Toys R Us Iberia Avis 

Una vergüenza de empresa! Mi pedido de diciembre de 2022 para la Navidad nunca ha llegado y tenía que comprar el mismo juguete al Cortés Inglés (pero más caro) para que mi hijo encontrá algo debajo del árbol de Navidad. Trabajan con Seur para la entrega y creo que el paquete ha sido robado porque el seguimiento estaba bloqueado con la mención "en incidencia" durante 3 semanas. He llamado 4 veces para que por fin hacen el trabajo pero no me ofrecieron nada más que el reembolso del pedido. Hasta ahora el reembolso está pendiente con PayPal. Parece que no tienen el dinero en banco. 🤦 Mi aviso: quédate fuera de ellos!

Tenga mucho CUIDADO al comprar aquí.
Dice claramente que si no recoge un artículo en la tienda, el pedido se cancela al cabo de 7 días y el pago se reembolsa al cabo de otros 5. Nunca lo recogí, lo cancelaron sin problemas - ¿y después? SILENCIO.
Tengo que ponerme en contacto con ellos. Dicen que no han podido realizar el reembolso debido a un "error del sistema" - ¿es una broma? Por suerte pagué con PayPal y ahora he impugnado el pago y he abierto un caso con PayPal. NO COMPRE EN TOYSRUS.ES - terrible experiencia como cliente y robo a plena luz del día de los reembolsos debidos.

Devolví un juguete el 29 de diciembre y sigo din recibir el reembolso. He enviado 4 correos ( que ni se han dignado a contestar) y he llanado 2 veces a atencion al cliente y dicen que es debido a un problema en la plataforma y que esta ordenada la transferencia, pero el caso es que sigo sin el reembolso. Vergonzoso

Tenía que haber recibido ayer 04/01/23 el pedido que es un regalo para el día de Reyes y hoy llamo reclamando la entrega y me dicen que aún no hay información de la entrega del pedido que van a contactar con el proveedor. Es de pena esta empresa, no recomiendo para nada comprar en esta tienda.

Pasé a preguntar oor casualidad si había un juego que no encontraba en otra tienda. Una de las empleadas con desgana me indicó el pasillo. Finalmente decidí comprar mas articulos haciendo un total de 134, 96 euros. Pregunté a otra empleada si había algún tipo de descuento, me dijo que teniendo la tarjeta de cliente si lo harian. Cuando me puse en la caja al pagar la cajera justamente me dijo que no les funcionaba el sistema y no podía hacerme la tarjeta de la tienda. Tampoco me ofrecieron gratuitamente ninguna bolsa eran 4 cajas de juguetes grandes a pesar del desembolso económico. Llamé a atención al cliente para solicitar a algun tipo de vale de descuento para próximas compras y me indicaron que para que me pudieran contestar tenía que hacerme la tarjeta online. Me la hice y les escribí tal y como me dijeron. A pesar de escribir 2 emails no contestan a mi sugerencia o petición.
No volveré a comprar nunca más en esas tiendas e incluso informaré a mi círculo de amigos y familiares que tampoco lo hagan.

Hice un pedido que devolví y un mes después siguen sin devolverme el dinero compre con una oferta de un cupón que acumulaba el 40% del importe y como devolví un articulo según ellos anulan el cupón entero en fin un engaño por donde quieras que lo mire

Impresionante la formula de trabajo de estos Señores, pagas y el pedido y "tu" dinero se quedan alli, solución? espere 48 horas. Poder reclamar a Calidad? No se puede...
No compren on-line en este comercio,

Por un fallo de la app de pago me cancelaron un pedido. Al intentar volver a hacerlo no me deja usar los puntos de fidelidad del Club que tengo.
Llamó y me dicen que cuando se cancela un pedido hay que esperar 24 para que los puntos se reactiven.
48 horas después llamo porque sigue sin funcionar. Me dicen lo mismo y que ponen una incidencia para que me lo resuelvan. Que en 24 horas ya funcionará.
48 horas después sigue sin funcionar y vuelvo a llamar. La misma película: paso incidencia y enseguida tendrá el descuento disponible.
Como llevo una semana mareado y me urge comprar el producto, o perdía el cupón de Black Friday, he tenido que hacerlo sin el descuento del Club.
Muy mal servicio y para nada recomendable

Porque no puedo ponerle 0 estrellas. Nefasto. Cogi unos juguetes con el descuento del black friday, que supuestamente te dan un vale del 40% para gastarte la semana del 5 de diciembre. El vale nunca ha llegado, me dicen que lo estan haciendo de forma manual….DURANTE 1 SEMANA????en fin ….devolvere todos los juguetes y nunca mas comprare aqui.

