Deuxième voyage que Tourlane organise pour nous et quelle réussite, encore une fois ! Tout était très bien : l’itinéraire adapté aux enfants, les réservations, les lieux découverts. Je recommande vive... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons réservé notre voyage via Tourlane et nous avons adoré celui-ci, le Canada nous a charmé. La prise de rdv lors de la réservation et de la planification se fait rapidement et simplement. Les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous sommes partis d'un itinéraire type que nous avons pu adapter à nos envies et contraintes. Les échanges avec notre travel planner pour la première phase étaient très fluides et agréables puis... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon prestataire sur la proposition des devis, très réactif et à l’écoute. Voyage à l’image de nos demandes excepté un hôtel pas à la hauteur de l’attente et de la description sur l’application. Q... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Tourlane
Écrit par l'entreprise
Tourlane crée des expériences de voyage inoubliables en vous offrant des conseils personnalisés et un service sur mesure, avant votre départ et avec l'aide de nos experts de voyage sur place.
Le voyage personnalisé en toute simplicitéy
FLUIDE ET EFFICACE
Tourlane est le spécialiste en ligne des voyages personnalisés, qui permet aux voyageurs de vivre des expériences de voyage qui leur ressemblent au meilleur rapport qualité-prix.
SUR-MESURE
Plus de 10 000 voyageurs satisfaits ont déjà entrepris un Tourlane personnalisé.
MEILLEUR RAPPORT QUALITÉ-PRIX
Avec Tourlane, économisez en moyenne 30 heures de planification en réservant vos vols, vos hébergements, vos transports et vos activités sur une seule et même plateforme au meilleur prix.
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Coordonnées de contact
Prinzessinnenstraße 20, 10969, Berlin, Allemagne
- 01 76 54 54 31
- allons-y@tourlane.com
- tourlane.fr
4,6
Excellent
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Titre Prestation décevante et perte financière
Prestation décevante et perte financière — Manque de suivi évident
Nous avons fait appel à l'agence Toulane dans l'espoir d'avoir un accompagnement de bout en bout et de nous décharger de la gestion administrative. Le résultat est très décevant.
Pour obtenir des tarifs de vol avantageux, nous avons lancé le projet un an à l'avance. L'agence n'a pas géré la réservation des billets dans les temps : après trois mois de perdus, nous avons simplement reçu une capture d'écran du site Kayak pour nous « aider ». Nous avons dû réserver les billets nous-mêmes, enregistrant une hausse de tarif de près de 1 500 € à cause de ce retard.
Sur place, la logistique s'est avérée mal optimisée. Nous avons notamment effectué deux jours d'affilée la même activité (visite d'une ferme et cours de cuisine). Malgré des appellations et des descriptifs différents dans le programme fourni, il s'agissait d'un contenu similaire. Une véritable déception pour nos enfants et pour nous-mêmes.
Ce manque de rigueur et d'optimisation est inacceptable pour un service professionnel. Je ne recommande pas.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que l’organisation de votre voyage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons pleinement votre mécontentement face au retard dans la réservation des vols, à son impact financier ainsi qu’au manque de variété des activités proposées sur place. Afin que notre équipe puisse examiner votre dossier en détail et chercher une solution avec vous, nous vous invitons à contacter notre service client via le Centre d'aide Tourlane : https://support.tourlane.fr/
Nous espérons pouvoir échanger avec vous afin de clarifier ces différents points.
L'équipe Tourlane
Merci pour votre soutien.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Monsieur Vallat,
Merci beaucoup pour votre retour et votre excellente note ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et vous remercions sincèrement de votre confiance. Au plaisir de vous aider à concrétiser un prochain voyage.
L'équipe Tourlane
Insatisfaction par rapport aux vols
Insatisfaction par rapport aux vols : pourquoi un vol Dar Es Salaam / Kilimandjaro, alors que notre destination est Arusha ? D'autant qu'il y avait des vols : nous avons eu le temps de le vérifier, puisque notre vol a été retardé, mais sans communication de votre part. Autre insatisfaction : pour le retour, aucune confirmation envoyée, aucun contact avec le prestataire sur place. Nous nous sommes débrouillées. J'ai un peu l'impression désagréable qu'à partir du moment où j'ai finalisé ma réservation, je n'ai plus eu d'accompagnement... Je tiens aussi à rappeler qu'il m'a été dit qu'une première ́proposition de vols m'avait été envoyée, mais que je n'y ai pas répondu. Or, je n'ai jamais reçu ce message... un peu étrange ; et aucune relance, donc si je ne m'étais pas manifestée, je ne sais pas comment cela se serait terminé....
