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L'entreprise a répondu
BOUJOUR, Merci à Mathieu DELAUNAY et Pascal LOUER de l'agence TEREVA ST Nazaire (44) pour leur réactivité concernant la livraison de ma chaudière ATLANTIC en 48H c'est top quand ont sait que le f... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 2 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matériel de plomberie
- N° 4 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de systèmes de climatisation
- N° 4 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipement électrique
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Grossiste en matériel électrique
- N° 15 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipements de chauffage
- N° 15 des 18 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
À propos de Téréva
Écrit par l'entreprise
• Téréva : 3ème acteur national de la distribution professionnelle
Avec plus de 160 agences, Téréva est le 3ème acteur national de la distribution professionnelle. Avec tereva.fr, vous pouvez commander 100% des 55 000 produits Téréva éligibles : climatisation, ventilation, thermique, électricité, sanitaire, plomberie, pièces détachées, outillage et équipement de protection individuelle (EPI)…
• Un service clients réactif et performant
Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0.809.36.69.69 (appel non surtaxé)
• Livraison
Livraison offerte à partir de 100€ HT de commande.
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Coordonnées de contact
18 avenue Arsène d'Arsonval, 01000, Bourg en Bresse, France
- 08 09 36 69 69
- service.clients@tereva.fr
- tereva.fr
4,1
Bien
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Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci infiniment pour votre avis ★★★★★ ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu trouver rapidement la pièce nécessaire pour votre chaudière sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou besoin. Nous nous ferons un plaisir de vous assister à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Téréva
Réponse de Téréva
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation 5 étoiles et votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de notre service. Chez Téréva, nous mettons tout en œuvre pour répondre efficacement aux attentes de nos clients et votre retour est une belle récompense pour notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour vos prochains achats. Nous serons heureux de vous assister à nouveau.
À très bientôt sur Téréva !
Cordialement,
L'équipe Téréva
Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons toujours de proposer des prix compétitifs tout en maintenant la qualité de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions. Votre confiance signifie beaucoup pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute future assistance.
Cordialement,
L'équipe Téréva
Commande passe rapidement et reçu…
Commande passe rapidement et reçu rapidement sans probleme ,tres pratique quand besoin de commander sur la soiree ou weeke end
9 décembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Un grand merci pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est déroulée sans encombre et que vous avez pu recevoir vos articles rapidement. Chez Tereva, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi efficace et agréable que possible, même en soirée ou le week-end.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d'assistance pour vos futurs achats. Nous sommes là pour vous accompagner.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Tereva !
Cordialement,
L'équipe Tereva
Réponse de Téréva
Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre retour concernant votre dernière expérience d'achat chez Téréva.
Notre service clients a pris contact avec vous pour obtenir plus d'informations concernant la gêne rencontrée.
Vous avez commandé auprès de notre agence commerciale de Mérignac un kit de dérivation. Malheureusement nous avons fait une erreur de préparation et vous avez été livré de la mauvaise référence. Vous l'avez signalé auprès de votre commercial qui a fait le nécessaire concernant cette erreur. Veuillez nous en excuser.
Notre agence en charge de votre compte client ainsi que notre service clients se tiennent à votre disposition pour pouvoir toutes vos demandes.
Nous espérons retrouver toute votre satisfaction lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Votre service clients Téréva
trés rapide et simple à utiliser
13 décembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre excellente note de cinq étoiles ! 🌟 C'est un réel plaisir de savoir que vous avez trouvé notre site à la fois rapide et simple d'utilisation. Nous nous efforçons de rendre l'expérience utilisateur aussi fluide que possible et votre retour est une belle récompense pour notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des suggestions pour améliorer encore notre service. Nous sommes là pour vous !
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Téréva
toujours de tres bonne affaires faut…
toujours de tres bonne affaires faut continuer comme cela
10 décembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et cette évaluation 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez toujours de bonnes affaires chez Tereva. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est grâce à des clients comme vous que nous pouvons continuer à nous améliorer chaque jour.
N'hésitez pas à explorer nos offres régulièrement, et si vous avez des suggestions ou des besoins particuliers, notre équipe est toujours prête à vous assister.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Cordialement,
L'équipe Tereva
Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la disponibilité de nos produits. Chez Tereva.fr, nous faisons de notre mieux pour maintenir un stock varié et accessible afin de répondre à vos besoins le plus efficacement possible.
Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires sur nos services, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à l'écoute pour nous améliorer.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur notre site !
Cordialement,
L’équipe Tereva.fr
Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Téréva et pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ont été réalisés dans les délais prévus et que votre expérience a été satisfaisante. Votre retour est précieux pour nous et nous encourage à maintenir cette qualité de service.
