Togrejse.dk Avis 

Vi har to gange brugt togrejse.dk til planlægning af togferie. I 2022 fra København til Venedig, Østrig, Schweiz og retur. I år under den engelske kanal, til Nordengland, Cornwall og retur.
Begge gange havde vi sendt detaljeret ruteønsker til togrejse.dk og inden for 48 timer kom de tilbage med deres forslag. Efter yderligere mail korrespondance var vores endelige rejse på plads et par dage senere. Med involvering af 5-6 forskellige togselskaber hver gang havde vi aldrig selv kunne sammensætte turene så godt.
Selvfølgelig har vi oplevet aflysninger og forsinkelser, men det kan man ikke klandre togrejse.dk for.
Desværre er det nødvendigt at passere Hamburg og det er en heksekeddel, hvor alt kan gå galt, så afsæt ekstra god tid til togskift.

Vi vil helt klart bruge togrejse.dk fremover.

Returrejse fra Randers til Barcelona med togrejse.dk var en skuffelse. Jeg havde desværre ikke afstemt mine forventninger med dem på forhånd. Jeg havde antaget, at billetter, planer og selve rejsen var fastlagt, når jeg købte gennem deres platform.

Det første problem opstod, da jeg ikke fik alle billetterne tilsendt. Selvom jeg havde betalt for denne service, måtte jeg printe resten fra en email. Fejlen var deres, men de tilbød ikke at refundere forsendelsesgebyret.

Det næste problem var, at den togplan jeg fik, ikke holdt. Nattoget, som jeg og mine børn skulle med, blev aflyst. Vi stod på Mannheim station kl. 22 og fik denne besked af en togkonduktør med begrænset engelskkundskaber. Alternativet var at rejse til Frankfurt og vente til kl. 01:00. At stå alene med to børn på en station midt om natten var langt fra ideelt.

Da jeg henvendte mig til togrejse.dk, svarede de, at de “kun er et billetkontor” og ikke et rejsebureau. Ifølge dem, bør kunder selv holde sig opdaterede, når billetterne er købt.

Så et råd til fremtidige kunder hos togrejse.dk: afstem jeres forventninger. De tilbyder muligvis billige billetter - jeg betalte ca. 8000 kr. for mig og mine to børn t/r fra Randers til Barcelona. (Min søster rejste gav 1500kr for sine flybilletter til samme destination) Men deres service er begrænset. Man kan kun kontakte dem via email, og svartiderne kan variere.

Havde jeg afstemt mine forventninger bedre, havde jeg sandsynligvis valgt at flyve i stedet.

Så blev vi lige reddet af Birgitte fra Togrejse.dk to gange. Skulle såmænd bare til Sverige i Pinsen, men kæmpede med at købe billetter til børn og voksne. Det ordnede Birgitte inklusiv bonus info om togbus. Hun svarede, selv om det var weekend. Mega god service 🙂

Jeg har forsøgt at booke en auto-togrejse fra Villach til Edirne. Først skrev jeg til hovedmailen, hvor jeg ikke fik svar, derfor prøvede jeg direkte med en mail til en medarbejder. Der fik jeg svar. Vi udvekslede lidt emails omkring datoen for afrejse (da rejseplanen ikke fremgår af hjemmesiden). Derefter bekræftede vi bestillingen, sendte den nødvendige oplysninger - hvorefter der har været total radiotavshed. Jeg har rykket for en bekræftelse, og har til sidst måtte true med at trække min bestilling tilbage - her 14 dage efter min bekræftelse blev sendt. Da jeg skal koordinere mødesteder med venner og familie på rejsen, har jeg nu været nødt til at droppe rejsen med autotog. ØV. Men 14 dage uden respons er altså for slapt! Uanset om man har travlt.

Det har været en blandet oplevelse og jeg kan forstå at det skyldes stor travlhed, og tydeligvis utilstrækkelig ressourcer til at håndtere denne.

Jeg skal med tog fra Sydeuropa tilbage til DK, og det var godt at opleve følgende:

- udførlig information om de (meget bøvlede) forbindelser

- gode forslag til en rejseplan

- medarbejderens venlige tone

- levering af billetter– næsten som aftalt (mere om det om lidt)

De manglende ressourcer resulterede dog i følgende:

- Det var helt umuligt at komme igennem på telefon. Den besked man får (uanset hvad tid man ringer) er at man har ringet uden for åbningstiden.

- Det tager typisk 1 uges tid at få svar. På hjemmesiden står der: "Vi bestæber os på at svare inden for samme dag"

- Man gør kun det nødvendige og holder fast i regler også hvor de – i min optik – er urimelige. Eksempler på det sidstnævnte:

Jeg rejser på Interrail månedsbillet. I stedet for at spørge mig for hvilken periode jeg ønskede dette, antog medarbejderen at det skulle være fra den dato hvor jeg rejser fra Spanien og hjem, og gjorde det derfor umuligt for mig at udnytte mit Interrailpas fuldt ud. Da jeg bad om at få det lavet om, fik jeg at vide, at det kunne jeg godt, men at det ville koste 15% i gebyr (plus forsendelse) – også selv om fejlen var på medarbejderens side.