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Madame Puech,
Nous sommes sincèrement désolés que le choix des vols, le manque de communication lors du retard et l’absence de confirmation pour votre retour vous aient donné le sentiment de ne plus être accompagnée après votre réservation. Cette expérience ne correspond pas au niveau de suivi que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. Afin que notre équipe puisse examiner précisément votre dossier et les échanges relatifs aux vols, nous vous invitons à contacter notre service client via le Centre d'aide Tourlane : https://support.tourlane.fr/ Nous espérons pouvoir faire toute la lumière sur ces dysfonctionnements et vous apporter une réponse adaptée.
L'équipe Tourlane
Application Tourlane très pratique pour…
Application Tourlane très pratique pour un road trip …
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Samir,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’application Tourlane vous ait été utile et pratique pour votre road trip. Nous vous souhaitons encore de très beaux voyages à venir.
L'équipe Tourlane
Un très bon voyage mais pas grâce à Tourlane
Nous avons fait un super voyage au Brésil mais l'organisation de Tourlane n'a pas été au mieux. Beaucoup de confusion sur le programme, des interprètes francophones que nous avons jamais eu. Un premier contact avec une spécialiste du Brésil sympa, mais rompu une fois le paiement effectué. Le manque de connaissance du terrain. On nous a dit que les brésiliens parlaient généralement l'anglais ce qui est totalement faux. Beaucoup de guide en portugais et beaucoup de perte de temps. Pas source de propositions, ils ont fait ce que l'on a demandé mais pas plus.
Heureusement que le Brésil est extraordinaire que nous referons, mais pas avec Tourlane.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que notre accompagnement et l’organisation de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Les confusions concernant le programme, l’absence d’interprètes francophones annoncés et le manque de suivi après votre réservation ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons proposer. Afin que notre équipe puisse examiner précisément votre dossier et échanger avec vous, nous vous invitons à contacter notre service client via le Centre d’aide Tourlane : https://support.tourlane.fr/ Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la richesse du Brésil et vous remercions d’avoir partagé ce retour qui nous aidera à améliorer nos services.
L'équipe Tourlane
Un grand merci Mme Laurie pour son…
Un grand merci Mme Laurie pour son aide exceptionnelle avant le départ. Sa disponibilité, son sens de l'organisation et sa réactivité ont été déterminants pour retrouver et classer les documents de voyage et pour résoudre les nombreux problèmes rencontrés avant notre départ.
Son écoute a grandement contribué au bon déroulement des préparatifs et donc à un voyage plus serein. Une fois tout mis en place, le voyages'est déroulé à merveille
26 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Gil,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Laurie, par sa disponibilité, son organisation et son écoute, ait su faciliter vos préparatifs et vous permettre de partir plus sereinement. C’est un plaisir de savoir que votre voyage s’est ensuite déroulé à merveille. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
Belle découverte de Tourlane
Belle découverte de Tourlane grâce à Chat GPT. Constant Le Dantec a été d'une aide précieuse. Merci pour cet accompagnement.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Richard,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que votre découverte de Tourlane ait été une belle expérience et que l’accompagnement de Constant Le Dantec vous ait pleinement satisfait. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Merci pour votre confiance et à bientôt.
L'équipe Tourlane
Très bon voyage
Très bon voyage
personne a l'écoute
On a eu un souci de réservation qui a étais réglé en 24h et on ns a rembourser les frais engagés en 24h
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Madame Cuvelier,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre voyage se soit bien déroulé et que notre équipe ait su vous accompagner avec écoute et réactivité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
Agence tres professionnelle
Agence tres professionnelle, parfait suivi dans le pays. L’itineraire et les guides choisis ont completement remplis leurs missions. Voyage tres bien organise. Nous avons voyage en toute confiance au Japon.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Madame Jolit,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que l’organisation de votre voyage au Japon, l’itinéraire et l’accompagnement sur place aient été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous avez pu profiter de votre séjour en toute confiance est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
Très déçue par la réponse commerciale…
Très déçue par la réponse commerciale lors de rencontre de problème
Juste un mail pour nous stipuler des clauses contractuelles rendant toute relation complètement impersonnelle
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la réponse apportée à votre problème vous ait semblé impersonnelle et trop centrée sur les clauses contractuelles. Nous comprenons votre déception, car chaque situation mérite une écoute attentive et un accompagnement humain. Nous vous invitons à contacter notre service client via le Centre d'aide Tourlane afin que votre dossier puisse être réexaminé : https://support.tourlane.fr/
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et mieux répondre à vos préoccupations.
