous cherchez une vraie banque, n'allez pas chez eux, même à titre de banque secondaire, ils sont incompétents.

UN CAUCHEMAR!!
Problème avec mes dépôt directs, problème avec mes prélèvements automatisés, problème avec le transfert de mon CELI, mon ancienne banque a envoyé le chèque avec le montant transféré (dans les 5 chiffres...) et ils acceptent le transfert, pour l'annuler 5 jours après !?!? Ils me mentionnent ne pas savoir pourquoi. En prime, je dois patienter littéralement DES HEURES au téléphone avec eux, pour qu'au final, ils ne trouvent aucune réponse à me donner. Mon argent de mon CELI est introuvable présentement, perdu dans le néant, MON ARGENT.

Je vais certainement fermer tous mes nouveaux comptes avec eux dès que l'argent de mon CELI est récupérée. LEURS BELLES PROMOTIONS SONT TENTANTES MAIS INFORMEZ-VOUS AVANT DE FAIRE LE SAUT.

j'ai une boutique Shopify, Tangerine ont gelé les dépôts de Shopify!!!! pour fraude on parle d'une multinationale, une des plus grosse plateforme. Ils veulent que je leur demande de changer leur façon de faire les dépôts dans mon compte. Bien oui Shopify vont changer leur façon de faire pour moi..... Tangerine sont si arriérés voyons ils savent pas comment Shopify fonctionne???? Aberrant et quand j'appelle ouf le service 1hr d'attente pour me faire dire qu'ils ont fermé mon compte et que je dois demander a Shopify de changer leur façon.... 4600$ qu'ils ont gardé c'est du vol pur et simple j'ai besoin de mon argent et quand j'ai mentionné à l'agent que j'en avais besoin pour nourrir mes enfants, il m'a répondu ''Ca c'est ton problème pas le mien'' !!!! Ouf si ils en veulent pas de mon argent qu'ils retournent les dépôts a Shopify au moin je pourrai ravoir mon argent.... Je vais fermer tous mes comptes et hypothèques avec Scotia aussi qui est la meme banque. A voir tous les commentaires des gens qui se sont fait voyer leur argent par Tangerine. Ils doivent se payer un méchant gros party avec notre argent. On me répond d'appeler qu'ils sont désolé du mauvais service que j'ai eu, ils répondent la meme chose a tous ceux qu,ils ont volés. Mais quand j'appelle on rit de moi et on veut pas m'aider. Ils savent meme pas c'est quoi Shopify ...

La pire banque, et de loins. Ne vous faites pas prendre également en pensant qu’ils sont différent des autres grandes banques. En fait, oui il le sont. Par contre la seule différence c’est qu’il n’y a AUCUN service à la clientèle ce qui rend les choses excessivement compliqué lorsqu’il y a un problème urgent.

Je répètes, NE FAITES PAS AFFAIRE AVEC EUX, SOUS AUCUNS PRÉTEXTE.

Carte client et guichet à problème!!!
Comment se fait-il que j’ai souvent et la plupart du temps des foutus problèmes d’accès avec ma carte client via un guichet de la foutu Banque Scotia? Elle fige dans le guichet, incapable de faire des transactions, de plus problème pour la récupérer du guichet! J’ai beau appeler chez Tangerine, mais chaque fois le préposé au tél. se contente simplement d’initialiser le NIP de ma carte avec NIP temporaire pour ensuite me dire que j’ai 2 h pour aller le changer à un guichet Scotia. Mais voilà, même ça, ca fonctionne toujours pas et malgré que le commis m’a affirmé que je pourrais modifier ainsi le NIP tempo au guichet par un NIP permanent, le guichet ne m’offre même pas d’option pour le faire après avoir entrer ma carte au guichet. Ma carte gèle tdm encore dans le guichet au point où les touches deviennent gelées et impossible pour moi dans ce cas de peser aux touches. Ma carte reste ainsi bloquée au guichet avant de la rejeter pour oufff réussir à la récupérer!!!! Ca m’apporte ainsi le même problème qu’avant de les avoir appeler chez Tangerine!!!

Vous savez, c’est infernal de faire affaire avec Tangerine, depuis 4 ans que j’ai ouvert un compte avec eux, j’ai très souvent des problèmes quand je tente d’utiliser ma carte client au foutu guichet de la Banque Scotia et aucun commis au tél. ne fait l’effort d’aller investiguer adéquatement un peu plus loin dans mon compte pour trouver enfin l’anomalie récurrente qui fait en sorte de bloquer sans arrêt ma cr... de carte client !!!!
Il faudrait d’abord être capable de récupérer mon argent dans ces comptes dont je suis incapable de récupérer via leur CR... de CARTE CLIENT du CR... DE guichet auto. de la CR... DE BANQUE SCOTTIA qui bloque tout le temps avec ma cr... de carte client inutilisable !!!!!!!
Vous savez, c’est fou le temps que l'on doit mettre chaque fois que le problème se répète afin de tenter (en plus) de joindre quelqu’un au tél. pour ensuite attendre indéfiniment que quelqu’un puisse daigner répondre, et ce, dans un délai raisonnable de... 45 min à 1 h, mais pour ensuite apporter une solution inutile qui empire le problème !!!
Je vais faire une cr... de plainte CONTRE TANGERINE !!!! Maintenant, JE HAÏS TANGERINE et je ne vais surement pas suggérer cette foutue de banque CHEAP à personne, bien au contraire !!!!!

