Turo Avis 

Cette entreprise manque de partialité sur les décisions prises et surtout d'humanité, sur une annulation de voyage avec un dépassement du délais de 24 heures, ils ont conservé l'intégralité des somme versées avec un dépassement de 46 minutes. Coût de l'opération 219,53 €. Le type même du racket.

À fuir. Refus total de remboursement même pour un problème de santé signalé le jour même. Service client fermé et sans aucune empathie. Peu importe votre situation, ils appliquent leurs règles sans réfléchir. Très déçu.

Location annulée 2h avant la prise en charge du véhicule de location, par le propriétaire pour cause permis illisible.
La propriétaire ne demande pas de refaire le renvoie.. Propriétaire non joignable. Le service client ne peut répondre aux questions concernant le remboursement de la location qui a été annulée par la propriétaire. Donc près de 90€ cadeaux. Ils se renvoient la balle concernant le remboursement. Pas de solution proposée, jusqu'à cet instant.

Service support obstiné et pas du tout accommodant, mais des tarifs très en dessous de Getaround.
Tant que vous n’avez pas affaire à eux, ça devrait rouler.

Un pneu crevé à cause d'un clou sur l'autoroute, on vous demande de payer 500 euros , le temps que le sinistre soit traité. Une semaine après le paiement, toujours aucune nouvelle. Trois appel à Turo, rien ne se passe, quand enfin, 10 jours après mon paiement,on me donne le numéro du service gestion des sinistres. Je demande pourquoi on me retient 500 euros pour un pneu crevé, ça fait vraiment cher le pneu et là on me répond que le propriétaire n'a toujours pas envoyé la facture du nouveau pneu!!! Donc le propriétaire peut mettre 3 mois à répondre et moi je dois attendre ?!?!
On finit par me dire qu'on va me rembourser les 500 euros et que je rembourserai le pneu, une fois la facture envoyée..... délai de remboursement des 500 euros eh bien c'est 10 jours. Une honte, Turo garde mon argent pendant plus de 20 jours , me met en difficulté financière et je dois juste me taire. Turo c'est fini pour moi.

Lors de ma 1ere inscription, j ai ouvert un compte turo a mon nom , cependant étant en convalescence, j ai mis le permis de conduire de mon beau pere. 1 an apres , lors d’une nouvelle location, j ai déposé mon permis de conduire depuis 15j. Refusé au dernier moment( moins de 2 h avant la prise du véhicule) j ai ete débité de la location non remboursé mais en plus , 18e pour changement de permis de conduire ...la location a ete annulée par la plate-forme et je me suis retrouvé a revenir a une location agence de dernière minute majoré!!! Turo de salé voleur !!! A fuir

Interface trompeuse, service client défaillant, argent indûment prélevé.

J’ai été prélevée pour un trajet que j’ai annulé, faute de réponse de l’hôte.
Au moment précis de l’annulation, l’interface affichait explicitement que je serais remboursée, avec un choix clair entre :
– un remboursement sur mon compte
– ou un crédit pour un prochain voyage

J’ai choisi le crédit.

Je réserve ensuite un autre trajet, cette fois avec un hôte réactif.
Je suis à nouveau prélevée.

Aucun crédit n’apparaît. Aucun remboursement non plus.

Résultat : plus de 110 € prélevés pour une réservation de trois jours annulée, sans aucune contrepartie.

Je contacte le service client.
On m’explique que l’annulation était “trop tardive” et donc non remboursable.
Argument en contradiction directe avec ce qui était affiché à l’écran au moment de mon action.

Puis la situation bascule.
La conseillère cesse de répondre tout en laissant la ligne ouverte.
Une minute entière de silence.
Aucune explication. Aucun suivi.
Un abandon pur et simple de l’échange.

