TUI Avis 59

Tui hoiti matkallamme olleen huoneongelman todella huonosti. Huoneessa 5 yötä lämmintä yli 30 astetta. Huoneen vaihtoa tarjottiin viimeiselle yölle, jota emme pystyneet hyödyntämään sairastapauksen vuoksi. Reklamaation vastauksessa annettiin ymmärtää että oli asiakkaan vika ettei vaihdettu. En suosittele Tui matkanjärjestäjänä tai Hotel roseo Leon d oro Veronassa.

Varausta tehdessä ilmoitettiin hotellin olevan 6km päässä lentokentältä. Todellisuudessa lentokenttä oli toisessa kaupungissa ja Tuin kautta saatavalla kuljetuksella kuljetuksen hinta olisi ollut tuplaten muuhun matkaan verraten.

Tui rahastaa järjestämällä Kanarian lennot halpalentoyhtiö Jettimen kanssa. Lennot lennetään todella vanhoilla koneilla, jotka ovat säännöllisesti myöhässä teknisten ongelmien vuoksi. Lisäksi jettime säästää polttoainekuluissa ja käytännössä kaikki lennot pysähtyvät Portugalissa tankkaamassa. Tätä ei ole aikataulutettu ja lennot ovat siksi niin meno kuin paluusuunnassakin myöhässä. Tiesimme aamulla että paluulento myöhästyy, kun finavia näytti, että kone pysähtyy JÄLLEEN Farossa. Meidät kuitenkin roudattiin kentälle istumaan, vaikka tuo minibussi olisi voinut hakea meidät 2h myöhemmin hotellilta. Ihan puhdasta kusetusta. Never again.

Ihan todella huono. Lento tunnin myöhässä, koska paketti matka niin ollaanpas vielä huonompia ja kuskataan turisteje tunneittain hotelleihin. Matkoissa luki ”40 min” oltiin sitten joku 2h bussissa. Koko päivä meni sitten koneessa ja busseissa ollessa. Missään ei lue hyviä lisätietoja ja itse sovellus ihan huono. En suosittele.

Tui vaihtoi matkamme hotellia kaksi kuukautta ennen matkaa paljon huonompaan hotelliin. Hinnasta ei annettu alennusta. Syyksi vaihdolle ilmoitettiin, että "hotelli ei ole enää kesävalikoimassamme". Samaan aikaan kyseiseen hotelliin kuitenkin myydään edelleen majoitusta. En voi suositella.

Maksoimme 500€ ylimääräistä pool access -huoneesta Thaimaan lomalla ja allas oli sijoitettu niin, ettei auringolla ollut mahdollisuuttakaan paistaa terassille tai altaaseen. Tämä olisi pitänyt mainita hotellin esittelyssä, kallis reissu turhalla suurella lisämaksulla. Teimme asiasta reklamaation, mutta saimme vastaukseksi ainoastaan laimeat pahoittelut.

tuilla lennot koko ajan myöhässä.Nytkin lennon piti lähteä klo 15:00 muttaa klo 17:36 pitkän odottamisen jälkeen saatiin tietää,että lento ei lähdekkään tänään vaan vasta huomenna viallisen osan takia

Sämsta kundtjänst jag någonsin upplevt! Vi hade ett mindre problem, de kunde inget annat än hänvisa till regler (som vi bevisligen följt). Två gånger har de lagt på luren i örat på mig när jag försökt förklara situationen. Vägrar hänvisa till någon med mandat att ta ett beslut. Ur-uselt! Kommer avboka kommande resa (tar gärna den ekonomiska förlusten) och aldrig mer boka med TUI. Aldrig mer!

Just came back from holiday with tui the holiday started ok till I boarded the plane took of the they told us drinks and food will be served and then the bomb shell we are a cash less flight only cards to pay for goods on all flights not only did tui not tell me before I went I think people should make a stand and say it's not right what company's are doing or shop's as well it's time for the law to stop this happening why do they think it's ok when the mint company are making new money for the king they should all be told they have no right to stop cash payments this gets right up my nose when this happens I tell shop keeper's hope they go bust and walk out with out there goods because they don't want cash let's all tell them get cash back in all business

Awful company to book a holiday with. Had a 2.5 hour flight delay followed by many issues with the hotel we booked. Falsely advertised hotel, requested room change but the hotel could not provide an alternative room until 2 days into the hotel. After already paying a large sum for our holiday we couldn't spend it in the dirty un renovated room. Contacted TUI for help was told there was nothing they could do if the free room was not available. Had to pay the hotel €1,200 euros to upgrade contacted TUI for help before we paid and they said nothing we can do. Submitted a formal complaint since returning and the response was "I am sorry that I am unable to assist you further with this matter and that it has not been settled as you would wish".

