Comme promis, j’ai eu le visuel du collier dans les delais (je n’ai pas demandé de modifications), il a beaucoup plu a ma sœur et la qualité m’a semblé correcte. Attention cependant, les delais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je remercie toute l équipe très réactive le 1er jet ne me plaisais pas j'ai donc demandé un nouveau croquis et la coup de cœur tellement qu une fois offert à la fille avec le prénom de mon peti... Voir plus
Les échanges pour choisir le design ont été très cordiaux et rapides pour proposer une nouvelle version selon mes envies. Le résultats est conforme à mes attentes! Seul bémol : le type de maillons que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai assez long pour la conception du produit , la prise en compte du projet accepté , et la réception du colis arrivé abimé . De plus des frais bancaires supplémentaires m'ont été imputé sur mon co... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez TANNDEM, chaque bijou est bien plus qu’un accessoire. Nous croyons que les prénoms, les initiales et les symboles personnels méritent d’être portés près du cœur. C’est pourquoi nous créons des colliers uniques, pensés avec soin et émotion, pour offrir de vrais souvenirs à ceux qui les portent. Nous mettons un point d’honneur à assurer un service client humain, réactif et attentif, car chaque commande compte pour nous. Votre confiance est précieuse, et nous faisons tout pour qu’elle soit toujours justifiée.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
299 avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Livraison 2 mois même si il y a eu des congés cela ne justifie en rien un délai si long pour une commande passé fin janvier pour un cadeau qui été prévu pour la St Valentin
Néanmoins je remercie Lucas d'avoir toujours été très réactif à mes messages
J'ai reçu mon colis ce jour car en plus de délai dû au congés celui-ci avait été perdu par le transporteur et a dû être créé de nouveau
Merci pour le remboursement des frais de livraison je recommanderai malgré tout car le colis est très bien présenté et le collier et magnifique
Je m'y prendrai encore plus tôt afin d'éviter de recevoir un cadeau des semaines plus tard
23 mars 2026
Avis spontané
Super concept
Super concept, j’ai commandé un porte clef pour la mère de mon fils et j’ai recommander un collier car ça lui a beaucoup plus ! Je mets pas 5 étoiles car les délais sont super long et je n’ai pas encore assez de recul dans le temps sur la longévité des bijoux mais de ce que je vois pour l’instant tout me semble bien. L’assistance sur what’s app est super réactive et petit mention pour Lucas qui a su répondre à mes questions.
18 mars 2026
Avis spontané
J'ai été en relation avec Lucas tout au…
J'ai été en relation avec Lucas tout au long de ma commande des la commande jusqu'à la réception.
Très poli et surtout très réactif à nos demandes et questions.
Je le remercie.
18 mars 2026
Avis spontané
Jamais reçu
Passé en atelier le 30 janvier.
Mi mars toujours rien.
Aucun suivi colis.
Plusieurs relances , où on me dit que c'est partis. Mais bizarre jamais rien reçu et personne ne s'inquiète.
Heureusement paiement PayPal donc remboursement mais quelle perte de temps......
Alors il ne s'agit pas d'un contretemps.... Le bijou n'a jamais été envoyé par vos services.... Aucun suivi d'expédition depuis le 31 janvier. Même pas déposé en bureau de poste.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience.
Ce type de situation n’est évidemment pas ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous faisons toujours de notre mieux pour que chaque commande soit traitée et livrée dans les délais, mais il arrive malheureusement que des retards inhabituels surviennent, notamment lorsqu’un problème apparaît chez l’un de nos partenaires logistiques. Dans ce cas, une simple erreur de leur côté peut malheureusement entraîner un blocage ou un retard dans l’acheminement.
Nous comprenons parfaitement que cela puisse être très frustrant, surtout après plusieurs relances de votre part, et nous sommes vraiment désolés pour le temps que cela vous a fait perdre.
Malgré ce contretemps, nous restons convaincus qu’une fois le bijou reçu, vous pourrez apprécier le travail réalisé et la qualité de la pièce personnalisée.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger avec nous afin que nous puissions vous aider au mieux.
L’équipe TANNDEM
Un mois pour avoir mon colis avec des…
Un mois pour avoir mon colis avec des relances incecante, tjrs les mêmes réponses. J'ai été déçu !!
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai et aux relances que vous avez dû effectuer. Nous avons effectivement rencontré récemment des retards exceptionnels dans le traitement de certaines commandes, et notre équipe travaille activement pour résoudre cette situation et rétablir des délais normaux le plus rapidement possible.
Soyez assurée que nous faisons de notre mieux pour que chaque client puisse recevoir sa commande dans les meilleurs délais. Une fois votre bijou reçu, nous espérons sincèrement qu’il vous apportera toute la joie et l’émotion que nous souhaitons transmettre à travers nos créations personnalisées.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous écrire directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier plus précisément et vous apporter une réponse claire.
Encore toutes nos excuses pour ce retard et merci pour votre patience.
L’équipe TANNDEM
« Super expérience avec Tenndem
« Super expérience avec Tenndem ! Le collier est magnifique, bien fini et conforme à mes attentes. Et en plus, le service client via WhatsApp est top : Lucas qui gère est hyper sympa, patient et de bon conseil. Ça fait plaisir d’avoir un contact humain aussi agréable. Je recommande les yeux fermés ! »
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande.