Si vous avez d'autres remarques ou si nous pouvons vous assister davantage, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Téréva
site fonctionnel
site fonctionnel
quelque photos non alignée avec les produits inscrit en références
29 novembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis positif sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous le trouvez fonctionnel.
Nous vous présentons nos excuses pour les incohérences que vous avez remarquées entre certaines photos et les produits référencés. Sachez que votre feedback est précieux et nous allons nous pencher sur ce problème pour corriger ces erreurs au plus vite.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou si vous souhaitez de l'aide supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider.
Merci encore pour vos remarques constructives.
Cordialement,
L'équipe Tereva
site non intuitif manque des produits
29 novembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Dès la prise de connaissance de votre message, nous avons tenté de vous joindre et avons laissé un message sur votre répondeur. Chaque remarque de nos clients est prise en compte avec grand intérêt. Nous prenons également contact avec votre commercial ainsi qu'avec votre agence de rattachement Téréva Brive afin que vous nous communiquer des exemples de mots clés ainsi que des exemples de sites utilisés par vos soins. Nous avons besoins de ces éléments pour étudier votre demande. Nous restons disponibles du lundi au vendredi au 08.09.36.69.69 de 8h à 18h Avec toute notre attention,
Votre service clients
12 euro d'écoparticipation, bof
12 euro d'écoparticipation , c'est exagéré, surtout qu'il n'y pas de benne pour le vieux materiel.
6 décembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps d'évaluer nos services. Nous comprenons votre préoccupation concernant le montant de l'écoparticipation et nous tenions à vous expliquer que celui-ci est déterminé par un organisme indépendant en fonction des normes écologiques en vigueur.
Concernant l'absence de benne pour le matériel usagé, nous travaillons activement à améliorer notre système de recyclage pour offrir des solutions plus pratiques et respectueuses de l'environnement à nos clients. En attendant, nous vous recommandons de consulter les points de collecte locaux pour une gestion optimale de votre matériel usagé. Votre agence en charge de votre compte client est à votre dispositoin pour vous apporter toutes les informations nécessaires à ce sujet.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question ou suggestion.
Cordialement,
L'équipe Téréva
Site internet simple et clair
Site internet simple et clair,
Commande rapidement préparée et pas d'attente sur place.
Le personnel est top !!!
30 novembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles et d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site internet simple et clair. Notre équipe s'efforce de rendre votre parcours d'achat aussi fluide que possible. C'est fantastique de savoir que votre commande a été préparée rapidement et que vous n'avez pas eu à attendre sur place.
Votre compliment sur notre personnel nous touche beaucoup – nous partageons avec eux vos aimables mots, qui les encourageront à continuer à offrir un service exceptionnel.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur tereva.fr ! Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Excellente journée !
Cordialement,
L'équipe Tereva
adoucisseur téréva 20 litres
J’ai installé fin 2023 un adoucisseur TEREVA que j’ai acheté environ 800 €, 1200 €avec la pose
Un technicien TEREVA est venu mettre l’appareil en service deux ou trois semaines après
En juin 2024, mon épouse me faisait remarquer que le linge sec n’était pas doux maux plutôt rêche au possible
De plus le calcaire se déposait sur la pomme de douche ne laissant pas de doute sur le mauvais fonctionnement de cet adoucisseur
Pendant l’été 2024, j’ai téléphoné au 0387 ….08 au secrétariat dépannage de TEREVA : le personnel était en congé, j’ai laissé un message avec mon numéro, personne ne m’a rappelé
Deux ou trois semaines après, j’ai rappelé ce même numéro un nombre conséquent de fois : personne en bout de ligne, personne ne me rappelait suite à mes messages laissés
Jusqu’au jour où la secrétaire du service dépannage m’a répondu
Enfin, j’allais avoir une solution à mon problème
En fait pas du tout ; l’appareil ayant moins d’un an de fonctionnement, cette secrétaire m’a dit que je n’avais pas souscrit de contrat d’entretien, DONC LE DÉPLACEMENT DU TECHNICIEN SERAIT À MA CHARGE, soit environ 150€
Je rappelle que mon adoucisseur avait environ 8 mois de fonctionnement et était sous garantie
Je lui ai fait part de mon mécontentement
Je lui ai alors demandé dans quel sens il fallait tourner le gros robinet noir pour rendre plus acide l’eau ; sa réponse : « ce renseignement est payant « .