Awful customer service, from such a large company you could expect more. Will now be escalating the complaint further as TUI are not willing to provide compensation.

6 weeks since the worst holiday I have ever had and still have not received any compensation.

Will never book a holiday with this company again and I would NEVER recommend anyone else booking with them!

Hotellissa kuhisi luteita. Asiaan suhtauduttiin tyylillä vaihda huonetta ja harmi. Ystäväperhe oli ihan puremilla. Hotelli ei missään nimessä myöskään ollut 4 tähden hotellin tasoinen. Siivous oli ala-arvoista. Tämä hotelli pitäisi sulkea tuin valikoimasta, kunnes ongelmat etenkin luteet on siellä hoidettu. Hotelli oli Golden Odyssey Rodoksella Kolymbiassa.

TUI valehtelee hotellien kuvauksissa, eivätkä hotellit vastaa kuvattua hotellien rakennusvuosista lähtien kaikki valhetta. TUI lennättää ihmisiä karmeisiin vaarallisiin paikkoihin huonoille alueille ja vaarallisen huonosti remontoituihin hotelleihin. Huonetyyppien varauksessa ongelmia myös meillä. TUI syyttää varaussivustonsa ongelmista asiakasta tai tarkoituksella tehnyt sivustonsa sellaisiksi, että asiakasta huijataan.

Omatoimimatkan tuntu, opas nähtiin kerran bussissa johon ei edes jäänyt. Ohut ohut kokonaisuus tämä matkatoimisto kyllä on.
Eka ja vika kerta.

Järkyttävää toimintaa TUIlta. Meidän piti saada jo tammikuussa hyvitys aamiaisesta josta maksoimme 200€, jota ei sitten ollutkaan. Meille luvattiin se jo hotellissa, mutta nyt on huhtikuu, soittoja ja yhteydenottoja lukuisia, ja aina luvataan hoitaa mutta mitään ei siis ole hoidettu. Älkää luottako tähän yritykseen!

Kaikki sujui Kreetan-matkalla muuten oikein hyvin, mutta olisi kannattanut uskoa pienellä kirjoitettua tekstiä (jonka ylipäänsä ennen matkaa täysin sattumalta huomasin) jossain varauksen alaosassa, jossa sanottiin, että lisämaksulla ostetun ruumalaukun kilot sisältävät MYÖS kaikki käsimatkatavarat. KAIKKI tavarat (siis mukaan lukien kaikki käsimatkatavarat) punnittiin Haniassa (ei muuten ole ikinä käynyt kymmenillä ympäri maailmaa suunnatuilla matkoilla aiemmin näin :o) ja jokainen ylikilo maksoi 10€. Olin sen verran väsynyt ja pökerryksissä ruuhkaisella kentällä, että ei tullut mieleeni laittaa käsimatkatavaroiden päälle asettamaani ulkotakkia ja painavaa kaulahuivia päälleni saati tyhjentää kassia paikallisen taksikuskin minulle poimimista appelsiineista ja muusta syötävästä, joten ylikiloja oli 10 kg ja hintaa siten 100€. Kalliiksi tuli appelsiinit :D

Yritin ostaa matkalahjakorttia. Ensinnäkään halutun suuruista matkalahjakorttia ei saanut ostettua vaan se piti koota useammasta lahjakortista (?). Kysytty myös asiakaspalvelusta voisiko halutun suuruisen matkalahjakortin tehdä manuaalisesti, ei kuulemma onnistunut..

Lopulta maksu ei mennyt läpi syystä tai toisesta.

Ei jatkoon.

Lennon piti lähteä 5.7 klo.7:45, mutta lento lähtikin 6.7 klo.20:15. Yritys kieltäytyy maksamasta EU-lainsäädännön mukaista korvausta ja tulkitsee lakia kyseenalaisella tavalla. Onneksi kuluttajaviranomaiset auttavat ratkaisussa.

Kohtelu myöhästymisen aikana oli välinpitämätöntä ja viestintä huonoa.