UGC Avis 348

Il y a 2 semaines je me suis faite voler mon portefeuille, et donc, ma carte UGC. UGC me prélève donc 20€ pour refaire ma carte. Pour cela même si c'est limite, d'accord, Sauf que quelques jours plus tard ils me prélèvent 20€ de plus sans aucune raison. Je contacte donc le service client plusieurs fois depuis 2 semaines sans succès afin d'être remboursée. Visiblement je ne suis pas la seule a qui cela est arrivé.

Bonjour

merci résolu

Étant abonné je vous déconseille.
Bruit constant dans les salles depuis plusieurs mois, si vous avez le choix pour l’abonnement ou une séance. Vous profiterez plus de de votre film à pathé.

Je tiens à partager mon expérience extrêmement frustrante avec le service client d'UGC. Après avoir souscrit à un abonnement UGC Solo -26 via l'application, j'ai été surpris de constater un double débit de 226.80€ sur mon compte. Malgré le fait que je n'ai reçu qu'un seul e-mail de confirmation d'abonnement, le service client m'a informé que j'aurais souscrit à deux abonnements, ce qui est absolument faux.

Après plusieurs échanges par e-mail, où j'ai clairement exprimé ma situation, le service client a non seulement mal interprété ma demande en annulant mon abonnement sans mon consentement, mais a aussi ajouté à ma frustration en me disant que le remboursement du montant erronément prélevé prendrait entre 3 à 6 semaines. Pire encore, quand j'ai demandé un geste commercial pour les désagréments subis, on m'a brutalement répondu que je ne devais pas m'attendre à une telle compensation.

Cette expérience est en totale contradiction avec la qualité de service que j'ai rencontrée en cinéma. L'absence de compréhension, de communication adéquate et de réactivité du service client m'a profondément déçu. J'ai l'impression d'avoir été traité de manière injuste et déraisonnable, et le délai de remboursement proposé est inacceptable.

Je suis déçu de devoir partager cette expérience négative, mais j'espère que cela encouragera UGC à améliorer ses services et sa communication avec les clients. Pour l'instant, je ne peux que conseiller la prudence lors de l'utilisation de leur application et de leur service client.

Update 17 - 01 - 2024
J'ai eu au téléphone un autre représentant qui ma confirmé que je serais remboursé, mon abonnement pas annulé et que l'erreur provient bien de l'application.
Mais bon j'ai eu deux cent points de fidélité je vais pouvoir m'acheter un popcorn avec tout va bien il ne me bloque les 220 euros que pendant 6 à 9 semaines ...

Cinéma mal fréquenté, service client nul (personne ne vous répond)/ frais de 20 euros prélevés si changement de banque. Espace client inutile, on ne peut rien optimiser dessus. Le personnel des cinémas est pourtant trés sympathique mais la DG laisse clairement à désirer : les clients ne sont pas leur priorité. Allez dans les cinemas independants, vous serez mieux lotis.

Il est anormal de ne pas pouvoir utiliser des places achetées sur la carte personnelle. Les délais de réponse aux mails de 2 mois sont trop longs.

La définition de l'arnaque légale c'est ugc
En faisant une mobilité banquaire tout mes prélèvements ont été mis à jour et comme par hasard le seul qui n'a pas accepté la mis à jour c'est ugc illimité pour profiter et m'envoyer un mail un jour après le retard de paiement avec 20eur de frais de dossier et trois mois à payer en avance l'equivalent de 130eur
En appelant une dame me dit qu'il faudra lire l'article 7 du contrat d'abonnement. Mais je rêve elle m'a dit de payer la somme sinon il y aura des conséquences...
Moi j'ai proposé de changer mon RIB et continuer à prélever les mensualités comme d'habitude mais elle a refusé catégoriquement. Ça montre que cet article est rédigé pour des fins d'arnaques.

Attention à leur pratique commerciales anti consommateurs !

Frais prédateurs et aucun moyen de recours. J’ai eu un virement qui a été rejeté suite à un changement de banque.

Impossibilité de payer par carte, soit. Cependant il vous prélève 20 euros de frais de réactivation de la carte qui est d’ailleurs suspendue immédiatement. UGC devrait envoyer une notification pour prévenir que le virement n’a pu aboutir et que si le prochain ne passe pas alors la carte sera résilié.