Ce comportement caractérise :
– une pratique commerciale trompeuse (information affichée inexacte ou contradictoire)
– une inexécution contractuelle (engagement affiché non respecté)
– un manquement à l’obligation d’information loyale et claire
– et une défaillance grave du service client, assimilable à un refus de prise en charge

Une interface qui affiche une promesse au moment décisif, un paiement encaissé, aucune exécution derrière, et un service client qui se retire en silence : l’ensemble constitue un dispositif déloyal et préjudiciable pour l’utilisateur.

Expérience avec Turo à éviter.

Client hôte depuis plusieurs années via OuiCar, puis Turo ... le transfert a déjà été difficile avec des conditions de plus en plus complexes et désormais impossible d'inscrire mon véhicule utilitaire (+ de 12 ans mais avec 80k kms). Les concurrents seront sans doute moins regardant !!

je ne vous conseil pas turo. j'ai vecu un enfer. ma voiture a tenu une journée et je me suis retrouvé sans plan b juste une aide de 70€ par l'assistance et mon hote ne m'a pas aidé. il faut savoir que turo accepte n'importe quelle voiture et j'ai eu un poubelle qui plafonné a 75 et ai tombé en panne au bout d'1 jour. a fuir si vous ne voulez pas vivre un enfer comme je l'ai vecu.

Réservation annulée à seulement 1 heure du départ pour un soi-disant problème de documents non envoyés… alors que tous mes documents avaient bien été transmis et validés automatiquement via leur système. C’est incompréhensible et totalement inadmissible.

Le pire reste le remboursement : seulement la moitié du montant restituée, sans justification valable. C’est tout simplement inacceptable, et franchement proche du vol.

En discutant avec le propriétaire, j’ai appris que je n’étais pas un cas isolé, ce qui rend la situation encore plus inquiétante. Cela donne clairement l’impression d’un système mal géré, voire abusif.

Je déconseille fortement cette application. Faites très attention avant de réserver, vous pourriez vous retrouver dans la même situation que moi, sans solution et avec une perte financière importante.

A FUIR NE JAMAIS LOUER VOTRE VEHICULE !
une dame loue ma voiture pour 3 semaine et le jour elle dois me ramener la voiture elle l'abandonne devant un hotel avec plein de degats exterieur et interieur .
je declare a turo et enfin un gestionnaire m'appel pour me dire que prennent rien en charge car on voit pas bien les degats sur les photos .
en gros c un site qui veut encaissé l'argent et ne rien donné en cas du sinistres .
A FUIR

Lamentable !
J’ai réservé un véhicule en ligne, mais ils n’ont pas accepté la version numérique de mon permis de conduire. Résultat : ma réservation a été annulée et j’ai dû payer 48€ de frais d’annulation, alors que j’étais en possession d’un permis valide.
Lorsque j’ai appelé l’hôtesse pour me plaindre, elle m’a sèchement répondu que je n’avais qu’à lire leurs conditions de vente. Qui lit vraiment les conditions de vente avant de valider un service en ligne ? Qui aurait pu imaginer qu’une location de voiture pourrait être annulée pour invalidité du permis de conduire alors que vous en êtes titulaire ??!! En bref, un service des plus médiocres. À fuir absolument !!!!
Des voleurs !!!

J'ai loué une voiture chez turo et je reçois un message de la propriétaire qui me dit que son véhicule n'est pas disponible pour cause de panne bref j'appel turo qui lis la conversation que j'ai eu avec la propriétaire et qui me dis " nous allons annuler la réservation et me demande de trouver une autre voiture dans les mêmes tarifs et si c'est un peu plus cher ils feront un geste commercial" donc je trouves une autre voiture a 235 euros donc 31 euros plus cher et turo me dit nous vous offrons 30 euros de crédit. Jusqu'à là tout était parfait sauf quand turo me dit c'est fait nous vous avons crédité de 30 euros vous pouvez réserver maintenant... quelle surprise la voiture que j'avais sous les yeux à 235 euros s'est transformé en 265 euros lorsque j'ai voulu la réserver et turo à le culot de me dire "ah moi j'ai rien fait" je trouve ça très petit et minable... je vous déconseille turo

Attention, les informations concernant l'assurance sont trompeuses sur le site TURO.
Je suggère aux hôtes de passer leur chemin, très risqué de louer votre véhicule sur cette plateforme.
Les sinistres ne sont quasimment pas pris en charge ou alors les restes à charge sont exhorbitants, les véhicules sont retournés dans des états lamentables, difficile de se faire payer les km parcourus en sup etc..
Les horaires de rdv ne sont jamais respectés par les locataires, il m'est arrivé d'attendre plus de 2 heures plusieurs fois..

