TUI Avis 59

Olin TUI:n matkalla Kreikassa, ja ilmoitin etukäteen, että olen homeallerginen. Kun saavuin paikalle, huomasin heti että hotelli oli homeinen. Kamalan väännön jälkeen minut sijoitettiin toiseen heidän hotelliin, ja ihan sama hometilanne. Myöhemmin kuulen kahdesta muusta TUI:n asiakkaasta, jotka olivat myös huomanneet hometta eri hotelleissa. En saanut minkäänlaista apua TUI:lta, vaan minua välteltiin mahdollisimman paljon. En uskaltanut enää jäädä koko matkalle, joten otin lennon kotiin. Myöhemmin kun selvitin asioita, vaikuttaa vahvasti siltä, että kaikki TUI:n hotellit ainakin tuossa kohteessa ovat homeisia. Myös kreikkalainen henkilökunta myönsi, että heillä on hometta.

Myöskin TUI lensi Vaasasta rikkinäisellä lentokoneella, joka kuin räjähteli ilmassa. Koneessa oli lapsiperheitä, joten TUI:n toiminta on todella törkeätä rahastusta. VÄLTTÄKÄÄ TÄTÄ YHTIÖTÄ!

Tui käyttää niin epämääräisiä lentoyhtiöitä että korvausten saaminen lentojen viivästymistä on mahdotonta. Tui on itse pessyt kätensä vetoamalla että heidän paketti matkallaan käyttämänsä lentoyhtiö vastaa viivästyksestä. Tämä jettime nimeä käyttävä tšekkiläinen yhtiö ei noudata eurooppalaisia lakeja.

"Joudumme valitettavasti ilmoittamaan, että vaatimuksesi fb173623 on hylätty.

Huomaathan, että oikeudellisten rajoitusten vuoksi emme voi ajaa korvausvaatimustasi lentoyhtiön tai lähtö- tai saapumislentoaseman lainkäyttöalueella. Kaikkien keräämiemme tietojen perusteella vaikuttaa siltä, että lennon keskeytyminen oikeuttaa sinut korvaukseen. Joudumme kuitenkin valitettavasti ilmoittamaan, että oikeudelliset rajoitukset estävät meitä viemästä asiaa oikeuteen."

Monet matkat Tuin siivin tehty, eikä ikinä ole ongelmia ollut. Hyvä asiakaspalvelu ja edulliset hinnat. Voin suositella!

Varasimme matkamme vain muutamaa viikkoa ennen matkaa. Ymmärrän hyvin ettei lennolle ole enää parhaita paikkoja tarjolla. Minulle on tarjottu meille vierekkäiset paikat siiven kohdalla, no ok. Yritän hyväksyä ne, mutta en saa tätä tehtyä. Pakitan ja laitan meidän tietoja esim. Passin numero ja muu tällä välin lentoyhtiö on varannut meille paikat erikseen vaikka ensiksi luullut paikat on vapaana. Lento on pitkä haluamme istua vierekkäin. Vapaana olevia paikkoja vierekkäisiä on runsaasti. Soittelen chattailen ei auta. Lentoyhtiö vaan halutessaan tekee näin. Toivoisin etten sano tämä on viimeinen kerta Tui

Delayed 16 hours. Boarded twice told to get off both times. Pilot then says he’s over his hours. and to collect our luggage and wait in arrivals .
Left with NO communication and outlets closed.
Got £100 per person and £150 vouchers but no vouchers have been sent.
Never using Tui again …… Bye Bye

Stayed at the Trebol Apartamentos , Costa Teguise , Lanzarote in Oct/Nov 2024 , on the second full day of the holiday my daughter and I both came down with a sickness bug . When I enquired with the TUI reps I was informed that a sickness bug was rife in the hotel . Why did they not inform guests so that they could take precautions ? Forewarned and Forearmed ! We were unwell the rest of the holiday .
I complained to TUI and eventually got a phone call from a woman who barely spoke English , who would pass on my concerns . £2,500 wasted to be ill for most of the holiday .
I will be avoiding TUI at all costs from now on .

ZERO STARS! TUI Travel Money absolute rip off. Clicked to buy currency via Topcashback and should have received £5.03 cashback. TCB won’t allow you to submit a missing cashback claim unless your site visit to TUI is recorded. No cashback received so submitted my claim to be turned down by TUI travel money. Bye bye TUI you are crap in every part of your company. I pray for the day you go under - you don’t deserve any customers.

