Tourlane Avis 

Nous sommes à notre second voyage intercontinental avec TOURLANE.
Ce n'est pas anodin !
En 2025, Chili-Argentine-Brésil.
Cette année en octobre 2026, Pérou-Colombie.
L'application sur mon téléphone Mobile que j'avais trouvée excellente a disparu en 2026 sur mon nouveau Mobile.
Qu'ai je fait ?
Après de multiples appels et mémos avec mon interlocuteur qui a avait vendu notre voyage et sans résultats de sa part, j'ai eu la chance de pourvoir joindre
Madame Kawtar NOUIGA
Expert Customer Success Manager.

Cette personne a pris en charge la réclamation et l'a conduite jusqu'à son terme avec le service informatique pour son traitement.
J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme, l'implication et l'engagement personnel de cette personne pour considérer un client, non pas comme un numéro ou un code ou une Carte Bancaire mais comme un être humain à reconnaitre et à considérer.

C'est ce que je déplorais particulièrement chez TOURLANE - qui après signature du bon de commande,-le commercial est injoignable et aucun autre service ne répondait.
Il ne s'agit pas de jouer le jeu absurde de notre temps -Appeler par le prénom, le prospect ou futur client lorsque que un commercial de TOURLANE l'a au téléphone et d'utiliser le tutoiement dans ses correspondances pour laisser croire que l'affect et l'émotionnel peut fidéliser un être humain en pensant que ces comportements vont diriger la relation.
Quelle erreur !
L'exemple cité plus haut a été édifiant à cet égard et heureusement le comportement de Madame Kawtar NOUIGA a levé ce manque déplorable.
Par ailleurs je trouve que TOURLANE a, dans un Monde où la négociation se pratique régulièrement, une forte tendance à occulter cette disposition commerciale avérée.
Là encore, heureusement Madame Kawtar NOUIGA a su restaurer l'image de la société TOURLANE.
J'invite les actionnaires et la Direction Générale de TOURLANE à prendre avec une grande attention ce message en considération et sur ces deux points
Une entreprise qui perd ses clients n'a pas d'avenir.
Bien à vous.
Benoît DAVID
25 rue Vaneau
F-75007 Paris

Notre voyage planifié à l’avance a été à la hauteur de nos attentes.
Seul un hébergement sur les 8 nous a déçu.
Les activités planifiées se sont bien déroulées.

L’expert Tourlane avec qui nous avons préparé notre voyage a été très à l’écoute de nos demandes et a su nous préparer un voyage de rêve, merci Anouck.
Les réservations et les documents associés : tout a été très simple nous n’avions qu’à présenter les documents et nous étions reconnus.
Le service pendant le voyage est très réactif, même un samedi soir. Nous avons rencontré un petit problème d’hébergement qui a été résolu en 1h, bravo pour la réactivité, merci Kawtar.
L’application semble un peu « brouillon » et pas très intuitive mais on fini par vite la prendre en main. J’aurais peut-être apprécié un peu plus précisons sur les différentes choses à faire ou voir sur notre parcours mais c’est aussi le charme du voyage de chercher par soi-même

Proposition de voyage complète. Au global les logements et les prestations sont très bien et un était exceptionnel dans les arbres en pleine brousse. Les acheminements, vol, activités, …. Toujours bien organisé et à l’heure. Le Botswana est sans conteste une destination grandiose sans présence de foule. Les relations avec Tourlane sans problèmes si ce n’est l’obligation relancer quand les prestataires ne répondent pas.

Sait la deuxième fois que je part avec tourlane et le travaille qu'il apporte est tres professionnel et impeccable petite mention pour mon deuxième voyage au japon j’ai fait confiance a Carole et elle est super professionnel a l'écoute et organisé.
Je tiens a la remercier pour avoir organisé mon voyage avec autant de professionnalisme.

Voici mon retour d'expérience avec Constant Le Dantec qui nous a organisé un super séjour de 21 nuits incluant un véhicule, le Blue Lagoon, un vol en hélicoptère au-dessus des glaciers, les bains naturels de Myvatn et l'observation des baleines à Husavik.

Il est à l'écoute et très disponible.

Je le recommande chaudement pour l'organisation de votre séjour en Islande.

Maxence Rigottier

Nous sommes partis au Japon avec Tourlane. Le voyage s'est fait sans heurts. Le programme correspondait à nos attentes et l'organisation a été parfaite

Mise à jour :

Avis sur Tourlane – Voyage de noces au Japon (7 au 29 juillet)

Nous avons confié à Tourlane l'organisation de notre voyage de lune de miel au Japon, du 7 au 29 juillet, pour un montant total d'environ 8 200 €.

