telecable Avis 

Tiempo de espera larguísimo en atención al cliente, cualquier gestión se eterniza, burocracia infinita

No cumplen con resolución de averías. Desde la mañana del domingo que no tengo internet, wifi, fijo ni tv. Hoy me llaman para venir mañana...no tienen técnicos por la zona. Me cambiaré de compañía en cuanto pueda. Fatal.

Buena promoción. Contratación sencilla, instalación rápida. Bien.

Para contactar con el servicio de atención al cliente, no te indican ninguna forma en la que quede registrada tu petición por escrito. Envié una reclamación relativa a una factura por escrito, a un email general que aparece en su página web. Por si fuese necesario llamé al teléfono de atención al cliente y presenté la misma reclamación telefónicamente. Ninguna respuesta pasados 15 días. Les llamé telefónicamente de nuevo y me dicen que la reclamación está desestimada. Les pregunto si van a contestar por escrito y me dicen que no lo van a hacer. La señorita que me atendió telefónicamente muy grosera y colgó el teléfono con muy malos modos. Esta es su atención al cliente.

Malísima atención. Es una vergüenza. Llevamos dos meses sin servicio desde que rompió el cable en una tormenta. No hay forma de que te atiendan en condiciones y se preocupen en solucionarlo, pero cobrar cobran bien. Oviedo .Asturias

Acabo de darme de baja, llevaba siendo cliente de Telecable desde septiembre de 1998
A día de hoy todavía estaba con cable coaxial, el mismo que me instalaron hace 27 años, llevaba muchos meses esperando a que me instalaran la fibra que me prometieron pero nada de nada (caja de conexiones de fibra en la fachada de mi casa).
El día 4 de marzo empiezo a notar que la conexión de internet va muy lenta, al día siguiente llamo al servicio técnico y después de hacerme reiniciar unas cuantas veces el router dicen que el problema no se puede solucionar remotamente y que me enviaran un técnico a mi casa.
El viernes 6 viene el técnico, revisa toda la instalación, desde la caja de conexiones de la calle hasta el router del salón y comprueba que todo esta ok, el problema viene de la red general, me dice que el no puede hacer nada más y lo eleva a otro departamento para que lo resuelvan.
Ese mismo viernes me quedo sin internet y sin servicio de Tv, tengo que conectarme a la antena del edificio para poder ver la tele y hacer tethering para poder tener una red wifi a la que conectar los dispositivos de casa.
El lunes 9 vienen otros técnicos que dicen que no pueden acceder a la caja de conexiones que deriva hacia mi casa (a la cual si que accedió el técnico anterior) y ¡¡¡que me espere hasta la siguiente semana a ver si lo pueden resolver ¡¡¡
Harto ya de excusas, ese mismo día decido portarme a O2/ Movistar, por un precio inferior al que estoy pagando en Telecable, hago la portabilidad de todos los servicios a media tarde y a los 5 minutos se ponen en contacto conmigo para concertar cita para la instalación de la fibra . Al día siguiente a las 10:15h de la mañana ya la tengo instalada y funcionando perfectamente ....

El viernes 13, cuando Telecable recibe la notificación de la portabilidad de los móviles, me llaman y me ofrecen una rebaja considerable en las tarifas, les digo que ¿de que me sirve el descuento si no me dan servicio? ¿solo se acuerdan de los clientes cuando se van? Les digo que no, que ya no hay vuelta atrás.
El martes 17 de marzo me llega un mensaje de Telecable diciendo que ya se ha resuelto la incidencia ... No está mal, 2 semanas para resolver un problema que Movistar me solucionó en menos de 24h....

Ya el colmo es cuando llamo para solicitar la baja de todos los servicios, me comunican que tengo que pagar 34,76€ por incumplir el compromiso de permanencia.... ¡¡después de llevar mas de 27 años como cliente !!! Ya les vale.

Hasta nunca Telecable.

Pongo una estrella por qué menos no puedo una nefasta compañía sin servicio sin atención al cliente adecuada.cuanto eso si con respeto incrementas tú mal estar por sus pésimos servicios te cuelgan el teléfono.con esto solo quiero decir que se piensen y mucho el ir para está compañía solo te dejaran sin servicio sin atención y nadie resuelve nada

El servicio y la atención al cliente de esta empresa están entre los peores que he experimentado en la última década. La gestión ha sido desorganizada, poco profesional y con escasa capacidad de respuesta ante problemas evidentes.

No la recomiendo en absoluto. Si eres cliente, quizá valga la pena considerar cambiar de compañía, ya que un servicio así difícilmente justifica la confianza ni el dinero de quienes lo contratan.

