Ich lebe in der Schweiz und die Ware wurde aus Deutschland verschickt. Nur leider ist das im ganzen Bestellprozess nicht ersichtlich, dass es hinterher nur so Gebühren und Zoll hagelt. Auf Nachfrage g... Voir plus
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Unglaublich schlechter Kundenservice. Das Unternehmen hat seinen Sitz in UK und die Kommunikation ist deshalb komplett auf englisch. Ich habe ein Produkt wegen einer falschen Beschreibung reklamiert,... Voir plus
Trenngitter für Kofferraum bestellt bei Travall.ch am Montag 13.00h - heute, 4 Tage später - immer noch nicht erhalten (Auf der Homepage gross hervorgehoben: Bei Bestellung vor 15.00Uhr Lieferung am... Voir plus
Wir haben am Samstag unsere Bestellung aufgegeben ( Set bestehend aus Guard, Divider und Matte ). Montag Vormittag erhielten wir die Versandbestätigung und am Dienstag kam die Lieferung. Schneller geh... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Travall – ist die weltweit führende Marke für fahrzeugspezifische Schutz- und Trennwände, Kofferraumwannen, Stoßfänger Protektoren, Einstiegsleisten und Gummi-Autoteppichen.
Coordonnées de contact
Splieterstr. 67, 48231 , Warendorf, Allemagne
- 0800 589 0728
- info@travall.com
- travall.de
1,9
Bas
459 avis
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5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Tag und vielen Dank für das Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Travall. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service sowie der Qualität des Produkts zufrieden sind. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, Thank you for leaving feedback on your Travall purchase experience. We’re delighted to hear that you were pleased with the service and the quality of the product. Kind regards, Travall
Lieferkette eine Katastrophe
Ich habe mir bei travall am 06.12.2022 ein Hundeschutzgitter bestellt. Da ich dies als einmaligen Kauf ansah, erstellte ich mir keinen Account, sondern bestellte telefonisch.Gesagt getan, Geld überwiesen, danach tat sich nichts. Nach einer Woche wurde mir zumindestens auf meinen Anruf hin (Telefonanlage von travall eine Katastrophe) betätigt, dass mein Geld eingegangen sei, und dass man nun die Ware auf den Weg schicken würde. Paketverfolgung funktionierte, es kam kein Paket beim Lieferdienst an. Ich hatte letztendlich das Glück, dass sich Elena Randle, aus dem Serviceteam , um meine Belange gekümmert hat. Sie war ein Lichtblick in der Vorweihnachtszeit, und hakte immer wieder nach, bis mein Hundeschutzgitter vom deutschen Lager an den Lieferdienst üergeben wurde. Elena und die Ware haben 5 Sterne verdient, leider zieht der Rest die Bewertung herunter.
18 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Tag Herr Homann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Für die Probleme mit der Logistik entschuldigen wir uns bei Ihnen. Es freut uns zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Sie mit Informationen versorgt hat, dass sie die Angelegenheit klären konnte, und dass Ihnen das Produkt, welches Sie bei Travall bestellt haben, gefällt. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Herr Homann, Thank you for taking the time to leave feedback for us. Our apologies for the logistics issues that you encountered. We’re pleased to hear that our team member kept you informed, was able to resolve the issue for you, and that you highly rate the products you ordered. Kind regards, Travall
toller Kundenservice und sehr gute Mitarbeiter!
Wir hatten Anfang November für unsere neues Fahrzeug ein Trenngitter bestellt und auch gleich bezahlt. Nach sehr kurzer Lieferzeit (es waren 10 Tage angesetzt, es kam nach 5) wurde es leider vom Lieferant einfach vor die Türe gestellt anstatt zu klingeln. Es war sehr beschädigt, schon die Verpackung war vom Lieferant geklebt worden. Nach dem Öffnen war das Gitter total verbogen und verzogen! (Was auch immer damit passiert ist). Gleich eine Mail gesendet, da kam erst ein paar Tage nichts. Über Social Media dann direkt angeschrieben, da hat mit eine sehr freundliche Dame (Sarah, leider weiss ich nur ihren Vornamen, sehr aufmerksame Mitarbeiterin) gleich weitergeholfen und hat sich der Sache angenommen. Kurz darauf kam eine Entschuldigungsmail vom Hersteller, dass ich ein Retourenlabel bekomme und ein neues Gitter versendet wird! Auch die Schadensmeldung wurde von Travall erledigt. Das Gitter kam dann sehr zügig und dieses Mal auch nicht beschädigt an! Auch als beim Einbau uns eins der Gummifüße abhanden gekommen ist und ich nach einem Ersatzteil erfragt habe, wurde mich gleich geantwortet, dass ich kostenfrei Ersatz bekomme! Wirklich toll, würde jederzeit dort wieder bestellen! Danke auch an Frau Stellmes und Herr Pilat für die Abwicklung der Retouren und Neubestellungen!
