Thuiswinkel.org Avis 177

Reageren ineens niet meer op een klacht. Nog steeds niet opgelost zowel lidl als thuiswinkel reageren niet.

Zij hebben mij heel goed geholpen met een klacht.

belachelijk slecht zeg je meld je klacht komt de webshop ja nee we gaan hier niks mee doen klaar ze sluiten je klacht. Op de site liegen ze ook staat er "Betaalmethode die bescherming biedt
Je krijgt de mogelijkheid om te betalen via een methode waarmee je beschermd bent tegen niet-levering of faillissement" ook een groot leugen je bent niet beschermd...

Wat een wassen neus dat bedrijfje.

Ze lossen echt niks op voor je, ze helpen je niet eens.

Het internetbedrijf waar je een klacht over hebt ingediend lacht thuiswinkel.org net zo hard uit.

Thuiswinkel.org noemt het dus een samenloop van omstandigheden? Ik noem het oplichterij!
Iets op de site op voorraad zetten terwijl het helemaal niet op voorraad is.
En dan ook niet later zelf aangeven dat het niet op voorraad is, nee daar moet je als klant eerst achteraan mailen en doen.

Schijn bedriegt. Je veronderstelt dat het waarborgmerk van thuiswinkel je beschermt tegen malafide bedrijven. Bij melding hierover aan thuiswinkel, zoals het niet leveren en niet terugbetalen van hun leden, wordt je niet serieus genomen. Zodra de negatieve reviews over betreffende lid toenemen, sluiten ze hun account en staan ze toe dat betreffende lid onder een andere naam weer mag deelnemen. ( Nav vraag thuiswinkel.org Het betrof Olievoordeelshop.nl)

Eardopes weigerde een defect product te vervangen of het geld terug te betalen. Ook na meerdere mails werd ik aan het lijntje gehouden. Na het melden van een klacht bij thuiswinkel.org deden ze dit (voor 90%) alsnog.

Dankzij Thuiswinkel.org is een geschil opgelost.

Na een klacht die door Siemens niet serieus werd genomen hebben we contact gezocht met thuiswinkel.org.
Deze partij papegaait echter alleen maar de (feitelijk aantoonbaar onjuiste) informatie van Siemens. Zo heeft Siemens het bijvoorbeeld over het plaatsen van een tussenstuk bij wasmachine en droger, terwijl we zo'n tussenstuk helemaal niet hebben. Thuiswinkel.org kopieert gewoon die onjuistheden van Siemens, terwijl we de juiste informatie gewoon hebben aangeleverd.
Mocht je ooit twijfelen aan de zin van het bestaan, dan kan je altijd troost halen uit de feit dat deze organisatie altijd nog zinlozer is.

[edit 17/12]
in een nieuwe mail herhaalt deze organisatie nog eens de feitelijke onjuistheden en wordt nogmaals alleen maar een mail van de leverancier gekopieerd.
zoals eerder gezegd: zinloos

Hetzelfde probleem als andere hieronder met een klacht over Zalando. Ik heb bewijs dat ik producten heb geretourneerd en dat dit retour bezorgd is, maar ze negeren mails en verwerken het niet op de factuur waardoor ik nu moet betalen. Als je Zalando vraagt om hulp of waarom het niet verwerkt wordt zeggen ze “klacht is afgehandeld” je komt geen stap verder. Dan denkt je dat dit absoluut niet kan en je kaart dit dan bij deze organisatie aan, en ze staan gewoon aan de kant van Zalando. Of ze zijn echt absurt onrechtvaardig en partijdig of ze lezen de klachten niet. Nu maar naar de geschillencommissie hopend op rechtvaardigheid, maar ook daar ben ik bang voor hetzelfde helaas.

Ik had een probleem met een van de leden rond een zending (betaald maar geen levering, geen contact).
Via Thuiswinkel heb ik hierover een klacht ingediend. Binnen korte tijd reageerde het lid met excuses en een terugbetaling. Mooi dat de Thuiswinkel deze bedrijf scherp kan houden.

Ze doen letterlijk niks met klachten! Je dient een klacht over webwinkel bij ze in en de enige wat ze dan doen is een mail sturen dat de webwinkel weer contact opneemt met jou. Ik heb in augustus een abonnement afgesloten en betaald bij Denksport. Dezelfde dag nog geannuleerd omdat ik van gedachte was veranderd. Denksport was ruim een maand niet bereikbaar via telefoon of mail. Eind september kwamen ze met de reactie dat ze al boekjes verstuurd hebben en ik mijn geld niet terug krijg. Dit moet gewoon niet mogen of kunnen. Ben mijn geld nu kwijt en moeite om klacht in te dienen en er elke keer achteraan te gaan bij Thuiswinkel.org. Snap niet zo goed wat de nut is dan van zo organisatie.

Duidelijk wat er met de klacht zou gebeuren en hoe aan te pakken. Had de klacht net ingediend en de webshop ging het gelijk oplossen.

