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Tourlane Avis 

2 984
TrustScore 4.5 sur 5

4,6

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 1 397 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les voyageurs soulignent régulièrement la réactivité et la grande écoute des planificateurs pour concevoir des itinéraires sur mesure parfaitement adaptés à chaque budget. Les hébergements sélectionnés avec soin et les activités proposées garantissent des souvenirs mémorables, tandis que l'assistance disponible en tout temps procure un sentiment de sécurité. Cependant, certains clients ont également noté que la connaissance locale pouvait parfois s'avérer limitée ou que certains hébergements manquaient de confort. Quelques personnes ont aussi mentionné des soucis logistiques ou des imprévus dans l'organisation des activités sur place.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les gens signalent des expériences positives avec staff, soulignant le professionnalisme et la disponibilité... Voir plus

Service

Les clients notent constamment des expériences positives avec le service, soulignant une organisation... Voir plus

Holidays

Les critiques mentionnent des retours très positifs concernant les vacances, décrivant des séjours familiaux... Voir plus

Customer service

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec le service client, soulignant la réactivité et... Voir plus

Location

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de location. Les consommateurs soulignent généralement... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour, Un Grand Merci à Mme Carole PUAUD de TOURLANE, d'avoir contribué à consolider notre voyage vers l'Australie du 09/08 au 02/09. Par son professionnalisme et sa détermination, elle a fait en s... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Nous avions le souhait d'offrir le rêve de notre maman pour ses 60ans : voir les chutes du Niagara ainsi que Québec. Tourlane a réalisé ce souhait et nous a offert de magnifiques souvenirs. Un grand... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Deuxième voyage que Tourlane organise pour nous et quelle réussite, encore une fois ! Tout était très bien : l’itinéraire adapté aux enfants, les réservations, les lieux découverts. Je recommande vive... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Notre séjour au Pérou de 3 semaines s'est très bien déroulé, quoique fatiguant. Tout a été très bien organisé, sans mauvaise surprise. Le descriptif est le reflet de ce qui était prévu. Petit bémo... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Vacances & voyages

À propos de Tourlane

Écrit par l'entreprise

Tourlane crée des expériences de voyage inoubliables en vous offrant des conseils personnalisés et un service sur mesure, avant votre départ et avec l'aide de nos experts de voyage sur place.

Le voyage personnalisé en toute simplicitéy

FLUIDE ET EFFICACE
Tourlane est le spécialiste en ligne des voyages personnalisés, qui permet aux voyageurs de vivre des expériences de voyage qui leur ressemblent au meilleur rapport qualité-prix.

SUR-MESURE
Plus de 10 000 voyageurs satisfaits ont déjà entrepris un Tourlane personnalisé.

MEILLEUR RAPPORT QUALITÉ-PRIX
Avec Tourlane, économisez en moyenne 30 heures de planification en réservant vos vols, vos hébergements, vos transports et vos activités sur une seule et même plateforme au meilleur prix.

Coordonnées de contact

4,6

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

3 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 91 % de ses avis négatifs

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4,6

Tous les avis

(2 984)

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Noté 5 sur 5 étoiles

L application nous a bien aidé pour…

L application nous a bien aidé pour nous diriger. Nous sommes ravis des hôtels, des visites, prestation à la hauteur.
Petit bémol la voiture
a l aéroport, le temps d attente a ete d une heure.
Au retour, pas de place pour la stationner et personnel désagréable.
La voiture n était pas en bon état.

Nous recommandons votre agence.