Je tiens d'abord à souligner les points positifs. La prise de contact est rapide, le devis est réalisé efficacement et le premier rendez-vous est très rassurant. Notre conseillère semblait réellement à l'écoute de nos envies et donnait l'impression de construire un voyage entièrement personnalisé. C'est d'ailleurs ce qui nous a convaincus de passer par Tourlane.

Malheureusement, la réalité s'est révélée bien différente.

Nous avons découvert que Tourlane agit essentiellement comme un intermédiaire et que les réservations sont en réalité effectuées par la société Discovia auprès de ses partenaires. Cela remet sérieusement en question la promesse d'un voyage sur mesure.

Premier problème : alors que nous avions demandé un voyage avec tous les transferts inclus, plusieurs d'entre eux ne l'étaient pas. Certes, j'aurais dû être plus vigilant avant de valider le devis, mais lorsque l'on dépense plus de 8 000 €, on s'attend à ce que ce type d'erreur n'existe pas. Je reconnais toutefois que Tourlane a eu le mérite de nous rembourser environ 300 € après réclamation. C'est un geste commercial appréciable.

Concernant les hébergements, ils étaient tous réservés dans des hôtels partenaires. Là encore, on est loin du voyage réellement personnalisé. Certains établissements correspondaient parfaitement à notre demande de calme, mais d'autres étaient situés dans des quartiers très touristiques et particulièrement bruyants.

Plus surprenant encore, plusieurs hôtels avaient été réservés avec des lits séparés, voire, dans un cas, des chambres séparées. Pour un voyage de noces, c'est tout simplement incompréhensible. J'espère d'ailleurs que deux chambres ne nous ont pas été facturées lorsque cela s'est produit.

Autre déception : aucun des prestataires ne savait qu'il s'agissait de notre lune de miel. Nous n'avons bénéficié d'aucune attention particulière. Un hôtel s'est même senti obligé de nous présenter ses excuses en découvrant la situation, alors que l'erreur ne venait absolument pas de lui.

Toutes les activités réservées étaient proposées avec des guides anglophones, alors que nous sommes français. Là encore, la promesse de personnalisation est difficile à croire. Nous avons finalement payé nous-mêmes des visites guidées en français, alors que certaines villes, comme Matsumoto, proposent même des guides francophones bénévoles. Cette information ne nous a jamais été communiquée.

Avant le départ, j'avais pourtant insisté sur deux critères essentiels : l'authenticité et le calme. Nous aimons marcher, prendre notre temps et découvrir des lieux moins fréquentés. Pourtant, notre itinéraire correspondait finalement au circuit touristique classique que font la plupart des voyageurs au Japon. Nous avons même rencontré d'autres clients Tourlane qui réalisaient exactement le même parcours. Difficile, dans ces conditions, de parler d'un voyage sur mesure.

J'ajoute que plusieurs ryokan traditionnels, parfois moins chers que certains hôtels 3 ou 4 étoiles sélectionnés, auraient bien mieux correspondu à nos attentes.

Enfin, notre conseillère nous avait assuré que les Alpes japonaises seraient nettement moins chaudes que le reste du pays. Ce ne fut absolument pas le cas : chaleur et humidité étaient au rendez-vous. Peut-être aurait-il fallu pousser jusqu'à Hokkaidō... mais il est vrai que cela se situe probablement au-delà des hôtels partenaires. 😉

Au final, notre voyage n'a pas été mauvais. Le Japon reste un pays extraordinaire et nous avons passé une belle lune de miel. Mais j'ai surtout le sentiment de ne pas avoir été réellement écouté et d'avoir payé très cher une prestation qui ne correspondait pas aux promesses affichées.

Je comprends parfaitement qu'un service de conseil ait un coût. En revanche, 8 200 € créent un niveau d'exigence élevé, et, selon moi, la qualité de la préparation, de la personnalisation et du suivi n'était tout simplement pas à la hauteur.

Je ne recommande donc pas Tourlane pour un voyage qui se veut véritablement sur mesure.

En revanche, je les remercie malgré tout d'avoir contribué, même imparfaitement, à la découverte d'un pays magnifique qui restera un merveilleux souvenir de notre lune de miel.

Superbe voyage au Canada, tout était parfait, les logements, les activités, le roadbook sur l’application très précis, il n’y a eu aucune fausse note, c’est très agréable de faire ce genre de voyage de qualité! Nous repartirons avec vous!

Nous avons effectué un voyage sur mesure en Islande du 8 au 25 juin2026.
Bravo à Sophie Bel qui a parfaitement compris notre demande et qui nous a bâti un voyage qui correspondait parfaitement à notre demande.
C’était parfait ,ce voyage nous laisse un grand souvenir !