Le 8 sept jeffectue un retrait de 360 dans un atm ...le petit coupon sort .. cest inscrit montant demandé 360 $ et montant reçu
0.00$.jusqua la sa vas .... rendu a la maison je realise que mon compte a été débité de 360 alors que je nai pas recu rien .. je retourne a lendroit ou se trouve lATM et je prend toute se que je peut comme info... le landemain jappelle et biensur lavant midi passe et je suis toujours sur la ligne avec tangerine apres des hrs et des hr au tel.on me dit c bon on va réparer ca et vous remettre le 360... comme supposé le 9 sept remboursement de 360 ... wow merci tangerine ...pour moi l affaire est terminer ...SURPRISE ... le 4janvier 2021 a 1ham je recois un couriel de tangerine me disant votre compte est a découvert ... je vais voir et pow - 360 $
.jappelle sur le champ et parle jusqua 4 h am pour rien ....le 5 au matin je celébrais les funnéraille de ma mere avec pas une cenne sans explications ... je rapelle le 6 pour avoir un explication ... 2 ou 3 hrs en ligne pour me fajre dire du Gros nimporte quoi..jme fache et demande de parlé a un supérieur ...40min apres je reussi a parlé a quelqun pour me faire dire c comme si on avait payé 2 fois donc on c repayé....bin oui... wow .. merci TANGERINE..... au pire moment de ma vie vous décider de vous repayé sans explication .ni appelle ni couriel vous réparer VOTRE ERREUR EN PIGANT dans largent qui sert a acheté les médicamen a ma fille handicapé
.....Vous etes inhumain et sans coeur de me fair vivre se stress la semaine du déces de ma mere et de larrivée de mes enfants.. a cause de vous car c une erreur de VOTRE PART vous décidez comme bon vous semble repayer votre erreur dans mon petits compte cheque qui me prive de nourir et acheter les médicament de ma filles de 15ans car vous avez réaliser votre VOTRE ERREUR 4 mois et demi plus tard et sans avertissement ni appel ni couriel ... rien ... vous piger et plonger mon compte dans le négatif de 360 quand vous voulez comme vous voulez bande de sans coeur ... toute sa a cause de votre erreur ... pasla mienne ... Votre VOTRE ERREUR félicitations tangerine vous venez dachevez un papa de 36 ans seul quia célébrer les funerail de sa mere hier en avant midi ... la seul personne qui aurais pu maider dans cette situation que vous bande dihumain mavez IMPOSÉ

Ça prend toujours au moins 40 minutes pour parler à quelqu'un et souvent la ligne coupe... Donc, il faut recommencer et attendre 40 minutes... Vraiment insatisfaite.
De plus, je suis allée à Banque Scotia déposer de l'argent papier et la machine à *bouffer* mes billets.......
Je ne suis franchement pas impressionnée.

Dès qu'on appelle chez Tangerine, on se fait dire: "Vous pouvez faire la plupart de vos transactions en ligne" ce qui est faux puisque pour transférer de l'argent, il faut les appeler et attendre 45 minutes minimum en ligne!!! Parlez-moi d'un bon service!

Autre motif d'insatisfaction, les nouveaux clients bénéficient de bien meilleurs taux que les clients de longue date. Une façon de récompenser les clients fidèles, je suppose. Ce commentaire est bien sûr ironique!

Tangerine pourrait certainement mieux faire!

Une cliente déçue

Évitez à tout prix. Tangerine c'est aucun service. C'est mensonge après mensonge.
Si on tente de vous arnaquer. Ils vont bloquer votre interact.
Depuis 2018, que le mien est bloqué par eux, personne d'autres. ( changer de banque ne change rien. )
Jeudi, On me dit que tout est réglé. On me donne même le numéro de poste si jamais il y a un problème. Je fais répéter 3 fois le préposé. Il me confirme. Hier je tente de rejoindre. "ce numéro de poste n'existe pas. autre mensonge.
Finalement, malgré qu'il disait que tout était réglé, c'était faux. Ils bloquent toujours mon interact.
Voilà à quoi vous vous attendez avec eux. Absence de service et mensonges à la pelle
( depuis 2018 qu'on me ment) et si vous êtes victime on vous traite comme un criminel.
Contrairement à eux, je ne suis pas hypocrite. Je partage et je demande de partager.
Bientôt en va m'envoyer un messenger disant qu'ils sont désolé mais ne règleront rien comme d'habitude, juste me faire perdre mon temps, et me mentir comme ils font depuis 2018 ( 1 a été totalement impoli. Il doit être toujours à l'emploi de cette banque malhonnête).
Tenez vous loin de cette banque et fermez le plus rapidement vos compte. N'importe quelle autre banque vas vous traitez mieux que eux.

