Toys R Us Iberia Avis 

Desde que la rescataron se han convertido en una panda de timadores y sinvergüenzas. Aprovecho la promoción navideña en la cual te devuelven el 30% de lo gastado (acumulé unos 130 euros) y los aprovecho para pedir un moisés convertible en silla de la marca Chicco. El número de seguimiento que me facilitan de SEUR nunca va más allá del "a la espera de que la tienda entregue la mercancía a SEUR" y termina por desaparecer. Llamadas constantes por teléfono, nunca te dan respuesta ("estamos investigando internamente lo ocurrido") y pérdida de tiempo para el cliente. Me da por contactar con su proveedor, que para los productos de la marca Chicco es concretamente Artsana Spain y aquí descubro el pastel. En Artsana me confirman que ellos no realizan envíos con SEUR y que ni mi nombre ni mi dirección había sido facilitado por Toys R Us para realizar el envío de mi pedido.

Es decir, Toys R Us nunca había mandado orden, ni tenía intención de hacerlo, para que mi compra fuera entregada. Me hacen gastar un dineral, que es gasto destinado al futuro bebé que tenemos, y no me permiten beneficiarme de la promoción que ellos mismos han organizado. Por supuesto, tras la investigación ficticia me contestan diciendo que me devuelven mi dinero (perdiendo el cheque del 30% y el saldo acumulado empleado). Pero qué casualidad, lo hacen cuando ACABA la promoción que da validez al cheque del 30% acumulado. Y con el moisés-silla aún disponible en stock [stock que también me ha confirmado tener el proveedor Artsana].

Vais directos a Consumo y me dispongo a denunciaros en comisaría.

Que verguenza.....venden juguetes usados que se han devuelto...en caja me di cuenta que el embalaje estaba mal, pegado con celofan, me lo cambiaron por otro, y hoy dia de reyes veo con asombro que el que me dieron está usado, le faltan piezas y no funciona correctamente...alucinante!!!!.....no vuelvo a comprar en la vida nada a toys R Us...menuda estafa...sin hacer mencion a la desilusion de mis hijos que ya es de traca!!!... y se dedican a vender juguetes e ilusion dicen!!!!

Me cancelan un pedido el 6 de diciembre, no me avisan (me doy cuenta al mirar el estado del pedido al ver que no llegaba) Y NO ME DEVUELVEN EL DINERO!!! Les he escrito varias veces y siempre la misma respuesta, que ya lo devolverán y va casi 1 mes y no me devuelven mi dinero.

Se de más casos, son unos ladrones y la atención al cliente es nefasta!!

Hice un pedido de un juguete y recibo el que les da la gana mandar a ellos,ahora me tengo que desplazar 50 km para ir a una tienda física a devolverlo y después de leer bastantes comentarios malos sobre Toysrus y mi experiencia no volveré a comprar nada,y espero que me devuelvan el dinero del juguete rápidamente porque si no...

Pedí un juguete a la empresa Tous R Us el 17 de diciembre. Debía llegar el 22 de diciembre. Al no llegar llame y me decían que estaba en la mensajería. Esa contestación me dieron el 23, 24 y 27 de diciembre. Ya el 28 después de mucho insistir me dijeron que no tenían stock. Con lo cual me estaban engañando. Les envíe reclamaciones por escrito y a día 30 todavía no tengo ninguna contestación. Por lo menos espero que recupere el dinero. Aunque la verdad que ya hasta lo dudo. Pense que era una empresa de Fiar y resulta que es una estafa.

La verdad que no tengo quejas, todo muy bien, pedí un juguete para mi hijo y llegó en 2 días y todo perfecto!

He comprado una mesa de actividades en Toys R Us online, ha llegado rota y me dicen que haga una devolución y la vuelva a comprar, sería una buena solución si no me volvieran a cobrar los gastos de envío.
Además atte. Al cliente fatal te cuelgan, te contestan mal y al final te dicen que es lo que hay. Y si lo intentas x email ni siquiera te contestan. No volveré a comprar jamás en Toys R Us.

Dicen en la web que tienen un producto lo compro y lo pago. A la media hora dicen que no está disponible pero el dinero tardarán una semana en devolverlo. No vuelvo a comprar nada en la web.

Me cancelaron un pedido por falta de stock. Han pasado 20 días y ni rastro del dinero.. que ha habido una incidencia, pero que siga esperando 15 días más. ¿Alguien sabe alguna forma de reclamar y que lo aceleren?