Cette application est extrémistes dans la gestion et les relations avec les hôtes. Perso j'ai changé d'application maintenant je loue mon véhicule sur getaround et j'en suis nettement plus satisfait. Donc si vous voulez louer ou mettre en location votre voiture je vous conseille de fuir turo et d'aller chez getaround.

Grosse arnaque avec options payantes. plein d’essence pré payé non fait. SAV ne sert à rien. il faut appeler le canada en hors forfait pour faire une réclamation . Attention en cas de problème. Aucune action de leur part. Du vol qualifié. malgré l’envoi de preuve, aucune action. À fuir

Malgré un service client réactif turo est une plateforme qui autorise N importe quoi avec des loueurs irresponsables et racketeurs . Voitures mal entretenues ou dangereuses, arnaques aux horaires pour récupérer plus de bénéfices ,

Commission largement surévaluée par rapport au prestations fournies. Plein de dysfonctionnements dans l'appli

Un locataire de mauvaise foi a eu un accident avec ma voiture.
Quand il devait me remettre la voiture à une heure donnée, celui-ci n'est pas venu. Je signale à turo que le véhicule n'a pas été retournée.
Le lendemain de la location, j'ai des nouvelles du locataire qui me demande si il peut la louer deux jours supplémentaires. Je laisse la possibilité au locataire de prolonger sa location sur Turo à sa demande.
Cependant, le locataire ne donne plus signe de vie après cette demande de prolongation et ne va pas sur Turo pour faire la prolongation de la location.
Le lendemain, j'ai des nouvelles et il m'apprend qu'il a eu un accident avec ma voiture qui a eu lieu pendant sa période de location fait sur Turo.
Il souhaite s'arranger à l'amiable, je lui dis que je suis d'accord.
Après cela, le locataire joue le chaud et le froid pour rembourser le véhicule et effectuer les paiements, donc je décide de m'en référer à Turo, qui me signale de faire la déclaration de sinistre. Je fais la déclaration de sinistre à Turo, et après quelques jours, ils me disent qu'ils ne prennent pas en compte le sinistre car je n'ai pas porté plainte à la police dans les 24H après la fin de la location.
Je me retrouve avec une voiture accidentée, et un locataire qui donne plus signe de vie pour un cout de réparation à plus de 7000 euros. De plus, comme j'ai déclaré un sinistre à Turo, malgré le fait qu'il ait refusé de prendre en compte le sinistre. Ils m'imposent de souscrire au plan d'assurance 90 avec franchise à 1000 euros.
Ils m'ont bloqué tous les véhicules sur le site, je ne peux plus les louer à moins que je souscrive à leur plan d'assurance 90. Et j'ai toujours la carrosserie de ma voiture qui reste à faire, après avoir déboursé 5000 euros . C'est une situation inadmissible dont je ne me suis absolument pas fautif.

C'est scandaleux. Horrible!! À fuir sans aucune hésitation.
J’ai réservé un véhicule avec ouverture autonome. Une fois sur place, impossible d’ouvrir la voiture. Résultat : véhicule inutilisable, perte de temps énorme, et situation très stressante.
Le pire reste la suite : service client totalement incompétent. Aucune solution concrète, aucune réactivité, et surtout aucun remboursement alors que le service n’a tout simplement pas été fourni.
On vous fait payer pour un service qui ne fonctionne pas, et derrière, personne n’assume. C’est inadmissible.
Franchement, c’est du vol. Plateforme absolument pas fiable. On vous laisse seul face au problème.
Passez votre chemin.
A fuir!!!