L'équipe Tourlane
J'ai écrit au service client pour…
J'ai écrit au service client pour exprimer mes doléances ainsi qu'à la personne qui s'était occupée de nous faire réserver et aucune réponse.... évidemment puisque nous avons déjà payé et avons déjà réalisé notre voyage donc nous ne sommes plus des pigeons à appâter.
Ce n'est autre q'une arnaque promu par les influenceurs. Sachez qu'ils n'ont absolument aucune expertise en voyage et que l'IA sera bien plus utile pour vous conseiller que ce type de société.
D'ailleurs, j'aurais du m'en douter puisque les entreprises sérieuses n'ont aucunement besoin des influenceurs pour promouvoir leur services!!!
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Cindy,
Nous sommes sincèrement désolés que vos messages soient restés sans réponse et comprenons pleinement votre mécontentement. Cette absence de suivi ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir, avant, pendant ou après un voyage. Afin que notre équipe puisse retrouver votre dossier et examiner précisément vos doléances, nous vous invitons à contacter notre service client via le Centre d'aide Tourlane : https://support.tourlane.fr/ Nous espérons pouvoir échanger avec vous rapidement et vous apporter une réponse appropriée.
L'équipe Tourlane
Super sejour
Nous avons passé un super séjour avec une organisation impeccable du début à la fin
Nous avons eu le sentiment que tous nos souhaits avaient été respectés
Merci Tourlane
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Madame Peze,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que votre voyage ait pleinement répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la qualité de son organisation. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
Brésil 🇧🇷
Bonjour
Tout d’abord le 1er contact avec Constant a été vraiment intéressant et il a bien compris mon souhait de voyage qu’il à ensuite bien préparé avec soin ,je suis entièrement satisfaite du parcours,des escursions,des transferts,des hôtels.Il n’y a pas eu de moments de doute ou autre.
J’ai également été surprise des chauffeurs qui ont toujours été là lors de nos changements d’hôtel.
Tout simplement merci 🙏 c’était magnifique
Je garde une très belle expérience avec Tourlane que je recommande fortement et sur qui je reviendrai 🤗
Merci
Catherine,Franck et Melanie
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Madame Guitton,
Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que Constant ait su comprendre vos attentes et concevoir un parcours au Brésil à la hauteur de vos envies. C’est un plaisir de savoir que les excursions, les hôtels, les transferts et la ponctualité des chauffeurs vous ont permis, à Franck, Mélanie et vous, de voyager en toute sérénité. Merci pour votre confiance et votre recommandation, nous serons heureux de vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
Magnifique voyage.
Magnifique voyage.
Antoine notre conseiller a été d'une superbe écoute et a parfaitement compris nos attentes en exauçant tous nos vœux.... que ce soit les habitations atypiques les lieux insolites..
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis qu’Antoine ait su être à votre écoute et concevoir un voyage fidèle à vos envies, entre hébergements atypiques et lieux insolites. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
Agence de bonne qualité
Très bon contact en visio avec l’agence pour programmer le voyage, de bon conseil, prise en compte ce que vous souhaitez faire et voir lors de votre voyage, selon budget.
Nous n’avons eu aucune problématique lors du voyage. Les hôtels choisis par l’agence étaient très bien, les activités également bien programmées.
Je recommande cette agence, qui reste à disposition h24 en cas de besoin.
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Madame Pelissier,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que l’accompagnement de nos experts, la sélection des hôtels et l’organisation des activités aient pleinement répondu à vos attentes et à votre budget. Savoir que votre voyage s’est déroulé sereinement est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
La compagnie d’accompagnement local…
La compagnie d’accompagnement local léopard tour très sympathique et professionnel
Maintenant très déçu de Tourlane
Le devis,l’attente et surtout le rapport qualité prix et l’assistance
Obligé d’appeler plusieurs fois
Demandes
Mon conseiller n’a pas retenue nos souhaits du départ sur
La répartition des jours,la gamme d’hôtel
Les vols
Taxes sur les parcs pas prévu 520€
Pas de savon et d’eau dans un hôtel non signifié,hôtel bas de gamme ,pas de plage oblige d’aller à l’hôtel à côté pour se baigner et déjeuner
En sachant que ça me coûte plus 1000€
La journée en demi-pension
Nous faisons entre 3 et 5 voyages par an
Première fois avec Tourlane mais loin d’être compétitif par rapport aux autres compagnies
En espérant échanger avec un conseiller
Très déçu
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Monsieur Fiore,
Nous sommes désolés que votre première expérience avec Tourlane n’ait pas répondu à vos attentes, malgré le professionnalisme de notre partenaire local. Nous comprenons votre déception concernant la prise en compte de vos souhaits, la qualité de certains hébergements, les frais imprévus et le manque d’assistance. Afin que notre équipe puisse examiner votre dossier en détail et échanger avec vous, nous vous invitons à contacter notre service client via le Centre d’aide Tourlane : https://support.tourlane.fr/ Nous espérons pouvoir faire toute la lumière sur les difficultés rencontrées et vous apporter une réponse adaptée.
