TriNed Avis 

Verhuisservice van Trined functioneert prima. Bij de klantenservice word ik telefonisch altijd vriendelijk te woord gestaan.
Moeiteloze verhuizing (pakweg 50 meter) van het voormalige naar het nieuwe adres.
Goede voorlichting door monteur Mark over werking van interactieve T.V. Behulpzame en vriendelijke monteur. Zo mogen ze wel vaker komen!
Daar kunnen anderen een voorbeeld aan nemen !

Onze verhuizing snel geregeld en een heel fijn telefoongesprek, waar alles duidelijk werd uitgelegd. En ook nog een paar maanden korting.

Gelijk contact. Snelle reactie en goede service. Mijn probleem met WiFi in de slaapkamer was gelijk verholpen. Ik ben tevreden.

Goede provider, al 8 jaar snel glasvezel internet en kan me geen storing herinneren.

Klantenservice is heel goed bereikbaar (niet vaak nodig gehad overigens, keer of 4 in al die jaren, vaak voor abonnements vragen/aanpassingen). Maar heel fijn dat je altijd vrijwel direct iemand aan de lijn krijgt.

Vandaag viel mijn oude modem rond het middaguur uit - geen leven meer in te krijgen. Slechts 4 uur later draaide er al een nieuw modem - ongelooflijk! Heel het gezin blij. Top service!

Na een mailtje bijna per direct goed geholpen. Ben daar erg tevreden over.

Trined heeft op 18 september een router geplaatst omdat wij nieuwe klanten zijn, maar dit is inmiddels ander halve week geleden en de router werkt nogsteeds niet. Contact met trined is baggerslecht. Nooit binnen 20min een reactie en via de telefoon weet het personeel niks,moet alles overleggen en mogen zelf niks beslissen.
Met andere woorden:
Zoek een andere provider! TRINED IS HET NIET WAARD!

SNEL? 14 oktober was het probleem pas opgelost. Geen vergoeding of korting gekregen, niks.

Na weken wachten om aangesloten te worden hebben we dan uiteindelijk werkend internet, na installatie door een monteur wordt netjes doorgemeten en bevestigd dat we 1 gb internet hebben. Maar bij nakijken van ons contract horen wij 2.5 gb binnen te krijgen. Hierover contact gezocht met Trined en daar werd aangegeven dat alles meer dan 1 gb in principe toch zinloos is als je alles via WiFi doet.
Nu 6 weken later hebben we weer geen internet, contact gezocht met de klantenservice en die kwamen er ook niet uit en het zou verder uitgezocht worden, de volgende dag gebeld en er zou weer 'iemand' naar kijken. Bij de 3e keer bellen krijg ik te horen: ik zie dat u een storing heeft....' ja tot die conclusie was ik ook al gekomen. Maar na 2 dagen nog steeds geen internet... en een zeer chagrijnige puber in huis omdat hij al 2 dagen niks kan, dus ook geen huiswerk maken voor school!
Trined ga jullie schamen, dit is absoluut niet meer van deze tijd!

Als aanvulling op de reactie van Trined: wij zijn verhuisd naar een nieuw adres, dus 4 weken uitdienen van een oud contract was bij ons niet van toepassing. Het inplannen van een monteur die de apparatuur kwam installeren duurde nml 4 weken...
In ieder geval bedankt voor het reageren

Burak een. Vriendelijke en deskundige monteur heeft vandaag mijn aansluiting naar grote tevredenheid aangelegd bedankt Burak

Trined heeft ervoor gezorgd dat ik 2 weken zonder internet heb gezeten. De klantenservice heeft hele vriendelijke maar ondeskundigen medewerkers. Ik ben steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn advies: neem nooit trined,nl

Asked them on whatsapp to help for a colleague's VPN issue and they solved it promptly.

Trined internet is ok, maar trined tv is heel slecht. Ik heb in de laatste 5 jaren tientallen klachteb ingediend, meestal over ontbrekende zenderinfo of niet afspeelbare opnames. Ook het aantal zenders die je op kunt nemen of later kunt bekijken is erg beperkt, en de ontvanger is erg traag en moet wekelijks worden gereset. Trined reageert snel op klachten maar lost ze helaas niet op. Ik heb helaas geen alternatief omdat op mijn adres trined de enige tv providet is

I asked AI, with many subquestions, but answered remained incomplete. Trined did immediately knew what it was talking about, helped me with few subquestions. And were able to check my settings in the end.

De monteur was kalm en nam de tijd om verschillende tests uit te voeren over de kwaliteit/snelheid van ons netwerk en uitleg te geven. Daaruit kwam naar voren dat de snelheid nagenoeg oké is, zodat het zeer waarschijnlijk is dat onze al wat oudere laptops de oorzaak zijn. Maar je kunt als particulier niet om de 4 á 5 jaar een nieuwe laptop aanschaffen om bij de tijd te blijven.