After a fantastic holiday at tui blue cabo verde the trip home totally ruined it. Delayed from 19.25 eventually left gone 23.00.
Landed in gran canaria 1.5 hours later due to a problem with the wing. We were left on the plane for over 2 hours with only 2 small cups of water offered. Eventually we were told to leave the plane collect our luggage and we would be transferred ro a hotel. We were left in departures all night with no food drink or clothes as luggage still on the plane it was freezing and everywhere closed. 10.30 am we were finally moved. No TUI rrp or information for over 7 hours. It was disgusting we received the compensation for the delay but we were rxtrermly let down by this actions and will NEVER book with them again. The airport was closed and the flight crew knew we couldn't leave the airport. We were blatantly lied to and held like prisoners all night! Disgraceful.

Varattu retki peruttiin vasta kun kyselimme sitä aamulla bussia odotellessa.Matkan jälkeen tehtyyn reklamaatioon ei vastattu.

Matkamme reittilentoja muutettiin ja olisimme menettäneet tämän myötä kaksi lomapäivää melkein. Tuin viestintä meidän suuntaan oli olematon vaikka olimme tiedustelleet lentojen muutoksista useaan kertaan. Lopuksi peruimme matkan ja emme aio enään jatkossa käyttää heidän palvelujaan. TUI ei edes pahoitellut heidän mokaansa. Todella huono kokemus jäi tästä.

Meillä oli häämatkavaraus reittilennoilla TUI:n kautta. Menopäivän ekat kaksi lentoa varauksessamme olisi olleet SAS lentoyhtiön lentämiä. Noin kaksi kuukautta ennen tulevaa matkaa lentoyhtiö SAS perui menolennot, josta saimme tietää vain SAS:n kautta. TUI:lta ei tullut kahteen viikkoon mitään viestiä, mitä tekee tällaisissa tilanteissa, että odottakaa, että aikovat järjestää asian/uudet lennot. Saimme tietää uudet lennot vasta kahden viikon ja kolmen meidän oman yhteydenoton jälkeen. Eli piti elää pitkä aika epätietoisuudessa, ja piti itse tiedustella mitä tapahtuu. Ensimmäisissä yhteydenotoissakin vain vähäteltiin, että kyllä heillä ihan osasto hoitaa näitä lentosuunnitteluja ja he vain hoitavat kiireellisempiä tapauksia ensin. Että meidän täytyy vain odottaa. Eipä näkynyt tai tiedotettu asiakkaan suuntaan millään lailla, että asia on hoidossa.

Koko matka lopulta muuttui niin, että tulopäivänä olisimme olleet myöhemmin perillä, ja lähtöpäivänkin lentoja oli jostain syystä muutettu niin, että lennot olisi myöhäisillan sijaan olleet aikaisin aamulla (SAS ei ollut perunut alkuperäisiä lähtöpäivän lentoja). Näin loma-aikaa olisi mennyt hukkaan alkuperäiseen nähden, eikä TUI tarjonnut mitään rahallista tai muuta hyvitystä uusien huonompien lentojen kanssa. Jouduimme perua koko häämatkan. Kun laitettiin pyydetty viesti, hyväksymmekö uudet lennot, kerroin samalla, mistä syystä peruimme. Ei tullut mitään pahoittelua tai edes yritetty vielä järjestää paremmin lentoja, että olisivat vastanneet alkuperäistä varausta, ja ei myöskään tarjottu hyvitystä missään muodossa. Sähköpostiin alkoi vain laulaa automaatiset vahvistukset loman peruuttamisesta peruuttamisilmoituksemme jälkeen. Onneksi ei oltu keretty varata retkipäiviä, kuljetuksia tai istuinpaikkoja lentokoneesta vielä, niin ei tarvitse tällaisista alkaa selvittää, saammeko rahoja takaisin.

Meille häämatkan peruuntuminen on iso pettymys, kuten myös TUI:n luokattoman huono asiakaspalvelu, emmekä aio enää koskaan käyttää tätä matkayhtiötä. Emme suosittele ketään muutakaan missään tilanteessa käyttämään TUI matkatoimistoa.

TUI voisi miettiä, mikä todellisuudessa tulee sille kalliimmaksi: asiakkalle sopivan ja tyydyttävän ratkaisun löytäminen, jolloin vaikka se vaatisikin vähän vaivannäköä tai kuluja enemmän, asiakas vielä voisi palata asiakkaaksi ja suositella yhtiötä muillekkin, vai sitten asiakkaalle pettymyksen tuottaminen, ja että asiakas ei sitten jatkossa aio käyttää enää koko matkayhtiötä, ja kertoo sitten tällä tavalla tutuille ja netissä huonon asiakaspalautteen, ettei muutkaan erehtyisi käyttämään kyseistä matkatoimistoa.

