J'ai eu des problèmes à la livraison et beaucoup de difficultés pour prendre contact avec le service client mais tout est rentré dans l'ordre
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le tarif élevé de l’expédition surtout quand il s’agit de petits produits. Sinon très satisfaite de mon article
Facile de passer commander et de payer en ligne. Mais ensuite aucune nouvelle. Délais non respectés, aucun SAV digne de ce nom, ne reste plus qu'à prier. Finalement le produit est arrivé.
L'entreprise a répondu
Expérience de commande superbe. Délai parfait. En revanche prestataire de livraison catastrophique. Deux des meubles étaient cassés au déballage, ils en ont caché un en laissant un carton dessus et no... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de design et de décor intérieur
- aussi dans
- Décorateur d'intérieur
- Magasin de canapés
- Magasin de meubles
- Magasin de mobilier en rotin
À propos de The Cool Republic
Écrit par l'entreprise
The Cool Republic, c’est un projet fondé en 2013 dans l’idée de dépoussiérer le monde de la décoration avec une touche design, des produits de qualité et surtout du beau : pour déclencher ce fameux coup de coeur !
Depuis les débuts, l’objectif est de dénicher pour vous des pépites : de beaux objets trouvés aux 4 coins du monde. Que vous soyez fan de design pointu, intéressé par le beau, ou juste à la recherche d’inspiration pour créer un espace à votre image, vous êtes à la bonne adresse ! Parce que finalement, avoir un intérieur cool et où on se sent bien, c’est différent pour chacun !
Et nous, la Cool Team, on s’est donnés pour objectif de vous inspirer avec les toutes dernières tendances et en dénichant des marques de tous styles et de qualité. Amoureux du beau, on partage quotidiennement avec vous nos derniers coups de coeur sur les réseaux sociaux et on adore échanger avec vous à ce sujet !
Coordonnées de contact
72 rue des Martyrs, 75009, Paris, France
- 0972198930
- contact@thecoolrepublic.com
- thecoolrepublic.com
3,7
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 44 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
3 semaines de retard . Impossible de les joindre
J’attends un meuble TV qui a pris 3 semaines de retard de livraison .
Impossible de joindre cool républic afin d’avoir une date de livraison malgré mes mails ( le tel est définitivement fermé ) , aucune réponse , sauf des messages pré enregistrés
15 juillet 2025
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour le manque de réponse à vos sollicitations. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Un de nos conseillers va revenir vers vous dans les plus brefs délais avec des informations précises sur votre livraison. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ravie des produits mais difficile de…
Ravie des produits mais difficile de retrouver les objets commandés via Klara
9 mai 2025
Tout s'est très bien passé
30 juin 2025
Pas de problème de livraison et produit…
Pas de problème de livraison et produit de qualité
27 juin 2025
Fournisseur au top
Facilité de commande, produit vraiment sympa et conforme à la description, livraison ultra rapide, je recommande
4 juillet 2025
Agréablement surpris par votre choix…
Agréablement surpris par votre choix d’articles stylés.
1 juillet 2025
Très décevant
Très décevant. J'achète un lit et une commode. J'attends 3 mois entre le moment de l'achat et de la livraison et les colis arrivent déchirés. C'était la première fois que je commandais sur ce site et ce sera aussi la dernière. Je viens de refuser la livraison et j'espère bien qu'on m'en reproposera une avec des colis en bon état.
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Louise,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Malheureusement, l’incident que vous décrivez est totalement indépendant de notre volonté. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que nos produits soient livrés dans les meilleures conditions, mais il arrive malheureusement que des dommages surviennent durant le transport, ce qui est inacceptable à nos yeux également.
Vous avez bien fait de refuser la livraison, et soyez assurée que notre service client prendra les dispositions nécessaires pour vous proposer une nouvelle livraison avec des colis en parfait état.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience prochainement.
Bien cordialement,
Plateau marbre pour Componibili
Magnifique plateau qui finit admirablement bien le meuble Componibili. On peut y déposer des objets, alors que sans plateau le dessus est légèrement concave. Envoi ultra rapide, très bien emballé. Je recommande le sérieux de The Cool Republic.
27 juin 2025
livraison rapide en bon état
livraison rapide en bon état, produit conforme à la description. N'étant pas toujours chez moi, j'aurais aimé pouvoir récupérer le colis dans un point relais.
26 juin 2025
Article en stock et livré en un temps…
Article en stock et livré en un temps record, parfaitement emballé. Bravo !