L'équipe Tourlane
Un grand merci à toute l'équipe…
Un grand merci à toute l'équipe Tourlane pour le travail effectué.
Ils ont répondu efficacement à nos demandes en tenant compte de nos impératifs.
Un merci particulier à nos interlocuteurs: Carole, Florence, Agathe, Sophie et Malik.
Les réservations hôtels, voiture, avions, bagages... tout était parfait, c'était très rassurant!
Merci aussi pour les demandes particulières: la prise en compte du handicap de mon ami pour les chambres dans les hôtels, les demandes de bagages supplémentaires à la dernière minute, la compensation financière pour le bruit dans un des hôtels et le remboursement à venir d'une partie des repas du soir.
L'application est très utile et fidèle pour l'accompagnement sur place.
Merci aussi pour les conseils de visite à faire.
Bref, du travail de pro!!!
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Laure,
Merci beaucoup pour ce magnifique témoignage ! Nous sommes ravis que Carole, Florence, Agathe, Sophie et Malik aient su répondre efficacement à vos demandes, notamment concernant les besoins spécifiques de votre ami et les ajustements de dernière minute. C’est un plaisir de savoir que l’organisation, l’application et nos conseils vous ont permis de voyager sereinement. Nous transmettrons vos chaleureux remerciements à toute l’équipe et espérons vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
Notre voyage au Brésil
Nous avons voyager au Brésil avec Tourlane et nous pu constater que tous ce qui étaient prévu en termes de transferts assistance guides excursions tout à été respecté et au delà de nos attentes très bonne communication sur place guides agréables et professionnel que des satifactions
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Monsieur Bouchet,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que l’organisation de votre voyage au Brésil, la qualité des guides et l’accompagnement sur place aient dépassé vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure.
L'équipe Tourlane
Nous avons organisé un voyage au Brésil…
Nous avons organisé un voyage au Brésil de 18 jours avec Tourlane et nous avons apprécié les premiers rdvs d’échange et de calage. Les
Points téléphoniques ou en Visio nous ont parfaitement convenu et nous ont permis de réserver des moments pour l’organisation de ce voyage. Sans quoi nous aurions été pris par le temps et nous n’aurions pas vécu le voyage que nous avons vécu. A chaque étape nous attendaient les guides prévus et en plus francophone pour la plupart.
Nous avons dû réserver des vols (seul sujet à notre charge) qui ont conduit à revoir les horaires des transferts compte tenu des prix qui avaient flambé. Notre conseillère Tourlane s’est adaptée sans surcoût supplémentaire.
Le choix des destinations à l’intérieur du Brésil était parfait en respectant notre budget.
Nous avons déjà recommandé Tourlane et on le refera bien volontiers dès que possible.
Merci de nous avoir fait vivre ce voyage familial inoubliable.
Fred et sa famille
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Monsieur Seymour,
Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que l’accompagnement de votre conseillère, la qualité des guides et l’adaptation des transferts aient contribué à faire de ces 18 jours au Brésil une expérience familiale inoubliable. Savoir que l’itinéraire correspondait à vos envies tout en respectant votre budget nous fait particulièrement plaisir, tout comme vos recommandations. Merci pour votre confiance et au plaisir de concevoir avec vous un prochain voyage.
L'équipe Tourlane
Toute l’organisation est parfaite
Toute l’organisation est parfaite
Lorsque l’on envoie un message à l’agence locale, la réponse est rapide et c’est important.
Les guides, les taxis etaient très professionnels et sympathiques .
Je recommande tout à fait Tourlane
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tourlane
Bonjour Serpin,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que l’organisation, la réactivité de notre agence locale et le professionnalisme de nos partenaires aient contribué à la réussite de votre voyage. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous espérons vous accompagner bientôt vers une nouvelle destination.
L'équipe Tourlane
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