Lang leveringstid
Lang leveringstid, om det er post dk, måske?
Men ringede til dem og ja fik ikke rigtigt noget brugbart ud over jeg skulle vente weekenden og de ville tag kontakt til post dk og så kunne vi snakkes om mandagen.
Bestille lørdag D.13 i dag er det D. 19 og ja så har vi mandag D.22 hvor jeg sikkert ikke har modtaget noget.
Så nu venter vi og ser hvad der sker, havde det været min forretning havde jeg nok bare sendt en ny med den samme og kæmpet med post dk efterfølgende, eller skulle den dukke op hos kunden så be dem om at sende retur.
Overvejer og annullere min ordre og bestille andet steds.
Réponse de Tesia
Hej Benjamin,
Tak for din anmeldelse.
Som vi også talte om i telefonen, ville jeg undersøge sagen nærmere hos PostNord, da din pakke endnu ikke var blevet leveret. Som aftalt finder vi naturligvis en løsning, hvis forsendelsen fortsat ikke er leveret mandag.
Ifølge trackingoplysningerne blev pakken afleveret til PostNord den 13. juni, samme dag som ordren blev afgivet, så forsinkelsen er desværre opstået hos PostNord.
Jeg forstår godt, at det er frustrerende at vente på en pakke, og jeg håber, at sagen bliver løst hurtigst muligt.
Opdatering:
Efterfølgende undersøgte PostNord sagen og bekræftede, at der var sendt besked til modtager om, hvor pakken kunne afhentes.
Det viste sig desværre, at pakken var blevet eftersøgt i en anden pakkeshop end den, PostNord havde anvist til afhentning.
Selvom forvirringen skyldtes forhold hos PostNord, gjorde jeg mit bedste for at hjælpe gennem hele processen. Jeg var løbende i dialog med PostNord, fulgte op på sagen og valgte endda at sende en ny vare, inden undersøgelsen var afsluttet, for at sikre den bedst mulige løsning.
Det er samtidig værd at bemærke, at denne anmeldelse blev skrevet få timer efter vores telefonsamtale, hvor jeg havde oplyst, at jeg ville undersøge sagen hos PostNord, før der kunne træffes en endelig beslutning.
Jeg bestræber mig altid på at yde den bedst mulige kundeservice og finde en løsning – også når en forsinkelse skyldes forhold, der ligger uden for min kontrol.
