Toofaced Avis 41

Suite à un retour de 3 produits, cela fait maintenant 2 mois que le service client refuse toujours de me rembourser. Ils ont bien réceptionner les produits mais à chaque fois ils me disent la même chose, que le remboursement est long patati patata que des bobards… je ne recommande pas ce site car c’est des menteurs.

Pour ma part tout s'est bien passé, j'ai reçu le colis comme il faut (j'avais très peur vu les autres avis).

J'ai juste retiré une étoile parce que la communication est à revoir, les mails reçus n'étaient pas forcément rassurants (pas d'objet, pas de texte, juste la facture en pièce-jointe et une adresse mail un peu étrange).

Envoi très rapide commande passée lundi et reçu le jeudi, numéro de colis figurant sur le site, rien à dire tout est parfait donc je tiens à le notifier car j'avais peur de commander au vu des commentaires négatifs. Donc quand c est positif il faut le dire aussi

Je ne peux pas mettre moins, je suis très mécontente de cette marque. J ai acheté le born this way a 35€ pour que le produit soit disant de qualité se dégrade et change avec une démarcation entre les couches de produits. Produit acheté en janvier et sephora ne veut rien entendre. Évidement ils vendent des produits à des prix non négligeable qui tourne seul et au final je me retrouve avec un contenant plein de produit inutilisable c est lamentable. De plus les trois utilisation m’ont value des plaques de boutons sur mon visage alors le côté couvrant à revoir tout comme la qualité de ce produit.
Première fois que j acheté cette marque et vu le service après vente beh ça sera certainement la dernière !

Colis reçu ouvert. La palette donne vraiment l'air d'avoir été ouverte, traces dans les fards.
Aucun geste du service client. 30 min de temps perdu avec eux pour juste me proposer un retour dans un relais qui n'est pas à côté (si je me fais livrer c'est pa pour faire le tour de la ville !) donc encore de la perte de temps pour moi et un remboursement sous 14jours. Même pas un échange ou un remboursement partiel.
Clairement la personne du service client répondais par un mot et s'en foutait complètement.
Même pas un "désolé pour cet expérience" bref... NUL

Si la commande s’est bien passée et que les produits ont été reçus rapidement, ceux-ci sont en revanche d’une qualité lamentable. J’ai commandé le mascara better than sex waterproof, ainsi que leur eye liner feutre waterproof également car ayant tendance à avoir le noir qui coule sous les yeux en fin de journée. Je n’ai jamais eu autant de coulures qu’avec leurs produits. J’ai tjrs porté uniquement du liner et du mascara, mais avec les produits too faced je suis obligée de mettre une base, de l’ombre à paupière, de l’anti-cerne, de la poudre matifiante et du spray fixateur pour que le liner et le mascara tiennent à peu près… même le mascara seul coule, alors que je n’ai jamais eu ce problème avec aucune autre marque. Très décevant, je ne prendrai plus leurs produits quand d’autres marques en proposent des bien meilleurs à moitié prix des produits Too faced…

ARNAQUE ! Dommage qu’il n’y ait pas 0 étoiles

Déjà l’année dernière j’ai saisi la répression des fraudes pour arnaque mais cette année c’est encore pire je suis débitée deux fois soir plus de 100 euros et aucune commande n’est validé. Ils ne souhaitent pas me rembourser alors que j’ai bien été débité deux fois. Cela est aberrant !! Chaque année c’est pareil. Je boycotte ce site définitivement

J’ai effectuée 2 commandes une le 24/11/23 qui m’a été prélevé mais aucun mail de confirmation et ne s’affiche pas sur mon profil, une gentille personne m’a répondu que celle ci n’a pas été générer que le remboursement sera effectué entre 5/10j (a voir si je reçois bien le remboursement) j’ai voulu retenté aujourd’hui le 27/11/23 pour profiter du cyberweek et ce fu le même bug ! J’ai bien été débité par contre aucun mail nada sur le compte ! Sérieux ça commence à être pénible. Je ne fais pas la charité, 50€ en quelques jours pour ne même pas pouvoir en profiter ducoup des offres ni des produits. Vais-je être rembourser de mes 2 « commandes » non générée ? Je l’espère. Je modifierai ce commentaire si je trouves réponses à ma problématique.

Alors j'ai passer commande vendredi 10 novembre j'ai reçu ma validation de commande et le numéro de suivie le jour même j'ai eu le droit a la réduction et a la palette offerte et de plus avec le code tfwelcome20 j'ai une réduction en plus de 20% je reviendrais déposer un avis a la livraison

idem que le témoignage précédent de Mély ; code promo bidon probablement, panier non validé malgré le paiement sécurisé de ma banque ( 2 fois ! ) ; on me demande de recontacter le service client au bout de 72h ; personne ne veut répondre à mes questions et en attendant j'attends de voir si je vais être débité de 90 euros... joyeux noël

Hier, suite à un live sur Too Faced, j'ai pu obtenir une promotion de 25%. Et par chance ce jour-là il y avait aussi une palette offerte pour un achat de plus de 60 euros.
J'ai essayé de valider mon panier sur mon iphone, safari puis chrome, sur l'ordinateur portable d'un ami avec chrome (nous avons effacé les caches) et sur le mien avec mozilla, et la commande ne semble jamais validée, pourtant la banque confirme la transaction.
Le service client me dit d'abord qu'ils me recontacteront et que je pourrais commander en direct, une autre m'affirme que c'est impossible, que je dois attendre 72h et qu'on me remboursera, par contre je ne pourrais plus bénéficier des offres.
Un des conseillers m'a même donné des conseils inforrmatiques (ils essayaient surtout de noyer le poisson car je fais des transactions sur internet très souvent et je n'ai jamais rencontré ce type de situation); l'autre m'a avoué a demi-mot que beaucoup de clients étaient dans ce cas aujourd'hui...

