Kan vara den märkligaste tjänst jag köpt.
Jag beställde ett individuellt kostschema via benify, men det har varit rörigt och dåligt skött sedan första sekund. Efter köpet skulle jag få en kod via e-post, men någon kod skickades inte automatiskt utan den kom först efter att jag själv kontaktade kundtjänst några dagar senare. Därefter följde flera olika steg med rabattkod, ett nytt "köp" på hemsidan, BankID, remiss och inlogg.
Hela denna process visade sig sedan handla enbart om den frivilliga hälsokontrollen via blodprov, alltså en kostnadsfri extraförmån. Själva huvudprodukten jag faktiskt köpt, kostschemat, låg bakom en separat länk med ett eget formulär. Informationen kring blodprovet var dessutom väldigt oklar. Vid köpet framgick att hälsokontrollen omfattar analys av blodmarkörer, men inte vilka markörer det faktiskt gäller. När jag frågade kundtjänst fick jag bara svaret att informationen "står på hemsidan", utan någon konkret hänvisning till var. Jag hade förväntat mig tydlig info över vad som faktiskt analyseras, eller åtminstone en direkt länk till rätt information, innan man förväntas lämna sitt blod till någon.
Kundtjänsten då? De svarar visserligen snabbt när man mailar, men kommunikationen är slarvigt skriven, kortfattad och otydlig. Jag behövde upprepade gånger ställa flera följdfrågor för att förstå vad nästa steg var och om jag behövde göra något mer eller bara ska vänta på mer information. För en tjänst inom området kost och hälsa hade jag förväntat mig betydligt tydligare och mer professionell kommunikation.
När det förvånansvärt korta formuläret till kostschemat sedan fyllts i levererades det mycket snabbt, bara ett par timmar efter att jag fyllt i det sent på kvällen. När man ser hur schemat är uppbyggt ser det ut som något slappt auto genererat, inte någon som faktiskt har gjort en individuell anpassning av kostschemat.
Planen omfattar 14 dagar (vilket heller aldrig framgått tidigare) med fem måltider per dag. I formuläret angav jag bland annat min nuvarande aktivitetsnivå, att mitt mål var att behålla min vikt, att jag önskade 3–4 måltider per dag samt att jag ville ha större fokus på måltider senare under dagen/kvällen. Dessa kriterier har inte tagits i beaktning i kostschemat, trots att formuläret ber om dem.
Jag reagerar också på kalorimålet. Min plan är i systemet märkt med ett mål på 2650 kcal, vilket är rimligt kopplat till de uppgifter jag angav och mitt mål att behålla vikten. Jag räknade sedan igenom samtliga 14 dagar och ingen av dem når upp till 2650 kcal. Den högsta dagen låg runt 2300 kcal medan flera dagar hamnade under 2000. Jag förväntar mig inte att varje dag ska träffa exakt på kalorimålet, men när ingen av 14 dagar når det angivna målet blir det svårt att förstå hur planen har beräknats och hur den faktiskt matchar mina uppgifter.
Variation och receptkvalitet lämnar också en del att önska. Vissa råvaror återkommer väldigt ofta, exempelvis ska jag äta lax varannan dag och kvarg eller keso är återkommande mellanmål i princip dagligen. Det ger känslan av ett väldigt begränsat receptbibliotek som bara kombineras på olika sätt.
Nåväl tänkte jag, i vilket fall kanske jag får några spännande recept att använda som vardagsinspiration. Men när jag sedan kollar på själva "recepten" så blir jag ännu mindre imponerad. Tillagningsinstruktionerna är mycket grundläggande och består i princip av en kort ingredienslista följt av instruktioner som "koka bulgur och ånga torsken och grönsakerna". Det saknas konkreta instruktioner kring exempelvis tillagningstid, temperatur, kryddning och hur ingredienserna faktiskt ska kombineras till en färdig måltid. Om fokuset bara är på ingredienserna hade det varit enklare att skicka en lista med nyttiga råvaror, så hade jag kunnat be AI sätta ihop varierade recept.
Företaget kanske är bra på blodprover, men tjänsten ”personligt kostschema” var ett slöseri med både tid och pengar.
Réponse de Testum
He John,
Tack för att du tog dig tid att skriva en så utförlig recension. Vi tar verkligen till oss av din kritik och ser flera delar i din upplevelse där vi behöver bli tydligare och bättre.
När en tjänst köps via en tredjepartstjänst som Benify ser processen lite annorlunda ut jämfört med ett köp direkt hos oss. Det innebär bland annat att informationen behöver skickas i flera separata steg. Ett mejl innehåller koden som kopplar ditt köp hos Benify till tjänsten hos Testum, därefter kommer information kring eventuell aktivering av remiss och hälsokontroll, medan kostschemat hanteras separat.
En anledning till att dessa delar är uppdelade är också att vi hanterar personuppgifter och, när hälsokontrollen används, även hälsorelaterad information. Vi vill därför inte samla hela processen i en enda osäker länk eller ett enda mejl, utan använder separata steg och bland annat BankID där det krävs. Däremot håller vi helt med om att detta måste kommuniceras mycket tydligare. Som kund ska man förstå varför varje steg finns, vad som är obligatoriskt, vad som är frivilligt och vad som händer härnäst utan att behöva kontakta kundtjänsten flera gånger.
Vi beklagar också att koden efter ditt köp inte skickades ut automatiskt som den skulle. Det är självklart inte den upplevelse vi vill ge.
När det gäller den frivilliga hälsokontrollen tar vi även till oss kritiken kring informationen om vilka blodmarkörer som ingår. Att endast hänvisa till vår hemsida utan att skicka dig direkt till rätt information är inte tillräckligt tydligt, och där kunde vi ha hjälpt dig betydligt bättre.
Det vi framför allt reagerar på i din återkoppling är däremot kostschemat. Om du har angett önskemål om exempelvis 3–4 måltider per dag, fördelning av måltider senare under dagen och ett kalorimål på 2650 kcal ska dessa uppgifter självklart återspeglas på ett rimligt sätt i den plan du får. Detsamma gäller variationen och kvaliteten på recepten. Din beskrivning är därför viktig återkoppling för oss och något vi kommer att ta vidare i vårt arbete med tjänsten.
Vi tar även till oss kritiken kring vår kommunikation. Snabba svar betyder väldigt lite om svaren samtidigt upplevs som kortfattade eller otydliga. Inom kost och hälsa ska informationen vara både tydlig, professionell och trygg.
Vi är ledsna över att tjänsten inte motsvarade dina förväntningar och uppskattar samtidigt att du varit så konkret i din återkoppling. Det ger oss möjlighet att se exakt var processen och produkten behöver förbättras.
Du är varmt välkommen att kontakta oss igen så att vi kan gå igenom just ditt kostschema och din beställning närmare.
Med vänliga hälsningar,
Testum