Turo Avis 

Lors d'une location de voiture, j'ai eu un problème sur un pneumatique. Directement j'appelle Turo ainsi que le propriétaire du véhicule, à ce moment là Turo m'explique que malgré l'assurance que j'ai souscrite avec eux, la réparation des pneumatiques n'ai pas couverte. Je fais donc changer le pneu à mes frais et deux jours plus tard retourne le véhicule à son propriétaire. Lors du retour nous effectuons la procédure de retour, qui implique un ensenble de photos où l'on voit bien que le pneu a été changéet la voiture est en parfaite état. 3 semaines après le retour du véhicule, Turo revient vers moi concernant cet incident, prétendant que n'ayant pas eu l'accord du propriétaire pour changer le pneu (ce qui est faux puisque je l'ai contacté au moment même de l'incident et lui ai fait part du problème et qu'il allait falloir que je change le pneu à mes frais) et me font payer la franchise alors qu'ils n'ont absolument rien fait pour m'aider ou pour remplacer le pneu défaillant. Ceci est tout simplement du vol, car ils m'ont affirmé qu'ils ne prennent pas en charge les incidents sur les pneus et que j'ai déjà dû engagé des frais pour faire moi même la réparation.

Arnaque, ils facturent la franchise sans etre intervenu... A fuire

Lors d'une location de voiture, j'ai eu un problème sur un pneumatique. Directement j'appelle Turo ainsi que le propriétaire du véhicule, à ce moment là Turo m'explique que malgré l'assurance que j'ai souscrite avec eux, la réparation des pneumatiques n'ai pas couverte. Je fais donc changer le pneu à mes frais et deux jours plus tard retourne le véhicule à son propriétaire. Lors du retour nous effectuons la procédure de retour, qui implique un ensenble de photos où l'on voit bien que le pneu a été changéet la voiture est en parfaite état. 3 semaines après le retour du véhicule, Turo revient vers moi concernant cet incident, prétendant que n'ayant pas eu l'accord du propriétaire pour changer le pneu (ce qui est faux puisque je l'ai contacté au moment même de l'incident et lui ai fait part du problème et qu'il allait falloir que je change le pneu à mes frais) et me font payer la franchise alors qu'ils n'ont absolument rien fait pour m'aider ou pour remplacer le pneu défaillant. Ceci est tout simplement du vol, car ils m'ont affirmé qu'ils ne prennent pas en charge les incidents sur les pneus et que j'ai déjà dû engagé des frais pour faire moi même la réparation.

Suite à une location avec une personne pas sérieuse du tout, j’ai donné une voiture qui venait de sortir de Carrosserie, nettoyer extérieur et intérieur. La personne au bout de cinq jours me l’a rendu sale le pare-brise avec des éclats et la carrosserie toute rayée Suite à une location avec une personne pas sérieuse du tout, j’ai donné une voiture qui venait de sortir de Carrosserie, nettoyer extérieur et intérieur. La personne au bout de cinq jours me l’a rendu sale le pare-brise avec des éclats et la Carrosserie tout trié Carrosserie Carrosserie, toute j’ai rajouté des photos au retour de la location, Turo me dit que les photos ne sont pas nettes et refuse de prendre en charge le sinistre j ai effectué une réclamation et je pense déposé une plainte si pas de constat je suis déçue du services clients qui ne prend même pas la peine de téléphoner

Annulation de ma location intervenue 30 minutes avant l’horaire prévu d’enlèvement. Procédure engagée pour avoir le remboursement.
Beaucoup de concurrents plus sérieux !

J’ai loué, il y a quelques mois ma voiture sur turo, malheureusement ma voiture elle a été accidentée pendant la location. Je ne suis pas satisfait du service client de Tureaux, obligé de les relancer à chaque fois de les appeler. En plus j’apprends qu’ils ne prend pas de chèque de caution si je pouvais leur mettre zéro étoile, je le ferai.
Plus jamais je referai Service à eux honteux et je conseille d’aller chez les concurrents.

Je me suis inscrit aujourd’hui pour la première fois et impossible de mettre la bonne heure de réservation sur l’application. Résultat des frais de résiliation et je perds 35 euros !
J’ai téléphoné à l’assistance, la dame en avait rien à faire !
Je déconseille de réserver depuis un téléphone si vous avez ce bug les frais de résiliation son dans la poche de Turo. J’espère que cette avis négatif fera bouger les choses pour qu’il me rembourse 35euros !