16 juillet 2026
Avis spontané
Logo de Tourlane

Réponse de Tourlane

Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis de savoir que notre application, la sélection des hôtels et les activités proposées vous ont permis de profiter pleinement de votre voyage.
Nous prenons également bien en compte vos remarques concernant la location de voiture, car ce type de retour est précieux pour nous aider à améliorer l’expérience de nos voyageurs. Merci encore pour votre confiance, et nous serions heureux de vous accompagner pour une prochaine aventure !
L’équipe Tourlane

Noté 3 sur 5 étoiles

Avis mitigé

Globalement l’expérience avec Tourlane est positive. Néanmoins j’aurais apprécié certaines points : proposition d’autres excursions que j’avais demandé (activités artisanales locales ou culturelles), un point téléphonique à un mois avant le départ pour une sorte de check in. Et un peu plus d’implications du correspondant local à notre arrivée avec par exemple des plans, propositions d’activités…
Un autre point aussi, je pense que les personnes qui nous prennent en charge au début de la conception du voyage ça serait bien que cela soit eux qui nous suivent également jusqu’à la fin. Et j’aurais aussi aimé des conseils ou des informations lorsque j’ai choisi tahaa comme seconde île pour notre voyage à en Polynésie. En effet, si j’avais été informé du peu de choses à faire sur place j’aurais choisi une autre île par exemple. Si on fait appel à un voyagiste c’est aussi pour le conseil.

27 juillet 2026
Avis spontané
Logo de Tourlane

Réponse de Tourlane

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes ravis que votre voyage vous ait globalement satisfait, tout en prenant très au sérieux vos remarques, qui soulignent des points importants sur l'accompagnement et le conseil tout au long du projet.
Vos suggestions nous aideront à continuer d'améliorer notre service afin d'offrir un suivi toujours plus personnalisé, de la conception jusqu'au retour de voyage.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau pour une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Voyage au Japon parfaitement organisé…

Voyage au Japon parfaitement organisé par Tourlane.

10 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis de savoir que l’organisation de votre voyage au Japon a été à la hauteur de vos attentes.
Préparer un séjour fluide et serein, tout en respectant les envies de nos voyageurs, est au cœur de notre accompagnement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour découvrir une nouvelle destination !
L’équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Voyage au top!

Le voyage organisé par Tourlane nous a permis de découvrir la Norvège sans stress. Les logements et activités réservés étaient très bien choisis. Je recommande Tourlane pour leur organisation et leur adaptabilité en fonction du budget et des préférences !

15 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Quel plaisir de lire votre retour, merci beaucoup pour votre confiance !
Nous sommes heureux de savoir que votre voyage en Norvège vous a permis de découvrir cette magnifique destination en toute tranquillité, avec une organisation adaptée à vos envies.
La sélection des hébergements et des activités fait partie des éléments auxquels nous accordons beaucoup d’importance, et nous sommes ravis qu’elle ait contribué à la réussite de votre séjour. Merci également pour votre recommandation, qui est une belle reconnaissance pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine aventure !
L’équipe Tourlane

Noté 4 sur 5 étoiles

Professionnels à l'écoute

Professionnels à l'écoute, de bons conseils, circuit individualisé. Ma petite fille et moi sommes parties au Brésil. Rio Iguaçu Manaus l'Amazonie puis la route des emotions de Sao Luis à Fortaleza. Petit bémol sur l'hôtel à jericoacoara,le blue jeri mais ce séjour a globalement été très bien organisé, peu de mauvaises surprises, beaucoup de très très bonnes. Je recommande

6 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la création de ce magnifique voyage au Brésil et de savoir que nos conseils ainsi que l'itinéraire sur mesure ont contribué à faire de cette aventure une belle réussite.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant l'hôtel à Jericoacoara, car chaque retour nous aide à améliorer l'expérience que nous proposons.
Au plaisir de vous accompagner dans la préparation de votre prochaine escapade !
Merci pour votre confiance.
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Merveilleux voyage au Canada

Nous avons été enchanté par notre voyage au Canada. Dès le premier contact avec Élise, tout s'est parfaitement enchaîné. Elle a été de très bons conseils que ça soit sur l'itinéraire, les villes à visiter, les activités conseillées, la prise en charge de la réservation des vols, celles des hébergements et des activités réservés nous avons passé en séjour formidable sans avoir eu à chercher pendant des heures pour tout organiser, on a juste pu profiter de chaque instant sans stresser. Nous avons été en.contact avec le service client car l'une de nos activités avaint été annulée mais celle si a été reportée et on a été informé suffisamment tôt pour s'adapter. Merci beaucoup à Elise et à Tourlane.