14 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Morgen Nancy Mareike, vielen Dank für die Bewertung. Für den Transportschaden durch den Paketdienst und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Es freut uns sehr, dass wir das Problem beheben konnten und dass Sie mit Ihrem Travall-Produkt sowie unserem Service zufrieden sind. Ihre freundlichen Worte leiten wir gern an das Team weiter. Herzliche Grüße und eine schöne Vorweihnachtszeit, Travall
Good morning Nancy Mareike, Thank you for leaving a review for us. We’re sorry that your order was damaged during the courier transit. Our apologies for the inconvenience caused. We were delighted to hear that despite the initial problem you were pleased with the product and the service you received. We will pass your kind comments on to the team members concerned. Kind regards, Travall
Wir haben am 02.11.2022 ein Hundegitter…
Wir haben am 02.11.2022 ein Hundegitter bestellt und bisher keine Ware erhalten. Der Status der Bestellung ist immer noch ausstehend, obwohl es bereits bezahlt ist. Telefonisch ist auch nur sehr schwer jemand erreichbar. Falls dann jemand doch telefonisch erreichbar ist, wird man nur vertröstet aber die Ware kommt doch nicht an.
1 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Tag Herr Bichler, danke für die Bewertung und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist. Nach Prüfung des Bestellstatus ist uns aufgefallen, dass die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, obwohl eine Nummer für die Sendungsverfolgung vorliegt. Der Kundenservice hat die Vertriebsabteilung kontaktiert, damit Ihre Bestellung unverzüglich versandt wird. Unser Team wird sich außerdem per Email mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die aktuellen Trackingnummern für die Pakete zuzusenden. Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung entstanden sind, entschuldigen wir uns. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon Herr Bichler,
Thank you for leaving a review. We were sorry to hear that you had not yet received your order. We have checked on the order status and although tracking numbers were created, your order has not left the warehouse. Our team has contacted the warehouse to ensure that the items in your order ship immediately. A team member will also email you with both tracking numbers for this order. Our apologies for the inconvenience this shipping delay has caused.
Kind regards, Travall
Sehr weiter zu empfehlen
Sehr weiter zu empfehlen, hier wird Kundenservice noch groß geschrieben... gerne jederzeit wieder...
7 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten tag, vielen Dank für das freundliche Feedback zu unserem Service. Bitte sagen Sie gern Bescheid, wenn wir in Zukunft nochmal etwas für Sie tun können. Herzliche Grüßen, Travall
Good afternoon, Thanks for your feedback on our service. If we can assist in the future, please don’t hesitate to contact us. Kind regards, Travall
Super Kundenservice!
Nachdem ich meine Erstbestellung aufgegeben hatte wurde ich bei der Prüfung meiner Bestellung im System darauf hingewiesen, dass meine Bestellung unvollständig sei. Ein kurzes Telefonat mit dem Kundendienst und schon war das Problem klar - ich hatte nur eine Abtrennung ohne das für eine Befestigung erforderliche Trenngitter im Warenkorb und entsprechend bestellt. Dank der sehr hilfsbereiten und fachkundigen Hilfe durch Frau Randle habe ich beide Lieferungen dann noch fast zeitgleich und rechtzeitig für die Reise erhalten. Vielen Dank!
11 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Morgen und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Herzliche Grüße, Travall
Good morning,
Thank you for taking the time to write a review on your purchase experience with Travall. We are so pleased to hear that you were very happy with the service you received. Kind regards, Travall
Empfehlenswert!