Lamentable. N'ayant jamais accepté la réservation automatique, je me retrouve avec une réservation ce matin pour une période fixée à la mi-mai. Ayant convenu la veille avec ma famille de les visiter à cette même période, je n'ai pas pu modifier le calendrier de disponibilité dans la minute.

De ce fait, TURO m'afflige la désactivation de mon annonce pour avoir annuler la réservation automatique, me privant de ressources, m'indique qu'une mention sera portée sur l'annonce informant les locataires que je procède à des annulations ce qui est totalement interdit en France. C'est de la délation. M'oblige à passer un webinaire 5 jours après pour débloquer mon annonce.

Me menace de désactiver mon annonce si j'opère 3 annulations. J'appelle le numéro indiqué pour que cette restriction absurde soit levée. On me dit qu'on ne peut rien faire. Mécontent, je préviens les 3 autres réservations que j'allais annuler toutes les réservations à cause de TURO. Le système automatisé m'informe que je suis pénalisé de 25 €.

Je cherche une adresse d'un bureau de représentation en France de TURO, inexistant sur leur site. Les mentions légales ne sont pas réglementaires alors qu'ils opérèrent en France.
C'est obligatoire.

Je vais donc lancer une procédure contentieuse et les assigner devant la juridiction compétente. Ce comportement n'a rien de commercial.

Je précise que je suis nouveau, et que c'est la première fois que j'annulais.

150 € de pénalité, compte bloqué car une personne a réservé en pleine nuit pour louer mon véhicule tôt le matin, aucune notification aucun sms pour prévenir sans quoi j'aurai pu m'organiser avec l'invité avant d'aller au travail à 4h du matin, juste de la répression, cette plateforme est un piège bien ficelé pour soutirer de l'argent à tout vas, direction getaround avec boîtier getaround connect, plus jamais ces escrocs sans scrupules.attention à vos comptes bancaires.

Ma réservation a été annulé pour permis de moins de 2ans et j’ai été remboursé qu’à hauteur de 45€ au lieu de la totalité sachant que je n’ai même touché au véhicule.

J’ai eu une expérience très décevante avec Turo.

On m’a facturé 220,50 $ pour un stationnement à Miami Beach le 9 avril — alors que j’étais toute la journée à Key West, à plus de 270 km.

J’ai fourni des preuves claires : paiements bancaires, réservations, et même des photos horodatées prouvant ma localisation. Malgré cela, Turo a quand même décidé de donner raison à l’hôte, sans vraiment prendre en compte mes preuves ni en discuter avec moi.

C’est très inquiétant de voir que ce genre de frais peut être validé sans vérification sérieuse. Ça pose de vraies questions sur la gestion des litiges et la protection des clients.

Je recommande fortement de tout documenter et d’être très prudent avec cette plateforme, car vous pourriez être tenu responsable de frais que vous n’avez pas faits.

Résolution très décevante.

Un locataire à eu un dommage avec notre véhicule et la compagnie dekra qui travaille pour TURO a évalué les dommages à 300 euros alors qu'il y en a pour plus de 1000 euros de réparations. Le conseiller en charge du sinistre ne rappelle jamais le numéro de téléphone ne marche pas. On peut échanger uniquement par mail et la réponse met 24h à arriver on ne s'en sort pas !!!! Et dans tout ça turo encaisse la caution du locataire de 250 euros donc en gros il paie 100 euros pour les dégâts qu'on a sur le fourgon (panneau latéral et aile arrière complètement enfoncés, baguettes arrachées et cassées...) une honte!!!! Turo est là pour encaisser mais en cas de problème c'est une catastrophe.
A fuir absolument !!!!!!

A fuir ! Un site qui ne mérite même pas 1 étoile. La plate-forme est juste bonne à prendre une commission.
Lorsqu'il y a un problème il n'y a plus personne ! Je vous conseil d'aller voir une agence de location physique, vous serez moins embêter en cas de litige.
Ma location a été annulée par leur plate-forme et j'ai eu un remboursement partielle ! Il garde un pourcentage suite à l'annulation alors que c'était leur décision d'annuler. Et quand on les appelle ils disent que c'est la procédure !
Une belle blague !

