J'ai eu des problèmes à la livraison et beaucoup de difficultés pour prendre contact avec le service client mais tout est rentré dans l'ordre
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le tarif élevé de l’expédition surtout quand il s’agit de petits produits. Sinon très satisfaite de mon article
Facile de passer commander et de payer en ligne. Mais ensuite aucune nouvelle. Délais non respectés, aucun SAV digne de ce nom, ne reste plus qu'à prier. Finalement le produit est arrivé.
L'entreprise a répondu
Expérience de commande superbe. Délai parfait. En revanche prestataire de livraison catastrophique. Deux des meubles étaient cassés au déballage, ils en ont caché un en laissant un carton dessus et no... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de design et de décor intérieur
- aussi dans
- Décorateur d'intérieur
- Magasin de canapés
- Magasin de meubles
- Magasin de mobilier en rotin
À propos de The Cool Republic
Écrit par l'entreprise
The Cool Republic, c’est un projet fondé en 2013 dans l’idée de dépoussiérer le monde de la décoration avec une touche design, des produits de qualité et surtout du beau : pour déclencher ce fameux coup de coeur !
Depuis les débuts, l’objectif est de dénicher pour vous des pépites : de beaux objets trouvés aux 4 coins du monde. Que vous soyez fan de design pointu, intéressé par le beau, ou juste à la recherche d’inspiration pour créer un espace à votre image, vous êtes à la bonne adresse ! Parce que finalement, avoir un intérieur cool et où on se sent bien, c’est différent pour chacun !
Et nous, la Cool Team, on s’est donnés pour objectif de vous inspirer avec les toutes dernières tendances et en dénichant des marques de tous styles et de qualité. Amoureux du beau, on partage quotidiennement avec vous nos derniers coups de coeur sur les réseaux sociaux et on adore échanger avec vous à ce sujet !
Coordonnées de contact
72 rue des Martyrs, 75009, Paris, France
- 0972198930
- contact@thecoolrepublic.com
- thecoolrepublic.com
3,7
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 44 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
service commercial très décevant
Site interessant, service commercial sympathique lorsqu'une référence n'est plus disponible pour en choisir une autre.
par contre tout se gate lors d'un SAV : confusion sur photos/vidéos envoyées pour chercher à régler le SAV et réponses limites de la part du soit disant "unique "interlocuteur du service commercial.
bref, une fois mais pas deux....dommage.
-Avis confirmé, la video a ete renvoyée une nouvelle fois,avec un nouveau lien we transfer, le 19/08/25 a 19h00
-note confirmée définitivement, j ai réglé le souci sur mon produit défectueux directement avec le SAV FATBOY. the cool republic a été vraiment en dessous de tout sur cette première et dernière commande de ma part.
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Mickael,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir identifier précisément le problème et vous proposer une solution adaptée, nous avons besoin d’une vidéo de l’article concerné. Or, jusqu’à présent, nous n’avons pas reçu cette vidéo, ce qui rend malheureusement impossible la résolution complète du SAV.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour reprendre le dossier dès réception de cet élément. Nous souhaitons réellement trouver une solution satisfaisante pour vous.
Bien cordialement,
Super service après vente
Super service après vente. Très bon choix de produits et disponibilité rapide de manière générale !
8 août 2025
Article très bien emballé
Article très bien emballé, conforme à la description , délai rapide d’envo
4 août 2025
Descriptif erroné et mauvaise foi
Commande 3489524 pour des montants string furniture. J'ai commandé un lot de 2 montants et je n'en reçois qu'un. Le descriptif du produit indiquait clairement " ce lot de deux montants" .Preuve à l'appui par copie d'écran je contacte par mail pour demander l'envoi du second. La réponse est rapide mais surprenante. On m'explique que le titre de l'article ne contient pas de "s" donc ce n'est bien qu'un montant mais on me concède que le descriptif peut " porter à confusion". Alors là ce n'est pas de la confusion mais carrément un mensonge, le descriptif n'est pas sujet à interprétation il est parfaitement explicite. Cette réponse s'approche presque de la mauvaise foi.Bref très déçu. Je suis client depuis quelques années, je n'ai pas eu de souci jusqu'à présent mais là je suis refroidi, dommage
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Fred,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre déception.
Après vérification, l’article que vous avez commandé correspondait bien à un montant unique : le titre précisait bien qu'il s'agissait d'un montant et la photo montrait un seul montant.
Lorsque nous proposons un lot de 2 montants, cela est clairement mentionné dans le titre (« lot de 2 montants »), illustré par une photo montrant deux montants.
Nous regrettons sincèrement que cela ait pu prêter à confusion lors de votre commande, et tenons à vous assurer qu’il n’y avait aucune volonté trompeuse.
Cordialement,
Site très professionnel
Site très professionnel
Service clients très réactif
Nous sommes très satisfaits
4 août 2025
Réactivité pour l'envoi d'un nouveau…
Réactivité pour l'envoi d'un nouveau tabouret suite l'erreur sur ma commande
6 août 2025
Top j’ai acheté des étagères modulables…
Top j’ai acheté des étagères modulables String furniture. Le délai était un peu long (3 mois) mais c’est normal pour ce genre de meubles, donc pas de surprise. Livraison au top. Très contente de l’achat.
13 août 2024
Avis spontané
Produits conforme à l'attente et délais…
Produits conforme à l'attente et délais de livraison rapides
28 juillet 2025
Parfait
Parfait, j’ai acheté plus de dix produits sur ce site. Qualité, originalité, livraison rapide et soignée. Je recommande à 100%.
29 juillet 2025
Lampe très bien emballée
Lampe très bien emballée. Arrivée en parfait état et dans d’excellents délais.
17 juillet 2025
Produit fragile très bien protégé
Livraison très rapide, produit grandit très bien protégé et reçu en parfait état.
21 juillet 2025
C’est parfait les produits sont…
C’est parfait les produits sont magnifiques l’envoi est très soigné et très rapide et les prix très compétitifs je recommande 💯 je reviendrai 😊
18 juillet 2025
Retard + pièces manquantes
6 semaines de retard pour recevoir un meuble avec des pièces manquantes… donc impossible à monter.
Inadmissible.
Je ne recommande pas du tout.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Monsieur, Madame Guibert,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Un de nos agents va revenir vers vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Rapide et en bon état
17 juillet 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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