Wir haben uns vor kurzem ein neues Auto geholt und können nun endlich unsere Hunde so mitfahren lassen, wie wir es schon lange wollten, nämlich sicher! Der Preis der Produkte (wir haben die Kofferraummatte, Trenngitter und -wand mit zwei Türen geholt) ist im Vergleich zu anderen Herrstellern schon teurer, aber ich finde, es lohnt sich! Der Kundenservice von Travall ist super (und auch sehr nett) und hilft sofort (es haben Schrauben gefehlt). Wir würden uns bei Travall immer wieder ausstatten und es definitiv weiterempfehlen!
20 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Morgen und vielen Dank für das Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Travall. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service sowie der Qualität des Produkts zufrieden sind. Herzliche Grüße, Travall
Good morning, Thank you for leaving feedback on your Travall purchase experience. We’re delighted to hear that you were pleased with the service and the quality of the product. Kind regards, Travall
Bestellung eines Ersatzteiles
Hatte ein kleines Ersatzteil telefonisch angefragt und bin dabei direkt in der Zentrale in Derby gelandet. Die Kundendienst-Mitarbeiterin (Elena Randle) konnte mir sofort weiterhelfen. Kompetent, freundlich und absolut hilfsbereit. Das nenne ich Service. Gerne wieder.
21 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Hallo Herr Müller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind, und wir leiten Ihre freundlichen Worte gern an die Mitarbeiterin, die Ihnen geholfen hat, weiter. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon Herr Muller, Thanks for taking the time to leave feedback about the service you received. We’re delighted to hear that you were pleased with the customer service support and we will pass your kind words onto the team member who assisted you. Kind regards, Travall
I ordered 3 parts from Germany to…
I ordered 3 parts from Germany to Portugal. It has arrived very quickly and the quality is good. I'm very happy with the service. The adres bar was not long enough but customer service has changed it and contacted DHL for me. I recommend.
19 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Good morning, Thanks so much for taking the time to leave a review for us. We are delighted to hear that you are pleased with the quality of the products and the delivery. Kind regards, Travall
Top Kundenservice und tolle Produkte!
Ich bin sehr begeistert von meinem Hundetrenngitter und möchte sie auf keinen Fall mehr missen. Kann ich jedem empfehlen.
Leider hatten die beiden Türen zwar einen kleinen Qualitätsmangel, da sie anfangen zu rosten ABER.... eine Email und ein paar Bilder an Travall geschickt und innerhalb von nur zwei Tagen hatte ich zwei neue Türgitter erhalten. So etwas habe ich noch nicht von vielen Herstellern erlebt und ich bin total begeistert! Ich kann die Produkte nur jedem empfehlen!
8 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Tag und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Trenngittern sowie den Travall TailGate Heckgittern zufrieden sind und dass das Problem so züzig und zu Ihrer Zufriedenheit behoben werden konnte. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, Thank you for leaving a review. We’re delighted to hear that you are pleased with the Travall TailGate barriers that you ordered and that the initial issue was promptly resolved to your satisfaction. Kind regards, Travall
Schlechter geh‘s nicht
Ich wollte ein Trenngitter für den Jeep Wrangler bestellen. Hatte vorab eine Frage und schickte diese Frage per Kontaktbogen ab da beide angegebenen Telefonnummern nicht erreichbar waren.
Nach Tagen ohne Antwort versuchte ich es erneut telefonisch - aber die angegebenen Telefonnummern funktionieren nicht.
Zum Glück habe ich nicht bestellt!!!
P.S.:
Die Antwort vom „Support“ ist ja bezeichnend fär die Kundenmißachtung!
Auf Nichtbeantwortung der Kontacktanfrage und nicht funktionierende Telefonnummern wird nicht eingegangen.
Stattdessen darf ich es „gnädigst“ über facebook versuchen !?
Mir fallen spontan viele F-Wörter ein - aber ich halte mich noch für seriös.