Totaal nutteloze organisatie dit! Zalando wil mij een niet ontvangen bestelling laten betalen. Op de site van Thuiswinkel staat dat zij bemiddelen tussen klanten en online bedrijven (zoals Zalando). Maar als reactie van Zalando "wij blijven bij ons standpunt" is, zegt Thuiswinkel verder niks te kunnen doen en sluiten zij de klacht verder af. Ik ben mijn €420,- voor niet ontvangen goederen dus kwijt. Op naar de geschillencommisie. Thuiswinkel; waarom zijn jullie er eigenlijk??

Reageren niet op mails, én lossen geen klachten op… Apart bedrijf.

Na reactie toegevoegd: Pas de informatie op je domme websiteje dan even aan, want dan bieden jullie dus helemaal geen tussenkomst als je er met de winkel niet uit komt. Misleidend dus. Klojo’s

1 dikke pluim voor thuiswinkel .
Al een half jaar probeerde ik geld terug te krijgen van Amazon van een retour die ik keurig had terug gestuurd. Binnen 1 dag nadat ik thuiswinkel een bericht had gestuurd kreeg ik al reactie en nu is mijn geld vandaag overgemaakt. De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Bedankt voor de topservice thuiswinkel!! Grote klasse

Ik heb een klacht ingediend over zalando, die mij laat betalen voor een artikel dat ik nooit ontvangen heb.
De klacht word door thuiswinkel doorgestuurd naar zalando.

Zalando antwoord vervolgens dat ze bij hun standpunt blijven en ik gewoon moet betalen voor het vermiste artikel.
Thuiswinkel vind dat hiermee de klacht is afgehandeld en sluit het dan ook af.
Dit is toch geen klachten bemiddeling ?
Wat heb je aan thuiswinkel, als deze het gewoon goed vind, dat een webwinkel de regels niet naleeft.
Ik heb de klacht nogmaals voorgelegd maar ook thuiswinkel doet hier verder niets mee

Wij hebben een probleem met Zalando en we dachten hulp in the schakelen via Thuiswinkel.org. We hebben keurig alle details aangeleverd waaruit duidelijk blijkt dat Zalando een probleem heeft veroorzaakt. Thuiswinkel.org reageert alleen terug met een standaard antwoord waarmee je niks kunt. Je verwacht hulpt te krijgen van deze organisatie maar je krijgt echt helemaal niks. 1 ster is nog teveel maar is het minimale dat ik hier moet selecteren helaas. Telefonisch benaderen werkt ook niet. Ja, je krijgt een (onbeschofte/begriploze) telefoniste aan de lijn maar die kan helemaal niks. Je kunt ze niet spreken, enige manier is per email en dan ontvang je weer hetzelfde standaard mailtje terug na enige tijd. Echt een kansloze organisatie! Op de een of andere manier krijgen ze geld, aan iedereen de oproep geen zaken meer te doen met deze organisatie zodat deze malafide praktijken asap zullen stoppen!

Nutteloze organisatie, waarschijnlijk voor de subsidies. Aantoonbaar slecht behandeld en ze doen helemaal niks. 1 ster is teveel

Pakket niet aangekomen en zalando weigert geld terug te geven. Na dat contact heb gehad met thuiswinkel.org krijg ik dit bericht.

De informatie tussen ons en onze leden is vertrouwelijk en deze kan ik niet met u delen. Ik begrijp dat het niet het antwoord is waar u op hoopte. Het staat u vrij uw klacht voor te dragen aan de Geschillencommissie. Dan zal een onafhankelijke rechter uitspraak doen.

Terwijl dit op hun website staat:

Als verkoper ligt het risico van verzending bij jou (artikel 7:11 BW). Dit betekent dat je als verkoper zult moeten bewijzen dat het pakket door je klant in ontvangst is genomen. Alleen een verklaring van je vervoerder (bijv. een Track & Trace-code) is onvoldoende om te bewijzen dat het pakket door de klant is ontvangen. Dit heeft de Geschillencommissie in een uitspraak in 2007 bepaald. De behandelende Geschillencommissie bepaalde dat de verkoper niet kon bewijzen dat het artikel was afgeleverd, omdat de verkoper geen ondertekend bewijs van ontvangst kon verschaffen.

Geen service, maar een plicht
Als de koper zegt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen en je als verkoper geen ondertekend bewijs kunt overhandigen dat het pakket wel is ontvangen, moet je het pakket nogmaals versturen. Dit is geen service, maar een plicht die rechtstreeks voortvloeit uit de wet.

Ik heb nooit een handtekening ergens voor gezet.
Dus oftewel staan er alleen maar leugens op deze website en zal ik overgaan op de geschillencommissie en ze beiden aanpakken.
Het is belachelijk dat zo’n bedrijf kan bestaan.

Het certificaat van Thuiswinkel.org is compleet waardeloos. Mega-outlet is volkomen onbetrouwbaar. Dit bedrijf neemt orders en betalingen in ontvangst en levert vervolgens niets. Ik heb Thuiswinkel,org hierop gewezen en ook op vele negatieve ervaringen op Trustpilot en Kiyoh. Ze reageren hier geen eens op. Mega-outlet en vermoedelijk ook andere bedrijven kunnen gewoon klanten oplichten onder de vlag van een Thuiswinkel.org vlag met de schijn van betrouwbaarheid. Ze houden gewoon hun certificaat.