Je suis allé au magasin de VESOUL où j'ai acheté cet appareil pour demandé la solution au vendeur : sa réponse :"mon brave monsieur je n'en sais strictement rien". Ca donne envie de retourner dans ce magasin
Cela a été le summum avec TEREVA
J'ai fait une déclaration au service de la consommation et de la répression des fraudes, à UFC QUE CHOISIR et à 60 millions de consommateurs pour les informer des méthodes de TEREVA
************************************************
Pour votre information, quand on tourne le gros robinet noir dans le sens des aiguilles d’une montre, on rend l’eau moins calcaire, donc plus acide
************************************************
NB : pourquoi je ne prends jamais de contrat d’entretien pour un adoucisseur
- mon précédent adoucisseur avait un contrat d’entretien et tous les ans, quand le technicien venait, il y avait toujours des pièces à changer : en moyenne plus de 200 € à régler chaque année
- nettoyer la cuve, mettre du sel c’est à la portée de tous
- à savoir aussi que si la cuve n'est pas propre, les impuretés colmatent la crépine qui se situe à la sortie de la cuve (dans le circuit aspiration de la saumure)
- en ne prenant pas de contrat d’entretien ( soit environ 200 € minimum économisés par an) cela vous paie un nouveau adoucisseur en moins de 4 ans
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Téréva
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire l'expérience client que vous avez rencontrée concernant cet achat.
En date du 07/12, vous nous avez communiqué vos coordonnées et nous les avons transmise auprès de l'agence de Vesoul.
L'équipe Téréva (qui n'est pas en charge de l'installation) mettra tout en œuvre pour vous contacter dès que possible pour obtenir davantage d'informations sur la situation. Nous ferons le nécessaire pour votre satisfaction, comme il est de coutume chez Téréva. Vous êtes également invité à vous présenter à l'agence de Vesoul avec votre facture pour éclaircir la situation.
Notre service clients est disponible au 0 809 36 69 69 pour faire le point plus en détails sur votre situation.
Nous espérons retrouver toute votre satisfaction à l'avenir,
Cordialement,
Votre service clients.
Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site web facile à utiliser. Chez Tereva, nous nous efforçons de rendre votre expérience en ligne aussi fluide et agréable que possible. Vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer nos services pour satisfaire pleinement nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure. Merci de nous faire confiance pour vos besoins !
Belle journée à vous,
L'équipe Tereva
SIMLPLE ET RAPIDE
1 décembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre évaluation 5 étoiles et pour avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre plateforme. Chez Tereva.fr, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi simple et rapide que possible, et c'est un réel plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuons à nous améliorer chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute suggestion ou besoin futur.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt sur Tereva.fr !
Cordialement,
L'équipe Tereva.fr
Correct
Correct
J’ai demandé une livraison tnt 24 heure, reçu en 72 heures bien en 72 heures pas en 48 heures ni en 24 heures
Sinon ça va
25 novembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience globale a été positive. Cependant, nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos commandes dans les délais convenus. Concernant votre commande du 25/11, elle a été préparée et expédiée le jour même, le transporteur en charge de l'expédition a connu un retard lors du transport jusqu'à votre adresse. Celle-ci a été livré le 27/11, soit 48h après la commande.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de plus amples informations. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Téréva
Excellente entreprise pour les pros
Entreprise sérieuse et fidèle avec les pros.
Je remercie l'agence de Ruffec en Charente, le personnel est très agréable et compétent, ainsi que le commercial itinérant.
Je recommande cette entreprise pour tous les pros en plomberie, chauffage
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Téréva
Cher client,
Un immense merci pour votre avis élogieux et votre appréciation cinq étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience positive avec notre agence de Ruffec ainsi que notre commercial itinérant. Votre satisfaction est notre priorité, et il est gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes.
Nous nous efforçons chaque jour de fournir un service de qualité à tous les professionnels dans les domaines de la plomberie et du chauffage. Votre recommandation est la meilleure récompense que nous puissions recevoir.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider.
Chaleureusement,
L'équipe de tereva.fr
Délai de livraison non respectés
21 novembre 2024
Réponse de Téréva
Bonjour et merci de nous avoir fait cette remontée.
Nous avons tenté de vous joindre concernant le suivi de votre commande, mais nous n'avons pas réussi à vous joindre.
Votre commande du 21/11 a été préparée par nos services et expédiée avec notre prestataire Kuehne & Nagel. Le transport a effectivement connu un délai plus long que ce qui a été communiqué, nous sommes navrés pour cela.
Notre équipe vient de prendre contact avec le prestataire qui nous confirme une livraison pour demain, jeudi 28/11.
Notre équipe du service clients, ainsi que votre agence Tereva Lomme se tiennent à votre disposition pour toutes vos demandes.
Nous espérons retrouver toute votre satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
Votre service clients.
Réponse de Téréva
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du service fourni par notre commercial.
Chez Téréva, nous nous efforçons de toujours offrir un service de qualité à nos clients. Votre retour positif est une précieuse source de motivation pour notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.
Très bonne journée à vous,
L'équipe Téréva
L’expérience Trustpilot
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