Ekstremt skuffende oplevelse med Tilst Glas. ordre 5402 og 5396
Der er en helt tydelig og ubestridelig fejl fra deres side, men de nægter fuldstændig at tage ansvar.
Det, der faktisk skete, er følgende:
Først blev der lagt en ordre den 4. marts med mål, der var 1 mm for små. Denne ordre blev derefter annulleret, og der blev lavet en ny, korrigeret ordre med de rigtige mål (655 mm i bredden). Alligevel modtog jeg glas, der svarer til den gamle, annullerede ordre (654 mm).
Det vil sige, at der er leveret et forkert produkt og i stedet for at erkende den åbenlyse fejl begyndte de at give mig skylden, og påstod at jeg ikke ved, hvordan man måler glas. Tonen i deres svar blev samtidig uhøflig og uprofessionel, hvilket gjorde hele oplevelsen endnu mere ubehagelig.
Derudover måtte jeg ringe flere gange for overhovedet at få en opdatering. Jeg fik at vide, at ordren var lagt den 8. marts, men i virkeligheden blev den først lagt den 17. marts. De forklarede også forsinkelsen med problemer hos producenten, hvilket jeg selv undersøgte og det viste sig at være forkert, da producenten ikke har haft nogen problemer eller forsinkelser.
Resultatet? En spildt tur til Tyskland, en mislykket montering, tabt tid og en utilfreds kunde — alt sammen på grund af deres fejl og manglende ærlighed.
I stedet for at løse problemet fik jeg blot besked på at bestille et nyt glas og vente yderligere 2–3 uger.
Dårlig kommunikation, forkert levering, uhøflig opførsel og total mangel på ansvar. Jeg vil kraftigt fraråde andre at bruge Tilst Glas.