6 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Aktualisierte Antwort vom 07.09.2022
Guten Morgen, es tut uns leid, dass unsere vorherige Reaktion auf Ihre Bewertung missverständlich war. Wir haben das Travall-Team über die Probleme mit der Telefonanlage informiert, damit diese auf technische Fehler geprüft werden kann. Unser Vorschlag, dass Sie uns über den Facebook Messenger kontaktieren, hatte die Absicht, Ihnen besonders schnell weiterhelfen zu können, falls dies gewünscht ist. Das Social-Media-Team würde sich nach wie vor freuen, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Update 7/09/22:
Good morning, We’re sorry if our previous response was ambiguous. We have raised the issue of the phone lines and the contact page with the Travall team so that they can investigate any technical issues further. Our suggestion to message us via Facebook Messenger, was with the intention to give you a rapid response to your enquiry if you would find that helpful. Our social media team members are on hand to assist you further and we look forward to hearing from you. Kind regards, Travall
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch keine Antwort auf Ihre Frage bekommen haben. Wenn Sie möchten, können Sie uns eine Nachricht über Facebook Messenger (@TravallDE) schicken, sodass sich das Social-Media-Team schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern kann. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, Thank you for your review. We’re sorry to hear you have not been able to get a response to your question. If you would like to direct message our social media team via Facebook Messenger (@TravallDE) a team member will be able to assist you further. Kind regards, Travall
Bestellung und Retoure problemlos
Wir haben 2 Teile bestellt und innerhalb einer Woche erhalten. Leider hatten wir ein Teil versehentlich falsch geordert. Wir haben die Rücksendung direkt über das Kontaktformular auf der Website gemacht, hatten innerhalb kürzester Zeit den Retourenschein und ein paar Tage später auch das Geld auf dem Konto abzüglich 7 EUR Porto. Richtiges Teil neu bestellt und kurze Zeit später geliefert. Es ging problemlos.
28 août 2022
Avis spontané
Die ähnliche Geschichte wie bei bei…
Die ähnliche Geschichte wie bei bei vielen Anderen:
Habe Ware (Hundegitter) bestellt und sofort bezahlt und seither geht nichts mehr.
Hallo, gute Firma, was ist mit Euch los, warum nehmt Ihr kein Telefon ab, reagiert weder auf eine Combox-Nachricht noch auf eine Mail..??
23 août 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Morgen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie nicht mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter sprechen konnten. Wir werden die Mitarbeiter an unserem europäischen Standort informieren, damit Sie von dort aus direkt kontaktiert werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, Thanks for taking the time to write a review. We’re sorry to hear that you have been unable to talk to one of our customer service team members. We will contact the European warehouse for you and a team member will contact you direct. Kind regards, Travall
Enttäuschung
Gepäckraumgitter kam am nächsten Tag nach der Bestellung.Leider fehlen einige Teile für den Zusammenbau.Ich habe auf sämtliche angegebenen Telefonnummern angerufen.Ich habe das Gefühl dass diese Nummern garnicht existieren,es kann nicht sein dass ich ständig von der Leitung rausgeworfen werde.Ich habe auch zwei Emails mit Fotos der fehlenden Teile gesendet aber keine Antwort bekommen.Was für ein Kundendienst ist das denn?
Nun werde ich ein Streitfall bei Paypal eröffnen.
Nachtrag:Erst nach der Eröffnung des Streitfalles bei Paypal und meiner negativen Rezension wurde reagiert.Heute 26.8.22 sind mir dann auch die fehlenden Teile zugekommen.Eigentlich schade weil travall hat gute Teile und solange alles ordnungsgemäß gesendet wird dann merkt man ja nichts von der schlechten Kundenbetreuung.Wenn travall dies auch bessert dann ist alles Top meiner Meinung nach.
22 août 2022
Avis spontané
Ich habe das Safefty Plus Paket bei…
Ich habe das Safefty Plus Paket bei Travall bestellt.
Leider kam nur der Guard geliefert, wobei auf dem Lieferschein angegeben ist, dass der Divider auch enthalten sein sollte. Dies ist nicht der Fall.
Leider geht niemand ans Telefon oder Antwortet auf eine Mail.
Ich werde nun noch 1 Woche warten und anschliessend einen Streitfall bei PayPal eröffnen
!!! NACHTRAG:
Das zweite Teil wurde einen Tag später geliefert.
Ich gebe 4 Punkte, da es mir mit einem Ansprechpartner via Mail oder Telefon viel Zeit und Sorgen erspart hätte.
Zum Paket:
Das Paket hat mittlere Transportspuren, was dem Inhalt jedoch keinen Schaden verursachte.