Hace ya casi un mes que hice una devolución y no me reembolsan el dinero. Me dicen que han tenido un problema que me lo van a resolver y con esa excusa me tienen dos y tres semanas después. Son 35€ que no me devuelven. No recomiendo comprar aquí jamás.

Pedido 2 artículos con 70% de descuento, claramente publicidad pura y dura que no llega a ejecutarse, un artículo me lo cancelan a los pocos días por supuesta falta de stock ya pagado previamente,y lo peor, el segundo artículo me envían un solo email de recogida donde me dan solo un día para recogerlo en correos, la casualidad? Es sábado y está cerrado con lo cual lo devolverán sin darme oportunidad de recibir MI artículo ya pagado. Solo hacen publicidad con estas ofertas que luego no llegas a recibir, pierdes tiempo e ilusión. Es sólo estrategias.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos....
15 días esperando un pedido y sigo sin recibir respuesta, llamas y se burlan de ti, en lugar de entregar los pedidos te dan descuentos para futuras compras...LAMENTABLE...no vuelvo a comprar en la vida, ni online ni en tienda

Estará total con su promoción 70% todo mentiras, muchas personas han perdido su tiempo y han gastado su dinero para luego recibir un email diciendo que cancelan su pedido por falta de stock , cosa que no es cierto porque los productos siguen en la página pero a precio normal. Y por arte de magia desaparece la oferta... PUBLICAD ENGAÑOSA, ESTAFADORES

Compré varios articulos y 2 muñecos iguales de 30cm (para regalo! Al abrir el paquete venían esos 2 muñecos abiertos y resellados (muy mal,por cierto),usados,a uno le faltaba alguna pieza y el otro
Con la pierna rota y me dicen que los puedo devolver sin reemplazo o si me los quedo,me descuentan 1€ por muñeco (de risa). El precio actual ha subido el triple. Por lo que venden cosas usadas,rotas y no te dan solución. Conclusión? No volveré a comprar en Toys r us nunca más

Supongo que para vosotros eso de " estamos preparando tu momento feliz" , será el de que mañana un niño no tenga su regalo por vuestra falta de profesionalidad. Un día entero intentando qué me dieran info sobre mi pedido que debía llegar hoy y prometiéndome todos los operadores que me llamarían.Nadie avisa de que se va retrasar y todos los agentes repiten siempre lo mismo ( vamos a contactar con el proveedor y la llamaremos en el día de hoy para que entreguen su pedido a más tardar mañana...) MENTIRA! Ni han llamado, ni nadie me dice dónde está mi pedido y ya hasta el Lunes no te atienden.Una verguenza.

Una auténtica estafa, primero pierden tu pedido y luego no te devuelven el dinero. Mi experiencia ha sido lamentable no volveré a comprar nunca en Toys R Us

Yo he trabajado para esta empresa y si os soy sincero no la recomendaría aparte del equipo de gerencia que .e toco que fue pésimo y tuve una gerente poco preocupada por la tienda ella esperanza y Rosana la encargada de encargan de avasallar y hacer bulling a los empleados ojala esta dos piezas fueran juzgadas y denunciadas por todas sus víctimas

Muy mal, hacemos un pedido online para un regalo de cumpleaños...llevan casi una semana de retraso y nadie nos asegura la fecha de entrega.

Además era un regalo de cumpleaños que no hemos podido entregar aún...un disgusto muy grande por lo del regalo, y un montón de tiempo perdido esperando el envío que nunca llega. nunca más compraremos en ToysRus

He hecho un pedido on línea y han contratado a Seur para enviarlo...era el regalo de cumpleaños de mi bebé. El 20-4 mensaje Seur diciendo en reparto...no vienen y estamos todo el día en casa esperándolos. El 21-4 sms Seur diciendo en reparto...en casa todo el día sin salir para recibirlo...tampoco vienen ni llaman. El 22-4 sms de Seur diciendo que está en sus oficinas...cumple de mi bebé y sin regalo... Mi bebé y yo cogiendo el coche conduciendo 30 km para cargar su regalo que pesa 15 kg. Donde está toys r us? Por qué no le importa que no recibamos lo que le hemos comprado y pagado?

Es una verguenza, pido un banco que aparece en stock durante 2 semanas, cuando hago el pedido me cobran y confirman el envio, al dia siguente lo cancelan porque no tienen stock, era un regalo para el dia 6! Para colmo no tengo regalo, ni atención y me devolveran el dinero en 5 o 7 dias, pedido y lamentable!