Jeg ønskede udtrykkeligt vinduespladser (jeg er forfatter og skriver undervejs - henter bl.a. inspiration fra de landskaber jeg kommer igennem). Men i toget fra Hamborg til København blev det til en gangplads. Da jeg påtalte det, skrev medarbejderen at det måtte være fordi vinduespladser var udsolgt. Det undrer mig, da der er 3 måneder til min rejse, og jeg rejser på 1. klasse. På DSB.dk er det ikke engang muligt at bestille endnu. Jeg ville ønske at medarbejderen undersøgte om det nu også var rigtigt, eller om der var sket en fejl. 

Der er tydeligvis meget brug for togrejse.dk, og jeg kan kun håbe, at de får tilført de nødvendige ressourcer snarest muligt, så det bliver nemmere for os at rejse med tog, også til udlandet.

~

Tak for svar fra Ulrich (nedenfor)

Jeg er ikke i tvivl om at I er meget pressede, og håber (som tidligere sagt), at I får tilført flere ressourcer, så I kan undgå stress og sygdom og tilbyde det høje service niveau som jeg er sikker på I gerne vil.

Vi har fundet en løsning ift. min Interrail billet, og derfor tilføjer jer nu en ekstra stjerne. :)

Hold kæft en dårlig service. Skriv til jer men forvent først svar om 7-10 dage. Kun en telefonsvarer når man ringer. Så vi køre fra Silkeborg til Struer for at booke en billet der står på deres hjemmeside at de først lukker 18:15 men ham man skal booke hos han er der kun man, ons og fredag fra 10-14 dette fremgår heller ikke af hjemmesiden. Tror vist bare vi finder andre muligheder.

Jeg har brugt Togrejse.dk for to firmarejser, med flere forskellige kombinationer af togbilletter, og jeg er så tilfreds med Togrejse.dk. Hurtigt svar og virkelig god betjening - klar og tydelig.

Jeg kan ikke anbefale at købe togbiletter på denne hjemmeside. De skriver én ting på den billet man booker, men den billet man får tilsendt er forkert dato. Sådan skete det for mig igår, da jeg skulle rejse til Landskrona i Sverige. Da jeg bookede billetten Torsdag den 30/6 til afrejse 3 Juli "igår". Da jeg bookede den stod der at det var direkte og ingen skift, og det var med vilje, da jeg ikke ønsker skift. Om fredagen sendte de min é-billet som skulle udskrives, der skrev de så, at jeg skulle skifte til pågåtoget i Kævlinge pga spor arbejde. Blev vildt stresset og kontaktede min veninde, som ville hente mig i kævlinge. Samme med sin 7 årige søn tog hun afsted og købte billet til kævlinge, så de kunne hente mig. Da jeg skulle med toget i kbh h, stod der ikke kævlinge på planen, ej heller de tog nummer eller plads som var på min billet. Da jeg kom i toget så jeg til min skræk at der står i venstre hjørne at billetten er gyldig 30/6. Selvom der på kvitteringen stod 3/7 samt den tid som jeg havde bestilt. Det er bare ikke i orden. Så ikke nok med jeg kunne ha' fået en bøde, så skulle min veninde og hendes søn af med penge for togbiletter til kævlinge, som jeg alligevel ikke kom forbi.

Efter flere forsøg på at bestille en rejse, hvor alle henvendelser skal foregå på mail eller via deres formularer, og med ekstremt lange ventetider på svar, kan man kun konstatere at dette IKKE er en seriøs virksomhed!

Deres svar til mig, efter 3 uger, fra jeg startede mine henvendelser til dem, er at jeg kan "kontakte DSB som gerne vil besvare mine henvendelser på telefon".
Den opfordring er hermed givet videre til alle der måtte ønske at bestille en togrejse :-)

Mit forslag er, at I istedet bare skriver det på jeres forside, som I svarede mig: ring til DSB på 70131418. Hold op I kunne spare potentielle kunder fra at spilde sin tid!

