Travall GmbH Avis 

Meine Bestellung vom 07.07.2022 (Hundegitter TRAVDE-115712) wurde zwar umgegend abgebucht, aber auf Nachfrage der Lieferung werden keine Mail beantwortet. Da war Travall schon mal besser.
Mit freundlichen Grüßen
Harry

Great product and when I lost a bolt to connect the grate I contacted customer service to see how to order a new one. Without even asking them they just mailed me the lost bolt based on my order number. So incredibly helpful and great service. Highly recommend.

Unmöglich!!! Habe einen Ladekantenschutz für meinen VW Touareg Bj. 2015 bestellt, das Teil kam schnell und gut verpackt, war jedoch für einen Jeep Cherokee!! Ich musste das Teil auf meine Kosten ( 21€ ) an eine Spedition zurück senden. Einige Zeit später kam dann Ersatz. Da ich dann krank wurde und erst gestern dazu kam es zu montieren können, musste ich erneut feststellen das auch dieser Ladekantenschutz NICHT passt. Versuche der Kontaktaufnahme sind gescheitert, E-Mail Adresse ungültig Telefonischer Kontakt NICHT MÖGLICH. Sorry aber das sind keine Geschäftspraktiken die einen angeblichen Marktführer ausmachen.
Bitte um unverzügliche Kontaktaufnahme.
Bestellnummer 0000572224

Ich habe am 23.06.2022 meine Bestellung TRAVCH-21754 für ein Paket (Gitter, Divider, Matte) für mein Fahrzeug bestellt. Die Bestätigung ist schnell eingetroffen. Seitdem hat mich die Bestellung 336.75 EUR gekostet für ein Paket, welches gemäss Webseite innert 2 Arbeitstagen versandfertig sein soll. Auf meine E-Mails vom 29.06.2022 und 04.07.2022 habe ich trotz hoher Wichtigkeit KEINE Lesebestätigung, geschweige denn eine Rückmeldung erhalten. Telefonisch ist der Laden erst gar nicht erreichbar.
Ich will die umgehende Auslieferung oder mein Geld zurück!

Habe am 3.7 ein Hundegitter bestellt und per Vorauskasse bezahlt. Bisher nichts erhalten, nur eine Bestellbestätigung, dort steht Status unvollständig.
Wie ist Ihre Telefonnummer?
Auf das Kontaktmail bekam ich keine Antwort.
Bekomme ich bald dieses Gitter?

Bewertung 08.07.2022: Meine Lieferung (Hundegitter und Kofferraumwanne) wurde zwar schnell versendet, ist dann aber bei DPD verloren gegangen.
DPD hat meine Verlustmeldung zwar entgegengenommen, hat mich bezüglich der Reklamation aber an den Versender (Travall) verwiesen.
Eine Kontaktaufnahme mit Travall über die angegebenen Telefonnummern ist nicht möglich (Nummer nicht vergeben) und auf meine Emails habe ich keine Reaktion erhalten.
Ich hoffe, dass Travall das jetzt hier liest und mir antwortet und eine Ersatzlieferung schickt.
Falls ja, ändere ich gerne meine Bewertung hier. Falls nicht, muss ich wohl den PayPal Käuferschutz einschalten, um wenigstens mein Geld zurückzubekommen.
Update 15.07.2022: Als Reaktion auf meine 1-Stern-Bewertung hat mich der Kundenservice kontaktiert und ich habe eine Ersatzlieferung bekommen. Daher habe ich nun auf 3 Sterne angepasst.
Die Produkte sind wirklich sehr gut (ich hatte schon mehrere in verschiedenen Fahrzeugen) und die Ersatzlieferung in Folge der Bewertung kam dann auch zügig.
Wenn der Kundenservice ohne Umweg über diese Bewertungsplattform erreichbar wäre, dann gäbe es volle Punktzahl.

Hallo, seit gestern versuch ich, Travall telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg, Gestrige Mail blieb bislang unbeantwortet :( Am 27.07. bestellte ich div. Artikel um mit meinem Hund in Urlaub fahren zu können..morgen!! Lt. Shop an Lager und in 3-6 Werktagen bei mir......Pustekuchen!! Echt toll wenn man sich auf Angaben verlässt, die nicht erfüllt werden :(
460€ bezahlt, keinerlei Reaktion und auch keine Bestellbestätigung...

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe am 01.07.22 ein komplettes Set ( Hundegitter/Trenngitter/Kofferraummatte ) bestellt. Die Lieferung des Sets erfolgte am 06.07.22. Die Ware war vollständig. Der Einbau konnte in 40 Minuten erfolgen und kann mit ein wenig Geschick leicht vollzogen werden.

Habe schon einmal ein Hundegitter bestellt und alles hat tip top geklappt.
Aber dieses mal habe ich nie eine Bestellbestätigung erhalten, der Betrag von über 600 Euro wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Per Mail bekommt man keine Antwort und die Telefonnummer ist ungültig. Echt toll!!!!

