SUEZ France Avis 

Ne répond pas aux questions
Interlocuteur très désagréable et agressif dans son piètre dialogue
Ne se met pas à la place de l’usager et coupe la parole

mais c'est un scandale , je me retrouve avec une surfacturation de 90 euro par un refus d'installation de compteur connecté alors que rien ne ma etet demande et ce n'est même pas obligatoire , 15 que la réclamation a été faire et toujours pas de retour de leur part

4 coupures dans une période de 2 semaines. Une a duré presque 2 jours. Puis, encore une coupure de l'eau! Cette fois j'ai téléphoné immédiatement au lieu d'attendre (et l'appel a été vite traité). Puisque je ne pouvais pas vérifier avec les voisins, qui venaient de partir en vacances, le service client a insisté que les seuls travaux ce jour-là étaient loin de notre maison, donc le problème doit être chez nous. Le couvercle en béton étant trop lourd pour moi, j'ai dû chercher mon mari pour voir le compteur. Après quelques minutes tous les deux sur les genoux, enfin ils étaient d'accord pour envoyer un technicien avant la fin de la journée. Une demi heure plus tard, le technicien m'a appelée pour vérifier qu'il y avait bien des travaux SUEZ sur un tronçon de 2 ou 3 km, qui affectaient 5 ou 6 maisons et qui seraient finis en fin de journée. Donc il s'agit d'un problème de communication entre collègues, plutôt que la qualité des réseaux.

Je viens d'appeler Suez parce que je ne parvenais pas à payer ma facture sur mon compte client. J'ai attendu une demi-heure mise en pause avec leur affreuse musique dans les oreilles pour m'entendre dire que comme il s'agissait du paiement d'une facture uniquement d'assainissement je ne pouvais pas le faire par leur intermédiaire qui est pourtant Suez qui me facture mais qu'il fallait appeler le 09 69 32 69 33. J'ai donc appelé ce numéro et là on m'a demandé de taper mon code postal sur le téléphone ce que j'ai fait. J'ai eu assez rapidement une personne au téléphone qui m'a dit qu'il s'agissait de stgs travaux gestion et service eau potable mais qu'ils ne s'occupaient pas de mon secteur. Quand j'ai demandé s'il pouvait me passer ceux qui s'occupent de mon secteur ils m'ont dit que c'était à Suez de me dire comment régler si c'est eux qui me facturaient.
Je n'ai plus envie d'appeler Suez et de perdre encore deux heures de temps au téléphone.
C'est lamentable !

Suez nous doit 1657€ sur un trop perçu, voilà 2 mois que nous les re-lançons sans arrêt sur toutsurmoneau , 6 fois le service client qui nous raconte qu’ils ont envoyé en urgence un message à la comptabilité.. tout une mascarade cette entreprise. Vivement qu’il me rembourse et que je me barre de chez eux.. , des arnaqueurs professionnels, une entreprise française frauduleuse car profite de l’argent que nous avons avancé..

Depuis décembre 2025 impossible d'ouvrir un contrat d' eau suite a un problème de relevé antérieur.cela fait 3 mois et malgré une dizaine de coût de fil toujours rien on nous raconte n'importe quoi...une honte pour une entreprise comme ça

Bonjour, nous venons de changer de distributeur d'eau et malheureusement l'abonnement est beaucoup plus élevé. Des réunions avec la mairie n'ont malheureusement rien donné et le contrat va courir sur plusieurs années. De plus Suez annonce facturer par exemple en janvier mais que nous recevons qu'en février ce qui inquiète surtout que le délai pour payer est très court. Pour finir ne prenez pas le prélèvement mensuel car vous risquez de leur avancer presque le double du montant de votre facture sur l'année. Faites vos calculs. Malheureusement on est coincé par la décision de la mairie qui a choisi cet opérateur...

Facture récapitulative décembre 2025 trop perçu par suez de 632 € annoncé remboursement sous quelques jours par virement.11 mars 2026 toujours rien appel au service clients qui dit faire le nécessaire sous une semaine. 23 mars toujours rien nouvel appel plateforme étrangère personne agressive qui dit être dans les délais dialogue impossible. 23 mars mail à la comptabilité réponse allucinante prendre en photo le compteur pour facturation. Finalement les appeler que si on a besoin de rien ou un grand sens de l'humour.

encore une grande multinationnale qui se fou de la gueule de leurs clients
apres etre resté 10 mn en ligne apres un contact avec leur plate forme a l etranger ..coupure de leur part
PDG reveille toi reconsidere tes clients , laisse tomber tes voyages et palaces boss un peu

Des frais à tout va bien et des interlocuteurs qui ne comprennent rien, il font de l'argent sur les frais qu'ils vous appliquent à tout va.
C'est vraiment parce qu'on a pas le choix car vous n'avez pas de concurrence.

Fuite au niveau du compteur d'eau. On prend rdv en urgence avec un plombier. Suez nous dit que c'est eux qui prennent en urgence et annuler le plombier, qu'ils interviennent entre 2 rdv. 17h30 toujours personne on rappelle et on nous dit que ça été annulé car la fuite est sur le tuyau avant le compteur. Personne nous a appelé pour nous prévenir!!!!

