Depuis que j’ai confié mon appartement à Upperkey, je profite d’un loyer fixe chaque mois sans aucun stress. Ne plus avoir à gérer les invités ou les petits tracas du quotidien est un vrai soulagement... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementPlace d'Armes 5, 1136 Luxembourg, Ville-Haute, LU
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J’ai confié mon appartement à UpperKey il y a plus d’un an, et tout se passe très bien. La gestion est efficace, et je n’ai jamais eu de problème majeur.
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Après quelques mois un peu compliqués au niveau administratif et avec de la patience , tout rentre dans l ordre et les relations avec le propriétaire restent excellentes grâce à notre interlocuteur... Voir plus
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Pendant les Jeux Olympiques, malgré un marché saturé et des attentes parfois irréalistes créées par les médias, j'ai obtenu un excellent revenu grâce à Upperkey. Leur gestion efficace a maximisé les r... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
UpperKey provides guaranteed rent for property owners, offering expert Airbnb concierge services in Paris, London, Miami, Rome, Dubai and beyond. Owners enjoy a steady rental income above market price while knowing their property is in good hands. To get started, landlords can schedule a valuation of their property to see how much they can earn in monthly rent. Once an agreement is made, UpperKey will manage every aspect of the property, from routine maintenance and cleaning to vetting tenants and handling payments. UpperKey has a respectful international clientele to book the properties, from business travelers to expat families.
Coordonnées de contact
Place d'Armes 5, 1136, Luxembourg, Ville-Haute, Luxembourg
- +33 1 87 66 24 32
3,8
Bien
20 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Un service sans faille
J’ai confié mon appartement à UpperKey il y a plus d’un an, et tout se passe très bien. La gestion est efficace, et je n’ai jamais eu de problème majeur.
21 mars 2025
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec UpperKey se passe bien depuis plus d’un an. Offrir une gestion efficace et sans souci est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait. Merci pour votre confiance !
Escroquerie
Je rejoins des avis précédents hélas découverts lors de la location. Au départ équipe très pro pour rentrer votre bien. On nous avait promis de la location moyenne / longue durée mais avons découvert le poteau rose lors de tapage nocturne et de plaintes de la copro, que le bien était en courte durée. Stratégie mise en place lors des JO pour prendre un max d’appartement. Je ne penses pas qu’ils utilisent la même stratégie maintenant. On m’a rendu un appartement dégradé car évidement ils n’encaissent pas les cautions pour éviter de mauvais avis airbnb. Leur contrat fait payer le propriétaire donc très rentable. Suite à cette expérience plus que malhonnête, je ne peux recommander UpperKey qui utilise des méthodes d’escrocs.
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de lire vos remarques, mais nous n’avons pas pu vérifier votre expérience, car vous avez refusé de fournir vos coordonnées. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions en discuter de manière transparente.
Pour précision, nous proposons à la fois des locations de courte et moyenne durée, et toutes les conditions sont clairement définies dans le contrat. Nous respectons strictement ces termes et n’agissons jamais en dehors de ce qui a été convenu.
Tous les locataires versent un dépôt de garantie, qui est retenu en cas de dommages visibles. Il est également normal qu’un bien présente une certaine usure avec le temps, surtout en cas de rotation fréquente des occupants.
Nous assurons un entretien de base sans frais pour le propriétaire, afin de maintenir le logement en bon état. En revanche, les réparations plus importantes restent à la charge du propriétaire, comme précisé dans le contrat.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Soyez prudent avec Upperkey
Soyez prudent avec Upperkey
Soyez prudent avec Upperkey. Mon experience est très négative. Cette société ne respecte pas ces engagements de transparence; notamment en terme de revenus. Dès lors la commission qui vous sera versée est calculée sur une valeur que vous ne connaissez pas. Prévoyez de recevoir 30% de la simulation qui vous a été remise par leur commercial. Téléphone et Email restent sans réponses dès que vous posez des questions sur la valeur des virements mensuels. Au dela Upperkey est enregistré à Londres, difficile et couteux de les poursuivre. Pas de bureau sur Paris.
Prudence avec les avis 5 étoiles...Upperkey a un bon marketing
8 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes — il est cependant important de souligner que ces attentes ont largement été influencées par la couverture médiatique autour des Jeux Olympiques, et non par des promesses faites par UpperKey. Comme de nombreux propriétaires, nous avions également de fortes attentes pour cette période, et partageons votre déception si les résultats n’ont pas été à la hauteur.