30 juin 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre voyage au Canada a été une si belle expérience et qu’Élise a su vous accompagner avec attention dans chaque étape de sa préparation.
Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez pu profiter pleinement de votre séjour en toute sérénité, sans le stress de l’organisation, et simplement savourer chaque moment.
Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments, ainsi qu’à toute l’équipe qui a contribué à rendre cette aventure mémorable. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain voyage !
L’équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Un séjour en famille à Bali…

Un séjour en famille à Bali extraordinaire. Tout était parfait , les hébergements, la gestion des sorties . Merci à Lucie Collado pour ce beau projet . Le suivi du projet par Carole Puaud était également parfait . Les échanges fluides et rapides . Les propositions correspondaient parfaitement à nos attentes .

24 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Merci infiniment pour ce chaleureux message !
Nous sommes ravis de savoir que votre séjour en famille à Bali a été une si belle réussite et que chaque détail, des hébergements aux activités, a contribué à créer de précieux souvenirs.
Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à Lucie et Carole, qui seront très touchées de savoir que leur accompagnement, leur écoute et leur réactivité ont pleinement répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans une nouvelle aventure en famille !
L’équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci à Tourlane du début à la fin

Merci à Tourlane du début à la fin , vous nous avez permis de réaliser un séjour de rêves en Islande. Tout en tenant compte de nos désidératas, notre budget, en y rajoutant vos conseils et votre expérience.
Résultat un séjour sans embûches et des souvenirs pleins la tête .

15 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la création de ce séjour de rêve en Islande, en prenant en compte vos envies, votre budget et en y apportant nos conseils pour une expérience qui vous ressemble.
Savoir que vous êtes revenus avec de beaux souvenirs et un voyage sans encombre est la plus belle récompense pour toute notre équipe.
Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure !
L’équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Waouh ! Merci Tourlane

La Malaisie ! Nous revenons d'un voyage inoubliable en famille. Tout était parfaitement organisé, avec un excellent équilibre entre la découverte des villes, l'immersion dans la jungle et les moments de détente à la plage.

L'organisation a été fluide du début à la fin, les hébergements étaient de qualité et le programme correspondait parfaitement à nos attentes.

Un immense merci à toute l'équipe Tourlane pour cette magnifique expérience. Nous repartirons avec vous sans hésiter !

Angélique et Cédric

6 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour Angélique et Cédric,
Quel bonheur de lire votre message, merci infiniment pour ce magnifique retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage en famille en Malaisie a été à la hauteur de vos attentes et que chaque étape, des villes à la jungle jusqu'aux plages, vous a permis de vivre une expérience inoubliable.
Votre confiance et votre envie de repartir avec nous sont la plus belle des récompenses pour toute notre équipe.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour votre prochaine aventure !
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci à tourlane pour ce voyage à l'île…

Merci à tourlane pour ce voyage à l'île Maurice.
Très bon choix de l'hôtel anelia à flic en flac, hôtel que je recommande à 200/100 pour votre voyage à Maurice.

6 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que votre séjour à l'île Maurice vous ait plu et que le choix de votre hébergement ait pleinement répondu à vos attentes.
Savoir que vous recommandez cette expérience est une belle récompense pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner dans la préparation de votre prochaine aventure !
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Je souhaite partager mon retour…

Je souhaite partager mon retour d’expérience concernant la construction de notre voyage et l’accompagnement dont nous avons bénéficié jusqu’à présent.

Suite à la reprise de notre dossier par Carole Puaud nous avons particulièrement apprécié son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute. Elle a su reprendre une situation qui nécessitait un réel suivi, comprendre nos attentes, répondre à nos interrogations et nous accompagner avec beaucoup de sérieux et de réactivité.