Opfølgning på svar fra Togrejse:
Jeg er ikke overrasket over jeres flabede svar. Du glemmer dog lige, at referere fra alle mine 3 henvendelser. Hvis I ikke er i stand til at hjælpe kunder med deres forespørgelser, ved at bruge jeres tid på at stille de rigtige spørgsmål, inden I kalder dem useriøse, er det svært at se hvad jeres berettigelse er. I hvertfald ikke en berettigelse der fortjener et honorar, og slet ikke noget DSB ikke kan klare! Det er vel netop i de situationer hvor man er nysgerrig på sine muligheder, at man henvender sig til et bureau, ellers klarer man det jo ellers nemt selv. Men tak for endnu engang at fremstille seriøsiteten 👍

Ulrich Albrechtsen har tidligere hjulpet vores cykelhold med en togrejse på 10 cyklister. Det hele var klar til afgang, men så kom Coronaen og vi måtte aflyse turen. Vi er nu igen klar til at "gentage turen" og jeg er sikker på, at Ulrich Albrechtsen kan hjælpe os. Jeg vil derfor gerne kontaktes af Ulrik. Gerne på telefon: 5122 4891

Med venlig hilsen og på forhånd tak
Pou Nørup

Jeg bestilte en togbillet omkring midnat fra Sverige til DK, til kl 6.00 da jeg skulle hjem hurtigt.

Billetten gik dog ikke igennem da der var it udfordringer.

Jeg købte en ekstra billet på stationen for st være helt sikker på at komme hjem. Tidligt om morgenen ringer de og siger at de har haft It problemer om natten.

De refundere billetten inden for 5 min efter samtalen og tilbyder en gratis billet hvis jeg skal afsted senere.

Super service, ekstraordinært højt niveau.

Har brugt togrejse.dk, både privat og på mit job. De har altid fundet de billetter, der var billigst og bedst. Flere gange har jeg rejst på 1. Kl til 2. Kl. pris, og nogle gange billigere. Jeg kan kun anbefale togrejse.dk hvis du eller din famille, venner eller ansatte, skal hurtigt og miljørigtigt rundt i europa og norden.

Bjarke T.

Imponerende service. Tak Ulrich!
Vi har netop været på togferie i Danmark, Tyskland, Schweiz og Frankrig. Alle togbilletter og pladsbilletter blev booket hos togrejse.dk. Da vi får et år siden måtte aflyse samme rejse, fik vi alle penge retur pga Corona-restriktioner. Togrejse returnerede for billetterne, mens vires forsikringsselskab dækkede pladsbilletterne. Altid god service. Bare ærgerligt at det Europæiske tognet er så beskedent. Fx ingen nattog hjem til Danmark sydfra. Det er nu ikke togrejse.DK’s skyld.

Efter frustration med Rejseplanen og DSB var det en nydelse at finde frem til Togrejse.dk. Nem hjemmeside, perfekt service og information fra Ulrich. Alt gik nemt. Man bliver så glad.🤗 Kan varmt anbefales.

Har haft en god oplevelse med Togrejse.dk - super ærlig, klar information. Havde booket en rejse, betalt på forhånd. Men pga. konkurs hos udbyderen bliver rejsen annulleres - vi fik 100% af vore betaling tilbage samme dag! ingen besvær - ikke normalt det man hører om så sådanne sker. Kan virkelig anbefale Togrejse.dk og Ulrich Albrechtsen. Vore næste togrejse bliver helt sikker også booket gennem Togrejse.dk

En meget dårlig oplevelse at rejse med tog gennem Tyskland.
Forsinkelser ud og hjem
Meget små kupeer. Beskidte, slidte og et levn fra 80’erne.
Og priser som slet ikke matcher det produkt man får.
Togrejse.dk burde ikke sælge det glansbillede af en togrejse som de gør.
Bestilling gik fint, men derfra intet svar på yderligere spørgsmål.
Efterfølgende har vi klaget over turen, og vi får bare ikke noget svar.
Togrejse.dk er bestemt ikke deres ansvar bevidst.
Skidt skidt oplevelse som ikke på nogen måde kan anbefales.

Jeg forespurgte på en rejse - og der gik lang tid uden svar. Så rykkede jeg og det hjalp. Vi korresponderede frem og tilbage nogle dage, et ok forløb men hjemrejsen kunne ikke falde på plads. Så forslog jeg at begrænse til udrejsen - og så skete der ikke mere. Efter en uge uden reaktion fra togrejser.dk gav jeg op. Surt.

Du skriver dine ønsker, og så kommer der hurtigt svar med rejseplan og pris. De ordner alt både pladsreservationer og plads i nattog.
Og så er de meget lydhøre for specielle ønsker.
Kan stærkt anbefales.

God service - de har styr på det

Jeg havde en oplevelse, hvor jeg næsten panikkede, fordi jeg ikke kunne få pladsbilletter til min interrailtur til de polske toge, hvor man SKULLE have pladsbilletter. Jeg kunne ikke navigere rundt i de polske hjemmesider og hverken dsb eller interrail.eu kunne hjælpe mig spor. Jeg fandt denne hjemmeside, og den hjalp ualmindeligt meget - havde svar på alle mine spørgsmål omkring togene, valuta, pladsbilletter osv - og derefter blev der booket pladser til mig, som blev sendt over posten - lang tid siden jeg har mødt SÅ god service. Tusind tak og wow!