26 juin 2025
Gestion produits défectueux
Commande de produits string.
2 ont été livrés défectueux.
Il a fallu plusieurs relances mais ils ont finalement été remplacés. Donc très satisfait. Avec un geste commercial supplémentaire pour les relances.
26 juin 2025
A FUIR ! Refus de remboursement et pratiques douteuses
J'ai passé commande sur ce site et n'étant pas satisfaite de mon achat j'effectue un retour (à ma charge bien évidemment) en demandant un remboursement. Quelques jours plus tard, le SAV m'informe que l'entreprise serait en redressement judiciaire et refuse tout remboursement. Chose qui reste à prouver car aucune trace, ni preuve officielle du redressement judiciaire n'est disponible publiquement.
A la place, on m'impose un bon d'achat valable un an sans garantie si l'entreprise ferme d'ici là et sans donc aucune autre alternative possible. A aucun moment, sur leur site, il n'est mentionné que les remboursements sont impossibles ou que seuls des bons d'achats sont proposés. Ce qui est clairement trompeur et frauduleux. Ils prennent leurs clients pour des pigeons avec le sourire.
En attendant, le site continue tranquillement de prendre des commandes en retenant l'argent des clients. J'ai jamais vu ça. Une entreprise de très mauvaise foi et avec des pratiques commerciales douteuses et malhonnetes.
J'ai par ailleurs déjà fait un signalement à la DGCCRF.
En conclusion, FUYEZ ce site car en cas d'insatisfaction vous risquez de jamais revoir votre argent!!!!!
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Laura,
Merci pour votre message. Nous comprenons pleinement votre déception et nous souhaitons vous apporter des explications claires sur la situation.
Depuis le 18 juin, notre entreprise est en redressement judiciaire. Cela signifie que, légalement, nous ne sommes plus autorisés à effectuer de remboursements pour des commandes livrées avant cette date. Ces demandes relèvent désormais exclusivement du mandataire judiciaire nommé par le tribunal. Dans ce cadre, la seule alternative que nous avons pu proposer est un bon d’achat valable un an.
Pour autant, toutes les commandes passées après le 18 juin ne sont pas concernées par ces restrictions : elles peuvent être annulées ou remboursées normalement, c’est pourquoi aucune alerte générale n’a été affichée sur le site.
L’activité continue donc normalement, dans le cadre légal imposé, et un repreneur est d’ailleurs attendu dès le mois de septembre.
Nous comprenons que l’absence d’annonce officielle ait pu vous surprendre. À ce jour, la publication légale de l'ouverture de la procédure n’a pas encore été mise en ligne, en raison de délais exceptionnels liés à l'afflux de dossiers similaires. Néanmoins, notre service client vous transmettra la preuve officielle dès que possible.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous mettre en contact avec le mandataire judiciaire en charge du dossier.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans ces circonstances exceptionnelles.
Bien à vous,
La Cool Team
Produits haut de gamme
Produits haut de gamme, livraison ultra rapide, emballage renforcé et de qualité. Première expérience et ravie de mon achat.
11 juin 2025
Grosse déception
Commande passée le 31/05 débité le 01/06 attente prévue de 15 jours pour la livraison.
Au bout de 15 jours pas de nouvelles ni du site ni du transporteur pour caler un futur rdv. Je me rapproche du site qui m'indique que au final ma commande n'arrivera jamais puisque mon mail de relance leur à permis d'avoir l'information que ma table basse à 600 euros ne sera jamais livrée car plus fabriquée par le fournisseur.
Pas un geste de dédommagement et j'ai du quémander et faire du chantage au mauvais commentaire (que je laisse quand même) pour obtenir mon remboursement ( au départ, on m'annonce 10 a 15 jours d'attente alors que pour le débit c'est en 2 jours)au plus vite afin de commander ailleurs
Bref PLUS JAMAIS........
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Karine,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le remboursement, nous tenons à préciser que les délais indiqués (10 à 15 jours ouvrés) tiennent compte du traitement bancaire, qui dépend en partie de votre établissement financier. De notre côté, le remboursement a bien été déclenché dès validation de l’annulation.
Nous comprenons votre mécontentement, d’autant plus que l’indisponibilité du produit ne nous avait pas été communiquée immédiatement par notre fournisseur. Nous reconnaissons que cela aurait dû être mieux anticipé et communiqué plus tôt.
Votre retour est pris très au sérieux et nous travaillons à améliorer ce type de situation pour éviter qu’elle ne se reproduise.
Cordialement,
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