Grâce à son implication, nous avons retrouvé confiance et sérénité dans la préparation de ce projet. Chaque échange a été clair, attentif et constructif, avec le sentiment d’être véritablement accompagnés et considérés.

Cet avis concerne donc exclusivement la qualité de l’accompagnement et de la préparation de notre voyage, celui-ci n’ayant pas encore eu lieu. Nous tenions néanmoins à souligner le sérieux et l’engagement dont Carole a fait preuve dans la construction de notre séjour.

Une professionnelle investie, à l’écoute de ses clients, dont l’implication mérite d’être reconnue.
siham benkahla

23 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Un immense merci pour ce témoignage si chaleureux.
Nous sommes particulièrement touchés de lire que l'accompagnement de Carole vous a permis de retrouver confiance et sérénité dans la préparation de votre voyage.
Votre reconnaissance de son professionnalisme, de son écoute et de son engagement lui sera transmise avec grand plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et avons hâte que votre voyage soit à la hauteur de cette belle préparation.
Nous vous souhaitons d'ores et déjà une merveilleuse aventure !
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Second voyage avec cette agence (ouest…

Second voyage avec cette agence (ouest américain et japonais) je recommande

2 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance renouvelée !
Nous sommes ravis d'avoir eu le plaisir de vous accompagner aussi bien dans l'Ouest américain qu'au Japon, et encore plus de savoir que ces expériences vous donnent envie de nous recommander. Nous espérons pouvoir vous aider à concrétiser de nombreux autres projets de voyage à l'avenir.
À très bientôt !
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bien bon conseil et bonne…

Très bien bon conseil et bonne interaction pour ficeler ce voyage

11 juin 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos conseils et nos échanges aient contribué à construire un voyage qui vous correspondait.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure. À très bientôt !
L'équipe Tourlane

Noté 4 sur 5 étoiles

C'était vraiment très bien

C'était vraiment très bien. Les conseils du début pour le choix su road trip étaient impeccables. Les vouchers sont tous arrivés en temps et en heure sur l'application. Les conseils sont très bien indiqués dans les documents. Les rappels par mail sont appropriés. Il m'a manqué un appel téléphonique un peu avant notre départ. Pour les hôtels et leurs emplacements nous avons eu de très bonnes surprises, très adaptés à notre parcours et aussi a moins bonne. Nous recommanderais tourlane sans soucis

17 juillet 2026
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils, l'organisation de votre road trip et les informations mises à votre disposition ont contribué au bon déroulement de votre voyage.
Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant un appel avant le départ ainsi que de votre remarque sur certains hébergements, car elles nous aident à améliorer continuellement notre accompagnement.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Voyage extraordinaire et organisé à la…

Voyage extraordinaire et organisé à la perfection par Tourlane!

5 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis de savoir que votre voyage a été une expérience extraordinaire et que l’organisation a été à la hauteur de vos attentes.
Toute l’équipe Tourlane vous remercie pour votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner prochainement vers une nouvelle aventure inoubliable !
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci à Tourlane de nous avoir organisé le roadtrip de nos rêves!

Merci à Tourlane de nous avoir organisé un excellent roadtrip en famille (5 personnes) sur la côte ouest des états unis. Parmi les 8 hébergements choisis par Tourlane seulement un n’était pas très satisfaisant en termes de propreté mais les 7 autres étaient parfaits (propreté, literie de qualité, prestations proposées et qualité du petit déjeuner). Le personnel a été très agréable et très serviable.
Le circuit proposé à répondu à nos attentes, nous conseillerons de proposer une étape supplémentaire entre San Francisco et Los Angeles afin de pouvoir profiter pleinement de la magnifique way 1.
Ce fut une très belle expérience et nous recommandons fortement Tourlane et nous espérons pouvoir remettre ça en Afrique du Sud ou en Thaïlande ! Avec Tourlane bien sûr 😉

