Bonjour, Un Grand Merci à Mme Carole PUAUD de TOURLANE, d'avoir contribué à consolider notre voyage vers l'Australie du 09/08 au 02/09. Par son professionnalisme et sa détermination, elle a fait en s... Voir plus
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L application nous a bien aidé pour nous diriger. Nous sommes ravis des hôtels, des visites, prestation à la hauteur.
Petit bémol la voiture
a l aéroport, le temps d attente a ete d une heure.
Au retour, pas de place pour la stationner et personnel désagréable.
La voiture n était pas en bon état.
Nous recommandons votre agence.

Réponse de Tourlane
Globalement l’expérience avec Tourlane est positive. Néanmoins j’aurais apprécié certaines points : proposition d’autres excursions que j’avais demandé (activités artisanales locales ou culturelles), un point téléphonique à un mois avant le départ pour une sorte de check in. Et un peu plus d’implications du correspondant local à notre arrivée avec par exemple des plans, propositions d’activités…
Un autre point aussi, je pense que les personnes qui nous prennent en charge au début de la conception du voyage ça serait bien que cela soit eux qui nous suivent également jusqu’à la fin. Et j’aurais aussi aimé des conseils ou des informations lorsque j’ai choisi tahaa comme seconde île pour notre voyage à en Polynésie. En effet, si j’avais été informé du peu de choses à faire sur place j’aurais choisi une autre île par exemple. Si on fait appel à un voyagiste c’est aussi pour le conseil.

Réponse de Tourlane
Voyage au Japon parfaitement organisé par Tourlane.

Réponse de Tourlane
Le voyage organisé par Tourlane nous a permis de découvrir la Norvège sans stress. Les logements et activités réservés étaient très bien choisis. Je recommande Tourlane pour leur organisation et leur adaptabilité en fonction du budget et des préférences !

Réponse de Tourlane
Professionnels à l'écoute, de bons conseils, circuit individualisé. Ma petite fille et moi sommes parties au Brésil. Rio Iguaçu Manaus l'Amazonie puis la route des emotions de Sao Luis à Fortaleza. Petit bémol sur l'hôtel à jericoacoara,le blue jeri mais ce séjour a globalement été très bien organisé, peu de mauvaises surprises, beaucoup de très très bonnes. Je recommande

Réponse de Tourlane
Nous avons été enchanté par notre voyage au Canada. Dès le premier contact avec Élise, tout s'est parfaitement enchaîné. Elle a été de très bons conseils que ça soit sur l'itinéraire, les villes à visiter, les activités conseillées, la prise en charge de la réservation des vols, celles des hébergements et des activités réservés nous avons passé en séjour formidable sans avoir eu à chercher pendant des heures pour tout organiser, on a juste pu profiter de chaque instant sans stresser. Nous avons été en.contact avec le service client car l'une de nos activités avaint été annulée mais celle si a été reportée et on a été informé suffisamment tôt pour s'adapter. Merci beaucoup à Elise et à Tourlane.

Réponse de Tourlane
Un séjour en famille à Bali extraordinaire. Tout était parfait , les hébergements, la gestion des sorties . Merci à Lucie Collado pour ce beau projet . Le suivi du projet par Carole Puaud était également parfait . Les échanges fluides et rapides . Les propositions correspondaient parfaitement à nos attentes .

Réponse de Tourlane
Merci à Tourlane du début à la fin , vous nous avez permis de réaliser un séjour de rêves en Islande. Tout en tenant compte de nos désidératas, notre budget, en y rajoutant vos conseils et votre expérience.
Résultat un séjour sans embûches et des souvenirs pleins la tête .

Réponse de Tourlane
La Malaisie ! Nous revenons d'un voyage inoubliable en famille. Tout était parfaitement organisé, avec un excellent équilibre entre la découverte des villes, l'immersion dans la jungle et les moments de détente à la plage.
L'organisation a été fluide du début à la fin, les hébergements étaient de qualité et le programme correspondait parfaitement à nos attentes.
Un immense merci à toute l'équipe Tourlane pour cette magnifique expérience. Nous repartirons avec vous sans hésiter !
Angélique et Cédric

Réponse de Tourlane
Merci à tourlane pour ce voyage à l'île Maurice.
Très bon choix de l'hôtel anelia à flic en flac, hôtel que je recommande à 200/100 pour votre voyage à Maurice.

Réponse de Tourlane
Je souhaite partager mon retour d’expérience concernant la construction de notre voyage et l’accompagnement dont nous avons bénéficié jusqu’à présent.
Suite à la reprise de notre dossier par Carole Puaud nous avons particulièrement apprécié son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute. Elle a su reprendre une situation qui nécessitait un réel suivi, comprendre nos attentes, répondre à nos interrogations et nous accompagner avec beaucoup de sérieux et de réactivité.
Grâce à son implication, nous avons retrouvé confiance et sérénité dans la préparation de ce projet. Chaque échange a été clair, attentif et constructif, avec le sentiment d’être véritablement accompagnés et considérés.
Cet avis concerne donc exclusivement la qualité de l’accompagnement et de la préparation de notre voyage, celui-ci n’ayant pas encore eu lieu. Nous tenions néanmoins à souligner le sérieux et l’engagement dont Carole a fait preuve dans la construction de notre séjour.
Une professionnelle investie, à l’écoute de ses clients, dont l’implication mérite d’être reconnue.
siham benkahla

Réponse de Tourlane
Second voyage avec cette agence (ouest américain et japonais) je recommande

Réponse de Tourlane
Très bien bon conseil et bonne interaction pour ficeler ce voyage

Réponse de Tourlane
C'était vraiment très bien. Les conseils du début pour le choix su road trip étaient impeccables. Les vouchers sont tous arrivés en temps et en heure sur l'application. Les conseils sont très bien indiqués dans les documents. Les rappels par mail sont appropriés. Il m'a manqué un appel téléphonique un peu avant notre départ. Pour les hôtels et leurs emplacements nous avons eu de très bonnes surprises, très adaptés à notre parcours et aussi a moins bonne. Nous recommanderais tourlane sans soucis

Réponse de Tourlane
Voyage extraordinaire et organisé à la perfection par Tourlane!