Contact opgenomen via WhatsApp om informatie te krijgen. Daarna is er telefonisch contact geweest met een vriendelijke medewerker die uitgebreid met mij de mogelijkheden heeft doorgesproken. Mijn abonnement is meteen aangepast. Dus weer een tevrden klant

Super goede glasvezel internet provider. Zelden tot nooit downtime gehad en snelheid is top. Ook hun snelheid in reageren op vragen of oplossen van issues. Meestal binnen een paar minuten antwoord via WhatsApp. En ze lossen het direct op en geven goed advies. Reden voor mij om bij deze club te blijven!

traag, vaak moeten resetten, de werking van afstandsbediening c.q. programma is ongemakkelijk/knullig. Wanneer je de ondertiteling aanzet (ondanks vermelding dat dit mogelijk is) krijg je geen ondertiteling.
Heb het contract opgezegd en hoopte op coulance ...helaas.
Ga nu de apparatuur terugsturen en helaas ook nu een teleurstelling....geen antwoordnummer maar een postbusnummer...geweldige service dus.

Klantnummer T95174
Heb al met diverse mails met jullie gecorrespondeerd...daar kwam ook geen positief antwoord op. Ben benieuwd of dat nu wel is.....

bedankt voor je antwoord.
ze hebben idd. een monteur aangeboden toen we al besloten hadden om het contract op te zeggen.
Ook veranderd een monteur niets aan de werking van jullie programma....wat gebruik onvriendelijk is.
Als je klant wordt bij jullie ken je het programma nog niet. Daar kom je pas later achter.....

Trined levert in onze stad geen internet meer omdat dit overgenomen is door Delta, hierover kreeg iedereen netjes een telefoontje en een bevestiging in een aantal mails.
In de laatste mail komt het over alsof je het abonnement zelf hebt opgezegd, terwijl dit toch echt door hun wordt opgezegd en ik dit ook heb aangegeven bij Trined. Dit heb ik aangegeven toen ik werd gebeld over een abonnement bij Freedom waar zij mee samenwerken en heb ook gezegd dat ik het een te duur pakket vind vergeleken met andere providers en er niet op in gegaan ben.

Nu wil Trined dat je het modem terugstuurt om je borg terug te geven, wat de normaalste zaak van de wereld is, maar geven een postbus i.p.v. een antwoordnummer op waar je dan €8,25 voor mag betalen.

Ik denk toch echt dat service in dit geval ver te zoeken is en dit nadat je bijna 10 jaar klant bij hun bent geweest.
Mocht Trined service willen verlenen, dan graag in dit geval en van de andere opzeggingen een antwoordnummer geven waar de retouren naartoe kunnen.

Het is te gek voor woorden om de schuld alleen bij de eigenaar van de lijn te leggen. Er wordt altijd een alternatief gegeven om de lijn te huren van de eigenaar, maar dit vindt de provider meestal te duur en geeft deze op ten koste van de klant.
Wat er dan als alternatief gegeven wordt, in dit geval Freedom (in samenwerking met Trined), is duurder dan andere providers en de prijs die je betaalde.

Omdat je niet over wil stappen naar de door Trined voorgestelde provider mag je dus voor de portokosten opdraaien en legt Trined alles bij de klant neer. Dit komt ijskoud over als chantage en zal om deze reden het met mijn rechtsbijstand opnemen om te kijken wat zij hiervan vinden.

Snelle reacties, maar niet altijd de directe oplossing gevonden door Trined door miscommunicatie met Brofiber.

Hele snelle en aardige antwoorden op vragen over internet en TV via whatsapp

Het internet was redelijk maar niet optimaal. TriNed heeft zelf het contract beëindigd in onze gemeente (anders waren we nog bij TriNed gebleven). De hardware moesten wij retour sturen. Echter zijn de retourkosten via PostNL € 8, voor onze rekening. Gebeld met TriNed omdat wij het hier niet mee eens waren, tevens is er ook geen duidelijk retourbeleid te lezen bij de Algemene Voorwaarden van TriNed. Het antwoord van TriNed was: 'Dan doe je het niet, je krijgt dan ook je borg van €50 niet terug'. Niet zo'n nette reactie.

Als wij zelf TriNed hadden opgezegd dan was het wat mij betreft prima om de retourkosten zelf te betalen maar in dit geval beëindigd TriNed het abonnement met ons en het kost ons ook nog geld. TriNed en haar klantenservice zijn wat ons betreft onfatsoenlijk. Ik zou niet meer voor TriNed kiezen.