3 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Un grand Merci pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à la réalisation de votre road trip familial de rêve sur la côte ouest américaine.
Quel plaisir de lire que le circuit, les hébergements et l’organisation globale ont répondu à vos attentes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’étape entre San Francisco et Los Angeles : la Highway 1 mérite en effet qu’on lui accorde tout le temps nécessaire pour en savourer les paysages exceptionnels.
Nous sommes désolés que l’un des hébergements n’ait pas été à la hauteur des autres, mais heureux de constater que l’ensemble de votre expérience est resté très positif.
Merci pour votre confiance et pour cette belle recommandation ! Nous serons ravis de vous accompagner pour votre prochaine aventure en Afrique du Sud, en Thaïlande… ou dans une toute autre destination à découvrir !
Au plaisir,
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Tourlane est une entreprise à l'écoute…

Tourlane est une entreprise à l'écoute de ses clients et surtout très professionnel. Ils adaptent les parcours selon le besoin et les gouts du client, ce qui est fortement apprécié. Nous recommandons sans hésiter.

1 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que notre approche personnalisée et notre écoute ont répondu à vos attentes.
Chaque voyage est unique, et c’est justement en prenant le temps de comprendre les envies de nos voyageurs que nous pouvons créer des itinéraires qui leur ressemblent.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner pour une prochaine aventure sur mesure !
L'équipe Tourlane

Noté 1 sur 5 étoiles

Une immense déception

Une immense déception de partir avec cette agence. Un gros manque de communication d’informations à tel point que le premier jour de notre voyage nous sommes restées bloquées dehors de notre logement car nous n’avions reçu aucune information sur le code d’entrée au logement. Personne en charge de notre dossier qui ne répond plus aux mails du jour au lendemain, qui n’a pas pris en compte nos billets d’avion pour adapter les logements et location de voiture. Tourlane a su nous contacter pour nous planifier le voyage et nous réclamer de l’argent mais pas pour organiser correctement notre voyage.
Je ne recommande pas cette agence.

10 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre voyage. Nous comprenons combien un manque d’informations, notamment dès l’arrivée sur place, peut être source de stress et gâcher les premiers moments d’un séjour.
Nous prenons également note de vos remarques concernant la communication et le suivi de votre dossier. La qualité de l’accompagnement avant et pendant le voyage est essentielle pour nous, et votre retour nous permet d’identifier les points à améliorer.
Notre équipe reste disponible pour reprendre contact avec vous afin d’échanger sur votre expérience et examiner votre dossier plus en détail.
Un grand Merci pour votre retour.
L'équipe Tourlane

Noté 5 sur 5 étoiles

Voyage magique

Nous sommes partis en voyage de noces en Polynésie au mois de juin avec Tourlane, et tout a été absolument parfait.

Dès la préparation du voyage, l'équipe a été très disponible, réactive et à l'écoute. Toutes nos questions ont trouvé une réponse rapidement, ce qui nous a permis de préparer notre séjour en toute sérénité.

Une fois sur place, tout était parfaitement organisé. Nous n'avions plus qu'à profiter de chaque instant, sans aucun stress. Les hébergements, les transferts, les excursions... tout s'est déroulé sans la moindre fausse note.

Ce voyage de noces restera gravé dans nos mémoires. C'était un séjour magique, à la hauteur de nos attentes, voire bien au-delà.

Un immense merci à toute l'équipe Tourlane pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Une chose est sûre : nous repartirons avec eux pour un prochain voyage... affaire à suivre ! 🌴✈️

14 juin 2026
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour,
Quel magnifique retour, merci beaucoup !
Nous sommes particulièrement touchés d’avoir pu contribuer à un moment aussi précieux qu’un voyage de noces en Polynésie.
Savoir que vous avez pu profiter pleinement de chaque instant, en toute sérénité, grâce à une organisation fluide et un accompagnement attentif, est la plus belle récompense pour nos équipes.
Nous transmettons vos mots à toute l’équipe qui vous a accompagnés dans cette belle aventure.
Et nous serons ravis de préparer avec vous votre prochaine escapade… peut-être une nouvelle destination de rêve à découvrir ?
Bien à vous,
L'équipe Tourlane

À très bientôt pour écrire la suite de vos voyages avec Tourlane !