Empatiakyvytöntä asiakaspalvelua. Et saa annettua reklamaatiota ennen matkaa. Pakottavat soittamaan (maksamaan), johon et voi liittää chat-keskustelua dokumentiksi. Chatin kysymykseen laittavat vastauksen sähköpostiisi, johon et pääse vastaaamaan takaisin.

TUI, protected by ATOL but are you from their staff?
Tui have caused us a number of issues that have caused a lot of upset and when we complained, some terrible things were said to us by their staff which has been detrimental.
What type of company treats their customers like this.
Shame on you Tui.

Hotelli Annapolis Inn Rodos ei todellakaan ole enää omistajan vaihdoksen myötä sitä mitä Tui sivuillaan antaa ymmärtää. Ei allas baaria, ei room serviceä, ruokalista kutistunut muutamaan tuotteeseen joka sekin luokatonta. Olemme käyneet kyseisessä hotellissa vuodesta 2008 saakka. Mut nyt pitää etsiä tilalle muu hotelli.

Vi fick sitta på ett plan i 50 min utan AC med 35 graders värme innan vi kom iväg

Tui lähetti lentoyhtiölle väärät matkustajan tiedot ja väärän puhelinnumeron. Tämä kävi ilmi 24 tuntia ennen matkaa. TUI kieltäytyi korjaamasta virhettään ja kyynisesti ehdotti uuden lipun ostamista. Lopputuloksena oli pilalle mennyt loma.
Sain ratkaistua asian lentoyhtiön kanssa itse, mutta se vaati useiden tuntien puheluita kolmella eri kielellä.

Erittäin epäluotettava , info esim myöhästymisessä nolla. Uskomattoman huono!!!

Matkatoimisto TUI on rahastaja; myydään Rodoksen matkoja kalliilla hinnalla; hotelli Castellum Suites viikon all inclusive matkan hinta 2200 euroa mukaanlukien 100 euroa meno-paluu taksikyyti lentoasemalle sekä hotellin ilmastovero 49 euroa/viikko erillismaksuna hotelliin. Illallisruokana hotellissa lasten mieliruokaa kanan siipiä ja ranskanperunoita sekä varsinainen lasten ruoka spaghetti bolognese. Ei todellakaan mikään gourmet ateria. Onneksi oli sama salaatti joka päivä; salaatinlehtiä, tomaattia, kurkkua, oliiveja, kreikkalaista juustoa; että ei jäänyt nälkä.

Matkustaisin Turkin Alanyaan Aurinkomatkojen kautta; on erinomaiset upeat hotellit laadukkailla, monipuolisilla aterioilla, mutta Alanya on ilmastollisesti saastuneempi kuin Rodos. Rodoksen plussana on upea, puhdas merivesi. Alanyassa on hengitysilma aika lailla pakokaasujen valtaamaa.

What is going onTUI? My last two holidays booked through TUI have been terrible. Last year it was the TUI Blue Princess Suites on Gran Canaria, and this month, the worst experience yet, at the Riu Funana on Sal, Cape Verde.

Upon arrival at the hotel, we checked in and went to our room. I paid extra for a superior room expecting additional space, but the room was far from superior. It was rusted, damp, smelly, and filthy, with at least 20 mosquitoes greeting us. The toilet didn't flush, and when I reported it to the hotel, they merely sent a can of fly spray. After what felt like hours, I had to settle for a smaller room in another block, but it had the same mosquito problem. By day two, I had over 200 bites and had to seek medical treatment: seven hydrocortisone injections, antibiotics, antihistamines, and creams, plus orders to stay out of the sun. By day three, I still hadn't stayed in the room I had paid for.

TUI then charged me to move to another hotel next door. Even the rep agreed that I should be refunded for the holiday. As it stands, I am still waiting for TUI to get back to me after they promised to call three days ago following my submission of all the evidence of how bad this holiday was. I have no other way to contact their complaints department, and no one is responding to me. This company simply does not care about its customers.

Varokaa Tui:n reittilentolomia! Varasin loman eilen ja tänään olisin vain halunnut upgreidata hotellia 300€ kalliimpaan, niin se olisi maksanut 400€!?! Eli peruisivat koko varauksen, pidättäisivät varausmaksun ja varaisivat koko matkan uudelleen vaikka vain hotelli muuttuisi. Tosin peruutuksen jälkeen ei välttämättä ole enää koko matkaa saatavilla...on mennyt hankalaksi koko matkatoimistojen käyttö. Palvelun takia olen käyttänyt, mutta jos saman saa puolta halvemmalla itse järjestämällä, niin bye bye Tui!