Euskaltel Avis 

Muy buena atención telefónica al exponer por mi parte el problema que tenía. El convencimiento de que la persona que me atendía al teléfono, sabía muy bien los posibles problemas que presentaba mi equipo y la decisión final de que pasara un técnico por mi vivienda en el menor plazo posible. En mi caso y en esta ocasión, fue en menos de 20 horas. Saludos.

Y porque no puedo dar cero estrellas. El comercial me ofreció unas tarifas y en el contrato vinieron otras que no tienen nada que ver con lo ofrecido. El comercial no contesta al teléfono ni WhatsApp. No solucionan las incidencias. Yo llevo con una incidencia casi 2 meses y como tengo permanencia no me puedo cambiar. Un servicio pésimo y ninguna solución. Ni se os ocurra cambiaros a esta compañía

Les doy una estrella porque sino, no podría hacer esta reseña. Es la peor empresa de telefonía que existe. El wifi siempre nos iba lento, la tele nunca funcionaba bien el aparato y ni se diga con sacar móviles a cuotas porque te cuestan el doble de su precio real. Me quise ir tres veces y contratar con otra compañía y siempre me decían que se iban a quedar con mi numero de movil, en fin, no lo recomiendo para nada.

Desde que se ha privatizado, el servicio telefónico y la atención, que era lo que caracterizaba a Euskaltel, se ha vuelto lo peor de lo peor. Te cuelgan, no solucionan nada, etc. Si necesitas un proveedor que no te deje tirado, no vayas a Euskaltel.
Llevo 10 años con ellos y se de lo que hablo.
Este va a ser el último seguro.

El servicio de instalación fue inmediato y el funcionamiento está seindo perfecto

Me parece una vergüenza y de una desfachatez terrible, hoy recibo un mensaje a las 09:54 diciendo:
Kaixo, hemos solucionado tu incidencia. Ya puedes disfrutar del servicio con normalidad. Disculpa las molestias ocasionadas.

Y a las 10:49 este otro:
Kaixo! Tu número de ticket es 10254036. El tiempo estimado de resolución es de 72 horas, contactaremos de nuevo contigo si fuera necesario. Recuerda que estamos a tu disposición a través de nuestro WhatsApp. Eskerrik asko.

Y Euskaltel se aumenta el tiempo de resolución mientras se rie a la cara de mí.
El tiempo de resolución contadlo por semanas (ya hemos superado la primera) no por horas.
Después de una semana han venido a mi casa, me han devuelto la conexión EN 5 MINUTOS!!!
Supongo que habrá alguien que crea que debo de estar agradecido, creedme, esa resolución me ha molestado muchísimo, en fin señor@s de Euskaltel, háganselo mirar

Es la compañía más inútil que he conocido.
La atención al cliente es de una inutilidad supina.
Cada vez que llamo me dicen cosas diferentes.
No sé cómo la empresa se puede mantener con gente tan inútil.
Bueno, por lo que tengo entendido es casi imposible darse de baja. Sólo así se comprende que los inútiles estos no hayan cerrado.

El servicio telefónico y de reparación fue bueno

Muy mala experiencia.
Reclamo revisar mi factura ,que no es lo que he contratado....esperos 15 días,luego llaman y dicen que no tienen acceso a contrato(audio) ,que yo debo solicitar audio de esta contratacion y luego enviar a facturación de Euskaltel.Creo que ni ellos saben lo que dicen y hacen.
Mi opinión son los peores.
Doy una estrella y es mucho

Son claros. Trabajan bien y ademas he sido engañada por otra compañía de la competencia, Vodafone, y Euskaltel se ha hecho cargo de todo. Incluso de la penalización económica que me ha supuesto.

Fiabilidad, y buena atención

Solución del problema

Unos estafadores, me compré una casa vieja y quería un contrato sin permanencia porque no estaba segura de qe líneas llegaban, por teléfono me decían qe no había permanencia. Como era de esperar, no me llegaba bien la fibra y me di de baja. Me reclaman 300 euros por permanencia y por teléfono no había…
Tened cuidado porque engañan para hacer contrataros dándote supuestamente las condiciones qe te interesan y luego una vez firmado, nada es como lo que te decían..

El servicio al cliente me parecion muy claro y cercano y la instalacion tanto de los aparartos como el uso inmediato fue facil y rapido, sin cortes de servicio.

La verdad es que ya tuve Euskaltel hace años y desde entonces ha mejorado muchísimo, tanto en red de fibra como en Tv. Sobre todo en Tv

Después de un año de contrato decidimos darnos de baja en el servicio de telefonía /internet, ya que la cobertura de los teléfonos eran pésimos, especialmente en la segunda línea contratada.

Una vez dado de baja mandaron un sms con instrucciones para devolver los dispositivos (router, deco de TV, cableado, etc.) En el mensaje venía un código de devolución para mostrar en la oficina de correos, pero ¡Era erróneo! Nos explicaron en correos que no podían recogerlo porque la dirección estaba mal puesta y a partir de ahí empezaron los problemas.
Hemos intentado más de DIEZ veces hablar con ellos, nos dijeron que mandarían otro código con el error corregido, pero ni hemos recibido nada ni hemos podido hablar con ellos de nuevo.
Las dos últimas llamadas han sido de más de una hora de espera con la música y el mensaje de "todos nuestros agentes están ocupados".

Hemos ido a la única delegación que tienen en nuestra ciudad (un stand en un centro comercial) y no hay nadie, cerrado.

****. Solo nos queda una salida: Iremos al juzgado a denunciarlos. ****
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Por fin, después de seguir llamando al cabo de varios días, conseguimos que nos mandaran el código.
Eso no quita para que la atencion al cliente sea pesima. Tiempo perdido y cabreo en cada intento de contactar con ellos

Encantadísima con Euskaltel! Llevo con ellos creo que 3 años y super contenta,y la atención al cliente magnífica! Lo recomendo 100%.