Se faire de l’argent mesquinement sur des abonnés…pas malin. je résilie de ce pas (2 mois de préavis sont obligatoires!)

Salle petite et très sale
Écœurant
Son moyen
Friandises livre service pas trop hygiénique

UGC = arnaque

Fidèle cliente d’UGC depuis mon enfance et achetant depuis plusieurs années des formules 5 places en continu, je suis très déçue par mon expérience récente.
En possession d’une formule 5 places avec 1 place restante valable jusqu’au 21/11/2023, j’ai pourtant acheté une seconde formule 5 places pour pouvoir bénéficier d’une offre « une place offerte pour tout achat d’une formule avant le 14/11/2023 ». Cette place offerte avait comme date de validité janvier 2024.
Arrivant en fin de validité de la première formule, je demande aux vendeurs du cinéma UGC Ciné Cité Internationale de Lyon si en réservant en ligne la réservation sera bien faite sur la formule et non sur la place offerte qui a une date de validité plus lointaine. Il m’est assuré que oui.
Et bien sûr, il se passa l’inverse. La réservation s’est faite automatiquement sur la place offerte valable jusqu’en janvier 2024 et non sur la formule valable jusqu’en novembre 2023. Ainsi ma place offerte a été gaspillée et la place de la formule a été perdue puisque la date de validité approchait et que je n’ai donc pas pu l’utiliser.
Le fait est que j’ai bien demandé aux vendeurs du cinéma l’ordre de priorité des places avant de réserver.

J’ai envoyé plusieurs mails à UGC puisque comme noté dans de nombreux avis, il est impossible de joindre une personne par téléphone. En réponse, on nous prend pour des imbéciles en indiquant que : « Vous pourrez à tout moment vérifier le solde de vos places et leur date de validité en saisissant votre numéro de Carte UGC ou UGC+ dans la rubrique « Cartes et Club ». Sans blague ?

UGC refuse de m’accorder à nouveau la place offerte qui a été perdue à cause d’une arnaque informatique. Sachant que j’aurais très bien pu réserver au cinéma puisqu’ici nous avons affaire à des humains et non à des machines qui logiquement font la réservation sur la date de validité la plus proche. Les vendeurs ne se retrouvent pas bloqués face à un système les empêchant d’effectuer la réservation avec la place de la formule en priorité. Lorsque l’on est en possession d’une place offerte (et non d’une place échangée avec des points), il n’y a aucune priorité de celle-ci sur les formules. Il s’agit simplement d’une arnaque lorsque l’on réserve en ligne.

Tous ces éléments peuvent être retrouvés dans mon historique mais personne n’a pris la peine de répondre à mon second mail et de faire la recherche.
J’ai acheté cette formule aussi rapidement pour pouvoir bénéficier de l’offre ; et pourtant, je n’ai pu en bénéficier.
Je vais utiliser mes places restantes, échanger mes points de fidélité puis clôturer mon compte et aller dans d’autres cinémas et je ne mettrais plus les pieds chez UGC. Cela évitera de se faire arnaquer puisque c’est le but : l’intérêt est que les spectateurs achètent des formules, profitent des offres, et on les arnaque en leur supprimant des places.

Que de tristesse. Aujourd’hui il n’est plus possible de joindre une personne au téléphone travaillant à UGC sur Lyon (2eme ville de France). J’ai donc envoyé un mail comme proposé et plus d’une semaine après toujours aucune réponse. SCANDALEUX. Aujourd’hui UGC ciné est à fuir. Pour info à Confluence, les grandes affiches ne sont plus qu’en VO (anglais), comme si tous les français étaient bilingues…un seul employé rencontré sur place m’a permis d’avoir ma réponse.

Carte UGC 5 places valable pendant seulement 60 jours... quelle arnaque !!! j'ai perdu 2 places.
j'essaie maintenant d'eviter UGC

Je suis adhérente d’un abonnement illimité duo.
J’ai eu un rejet de prélèvement sur le mois novembre lors de la représentation du prélèvement, celui-ci a abouti le 14 novembre 2023.
Par contre ma carte a été « blacklistée » je ne pouvais plus l’utiliser, même après le prélèvement ! Mon compte était bloqué je ne pouvais même pas regarder l’historique des paiements ou agir.
Le 17 novembre je vais au cinéma et on m’informe que je dois payer mes places, même lorsque je montre au manager le prélèvement on me dit qu’il ne peux rien faire! J’ai fais une réclamation et demandé le remboursement des 2 places que j’ai du prendre. On me dit que ce sont les CGV donc pas de remboursement.
Donc au mois de novembre je paie mon mois d’abonnement + les places que j’ai du payer + les frais de rejet de 20€ de la part d’UGC!!!
À fuir vraiment déçue je vais aller chez la concurrence, un peu de respect envers vos adhérents !!!!