No contratéis jamás con esta empresa. Cualquier otra es mejor. No solo tienen un servicio malo, también el servicio de atención al cliente lo es, te cuelgan cuando se tuercen las cosas. Te ofrecen un servicio unos meses y luego te lo suben una barbaridad. Nunca vi nada igual. HUIR DE ESTA EMPRESA.

Son estafadores, hacen contratos con permanencias sin mencionarlo previmamete.

Pésimo servicio técnico y de atención al cliente. Vienen a instalar la fibra a un vecino y nos dejan sin ello a nosotros. Semana y media sin dar solución llamando todos los días y mágicamente al día siguiente de llamar para darte de baja lo solucionan.

Desde la instalación comprobó el instalador que no funcionaba internet nada más salir del salón del piso, él mismo vino 2 veces a comprobarlo y recién contratado,se negaron a cancelar contrato y su permanencia...tras 9 meses se siguen negando a cancelar, dicen que NO hay constancia de mi caso luego no existe...pero que una peli de terror!! Cuidado con Telecable!! Una vez firmas si NO tienes cobertura o no va bien el servicio se niegan a cancelarlo!
Desmienten que haya llamado mil veces o que hubiera incidencia....me quedan 3 meses y cuento los días para olvidarme de esta pesadilla!! Jamás te pasa eso con cualquier otra compañía.CUIDADO..

ya había puesto otra reseña por el nefasto servicio de Internet de Telecable, pero su ineptitud y poca profesionalidad no acab ahí . ahora lo nuevo que nos han hecho es que a mis padres, unas personas ya de cierta edad le han estado pasando los recibos de otra persona a parte de los suyos durante unos cuantos meses, hasta que se dieron cuenta. Han hecho una reclamación de la cual no han recibido aún ni un euro,( les deben 100 y pico e) y no solo eso sino que les reclaman 2 meses que según ellos no han pagado. Increíble verdad!? pues es cierto. no aconsejo está compañía bajo ningún concepto, funcionan como veis fatal y además tiene mala cobertura incluso en Asturias.....horrible

Me citaron con el técnico para la instalación de la línea, para la cual me tuve que desplazar al domicilio. Después de 2 horas y 3 llamadas la empresa me dice que no tiene responsabilidad, que es cosa de los técnicos y sin más noticias se lavan las manos. Al día siguiente me llama un técnico que, de muy malas maneras, me ofrece otra cita y al rechazarla (por estar trabajando) dice que es lo que hay y me cuelga.Desistí de mi contrato.

Una empresa de timadores.
Nos ofrecieron una supuesta mejora (paso de coaxial a fibra), pero el resultado fue un router peor, menor estabilidad de conexión y una IP detrás de CGNAT en lugar de la IP estática que teníamos antes.
Y por todo este downgrade, encima tenemos que pagar más. Imagínate qué empresa.

Muy mala atención del Servicio de Atención al cliente, mucha demora en atender las llamadas, muchas esperas despues de conseguir contactar. En suma servicio altamente deficiente.

Desde que Telecable fue comprada por MasMovil y está a su vez por Orange. De mal en peor. Me cortan la linea estando al corriente de pago y llevo una semana esperando que el técnico de averías se ponga en contacto conmigo.

Son unos timadores. Te dan una tele rota para fidelizarte y te la cobran y jamás recogen la tele rota. Son unos chorizos. Tienen una cobertura malísima y el internet va más lento que el caballo del malo. NO COJAS TELECABLE O ACABARÁS TIMADO, ANTES O DESPUÉS

Mas de un mes esperando por un cambio de instalación por cambio de domicilio. Pero por supuesto pagando los servicios que no puedo disfrutar por su mala gestión.
La primera vez no se pudo instalar por problemas de cableado. La segunda el técnico no se presentó, y la tercera me llama el técnico que tarda mas de media hora de lo programado... Señores de Telecable sus clientes tenemos horarios, trabajo y vida para poder pagar sus servicios. No podemos perder tres mañanas esperando a que consigais poder hacer bien vuestro trabajo!

No resuelven incidencias. Te sientes impotente. No tienes a quién dirigirte. Si con suerte te cogen el teléfono (a veces tras 10 minutos de espera), solo te dicen que van a dar aviso de la incidencia.
Nadie te llama, nadie te lo soluciona, las 72 horas que te ponen por contrato no las cumplen...
Vamos, que después de 20 años con ellos te lo agradecen pidiéndote a voces que te vayas a otra compañía.