Notre commission est basée sur le prix réellement payé par les voyageurs. Ce prix dépend de la demande du marché, de la saisonnalité et de l’état du bien. Si un logement ne génère pas les revenus espérés, nous ne pouvons pas verser plus que ce que le marché permet — cela est clairement stipulé dans le contrat dès le départ.
Nous maintenons notre engagement envers la transparence et la communication claire. Si vous avez tenté de nous contacter sans retour, nous vous encourageons à revenir vers nous avec tous les éléments nécessaires afin que nous puissions examiner votre dossier.
UpperKey est basé à Londres, mais nos équipes sont actives dans plusieurs autres villes. Nous restons à votre disposition pour répondre à toute question et clarifier les performances de votre bien.
Chaque mois
Chaque mois, je reçois mon loyer sans aucun retard. C’est tellement rassurant
26 novembre 2024
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre ponctualité vous apporte tranquillité et satisfaction. Votre confiance est notre priorité.
Merci..
Grâce à UpperKey, mon bien immobilier est devenu une véritable source de revenus passifs, sans effort de ma part
26 novembre 2024
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous permet de profiter de revenus passifs en toute simplicité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Depuis que j’ai confié mon appartement…
Depuis que j’ai confié mon appartement à Upperkey, je profite d’un loyer fixe chaque mois sans aucun stress. Ne plus avoir à gérer les invités ou les petits tracas du quotidien est un vrai soulagement. Une expérience vraiment pratique pour un propriétaire comme moi
26 novembre 2024
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service vous apporte sérénité et simplicité, avec un loyer fixe chaque mois. Votre satisfaction est notre priorité.
Pendant les Jeux Olympiques
Pendant les Jeux Olympiques, malgré un marché saturé et des attentes parfois irréalistes créées par les médias, j'ai obtenu un excellent revenu grâce à Upperkey. Leur gestion efficace a maximisé les réservations pour mon appartement en top location. Une expérience très satisfaisante, merci à l’équipe !
12 novembre 2024
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à maximiser vos revenus pendant les JO, malgré un marché compétitif. Votre satisfaction est une grande récompense pour notre équipe.
Upperkey a simplifié mon expérience de…
Upperkey a simplifié mon expérience de location. Les démarches étaient claires, rapides, et le service client au top. Une solution idéale pour ceux qui cherchent un logement sans stress.
12 novembre 2024
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service a simplifié votre expérience de location et répondu à vos attentes.
Après quelques mois un peu compliqués…
Après quelques mois un peu compliqués au niveau administratif et avec de la patience , tout rentre dans l ordre et les relations avec le propriétaire restent excellentes grâce à notre interlocuteur privilégié Nicolas.
Merci de votre travail surtout quand on est à distance
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci beaucoup pour votre retour et votre patience durant les débuts un peu complexes. Nous sommes ravis de savoir que tout est maintenant en ordre et que la relation avec le propriétaire reste excellente. Nicolas sera touché par vos mots, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner. Merci pour votre confiance !
Malhonnêteté et incompétence
Comment expliquer l’expérience vécue avec Upperkey !?
Très réactive quant à la conclusion du contrat et après …. l’expérience s’est avérée
très défavorable à bien des égards.
Direction injoignable, pas d’interlocuteur, plannings des locations pas fournis, pas d’état des lieux comme prévu sur contrat, nous n’avons pas été payés de notre part indiquée sur le contrat.
Impossible de tout énumérer tant cette entreprise se fiche de ses clients ! .. et appartement retrouvé en sale état !!! nous avons dû mettre fin à ce contrat.
À FUIIIIR !!!!
30 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions.
L’appartement a été remis 26 jours après le début du contrat. Très vite, le propriétaire a exprimé le souhait de gérer le bien lui-même, en donnant des instructions régulières sur les prix et la gestion. Dans ce contexte, il a choisi de mettre fin au contrat.
Bien que la résiliation anticipée prévoie des frais, nous avons accepté de clore le contrat sans pénalités, par souci de bonne entente.
Le logement a été occupé par quelques voyageurs pendant trois semaines et restitué dans le même état. Le contrat étant basé sur une commission, les revenus dépendent des performances réelles, et non d’un loyer fixe.
Nous regrettons que cette collaboration n’ait pas abouti et vous souhaitons bonne continuation.
Attention escrocs et menteurs
Attention escrocs et menteurs !