Expérience très décevante. Le véhicule est tombé en panne pendant mon utilisation, ce qui a entraîné une amende de stationnement indépendante de ma volonté.

Malgré un premier règlement déjà effectué, j’ai ensuite été confronté à une amende majorée. Sur instruction d’un agent Turo, Amine E., il m’a été demandé de régler cette amende majorée afin de pouvoir ensuite prétendre à un remboursement.

Je me retrouve donc à avoir payé deux fois pour une situation directement liée à l’état du véhicule.

À ce jour, malgré ces démarches et les instructions reçues, je n’ai toujours pas été remboursé de l’amende majorée que j’ai été contraint de payer.

Par ailleurs, la gestion de ce dossier par le support Turo a été particulièrement insatisfaisante, avec un manque de clarté, de suivi et de cohérence dans les informations communiquées.

Je recommande une grande vigilance avec ce site de location.

Site malhonnête, ils ont annulé ma réservation 12 h avant le départ sans remboursement. Je déconseille vivement!!

2 expériences avec Turo (France), toutes les 2 catastrophiques mais pas pour la même raison:
- la première véhicule récupéré, état très loin de la description mais tant que ça roule .... Le problème c'est que des le lendemain cela ne roule plus et le véhicule est pris en charge par une dépanneuse via le propriétaire à qui je n'ai rien à reprocher. Pas contre TURO ne fait rien pour proposer une alternative et le service client est d'une indigence et d'une bêtise incommensurable (l'impression de parler à un gamin qui se contente de répéter la même phrase apprise par coeur (peut être la seule de son vocabulaire).
- seconde expérience, la veille de la location j'apprends que mes invités ne viendront pas, je pose la QUESTION au propriétaire du véhicule pour savoir s'il existe une possibilité d'annulation avec remboursement partiel. Dans le cas contraire j'aurais récupéré le véhicule plutôt que de payer et ne rien avoir . Le propriétaire annule unilatéralement (il touche quasi 2 mois de location de ma part et pourra relouer une seconde). C'est pour le moins incorrect. A aucun moment je n'ai fait part d'une décision d'annuler auprès de TURAo et alors même que les conditions générales d'annulation sont très claires "l'annulation doit être notifiée par l'invité (= moi) TURO refuse le moindre remboursement malgré de nombreux courriers argumentés avec une seule réponse "vous avez annulé". J'espère que c'est une machine qui répond car dans le cas contraire nous avons affaire à des débiles ou une entreprise malhonnête. Je suis en train de saisir la justice et je ne demande plus seulement le remboursement intégral mais également des dommages et intérêts car une telle mauvaise foi mérite d'être très largement sanctionnée et je ne lâcherai pas.
En conclusion FUYEZ TURO

Avec l'hôte pas de problèmes c'est avec le service client que ça ne va pas!
Je me suis trompée dans ma date de réservation, ca peut arriver. Lorsque j'ai voulu changer, il y avait un petit sur-cout normal...
Lorsque je devais régler ce supplément un message d'erreur. Le service client n'a jamais pu régler le problème il devait me rappeler mais rien...
J'ai donc effectué une nouvelle réservation avec la bonne date et là comme par miracle, Ma CB a fonctionné !
Pas de geste commercial pour ce gros désagrément !
Alors faites attention de ne pas vous tromper dans votre réservation

La meilleure de tous, simples, propre, a l'heure et hospitalité, j'aime beaucoup turo

Turo sont des voleurs. Ils ont annulé une réservation sans me prévenir et refuse de me rembourser la location qu'ils n'ont pas effectué. Je n'ai rien pu faire pour re-confirmer la reservation malgré que j'ai contacté leur service téléphonique et malgré tous mes documents en règles. Ils ont juste annulé ma reservation et gardé les 350€ en me laissant a l'aéroport sans voiture. Honteux!!!! Ce n'est pas apparemment pas la premiere fois qu'ils procèdent de cette manière. Ne pas se fier a ce site!!!!

À fuire!!! Il me prélève 35€ soit disant des pénalités inconnues!! Il me rembourse 170€ au lieu de 205€ pour la réservation du 11/04 au 16/04 le hôte qui met un numéro qui fonctionne pas est répond jamais à son téléphone. Vos délires des notes la c’est du n’importe quoi. Aller vous faire!!! (Bande des voleurs)