Ce n'est pas 1 étoile c'est zéro !
Pas de concurrence pour pouvoir changer d'entreprise et donc ils abusent ! Erreur sur notre facture signalée depuis plus d'un mois et c'est d'ailleurs la personne du service client qui a décelé le problème. Il nous est facturé une redevance borne à incendie qui n'a pas lieu d'être. À cause de ça nous avons eu un redressement astronomique sur la facture de l'année dernière et un ajustement de prélèvement de 110€ par mois alors que nous ne sommes que 2 personnes dans le foyer. Nous attendons une régularisation de plus de 300€ pour la facture de l'année dernière et forcément un ajustement en notre faveur pour tout ce que nous avons payé en trop depuis un an. Dans un premier temps ils nous ont dit que cela pouvait prendre deux semaines, ensuite ils ont envoyé un technicien pour vérifier l'histoire de la borne tout ça pour gagner du temps car il était évident que le technicien allait confirmer que nous n'étions pas concernés par cette redevance... Depuis rien. Mon conjoint n'a de cesse de relancer et rien. Cette entreprise abuse clairement de son monopole et spécule sur notre argent, c'est inadmissible !
Il faut que le gouvernement interviennent ce n'est pas normal que ce service de permette de tels agissements

Contrat résilié le 9 février 2026 (eau du valenciennois). Nous sommes le 16 mars et j'attends toujours le remboursement du trop perçu...
Pour info, dernière facture de 49,99€ (toutes taxes comprises) pour 3 mètres cube! Pour une eau dure avec nitrates, chlore et pesticides au delà de l'"idéal" d'après la dernière analyse.
J'aurais peut-être dû me laver avec de la Cristalline.

Propriétaire, j'ai voulu soucrire un abonnements avant de vendre ma maison pour que les futurs acquéreurs étrangers aient de l'eau à leurs arrivé. On ma répeté que c'était impossible, puis on ma simplement mit en attente et raccroché au bout d'une minute...0 respect, 0 compétence, 0 logique. A fuir

7 semaines pour avoir un certificat d'assainissement dans le cadre d'une vente de mon appartement (j'ai été obligé de repousser la signature chez le notaire car on m'avait dit 15 jours de délais) alors que la prestation a durée 10 minutes (tout compris) et un montant de 147 euros (avec une technicienne en plus qui ne savait pas écrire Jean JAURES...). Pas possible de faire intervenir une autre entreprise et donc monopole de suez...Sans commentaire! Un service client déplorable qui nécessiterait d'être revue de fond en comble: Que fait le PDG? Il doit plutôt penser aux actionnaires qu'aux clients, et donc à sa rémunération: Quelle honte! C'est un désastre! Ne me parlez plus de cette entreprise. Dommage que je ne puisse pas mettre un quart d'étoile, et cela serait encore bien noté !

Cela fait depuis le mois de novembre que nous attendons un remboursement, apres 50 coups de téléphone on nous ne pouvons jamais avoir la meme personne ,nous sommes au mois de Mars et toujours rien ,a part nous dire que pour eux le dossier est complet et qu il ne peuvent pas joindre le service de remboursement ,il ne servent a rien !

Demande de relevé avec photo le 28/02, mail de confirmation de bonne réception à cette date. Le 7/03 2e demande pour le même sujet relevé et photo.
Qu est ce qui ne fonctionne pas chez suez ?

Très mauvais, aucune considération pour l'usager, tout ce qui compte est la facturation à outrance, sans aucune possibilité de contester (appel service client, envoi de recommandé, etc.). Situation inadmissible pour un service public universel, la commune devrait se pencher sur la question !

Incroyable suez Carcassonne
Jz devais recevoir ma facture en décembre car fin des prélèvements en novembre
Et bien on est en mars toujours pas de facture que quatre mois de retard et donc plus de prélèvement
Le hic je fait des prélèvements pour pas payer en une fois la facture et bien la prochaine facture ca sera mas le cas
Jai contacté suez Carcassonne réponse "oui on a du retard mais on cest pas pourquoi ?????"
On est dans la troisième dimension surtout que du coup les deux prochaines factures vont etre olus pres
On pourrait changer de fournisseur d'eau je l'aurais fait depuis un moment mais là aussi on est pied et point liés on ne peut pas
A oart ca suez prend pas ces clients pour des gros cons

des erreurs sur notre facture avec une redevance incendie facturée attente de 3 semaines pour traiter le problème avec divers conseillers qui me balade au telephone pour 3 semaine plus tard m'entendre dire qu'un technicien doit passer pour vérifier si c'est une borne incendie ou un compteur ???? même le technicien ne comprenait pas son passage??? Et une semaine plus tard tjrs rien pas de régule et l'on m'endort au téléphone.
C'est une honte cette société aucune réactivité et considération client!
Je suis pris en otage Suez à le monopole sur le département 95 et en profite! à fuir !