Noté 5 sur 5 étoiles

Nous sommes à notre second voyage…

Nous sommes à notre second voyage intercontinental avec TOURLANE.
Ce n'est pas anodin !
En 2025, Chili-Argentine-Brésil.
Cette année en octobre 2026, Pérou-Colombie.
L'application sur mon téléphone Mobile que j'avais trouvée excellente a disparu en 2026 sur mon nouveau Mobile.
Qu'ai je fait ?
Après de multiples appels et mémos avec mon interlocuteur qui a avait vendu notre voyage et sans résultats de sa part, j'ai eu la chance de pourvoir joindre
Madame Kawtar NOUIGA
Expert Customer Success Manager.

Cette personne a pris en charge la réclamation et l'a conduite jusqu'à son terme avec le service informatique pour son traitement.
J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme, l'implication et l'engagement personnel de cette personne pour considérer un client, non pas comme un numéro ou un code ou une Carte Bancaire mais comme un être humain à reconnaitre et à considérer.

C'est ce que je déplorais particulièrement chez TOURLANE - qui après signature du bon de commande,-le commercial est injoignable et aucun autre service ne répondait.
Il ne s'agit pas de jouer le jeu absurde de notre temps -Appeler par le prénom, le prospect ou futur client lorsque que un commercial de TOURLANE l'a au téléphone et d'utiliser le tutoiement dans ses correspondances pour laisser croire que l'affect et l'émotionnel peut fidéliser un être humain en pensant que ces comportements vont diriger la relation.
Quelle erreur !
L'exemple cité plus haut a été édifiant à cet égard et heureusement le comportement de Madame Kawtar NOUIGA a levé ce manque déplorable.
Par ailleurs je trouve que TOURLANE a, dans un Monde où la négociation se pratique régulièrement, une forte tendance à occulter cette disposition commerciale avérée.
Là encore, heureusement Madame Kawtar NOUIGA a su restaurer l'image de la société TOURLANE.
J'invite les actionnaires et la Direction Générale de TOURLANE à prendre avec une grande attention ce message en considération et sur ces deux points
Une entreprise qui perd ses clients n'a pas d'avenir.
Bien à vous.
Benoît DAVID
25 rue Vaneau
F-75007 Paris




20 novembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Tourlane

Bonjour Monsieur David,
Merci beaucoup pour ce retour particulièrement détaillé et pour la confiance renouvelée que vous nous accordez pour vos voyages en Amérique du Sud.
Deux voyages intercontinentaux à vos côtés, du Chili à l’Argentine en passant par le Brésil, puis bientôt le Pérou et la Colombie, représentent beaucoup pour nous.
Nous sommes ravis que l’accompagnement de Kawtar ait permis de débloquer votre situation et de vous apporter l’écoute et le suivi que vous attendiez.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots, qui soulignent parfaitement l’importance d’une relation humaine et attentive avec nos voyageurs.
Nous prenons également très au sérieux vos remarques sur le suivi après réservation et sur la qualité de l’accompagnement à chaque étape du parcours client.
Votre retour est précieux pour continuer à améliorer notre expérience et faire en sorte que chaque voyageur se sente considéré, bien au-delà d’un simple dossier.
Merci encore pour votre franchise et pour votre confiance.
Nous espérons que votre prochaine aventure au Pérou et en Colombie sera à la hauteur de vos attentes et vous laissera de nouveaux souvenirs inoubliables.
Au plaisir,
L'équipe Tourlane

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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