Réponse de Tourlane
Merci à Tourlane de nous avoir organisé un excellent roadtrip en famille (5 personnes) sur la côte ouest des états unis. Parmi les 8 hébergements choisis par Tourlane seulement un n’était pas très satisfaisant en termes de propreté mais les 7 autres étaient parfaits (propreté, literie de qualité, prestations proposées et qualité du petit déjeuner). Le personnel a été très agréable et très serviable.
Le circuit proposé à répondu à nos attentes, nous conseillerons de proposer une étape supplémentaire entre San Francisco et Los Angeles afin de pouvoir profiter pleinement de la magnifique way 1.
Ce fut une très belle expérience et nous recommandons fortement Tourlane et nous espérons pouvoir remettre ça en Afrique du Sud ou en Thaïlande ! Avec Tourlane bien sûr 😉

Réponse de Tourlane
Tourlane est une entreprise à l'écoute de ses clients et surtout très professionnel. Ils adaptent les parcours selon le besoin et les gouts du client, ce qui est fortement apprécié. Nous recommandons sans hésiter.

Réponse de Tourlane
Une immense déception de partir avec cette agence. Un gros manque de communication d’informations à tel point que le premier jour de notre voyage nous sommes restées bloquées dehors de notre logement car nous n’avions reçu aucune information sur le code d’entrée au logement. Personne en charge de notre dossier qui ne répond plus aux mails du jour au lendemain, qui n’a pas pris en compte nos billets d’avion pour adapter les logements et location de voiture. Tourlane a su nous contacter pour nous planifier le voyage et nous réclamer de l’argent mais pas pour organiser correctement notre voyage.
Je ne recommande pas cette agence.

Réponse de Tourlane
Nous sommes partis en voyage de noces en Polynésie au mois de juin avec Tourlane, et tout a été absolument parfait.
Dès la préparation du voyage, l'équipe a été très disponible, réactive et à l'écoute. Toutes nos questions ont trouvé une réponse rapidement, ce qui nous a permis de préparer notre séjour en toute sérénité.
Une fois sur place, tout était parfaitement organisé. Nous n'avions plus qu'à profiter de chaque instant, sans aucun stress. Les hébergements, les transferts, les excursions... tout s'est déroulé sans la moindre fausse note.
Ce voyage de noces restera gravé dans nos mémoires. C'était un séjour magique, à la hauteur de nos attentes, voire bien au-delà.
Un immense merci à toute l'équipe Tourlane pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Une chose est sûre : nous repartirons avec eux pour un prochain voyage... affaire à suivre ! 🌴✈️

Réponse de Tourlane
Nous sommes à notre second voyage intercontinental avec TOURLANE.
Ce n'est pas anodin !
En 2025, Chili-Argentine-Brésil.
Cette année en octobre 2026, Pérou-Colombie.
L'application sur mon téléphone Mobile que j'avais trouvée excellente a disparu en 2026 sur mon nouveau Mobile.
Qu'ai je fait ?
Après de multiples appels et mémos avec mon interlocuteur qui a avait vendu notre voyage et sans résultats de sa part, j'ai eu la chance de pourvoir joindre
Madame Kawtar NOUIGA
Expert Customer Success Manager.
Cette personne a pris en charge la réclamation et l'a conduite jusqu'à son terme avec le service informatique pour son traitement.
J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme, l'implication et l'engagement personnel de cette personne pour considérer un client, non pas comme un numéro ou un code ou une Carte Bancaire mais comme un être humain à reconnaitre et à considérer.
C'est ce que je déplorais particulièrement chez TOURLANE - qui après signature du bon de commande,-le commercial est injoignable et aucun autre service ne répondait.
Il ne s'agit pas de jouer le jeu absurde de notre temps -Appeler par le prénom, le prospect ou futur client lorsque que un commercial de TOURLANE l'a au téléphone et d'utiliser le tutoiement dans ses correspondances pour laisser croire que l'affect et l'émotionnel peut fidéliser un être humain en pensant que ces comportements vont diriger la relation.
Quelle erreur !
L'exemple cité plus haut a été édifiant à cet égard et heureusement le comportement de Madame Kawtar NOUIGA a levé ce manque déplorable.
Par ailleurs je trouve que TOURLANE a, dans un Monde où la négociation se pratique régulièrement, une forte tendance à occulter cette disposition commerciale avérée.
Là encore, heureusement Madame Kawtar NOUIGA a su restaurer l'image de la société TOURLANE.
J'invite les actionnaires et la Direction Générale de TOURLANE à prendre avec une grande attention ce message en considération et sur ces deux points
Une entreprise qui perd ses clients n'a pas d'avenir.
Bien à vous.
Benoît DAVID
25 rue Vaneau
F-75007 Paris

Réponse de Tourlane
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