Ancien possesseur d'une carte illimité, uite à un arret maladie de plusieurs mois et ne m'etant pas rendu en salle pendant 2/3 mois du également faire face a un soucis financier sur le mois de novembre, le premier prélèvement rejeté on me signal que ma carte est bloquée et qu'un second prélèvement sera présenté quelques jours plus tard et qu'il n'est pas possible de régulariser via un paiement carte bancaire par exemple. Le second prélèvement n'étant pas passé ils m'envoient un mail me mentionnant un montant de 85€ a solder afin de débloquer ma carte, alors qu'il n'y a que le seul mois de novembre d'impayé, apres appel au service abonné ils ne veulent rien entendre. Tantpis ils perdent un client. Je me tournerai vers Pathé, possédant un équipement bien plus recent dans leurs cinéma.

Edit : Nouvelle surprise aujourd'hui, nouveau mail avec un montant à payer de 105€ ! Et je précise qu'etant anciennement abonné depuis mai 2022 je ne suis plus sous engagement et que seul le mois de novembre n'a pas été réglé !!

Ugc Les Halles Paristan !!! Wowwww un endroit effrayant 80 % sont des racaille…. Les porcs ….presque tout la racaille arrive avec la nourriture… le bruit de l’emballage des bouteilles des pop-corn de 💩 c’est juste insupportable. Ça pue …. Bref Paristan Frankistan what else ….et bien évidemment «  TOUT LES PUNAISES DE LIT SONT BIENVENUS AU UGC DE PARISTAN ! Même à l’extérieur de Cinema c’est une ZONE. COUPE GORGE ! L’odeur de urine hyper présent les toxicos alcooliques terroristes …. C’est ça Les Halles de Paristan dirigé par ana maria Aleu hidalgo de son vrai nom
Le bobo de UGC oublie que les cinémas de Paristan sont envahi par des punaises de lit . UGC Paristan à éviter !!!!!

Encore des bugs sur le site. impossible d acheter une carte 5 places. Mode de contact repoussoir. UGC engagez des informaticiens professionnels !

Service client injoignable par téléphone qui propose de rappeler pendant les heures d’ouverture du service alors que c’est le bon créneau horaire, en plus surtaxé , et bien sûr pas de réponse au mail
Le pire des services client

Site qui bugue

Le site ne fonctionne pas correctement. Pas de confirmation de commande, et derrière un service client désagréable qui vous parle comme si vous étiez demeuré et qui n'a été d'aucune aide. Habituellement je ne viens pas me plaindre sur ce genre de plateforme, mais j'ai rarement eu une personne aussi hautaine au téléphone.

j'ai téléchargé l'application,puis créé un compte et acheté une carte 5 places.... le paiement est bien passé... je me reconnecte sur l'application pour reserver des places pour ce soir... et là, impossible de trouver la trace d'une carte ou de mes places (note : j'avais bien confirmé l'activation du compte en cliquant sur le lien reçu par email).. très déçu, l'impression d'être un pigeon... et le service client qui semble injoignable le samedi apres midi... pfff....
PS : cerise sur le gateau : appel au Service Client (payant 0,20€/mn) qui est sensé etre ouvert le samedi jusqu'à 18h00 et qui me demande de "rappeler pendant les horaires d'ouverture" avant de me raccrocher au nez (appel passé à 16h50 le samedi)... ça faisait longtemps que je n'étais pas tombé sur un service en ligne aussi nul... j'espère que je ne vais pas ramener des punaises de lit de ma séance de ce soir...comme mentionné sur certains commentaires sur Trust Pilot...

J'ai acheté 5 places avec la carte j'ai pas pu aller voir les films il m'ont supprimé les 5 places j'ai contacter le service client ugc apparemment ils en ont rien à faire aucun geste commercial en plus j'ai eu leur carte ugc illimité pendant 10 ans pas très sympa 😓😰😭