Je tiens à partager mon excellente expérience avec Tourlane pour mon séjour au Pérou. Tout s’est déroulé à merveille du début à la fin. L’organisation était impeccable, les activités parfaitement choisies et les hébergements de qualité. J’ai pu découvrir des paysages incroyables et vivre des moments inoubliables en toute sérénité. L’équipe a été très professionnelle, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions. Je recommande vivement Tourlane à tous ceux qui souhaitent voyager sans stress et profiter pleinement de leur aventure.

Notre voyage au Canada était formidable, tout ce qui avait été convenu avec l'agence était à l'attendu. Tout était impeccable. Nous avons passé un séjour magnifique, simple, fluide...Réellement !
Je vous recommande sincèrement Tourlane pour réaliser un voyage selon vos envies et vos moyens.

Pour notre voyage au Japon , tout s’est déroulé comme prévu , tout ce qui avait été organisé et réservé par Tourlane a été respecté à la lettre. Très bon conseils en amont de notre commerciale Anouck, L’équipe commerciale est également très réactive ( merci à Camille pour son suivi)
Nous referons très certainement appel aux services Tourlane pour notre prochain voyage.

FUYEZ ATTENTION A LARNAQUE surtous les dom. Alors chapeau et culotte agence tourlane. Le commercial fixe le rdv tous est bon disponible Fevrier 2026 les hotel ( voyage en thailande pour avril 2026)choisit elle vous met la pression il faut valider rapidement puis juste de dire bon pour accord sous pression faut faire vite. Puis une fois qu’on dit oui hotel choisit initialement plus disponible ( plus place suposement) quand on part sur booking ou autre site toujour la place. Pour faire simple on est surquote avec un hotel haut gamme une fois valider il vous place dans un hotel bas de gamme tous en gardant le prix initial. Demandant un second appel toujour en Fevrier telephonique pour tous FINALISER du voyage pour VALIDEZ le sejour et faire le paiement plus personne en ligne plus commercial impossible de retrouver le dossier commercial disparue pas Nouvel . Malgre les relance par email et appel telephonique on croit a l’arnaque. Un mois apres UNIQUEMENT pendant le mois MARS 2026 le service client prend contact pour relancer pour le paiement du voyage et non pas pour finaliser notre voyage alors qu’on rien est finaliser avec le commercial depuis Fevrier 2026 et qu’on a meme pas payer un accompte on expliqe la situation qu’on refuse de payer car il y a eut un manque de professionalisme de tourlane (commercial fantome ) on envoie les preuve de nos relance. Le service dit prend en compte nos doleance puis la juin 2026 on recoit une mis en demeure pour defaut paiement . Alors fuyez vraiment fuyer ce qui habite dans les dom avec le decallage horaire vous riquez vous retrouvez decu et encolere mais surtout avec une mise en demeure comme cadeau pour un voyage non realiser de 1059€

Un voyage magnifique en toute sérénité grâce à Tourlane. Des hôtels et des prestations transferts, ferry de grandes qualités et très appréciables. Une équipe Tourlane sur la plateforme hyper réactif et disponible et des contacts sur place bienveillants et disponibles à tout moment.Un grand merci à Tourlane de nous avoir remis accompagné dans ce super voyage.

Un voyage magnifique au BRÉSIL qui a été organisé avec brio, du début ( merci alexandra pour votredisponibilité, même avec le décalage horaire...), à la fin. Le choix des destinations, des activités, des transferts, des hôtels, des suggestions, de l application très pratique et conviviale...je recommande vivement TOURLANE et mon prochain voyage de ce genre passera a nouveau par vous....

Réservations hôtels, voiture, vols parfaites.
Les hôtels sont à la hauteur de nos désidératas. Petit bémol, Tourlane a été un peu moins efficace pour le choix de nos excursions, mais il s'agit d'une spécificité de l'île de Madère.

Très bonne organisation et prise en compte de mes besoins.Un voyage sur mesure sans stress.

Bon suivi du début a la fin
Notre guide qui a du modifier nos excursions à cause de la météo et franchement c'était trop bien elle a su améliorer notre expérience et elle était au top et très passionnée par son pays et son envie de nous transmettre sa culture
Voyage inoubliable

Un séjour inoubliable au Botswana. Mon épouse et moi-même avons rejoint notre fils qui finissait sa formation de Guide dans un parc d'Afrique du Sud pour un circuit au Botswana. Que dire de plus que tout était impeccable. L'organisation en amont, la réactivité de la Société (mention spéciale pour Alexa Rousseaux) avant ET pendant le voyage, le support technique (l'APP tout au long du voyage, tout était parfait). Une vraie tranquilité d'esprit. Et le circuit proposé, les lodges, nous ne pouvons vraiment que recommander la Société. Et pour couronner le tout, un abonnement "eSim" pour la durée du séjour (Données Internet et voix), ça ne nous était jamais arrivé. Bravo et un grand MERCI.