D'après moi ils ont fait des promotions sur lesquelles ils ne s'engagent pas. J'appelle donc ça de la publicité mensongère ! S'ils s’engageaient sur les offres ils me l'appliqueraient même dans 72h une fois tous ces bugs éclairés...
Lorsque je vois les autres avis clients, ce n'est vraisemblablement pas la première fois qu'ils se comportent ainsi ...

J'encourage tous les clients ayant eu cette mésaventure à poster un avis négatif, si je vois que c'est récurrent, je n'hésiterai pas à contacter 60 millions de consommateurs...

De mon coté ce type de pratique me désole et bien sûr j'irai à présent chercher mes maquillages chez une autre marque de cosmétique.

J'ai utilisé une autre adresse mail afin de ne pas être reconnue et je modifierai mon avis dans le cas où ma commande serait finalement validée et expédiée (j'ai toujours un petit espoir)...

N’importe quoi vraiment ! Même pas capable de livrer un colis après plus d’une semaine sans réponse je déconseille totalement avec comme excuse que « c’est normal ce sont les soldes beaucoup de colis sont perdus » à éviter vraiment.

Suite à tous les commentaires notifiés sur le site j ai eu une grosse frayeur pour la livraison de ma commande mais rien à redire livraison dans les temps indiqués et très jolie palette 😊

Le site est super sérieux, les produits excellents et des échantillons vraiment qualitatif sont joins. La livraison rapide est un plus. Je suis satisfaite et je recommanderais sans doute d'autres de mes produits favoris. Le fond de teint born this whay et la poudre libre

Faites attention à cette société qui est malhonnête. Je commande le 16 décembre dernier et suis sans nouvelle le 23 janvier 2023. Le numéro de suivi colis ne fonctionne pas (j'ai toujours un message d'erreur). J'appelle le service client qui m'explique que c'est en fait UPS qui a semble-t-il fait une tentative de livraison (aucun livreur ne s'est présenté) et que le colis a été déposé dans un relais (jamais de notification reçu ni du transporteur ni de Too Faced). Le colis est retourné ensuite chez Too Faced où (accrochez-vous), il a été détruit (ne me demandez pas pourquoi). On devrait me rembourser ma commande dans les 14 jours (cela aurait déjà dû être fait). Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre d'étoile négative (on est complètement dans de la malhonnêteté). Bien entendu, vous ne pouvez pas parler à un responsable et personne ne vous rappellera (information bien précisé par l'opératrice que j'ai eu en ligne). Défaut de service, défaut de communication et non respect de l'obligation du contrat de vente - ce qui est répréhensible par le Code de la Consommation.

Catastrophique, j’ai commandé un anti cernes le 12 décembre, on est le 11 janvier je n’ai rien reçu. Leur service automatique de réponse qui comprend 1 mot sur 2 m’a dit que j’allais être remboursé depuis le 20 décembre mais je n’ai rien reçu. Le suivi du colis n’avance pas et le service client est abominable. La majorité des avis disent la même chose, il serait temps de trouver une solution!

Livraison une première fois, enfin livraison est un bien grand mot
Aucun mail pour dire que la commande est partie
Tracking qui ne fonctionne pas sur leur site
Livreur inconnu
Quand on commence à s’inquiéter de ne rien recevoir même expérience que tout le monde ici : colis non distribué retourné à l’expéditeur
Remboursement + d’un mois après
Bien sûr aucun signe de vie du site si je ne les avais pas contacté moi même

Je retente tout de même ma commande et encore une fois
Ni mail, ni sms, ni tentative de livraison
Mon colis est en point relais et disparaîtrait aujourd’hui ! Magnifique
Service client pire que cela on ne fait pas, livreur de point relais déguisés je pense que cela est illégal cela dit

Bref comme tout le monde ici à fuir, et à boycotter cette marque qui fait je ne sais quoi avec l’argent des colis pendant des mois !

Pire site ne commander jamais la bas, j’ai passé ma commande le 30/12 elle ne m’a jamais été livré le 12/12 elle est renvoyé a l´expéditeur et jusqu´aujourd'hui le 29/12 je n´ai toujours pas été remboursé a fuir vraiment

Très inquiète de l’avenir de ma commande étant donné les commentaires, j’ai quand même tenté ma chance au vu des qq avis positifs.

Commande passée le 14/12, expédiée le 19/12 et reçue à domicile le 21/12 (ce qui correspond à une livraison normale)
Je n’avais pas accès à mon suivi de commande sur le site, mais par mail et par whatsapp cela fonctionnait.

Produits reçus très bien emballés, avec un prix plus avantageux qu’à Sephora ou autre.
Sans regret pour ma part