Nachtrag:
Nach meinem Eintrag hier auf Trustpilot, hat sich der Anbieter mit uns in Verbindung gesetzt. Das Gitter kam dann ca. 1 Woche später doch noch an. Besten Dank.

I received my order from you, with order no. TRAVDE-115407. some parts were missing, I sent you an email with, numbers and number of those parts. I still have not heard from you.

Die Lieferzeit ist ok (deswegen zwei Sterne) gewesen allerdings ist das Hundegitter beschädigt angeliefert worden. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und das Kontaktformular auf der Homepage benutzt. Leider ist auch telefonisch keiner erreichbar. Im Endeffekt habe ich fast 500€ bezahlt und kann nichts benutzen weil ein Teil defekt ist. Aktuell hänge ich in der Luft und weiß auch nicht wie es weiter geht. Der Service ist einfach schlecht daher kann ich dieses Unternehmen definitiv nicht weiterempfehlen.

ich habe am 6.6 einen Divider bestellt. Bestellbezeichnung TRAVCH- 21694, DPD Sendungnummer 01475177717727. Leider kam am 27.6 die Meldung das das packet wegen Problemen bei der Verzollung zurück geschickt wurde. Nun bräuchte ich es am Freitag um in den Ferien zu Fahren . Ich dachte das ich es früh genug Bestellt hatte und das es rechtzeitig da ist. Auf meine E-Mail habe ich leider keine Antwort erhalten.

Made a review on them five days ago. Seems to be that the only place they really try to give at least some "customer service" is replying to these negative reviews. I got a Trustpilot reply 1-2 hours after my initial review, stating the same generic "sorry to hear" blablabla. After my review, did also get an email from them (?), after I had sent them an email stating that I want to cancel the order.

Answer (June 27th): "Your shipment has already been prepared for shipping. We will try to stop the delivery to the courier and will then refund you."

So, first, nothing happens (the whole order does not even exist, according to them), and then, it's suddenly too late to stop the delivery. Yet, up to this day, have not received any of these:
- Order confirmation
- Receipt
- Tracking number

Basic customer service can't be so damn hard, can it? Just do the basic things that any company in their right minds would do, and keep the customer informed...

I would not recommend this company even to my worst advesary.

Hat alles bestens geklappt......die Firma ist nicht Pleite oder ähnliches.......netter Kontakt mit Mitarbeiter......würde wieder bestellen

Habe ein SafetyPack bestellt, bezahlt via Kreditkarte. Wie bei einigen vorherigen Bewertungen tat sich erst mal gar nichts, auf Nachfrage beim Kundenservice bekam ich die Sendungsnummern und der Guard war recht schnell geliefert via DPD. Nach erneuter Nachfrage über Kontaktformular etc. wurde ich von einem Kundenservice Mitarbeiter direkt angerufen, hat sich für die Verzögerung und nur Teillieferung entschuldigt (Zuordnungsprobleme mit der Erstellung der Sendungsbarcodes, Fehler wurde inzwischen behoben, die Aufarbeitung läuft..) Jedenfalls wurde alles nochmal geprüft auch ein TailGate wurde auf diesem Wege noch nachbestellt, nach ein paar Tagen war alles da, passt perfekt Hund und Halter sehr zufrieden !

Am 13.6.2022 habe ich ich ein Hundegitter/Trenngitter und Matte bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Sofort kam die Bestellbestätigung per automatisches Email. Es wird mit Liefertermine in der Webseite von 1-2 Arbeitstage geredet. Seit 14 Tage habe ich keine Nachricht über eine Lieferung erhalten. Ich habe probiert via Kontaktformular und via Email an info @ travall .com , sowie per Telefon Kontakt aufzunehmen um mich zu erkundigen was mit der Lieferung los ist. Nichts ! Kein Kontakt mehr zu Travall, keine Antwort auf Emails und Geld ist einkassiert. Schlimmste Erfahrung von Internet Shop bis jetzt. Werde jetzt meine Rechtsschutzversicherung einschalten müssen. Finger weg von dieser Firma.

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01.07.2022
Trotz versprechen hier in Trustpilot , immer noch keine Nachricht von Travall ! Keine Geld zurück und keine Lieferung...
Hätte ich nur diese Trustpilot Seite früher gefunden !

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01.07.2022
Ich habe auf meiner Email Adresse nichts bekommen, weder im "Spam" noch auf der normalen Email Adresse und der Status meiner Bestellung steht heute 01.07. 14:33 immer noch als "Ausstehend" ! Wahrscheinlich hat TravAll Fehler in der Email Adresse gemacht.
Was für einen schlimmen "Kundenservice" ! So eben mit Kreditkarten Firma geschaut ... Geld ist effektiv zurückgekommen...
Wahrscheinlich ohne Reklamation hier auf Trustpilot, hätte ich nie Geld zurückbekommen da die Emails und Telefone nicht beantwortet werden ! Es scheint die Firma reagiert nur hier ! Wie viele Kunden hier, rate ich Allen ab mit dieser Firma ins Geschäft zu treten.