Nous sommes bien conscients que ce délai est inhabituel et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous avons récemment rencontré des retards exceptionnels dans le traitement de certaines commandes, et notre équipe travaille activement pour résoudre cette situation et rétablir des délais normaux au plus vite.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que chaque client puisse recevoir sa commande dans les meilleurs délais.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous écrire directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier plus précisément et vous apporter une réponse claire ainsi qu’une solution adaptée.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce retard et vous remercions pour votre patience.
L’équipe TANNDEM
Exceptionnel et unique !!
Ravis !!! Ma première commande il y a quelques mois pour moi même, avec colier avec le prénom de ma fille, j'ai demandé 3 dessins et ils ont été au top ! Je remercie l'équipe qui est réactives, j'ai pu faire mon choix.
J'ai dû coup passé une deuxième commande en février pour ma grand-mère, un collier portant le prénom de son mari (mon grand-pere) décédé.
Je pense qu'elle va pleurer de joie et d'émotion.
Merci à vous la qualité est superbe je recommande a 100% !!!
13 mars 2026
Avis spontané
Délais abusif
Bonjour, j ai passé une commande qui a été confirmé pour le 5 février, on est le 13 mars et toujours aucune nouvelle d une éventuelle livraison. Il n y a vraiment rien de sérieux dans cette boutique pour moi.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience.
Nous comprenons totalement votre inquiétude face à ce délai, et vous avez raison d’attendre des informations claires concernant votre commande. Malheureusement, nous avons rencontré récemment un problème interne lors de la reprise de certaines commandes, ce qui a entraîné des retards inhabituels dans le traitement et l’expédition.
Notre équipe travaille actuellement activement pour résoudre cette situation et rattraper ces retards au plus vite. Nous faisons réellement notre maximum pour que chaque client puisse recevoir sa commande dans les meilleurs délais.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse claire, nous vous invitons à nous contacter directement par email avec votre numéro de commande. Cela nous permettra de regarder votre situation en détail et de vous proposer une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci pour votre patience.
L’équipe TANNDEM
Trés belle idée
Trés belle idée. Bijoux qui a satisfait la destinataire. Original tout le monde n'a pas la signification donc intime.
Le petit plus : Il pourrait être chouette qu'il est l'explication de la pierre de naissance
8 décembre 2025
Avis spontané
Site sérieux design super et sav au top RAS
Au départ un peu d'appréhension lorsque j'ai commandé car je ne connaissais pas ce site puis finalement je suis convaincue.
Le collier est superbe le design aussi et il tient dans le temps( cela fait un an qu'il est autour de mon cou nuit et jour même les douches) je ne l'enlève jamais et il est toujours nikel.
Si bien que je refais une commande 🤩
A la moindre question j'ai eu des retours rapide merci à Lucas pour sa réactivité. Je recommande les yeux fermés vous ne serez pas déçu que ce soit pour vous même ou un cadeau.
25 juin 2025
Avis spontané
Delais
Concept top !
Par contre commande passé deux semaines avant la saint Valentin et colis non reçu actuellement mercredi 4 mars car lors de la commande je n'ai pas été informé de la fermeture de l'atelier pour les vacances mais seulement après.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée. Comme indiqué par email à nos clients, notre atelier a été temporairement fermé pour congés après la très forte période des fêtes. Cette information a été communiquée afin que chacun puisse décider librement de maintenir ou d’annuler sa commande. N’ayant pas reçu de retour de votre part suite à cet email, nous avons donc conservé votre commande active.
Dès le retour de notre équipe, votre commande a été placée en priorité car vous faisiez partie des premières dans la liste d’attente. Elle a été traitée le 25 février. À partir de cette date, il faut compter notre délai habituel de fabrication et de livraison de 9 à 14 jours ouvrés.
Nous restons malgré tout désolés pour ce contretemps et nous faisons notre maximum pour améliorer continuellement notre communication et nos délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
L’équipe TANNDEM
Parfait
Très bonne qualité. Livraison rapide et correspond à la commande merci
4 mars 2026
Avis spontané
Je remercie toute l équipe
Je remercie toute l équipe très réactive le 1er jet ne me plaisais pas j'ai donc demandé un nouveau croquis et la coup de cœur tellement qu une fois offert à la fille avec le prénom de mon petit fils je me suis fais tatoué le médaillon
Un très beau cadeau avec son côté caché on adore vraiment
Merci à vous tous
23 octobre 2025
Avis spontané
Superbe création
Superbe création, rapide et efficace, j'en suis très content
1 février 2026
Avis spontané
Création simple et très jolie bijou
14 février 2026
Avis spontané
Merci au SAV
Merci au SAV, au top, réactif du début à la fin, et particulièrement à Lucas, qui a su comprendre ma détresse et mon problème et l'a réglé sans souci. Je recommande vivement ce site qui est le plus humain qui soit.
27 février 2026
Avis spontané
Agréablement, surprise
J’ai été agréablement, surpris par le design et le résultat final du collier
C’est très original et personne ne sait que vous portez le prénom de votre enfant autour de votre cou
26 février 2026
Avis spontané
Très jolie bijou mais un peut déçu du…
Très jolie bijou mais un peut déçu du temps de l envoi et du manque de suivie du colis
30 janvier 2026
Avis spontané
Belle surprise
Belle surprise ! Très jolies créations qui ont tout de suite plu. Livraison bien emballée et service client actif et réactif. Faites vous plaisir à votre tour !
14 février 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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