Cela fait quelques années que je suis avec Tangerine. Une banque que j'apprécie beaucoup de par sa simplicité et son univers 100% en ligne avec de gros retour d'argent.

Par contre, parlez avec une VRAIE personne c'est très compliqué :

1) au téléphone... il faut le savoir sur quoi appuyer... c'est écrit nul part : 1,0,#.... avec 45 minutes d'attente.

2) Clavardage ? C'est juste un robot...

3) Courriel électronique ? inexistant

Le plus ironique pour une banque 100% en ligne, c'est qu'ils acceptent les lettre par la poste

Meveilleuse banque quand tout va bien..... mais le pire est toujours quand les problèmes arrive et là je vous dis bonne chance. Je ne veux pas mettre un étoile... mais Tangerine devrait vraiment se focaliser a trouver des solutions pour rassurer au maximum les clients.

Ne pas être capable de parler avec une vraie personne en situation conflictuelle en lien avec notre argent.... c'est la pire chose qui peut arriver.

Ni les marchands, ni amazon (qui est l'une des plus grandes entreprises au monde), ni les compagnies d'impots sont si difficile à rejoindre que peut être Tangerine. (j'ai rejoint un humain chez Amazon par téléphone en 30 secondes)

Et leur robot n'est pas intelligent car si tu indique avoir des problèmes avec ta carte de crédit, jamais qu'ils iront te transférer au département de sécurité..... tu trouvera juste jamais de réponse à ta question.

J'espère une amélioration de leur part au niveau du service de la cientèle... C'est beau les robots, mais sans intelligence artificielle, on se sent seul au monde et oublié par notre banque.

Appelez pas mais cliquez «nous pouvons vous appeler.».... c'est la meilleure solution et Tangerine devrait le mettre en évidence s'ils veulent que cela soit toujous le cas, car le problème c'est que sous stress, nous ne le voyons pas toujours.

Je ne souhaites pas changer de banque mais plutôt voir que Tangerine nous rassure en cas de problème et c'est leur défi pour 2021 !

On est que des numeros pour cette banque et toutes les autres aussi..
J'ai fait une fermeture de compte de carte de crédit et il me semble que la machine nous impose sa façon de faire. Je ferme la carte pour faire un prêt mais les banque son stocker en 1940 car envoyer un courriel avec un pdf c'est trop difficile. La réception de la confirmation de fermeture est long a avoir et durant ce temps la banque fait des intéret avec l'argent que je lui doit. elle n'a aucun intérêt a allé vite car ce n'est pas dans intéret. Donc elle se criss du client
Encore faut faire une plainte mais faut attendre 1h30 sur téléphone pour parler a un humain, qui ne peux a par dire je sais vous avez raison mais ça ne change rien quand même.
Les banque n'ont pas fait grand chose pour participer à la covid mais ils font de l'argent en criss et cela augment le dificite canadien. Merci de nous crisser dans trou. En espérant que c'est pas une réponse automatique d'ordinateur qui va répondre à ma déception
Un client écoeuré de faire rire de lui

Y a-t-il un humain à bord? Depuis le rachat par Scotia, le service est passé de très bon à très mauvais. Si votre problème n'est pas parmi la liste prévue, le site ne vous permet pas de faire une demande. Quand au téléphone... 45 minutes d'attente! Le clavardage? Pas disponible. Le courriel? je cherche l'adresse. Devrai-je envoyer une lettre via Poste Canada?

On est en 2020? Il y a ici moins de service qu'à ma vieille banque des années '50.

À titre de client de Tangerine, impossible d'utiliser leur site pour gérer sa marge de crédit. J'envoie un courriel et on me dit d'appeler. J'appelle et un message automatisé signale un temps d'attente d'au moins 45 minutes. Une musique absurde (et propre à se jeter sur les murs au bout de 10 minutes) se fait entendre. Pas moyen de laisser un message afin qu'on nous rappelle. Chez Tangerine, le service à la clientèle ne vaut pas grand chose.

Je voudrais parler à un humain, une vraie personne, et c'est carrément chose impossible chez Tangerine!! Hallucinant! Je viens de me taper tous les numéros de la page contact : ils mènent tous au même service automatisés qui proposent 2 choix et ne répondent en rien à mes demandes. Suis bloquée, je ne peux pas faire mes transactions. Même le numéro donné par Jennifer de chez Tangerine, en réponse au commentaire de Céline (qui dénonce la même chose que moi) le 24 août 2020, mène aux 2 mêmes choix automatisés!!! Wow, c'est du service, ça, madame!
J'ai aussi essayé le "chat" : le gif de loading "connecter..." s'affiche depuis si longtemps que ma session a été déconnectée. Bravo, très efficace chez Tangerine. Jadis, quand c'était ING, on avait un excellent service, mais là, quel déclin.

Jamais eu aucun problème avec le fonctionnement du site web. Le site est facile d'utilisation et les dépôts, transferts et virements sont traités super rapidement. De plus, il y a souvent des offres promotionnelles.