Fa. Travall ist per Hotline nicht erreichbar! Auf Mails wird nicht reagiert. Gemäss DPD ist mein Paket am Zoll blockiert worden, weil keinerlei Papiere dabei sind.
Einfach nur ärgerlich und unseriös. Benötige das Hundegitter dringend für den Urlaub.

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Ich habe gestern morgen eine Mail mit der Sendungsnummer von DPD erhalten.
Jedoch ist nun genau diese Sendung aufgrund fehlender Papiere am Zoll blockiert.
Ich habe dann 2 Mails gesendet - ohne Reaktion von Travall und mehrmals auf die Hotline in DE, sowie CH probier anzurufen.
Sonst hat mich niemand von Travall kontaktiert!

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UPDATE 04.07.2022
INKOMPETENZ HOCH 10!!!

Auf Mails wird nicht oder nur sehr langsam reagiert. Telefonisch gar nicht erreichbar!!!
Die Sendung wurde am Zoll blockiert, wegen fehlender Dokumente und wurde nun heute wieder an den Absender TRAVALL Deutschland retourniert.
Die Bestellung ist vom 19.06.2022!!!!!

Hallo,
Heute am 24.6.22 wurde meine Bestellung geliefert( am 8.6.22 bestellt), bin mit dem Produkt sehr zufrieden, jetzt muss nur noch die Kundenbetreuung besser werden.
Gruß B.T.

Vorab: Hätte ich mich über den Verkäufer und die Rückgabebedingungen informiert, hätte ich hier definitiv nicht bestellt.

Zum Produkt: Wir haben die CargoMat bestellt, welche gut ist - Weiterempfehlung!
Zusätzlich haben wir das Guard Hundegitter bestellt, welches wir nun doch nicht benötigen (da das neue Auto ein integriertes Netz hat + wir uns entschieden haben unseren mittelgroßen Hund auf der Rückbank mitfahren zu lassen). Daher kann ich dieses nicht bewerten.

Nun zu den negativen Punkten:
Es gab keinerlei Informationen zur Bestellung, außer einer wirklich unseriös wirkenden automatischen Antwort-Mail, dass das Office derzeit nicht besetzt sei. Irgendwann kam dann eine SMS von DPD, dass das Paket unterwegs sei. Hier wurde wiederum nicht deutlich, dass es sich um zwei Pakete handelte. Das Gitter kam 3 Tage nach der Matte an (was ja nicht weiter schlimm ist, aber doch bitte via Bestellbestätigung o.ä. kommuniziert werden sollte.) Auf eine Rückfrage diesbezüglich via Kontaktformular habe ich nie eine Antwort erhalten. Es lassen sich nur schwer Informationen bzgl. der Retour finden… außer in den AGB. Auch okay, aber Kundenfreundlich?! Nope.

Hätte ich gewusst, dass eine Retoure so kompliziert ist, hätte ich hier nicht bestellt!

Update 24.06.: Man bekommt hier keine Information zu gar nichts. Auf das Kontaktformular gibt es keine Rückmeldungen. Im Pakt ist nichtmal ein Zettel auf dem man den Rücksendegrund o.ä. vermerken kann. Die Rücksendung kostet nun 24 EUR wegen Übergröße (vorher schlecht recherchiert - selber schuld). Die Rücksendeadresse habe ich nur durch Zufall auf der Seite des Kontaktformulars gefunden.
TIPP: Bestellt man über Amazon und NICHT über die Händlerseite sind Rücksendungen per Spedition ab 40EUR Bestellwert inkl./bzw. werden die Kosten übernommen. Ich bin von diesem Händler einfach nur genervt und würde auch die Matte am liebsten zurücksenden.

2. Update: in der Hoffnung auf eine Reaktion habe ich einen negativen Kommentar unter einem Instagram Post hinterlassen. Resultat: Ich habe endlich eine Antwort auf das Kontaktformular erhalten, jedoch keine Lösung. Der Kommentar auf Instagram wurde gelöscht.

FINGER WEG! Absolut keine Empfehlung.

Am 03.06.2022 bestellt. Mitte Juni kam dann Teil 1 von 2. Lieferung 2 lässt auf sich warten.
Eine Info kam weder zum Versand von Teil 1 noch zur Verspätung von Teil 2.
Kundenservice ist nicht zu erreichen, weder per Telefon noch per Mail.
Ich hatte es auch über Facebook versucht. Da erhält man eine Antwort, es scheint aber ein externer Dienstleister zu sein. Denn diese senden auch nur Hinweise an den Kundenservice.
Ich habe glücklicherweise über Paypal bezahlt und habe daraufhin vor ein paar Tagen einen Käuferschutzfall gemeldet.
Hier habe ich nun heute (22.06.2022) eine Antwort bekommen.
Leider war nicht mal bekannt, dass eine Teillieferung schon erfolgt ist und auch ist Teil 2 gar nicht lieferbar.
Die Bestellung wird jetzt stoniert, Teil 1 geht kostenfrei zurück und ich mache einen großen Bogen um diese Firma.
Ich kann nicht nachvollziehen, wie man so unorganisiert ein Unternehmen führen kann.