Compré un artículo en Toysrus online, tuve que devolverlo en la tienda física, me comentaron que ingresarían el dinero en la misma tarjeta con la que pagué, esto fue el 3 de diciembre, he reclamado y a día de hoy todavía no tengo el ingreso del producto devuelto

La peor tienda online del mundo sobre todo las de zaragoza...horrible las esperiencias

Nefasto. Compra on-line, la entregan en otra dirección por error suyo, me informan del error pero hasta que les dé solución el transportista no me dan opción de enviarme otro ni de hacerme reembolso. Han pasado ya más de 2 semanas y nada, aquí nos quedaremos esperando hasta el infinito. Me quedo sin el dinero y sin el regalo, por supuesto atención al cliente no da solución, se fastidia el cliente

NO COMPRAR EN TIENDA ONLINE. Han enviado un producto incorrecto y la solución para garantizar lo correcto es ir yo a una tienda física (llamando antes a la tienda, porque no me puedo fiar del stock) o si no, que lo devuelva.

*Tramité la devolución, tuve que llamar porque no venian a buscarlo. Un mes después siguen sin haberme de devuelto mi dinero. IMPRESENTABLES

Qué horror! No compréis allí, son estafadores. Compré en tienda física un producto que no lo tenían allí pero que me lo pedían por internet y me lo mandaban a casa. Tras días sin noticias llamé y me explicaron q era raro, que ponían nota interna y me llamaban. Más días y nada, vuelvo a llamar y me dicen que hay q esperar más y q me llamarán. Días y nada. Llamo yo y me cuentan que mi pedido se canceló porque no había stock y q aunque ahora sí que había, que ya no podían hacer nada, que fuera a la tienda a por el dinero. Les expliqué que lo compré en Vitoria y que vivo en Barcelona y nada, a la cara me dijeron que me quedaba sin producto y sin dinero... Aún estoy en trámites para ver qué pasa pero cuidado con esta empresa que roba!

Atención al cliente pésima. Les envié email el sábado consultando por un cupón que no me funcionaba para comprar en su web y pasados 4 días no me han contestado.
Por suerte realicé una búsqueda en google y encontré la misma muñeca en Amazon 22 € más barata y con entrega al día siguiente.

Mala experiencia.
No volveré a comprar aquí nunca más.
Te envían los productos sin revisar. Compre una muñeca y llego con la caja abierta y estropeada. Devolverla una odisea y para colmo me origino 20 euros más de gastos de desplazamiento.
Desde aquí les animo a que revisen vuestro departamento de envíos online por que es penoso.

Muy mal . Voy a la tienda por una bicicleta y bueno no la tienen me toman datos para cuando la tengan me avisan me llega el aviso la compro por su página web todo bien al día siguiente me la cobran y al día siguiente me dicen que ya la hay , lo mejor ahora tengo que esperar de 5 a 7 días para que me devuelvan MI DINERO . Nunca más compraré en sus tiendas .

Compré juguetes con descuento en black friday, y ese descuento te lo dan en cheques. Cogí un juguete para reyes con ese cheque y cuando voy a devolverlo mi sorpresa es que si lo devuelvo me quedo sin juguete y sin dinero. No te devuelven ni un euro, imposible ni siquiera cambiarlo por otro. Son unos sinverguenzas.

Me siento estafado, hice un pedido el 28/12/20 y me decían que me servirían mi pedido el día 1 y después de llamar el día 4 me dicen que en 6 días no han asignado almacén para mi pedido. Ayer día 5 me mandan un mail diciéndome que me han echo un ingreso por el importe que hice. Sin consultarme y sin autorización me han cancelado el pedido 8 días después. Solo darle las gracias por fastidiar el regalo de mi hijo.

Me vendieron el 18 de diciembre una nave de Lego en la plataforma online con previsión de entrega para el día 22.
Hoy 30 de diciembre, me dicen que misteriosamente el pedido ha sido devuelto a la central y que proceden al abono en un plazo de 8 días.
Mi conclusión es que estos sinvergüenzas han vendido como stock algo que nunca tuvieron, y miéntras tanto juegan y disponen de tu dinero, y les importa un carajo que tu hijo se quede sin regalo de Reyes.
JAMAS VOLVERE A PISAR NINGUN ESTABLECIMIENTO DE ESTA FIRMA y me encargaré de hacer la publicidad que merecen estos canallas.