Tout le monde est de mèche, de l'équipe commerciale à la direction. On vous assure que votre bien ne sera jamais loué via les plateformes Airbnb ou Booking, et bien c'est un énorme mensonge. Il nous avait été juré que c'était pour de la location moyenne/longue durée, tandis que l'appartement était parfaitement louable pour quelques nuits sur les sites mentionnés plus haut. Attention également, leur stratégie : se faire de la marge sur des "réparations" dans votre appartement, soit disant causées par des incidents dont le propriétaire est responsable. Leur serrurier, soit disant de confiance, intervient sur votre porte, envoie une facture à 1 000 € mais n'indique pas le détail de l'opération en prétextant le "secret professionnel". Jusqu'à ce jour, impossible de faire modifier la facture pour l'envoyer à notre assurance. Pratiques honteuses et trompeuses, direction injoignable par téléphone.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre avis. Nous souhaitons clarifier plusieurs points importants concernant votre retour.
La facture du serrurier mentionnée a été émise par une entreprise indépendante, qui a effectivement procédé au remplacement de la serrure. Cette facture comporte le détail des prestations réalisées ainsi que les coordonnées complètes de l’entreprise. Vous êtes bien entendu libre de les contacter directement pour toute précision supplémentaire — ces informations n’ont jamais été dissimulées.
En ce qui concerne la mise en location de votre bien, nous avons toujours été transparents sur notre stratégie. Nous diffusons les annonces sur Airbnb, Booking.com, ainsi que sur plus de dix autres plateformes ciblant les séjours de courte et moyenne durée, notamment pour des familles et des voyageurs professionnels. Cela fait partie intégrante de notre modèle de gestion, et n’a jamais été caché à nos partenaires.
Nous restons disponibles pour toute question complémentaire, mais tenons à réaffirmer la transparence et le professionnalisme de nos démarches.
Upperkey: fuyez
Je confirme les avis sur Upperkey. Leur approche est malhonnête. La réalité des versements est deux fois moindre que leur budget prévisionnel. De fait il sous-loue à leur filiale Cityapartmentstay enregistrée à Malte. Donc au 25 % de commission négociée pour Upperkey, au moins 25% de commission non prévue seront aussi déduit sans votre accord. Et upperkey ne vous fera jamais parvenir un document détaillé vous permettant de reconstituer les comptes. Globalement vous toucherez moins de 40% de vos prévisions. Dans mon cas leur budget 180€ / nuit et la réalité 69€ / nuit pour un appartement impeccable situé proche Arc de Triomphe. Leur équipe présente bien, mais derrière la façade professionnelle, une bande …. Donc si un membre d’upperkey vous approche, fuyez.
Ajout le 14 novembre 2024. Il semble qu'Upperkey tente de faire effacer les avis négatifs. Mais en aucun cas Upperkey ne répond pas aux avis. Cette société se cache et manipule.
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience ait été source de frustration, mais nous ne partageons pas votre appréciation de nos services, que nous considérons comme injustifiée.
Tout d’abord, l’ensemble des conditions financières — y compris les commissions — est clairement stipulé dans le contrat signé par les deux parties. Aucune commission supplémentaire ou frais cachés ne sont appliqués sans l’accord préalable du propriétaire. Les plateformes partenaires ou filiales comme CityApartmentStay font partie de notre stratégie de distribution, sans impact sur les conditions contractuelles convenues avec le propriétaire.
Le budget initial que nous fournissons est une estimation basée sur des données du marché, et non un tarif garanti. Les performances réelles dépendent toujours de nombreux facteurs : saisonnalité, demande, état du bien, délai de réservation et concurrence. Les premières semaines de mise en ligne d’un nouveau bien présentent souvent des tarifs promotionnels ou une occupation plus faible, le temps de générer de la visibilité — il s’agit d’une pratique courante dans le secteur. Avec plus de temps, les performances s’améliorent généralement.
Tous les propriétaires reçoivent un relevé mensuel détaillant les dates de réservation, les revenus générés, ainsi que les commissions retenues.
Enfin, nous ne supprimons ni ne manipulons les avis. Nous acceptons tous les retours, positifs comme critiques, à condition qu’ils soient fondés. Nous restons à votre disposition pour discuter de votre situation de manière directe et constructive si vous le souhaitez.
Entreprise frauduleuse
7 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de UpperKey - Luxembourg
Merci pour votre commentaire. Nous prenons tous les retours très au sérieux, mais nous n'avons trouvé aucune trace de votre expérience dans notre système. Si vous avez travaillé avec nous et rencontré des problèmes, nous vous invitons à contacter directement notre équipe afin que nous puissions résoudre vos préoccupations. La transparence et le professionnalisme sont au cœur de nos valeurs, et nous nous engageons à traiter toute situation légitime rapidement.
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