17 août 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Morgen und vielen Dank für die Bewertung. Wegen der Größe der Produkte werden die einzelnen Artikel eines Sets in der Regel separat verpackt und verschickt. Es freut uns zu hören, dass mittlerweile beide Gitter vom Paketdienst geliefert wurden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, Thank you for leaving a review. Due to the size of the items, products within a pack are often shipped separately. We’re glad to hear that both items have now been delivered by the courier service. Kind regards, Travall
Schlechter Kundenservice
Ich habe ein Gitter mit Divider bestellt, alles richtig zum Auto angegeben und dennoch passt es nicht. Das ist super schade, aber nun erreiche ich niemanden bei Travall! Auf meine E-Mails und Kontaktanfragen wird nicht geantwortet und telefonisch ist auch niemand erreichbar. Unfassbar! Ist ja nicht so, dass man ein Schnäppchen zahlt...
17 août 2022
Avis spontané
Achtung Travall.ch ist einfach das Allerletzte!!!
Meine Bestellung (2 Gitter) vom 24.6.2022 ist immer noch nicht eingetroffen. Wöchentlich frage ich per Mail nach. Keine Antwort, keine Gitter. Kreditkartenbelastung erfolgte aber sofort!
In 1 Woche gehts in die Ferien, danach brauche ich die Gitter auch nicht mehr. Ich rate jedem mit travall vorsichtig zu sein!
Nun ist anscheinend auch noch mein Konto gelöscht, ich kann mich nicht mehr einloggen und PW-Zurücksetzung geht auch nicht, e-mail sei nicht vorhanden!
Am 22.7.22 hat man mir nach Trustpilot-Bewertung zugesichert, dass Paket am Zoll hängen blieb und es wurde eine Ersatzlieferung veranlasst. Nun ist wieder fast 1 Monat durch. Weder Ware noch Antwort auf Mailrückfrage. Es ist einfach das Allerletzte!!! Ich weiss nicht ob und wie ich dann wenigstens meine Zahlung zurück bekomme. Ich werde travall auf keinen Fall weiterempfehlen!
16 août 2022
Avis spontané
Leider immer noch keine Ware erhalten
Leider immer noch keine Ware erhalten! Bestellt am 01.08., Bestellbestätigung erhalten. Keine Antwort auf Nachfrage per Mail und Messenger, telefonisch nicht erreichbar und keine weiteren Rückmeldungen. Alle angegebenen Telefonnummern stimmen nicht!!!! Service krottenschlecht. Aber Hauptsache man hat schon bezahlt!!!!!!!!! Schade,denn das Produkt macht einen sehr guten Eindruck.
12 août 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Morgen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie nicht mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter sprechen konnten. Wir werden die Mitarbeiter an unserem europäischen Standort informieren, damit Sie von dort aus direkt kontaktiert werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, Thanks for taking the time to write a review. We’re sorry to hear that you have been unable to talk to one of our customer service team members. We will contact the European warehouse for you and a team member will contact you direct. Kind regards, Travall
Das Unternehmen ist unglaublich…
Das Unternehmen ist unglaublich schlecht was den Service angeht! Keine Reaktion auf meinen Widerruf, telefonisch nicht erreichbar, keine Antwort auf Mailanfragen! Dann wird es jetzt wohl ein Streitfall bei PayPal
11 août 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Morgen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie nicht mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter sprechen konnten. Wir werden die Mitarbeiter an unserem europäischen Standort informieren, damit Sie von dort aus direkt kontaktiert werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, Thanks for taking the time to write a review. We’re sorry to hear that you have been unable to talk to one of our customer service team members. We will contact the European warehouse for you and a team member will contact you direct. Kind regards, Travall
Hallo Travall Team
Hallo Travall Team
Habe meine Bestellung bezahlt und das Produkt noch nicht erhalten …
Keine telefonische Erreichbarkeit bei Ihnen möglich.
Bitte um eine schnelle Antwort.
10 août 2022
Avis spontané
Réponse de Travall GmbH
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie nicht mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter sprechen konnten. Wir werden die Mitarbeiter an unserem europäischen Standort informieren, damit Sie von dort aus direkt kontaktiert werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, Thanks for taking the time to write a review. We’re sorry to hear that you have been unable to talk to one of our customer service team members. We will contact the European warehouse for you and a team member will contact you direct. Kind regards, Travall
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